Compartilhamento do conhecimento: um estudo de caso no Instituto Federal de Santa Catarina
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.2019.v9n4.p177-194.926Palavras-chave:
Gestão do conhecimento. Compartilhamento do conhecimento. Instituições públicas.Resumo
A gestão do conhecimento é um fenômeno complexo e vem estabelecendo uma nova dinâmica na forma como as organizações compartilham o conhecimento, em especial as organizações públicas. As instituições públicas buscam o aprimoramento das ferramentas de gestão do conhecimento, com vistas ao cumprimento de sua missão, visão e ao alcance de seus objetivos estratégicos. Compreender como ocorre o compartilhamento do conhecimento em uma instituição pública de ensino constitui-se o objetivo deste estudo. Para isso, o trabalho investigou o uso de ferramentas de compartilhamento de conhecimento no Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC), por meio de análise documental e entrevista. Os resultados indicam que o compartilhamento de conhecimento se efetiva por meio de diferentes formas, das quais se destaca o uso do e-mail institucional, a realização de reuniões presenciais e não presenciais, a disponibilização de documentos em plataformas institucionais, a promoção de capacitações e o uso de aplicativo de mensagem instantânea. Estas ferramentas contribuem para a promoção da cultura de cooperação e união, favorecendo as relações entre os servidores que, por sua vez, desenvolvem seu trabalho com mais eficácia.
Downloads
Referências
ABDULLAH, T.; DATE, H. Public sector knowledge management: a generic framework. Public Sector Management Review, v. 3, n. 1, p. 1-14, jan./jun. 2009.
ALCARÁ, A. R. et al. Fatores que influenciam o compartilhamento da informação e do conhecimento. Perspectivas em Ciência e Informação, v. 14, n. 1, p. 170-191, 2009.
ANGELIS, C. T. Gestão do conhecimento no setor público: um estudo de caso por meio do método OKA. Revista do Serviço Público, Brasília. v. 62, n. 2, p. 137-166, abr./jun. 2011.
ANGELONI, M. T. Organizações do conhecimento: infra-estrutura, pessoas e tecnologias, São Paulo: Editora Saraiva, 2002.
ARGOTE, L.; MCEVILY, B.; REAGANS, R. Managing knowledge in organizations: an integrative framework and review of emerging themes. Management Science, v. 49, n. 4, p. 571-282, abr. 2003. Disponível em: https://pdfs.semanticscholar.org/aeb2/3992f2a2d386a3a3521908c5354905fc3352.pdf?_ga=2.28317628.1056227889.1563200359-1874567787.1563200359. Acesso em: 09 abr. 2019.
BARBOSA, J. G. P.; MONTEIRO, L. S. I.; FREITAS, J. A. S. B. Compartilhamento de conhecimento: um estudo de caso em uma instituição financeira. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 2, n. 1, p. 137-154, 2012.
BARBOSA. R. R. Gestão da informação e do conhecimento: origens, polêmicas e perspectivas. Informação & Informação, Londrina, v. 13, n. 1, p. 1-25, 2008.
BARDIN, L. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70, 1979.
BATISTA, F. F. O governo que aprende: implementando a gestão do conhecimento no executivo federal. In: STAREC, C.; GOMES, E.; BEZERRA, J. (org.) Gestão estratégica da informação e inteligência competitiva. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 185-194.
_____________. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: IPEA, 2012.
BHATT, G. D. Knowledge management in organizations: examining the interaction between technologies, techniques, and people. Journal of Knowledge Management, v. 5, n. 1, p. 68-75. 2001.
BRITO, L. M. P. et al. Programa de mentoria: uma estratégia seminal de compartilhamento do conhecimento em uma empresa pública de energia. RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, v. 16, p. 209-234, 2017. Número Especial.
CAJUEIRO, J. L. G.; SICSÚ, A. B.; RIBEIRO, A. R. B. Elementos preliminares para a construção de modelos: a contribuição da gestão do conhecimento para instituições de ensino superior. Revista Gestão Industrial, Ponta Grossa, v. 5, n. 3, p. 219-234, 2018.
CARDOSO, O. N.; MACHADO, R. T. M. Gestão do conhecimento usando data mining: estudo de caso na Universidade Federal de Lavras. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 42, n. 3, p. 495-528, maio/jun. 2008.
CARVALHO, R. B. de. Aplicações de softwares de gestão do conhecimento: tipologia e usos. Belo Horizonte. 2000. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2000.
CAVALCANTI, M. Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
CHOO, C. W. A Organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Editora Senac, 2003.
COELHO, E. M. Gestão do conhecimento como sistema de gestão para o setor público. Revista do Serviço Público, Brasília, v. 55, n 1 e 2, p. 89-115, 2004.
CONG, X.; PANDYA, K. V. Issues of knowledge management in the public sector. Electronic Journal of Knowledge Management, v. 1, n. 2, p. 25-33, 2003.
