Diagnosis of knowledge management practices in the structuring of organizational processes in a private institution of higher education in distance-learning modality
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.2019.v9n3.p98-111.756Keywords:
Higher education institution. Diagnosis. Knowledge management. Organizational processes. Management of intellectual capitalAbstract
Higher education courses have been growing exponentially, especially in the distance-learning modality and competition between private higher education institutions has intensified. This fact forced the Higher Education Institutions (HEI) to review their management methods regarding the structuring of organizational processes in order to adapt to the new educational model, and to increase their competitive advantages. Due to their importance to the institutions, the practices of Knowledge Management (KM) related to the structuring of organizational processes should be part of the strategic planning and the Institutional Development Plan (IDP) of an HEI, given that we live in the era of knowledge organization and those who manage knowledge in an efficient manner may obtain a competitive advantage. Therefore, the general objective of this research is to analyze the KM practices related to the structuring of organizational processes in a private HEI that operates in the distance- learning modality in the north of Paraná. The research is characterized as a case study involving the entire population of 17 coordinators, responsible for the management of undergraduate courses in the modality of distance-learning. As data collection technique, a questionnaire developed by the Institute of Applied Economic Research (IPEA) was used to identify the stage of implementation of GC practices. As a main conclusion, it was observed, through the analysis of the data collected, that the researched HEI has a low level of implementation of its KM practices of organizational processes, something that is at odds with the highly competitive environment in which they are inserted.
Downloads
References
ABECKER, A.; BERNARD, A.; HINKELMANN, K.; KUHN, O.; SINTEK, M. Toward a technology for organizational memories. IEEE Intelligent Systems, v. 13, maio/jun. 1998.
ALBUQUERQUE JUNIOR, E.P; LAZARO, J.C; LIMA, B.C.C. Inovação, Estratégia e Competitividade nas Empresas Brasileiras: Uma Investigação Inicial Sobre Atividades Inovativas e Impactos, Conforme o Pintec 2008. RaUnp, Ano III, n. 2 - abr./set. 2011. Disponível em: https://repositorio.unp.br/index.php/raunp/article/view/85/92. Acesso em: 31 mar. 2018.
ANDRADE, E. P.; SANTIAGO, A. C. Mapeamento de conhecimento: localizando as fontes de riqueza de uma organização. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (ENEGEP), 21., Salvador, Bahia, 2001. Anais [...]. Salvador: ANPAD, 2001.
APQC. AMERICAN PRODUCTIVITY AND QUALITY CENTRE. Knowledge Management Glossary. Houston: APQC, 2014.
ARAÚJO, J. A.; MARTINS, I. Gestão Por Competências na Administração Pública: Uma Análise Bibliométrica a Partir do Decreto Lei 5.707/2006. Revista Gestão.Org., v. 12, n. 2, p. 153-162, 2014. Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/39905/gestao-por-competencias-na-administracao-publica--uma-analise-bibliometrica-a-partir-do-decreto-lei-5-707-2006. Acesso em: 5 dez. 2017.
ARGYRIS, Chris; SCHÖN, Donald A. Organizational Learning II. Theory, Method and Practice. Reading: Addison Wesley, 1996.
BATISTA, F. F. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012.
______. O desafio da gestão do conhecimento nas áreas de administração e planejamento das instituições federais de ensino superior (IFES). Texto para Discussão, n° 1181. IPEA, Brasília, maio de 2006.
______; XAVIER, A.C.R.; MENDES, L.C.; ROSENBERG, G. Gestão do Conhecimento em organizações públicas de saúde. Texto para Discussão, n° 1316. IPEA, Brasília, dezembro de 2007.
______; RECH, A.R.; GOMES, C.A.; SANTOS, D.L.N.; ANDRADE, E.C.S; MALLMANN, M.L; FERREIRA, R.M. P. M.; COSTA, V.S. Casos Reais de implantação do modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira. Texto para Discussão, n° 1941. IPEA, Brasília, março de 2014.
______; QUANDT, C.O. PACHECO, F.F.; TERRA, J.C.C. Gestão do conhecimento na administração pública. Texto para Discussão, n° 1095. IPEA, Brasília, junho de 2005.
BENTO, J. C. et al. Práticas da gestão do conhecimento em recursos humanos em instituição de ensino superior à distância. Espacios, v. 37, n. 29, p. 21-30, 2016.
BELL, D. The coming of the post industrial society: a venture in social forecasting. New York: Basic Books, 1974.
BOLSON S. B. Gestão do Conhecimento: estudo em uma IES Tecnológica. Dissertação (Administração) – Universidade Potiguar, Natal, 2012.
BURNETT, S.; ILLINGWORTH, L.; WEBSTER, L. Knowledge Auditing and Mapping: A Pragmatic Approach, Knowledge and Process Management, v. 11, n. 1, p. 25-37, 2004.
CASSIOLATO, J. E. A Economia do conhecimento e as novas políticas industriais e tecnológicas. In: LASTRES, Helena M. M.; ALBAGLI, Sarita (org.). Informação e globalização na era do conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1999. p. 164-190.
CONKLIN, J. Designing Organizational Memory: Preserving Intellectual Assets in a Knowledge Economy. Designing Organizational Memory, p. 1-41, 2001.
DAVENPORT, T.H.; PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
DUTRA, J.S. (org.). Gestão por competências: um modelo avançado para o gerenciamento de pessoas. São Paulo: Gente, 2001.
EKIONEA, B.; BERNARD, P.; PLAISENT, M. Towards a maturity model of knowledge management competences as an organizational capability. In: INTERNATIONAL CONFERENCE ON E-BUSINESS AND E-GOVERNMENT (ICEE), 2011, Shanghai. Proceedings […]. Shanghai: IEEE, 2011.