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
DE AGUIAR FILHO, A. S.; NASSIF, M. E. O papel dos grupos de apoio e o compartilhamento da informação e do conhecimento nas avaliações das instituições de ensino superior privadas. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 21, n. 3, p. 204-221, set. 2016.
DRUCKER, P. Sociedade pós-capitalista. 3. ed. São Paulo: Pioneira, 1993.
E-CONSULTING CORP. A gestão do conhecimento na prática. Revista HSM Management, São Paulo, v. 1, n. 42, p. 53-59, jan./fev. 2004.
DURST, S.; EDVARDSSON, I. R. Knowledge management in SMEs: a literature review. Journal of Knowledge Management, v. 16 n. 6, p. 879-903, 2012. Disponível em: https://doi.org/10.1108/13673271211276173. Acesso em: 9 abr. 2019.
FAROOQ, R. A conceptual model of knowledge sharing. International Journal of Innovation Science, v. 10, n. 2, p.238-260, 2018.
FRESNEDA, P. S. V.; GOULART, S. M. A experiência brasileira na formulação de uma proposta de política de gestão do conhecimento para a administração pública federal. Câmara dos Deputados, Brasília, 2007.
GOZZI, M. P. O processo de gestão do conhecimento em comunidades virtuais de aprendizagem. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 2, n. 2, p. 3-14, jul/dez. 2012.
GROTTO, D. O compartilhamento do conhecimento nas organizações, In: ______. Organizações do conhecimento: infraestrutura, pessoas e tecnologias. São Paulo: Saraiva, 2002. p. 106-119.
HERRERA, C. G. N. El liderazgo en la gestión del conocimento. 2008. Disponível em: https://www.academia.edu/18776696/El_liderazgo_en_la_gesti%C3%B3n_del_conocimiento. Acesso em: 15 jul. 2019.
IFSC. Plano de Desenvolvimento Institucional 2015-2019. Florianópolis, 2014. Disponível em: https://www.ifsc.edu.br/pdi. Acesso em: 23 fev. 2018.
_____. Política de Comunicação do IFSC. Florianópolis, 2014. Disponível em: http://www.ifsc.edu.br/documents/23567/0/politica_comunicacao_IFSC_edicao1.pdf. Acesso em: 10 nov. 2018.
_____. Regimento Geral do IFSC. Florianópolis, 2010. Disponível em: http://linkdigital.ifsc.edu.br/files/regimento_geral_atualizado2013.pdf. Acesso em: 30 nov. 2018.
_____. Relatório de Gestão IFSC. Florianópolis, 2017. Disponível em: http://www.ifsc.edu.br/documents/23567/185204/relatorio_gestao_2017.pdf. Acesso em: 30 nov. 2018.
_____. Site Institucional. Disponível em: https://www.ifsc.edu.br/o-ifsc. Acesso em: 15 jul. 2019.
LAKSHMAN, C. Organizational knowledge leadership: an empirical examination of knowledge management by top executive leaders. Leadership & Organization Development Journal, v. 30, n. 4, p.338-364, 2009.
LEE, K. C.; LEE, S.; KANG, I. W. KMPI: measuring knowledge management performance. Information and Management, v. 42, n. 3, p. 469-482, 2005.
LEITE, F. C. L.; COSTA, S. Repositórios institucionais como ferramentas de gestão do conhecimento científico no ambiente acadêmico. Perspectivas em Ciência da Informação, UFMG, Belo Horizonte, v. 11, n. 2, p. 206 -219, maio/ago. 2006.
LIMA, M. A. D. D. S.; ALMEIDA, M. C. P.; LIMA, C. C. A utilização da observação participante e da entrevista semi-estruturada na pesquisa de enfermagem. Revista Gaúcha de Enfermagem, Porto Alegre, v. 20, p. 130-142, 1999. Número especial. Disponível em: https://lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/23461/000265980.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 19 nov. 2018.
LIAO, C., CHUANG, S. H., TO, P. L. How knowledge management mediates the relationship between environment and organizational structure. Journal of Business Research, v. 64, n. 7, 2011. Disponível em: http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2010.08.001. Acesso em: 09 abr. 2019.
LIN, H. Effects of extrinsic and intrinsic motivation on emplouee knowledge sharing intentions. Journal of Information Science, v. 33, n. 2, p. 135-149, 2007.
LOPEZ, A. P., PEÓN, J. M. M., ORDÁS, C. J. V. Managing knowledge: the link between culture as organizational learning. Journal of Knowledge Management, v. 8 n. 6, p. 93-104, 2004. Disponível em: https://doi.org/10.1108/13673270410567657. Acesso em: 09 abr. 2019.
MARTINS, A. Compartilhamento do conhecimento entre os professores do departamento de ciências contábeis da Universidade Federal de Santa Catarina. 2007. 49 p. Monografia (Graduação em Ciências Contábeis) - Curso de graduação em Ciências Contábeis da Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2007.