FREIRE, P. S.; SPANHOL, F. J. Conhecimento organizacional: produto ou processo? Perspectivas em Gestão & Conhecimento, v. 4, n. 5, p. 3-21, 2014.
GATTONI, R. L. C. Gestão do conhecimento organizacional na condução de projetos corporativos em tecnologia da informação – um caso prático. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2000.
GONZALEZ, R. V. D.; MARTINS, M. F. O processo de gestão do conhecimento: uma pesquisa teórico conceitual. Gestão e Produção, v. 24, n. 2, p. 248-265, 2017. Disponível em: http://dx.doi.org/10.1590/0104-530X0893-15. Acesso em: 15 jan. 2017.
HYLTON, A. A KM Initiative is Unlikely to Succeed Without a Knowledge Audit. Beverly: Hylton Associates, 2002.
MACHADO, C. P.; URPIA, A. G. B. da C.; DAL FORNO, L. F. Gestão do conhecimento no ensino público: uma agenda de pesquisa. Revista Cesumar Ciências Humanas e Sociais Aplicadas, v. 22, n.1 , p. 145-165, jun./jun. 2017.
NONAKA, I. The Knowledge-Creating Company. Harvard Business Review, v. 69, p. 96-104, 1991.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da informação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Teoria da criação do conhecimento organizacional. In: TAKEUCHI, H.; NONAKA, I. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008. p. 54-90.
PEREIRA, M. O. F. P.; SILVA, H. de F. N.; PINTO, J. S. de P. A memória organizacional nos processos de gestão do conhecimento: um estudo na Universidade Federal do Paraná. Informação & Informação, Londrina, v. 21, n. 1, p. 348 – 374, 2016.
POLANYI, M. The tacit dimension. Garden City, New York: Doubleday & Company, Inc. 1966.
PONCHIROLLI, O. Capital humano: sua importância na gestão estratégica do conhecimento. Curitiba: Juruá, 2009.
PURCIDONIO, P.M. Práticas de Gestão do Conhecimento em Arranjo Produtivo Local: o setor moveleiro de Arapongas – PR. 2008. Dissertação (Mestrado) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2008.
SEIBEL, S. Um modelo de benchmarking baseado no sistema produtivo classe mundial para avaliação de práticas e performances da indústria exportadora brasileira. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2004.
SILVA, O.F.P. Avaliando os Sistemas de Informações Executivas nos Processos Decisórios das Instituições Universitárias Brasileiras. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000.
SCHREIBER, D. A influência da cultura organizacional sobre a gestão do conhecimento em P&D. Gestão & Planejamento, Salvador, v. 16, n. 2, p. 240-261, 2015.
STEWART, T. A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Elsevier, 1998.
SVEIBY, K. E.; MARTINS, J. R. Gestão do conhecimento: as lições dos pioneiros. 2005. Disponível em: http://www.globalbrands.com.br/artigos-pdf/knowledge-management.pdf. Acesso em: 31 mar. 2018.
TEIXEIRA FILHO, J. Gerenciando Conhecimento: como a empresa pode usar a memória organizacional e a inteligência competitiva no desenvolvimento de negócios. Rio de Janeiro: Ed. SENAC, 2000.
TERRA, J.C.C. Gestão do conhecimento: o grande desafio empresarial: uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade. São Paulo: Negócio Editora, 2001.
YOUNG R. Knowledge Management Tools and Techniques Manual. Tóquio: Asian Productivity Organization (APO), 2010.
ZANGISKI, M. A.S.G.; LIMA, E. P.; COSTA, S. E. G. Aprendizagem organizacional e desenvolvimento de competências: uma síntese a partir da gestão do conhecimento. Revista Produto & Produção, v. 10, n. 1, p. 54-74, fev. 2009. Disponível em: http://www.seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/7787. Acesso em: 31 mar. 2018.
Published
Issue
Section
License
O conteúdo da revista é de acesso público e gratuito, podendo ser compartilhado de acordo com os termos da Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil. Você tem a liberdade de compartilhar — copiar, distribuir e transmitir a obra, sob as seguintes condições:
a) Atribuição — a atribuição deve ser feita quando alguém compartilhar um de seus artigos e deve sempre citar o nome da revista e o endereço do conteúdo compartilhado.
b) Uso não-comercial — você não pode usar esta obra para fins comerciais.
c) Vedada à criação de obras derivadas — você não pode alterar, transformar ou criar em cima desta obra.
Ficando claro que:
Renúncia — qualquer das condições acima pode ser renunciada se você obtiver permissão do titular dos direitos autorais. Domínio Público — onde a obra ou qualquer de seus elementos estiver em domínio público sob o direito aplicável, esta condição não é, de maneira alguma, afetada pela licença.
Outros Direitos — os seguintes direitos não são, de maneira alguma, afetados pela licença:
- Limitações e exceções aos direitos autorais ou quaisquer usos livres aplicáveis;
- os direitos morais do autor;
- direitos que outras pessoas podem ter sobre a obra ou sobre a utilização da obra, tais como direitos de imagem ou privacidade.
Aviso — para qualquer reutilização ou distribuição, você deve deixar claro a terceiros os termos da licença a que se encontra submetida esta obra.
A revista se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores.
Os trabalhos publicados passam a ser propriedade da revista Navus: Revista de Gestão e Tecnologia que deve ser consignada a fonte de publicação original. Os originais não serão devolvidos aos autores.
As opiniões emitidas pelos autores nos artigos são de sua exclusiva responsabilidade.
Esta obra está licenciada sob uma Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil.