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
MINAYO, M. C. et al. Pesquisa social. Petrópolis: Vozes, 1994.
MIRANDA, R. C. D. R. Gestão do conhecimento estratégico: uma proposta de modelo integrado. 2004. 289 f. Tese (Doutorado em Ciência da Informação) - Universidade de Brasília, Brasília, 2004.
MUSSI, C. C.; ANGELONI, M. T. Meios de compartilhamento do conhecimento no contexto de projetos de tecnologia da informação. Revista Estratégia e Negócios, Florianópolis, v. 4, n. 2, p. 30-60, jun./dez. 2011.
NEELY, S. R., COGGBURN, J. D. Incentives for sharing knowledge: a survey of scholarly practices in public affairs and administration. Political Science and Politics, v. 50, n. 2, p. 480-486, 2017.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Campus: Rio de Janeiro, 1997.
OCDE. Manual de Oslo: proposta de diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação tecnológica, Finep, 1997. Disponível em: http://www.finep.gov.br/images/a-finep/biblioteca/manual_de_oslo.pdf. Acesso em: 15 jul. 2019.
PROBST, G., RAUB, S. ROMHARDT, K. Gestão do conhecimento: os elementos constitutivos do sucesso. Bookman: Porto Alegre, 2002.
RIZZON, F. TAMIOSSO, L. C. FACHINELLI, A. C. Barreiras ao compartilhamento do conhecimento nas organizações: revisão sistemática de literatura. [2016]. Disponível em: http://www.ucs.br/etc/conferencias/index.php/mostraucsppga/xvimostrappga/paper/view/4858/1575. Acesso em: 27 nov. 2018.
RODRIGUES, L. C.; MACCARI, É. A. Gestão do conhecimento em instituições de ensino superior. Revista de Negócios, Blumenau, v. 8, n. 2, 2003.
SALIM, J. J. Era digital: o conhecimento em ação. GV Executivo, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 55-59, out. 2003. Disponível em: http://dx.doi.org/10.12660/gvexec.v1n2.2003.34804. Acesso em: 08 abr. 2019.
SCHENKEL, M. B. D. C. Compartilhamento do conhecimento científico em instituição estadual de ensino superior: o caso do centro de ciências humanas e da educação da UDESC. 2008. 131 f. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Florianópolis, 2008. Disponível em: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/91642. Acesso em: 08 abr. 2019.
SCHONS, C. H. Um estudo do processo de criação do conhecimento nas pequenas empresas de base tecnológica quando do desenvolvimento de novos produtos. 2008. 219 p. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2008. Disponível em: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/90850. Acesso em 08 abr. 2019.
SENGE, P. A dança das mudanças. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
SERVIN, G.; DE BRUN, C. ABC of knowledge management. NHS National Library for Health. 2005. Disponível em: https://issuu.com/ddiddo/docs/abc_of_km. Acesso em: 15 jul. 2019.
SORDI, V. F.; NAKAYAMA, M. K.; BINOTTO, E. Compartilhamento de conhecimento nas organizações: um modelo analítico sob a ótica da ação cooperativa. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 8, n. 1, p. 44-66, 2018.
TAKEUCHI, H.; NONAKA, I. Criação e dialética do conhecimento. In: TAKEUCHI, H.; NONAKA, I. (org.). Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008, p. 17-38.
TEIXEIRA FILHO, J. Gerenciando conhecimento. 2. ed. Rio de Janeiro: SENAC, 2001.
SVEIBY, K. The new organizational wealth: managing and measuring knowledge-based assets. Korean Edition, 2005. Disponível em: https://www.sveiby.com/files/pdf/new-org-wealthpreface.pdf. Acesso em: 08 abr. 2019.
TAYLOR, S. J.; BOGDAN, R. Introducción a lós métodos culitativos de investigación: la búsqueda de significados. Barcelona: Paidós, 1987.
TEODOROSKI, R. C. C. et al. Contribuição do capital intelectual no compartilhamento do conhecimento em uma rede de ensino superior privada. Revista de Gestão e Tecnologia, v. 3, n. 2, p. 105-113, 2013.
TERRA, J.C.C. Gestão do conhecimento: o grande desafio empresarial. 5. ed. Rio de Janeiro: Negócio, 2005.
TONET, H. C.; PAZ, M. D. G. T. Um modelo para o compartilhamento de conhecimento no trabalho. Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 2, p. 75-94, 2006.
UBON, A.; KIMBLE, C. Knowledge management in online distance education. In: BANKS, S.; GOODYEAR, P.; HODGSON, V.; MCCONNEL, D. (ed.) Proceedings of the 3rd International Conference: Networked Learning 2002. Sheffield: Sheffield University Press, 2002. p. 465-473.
VON KROGH, G. How does social software change knowledge management? toward a strategic research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, v. 21, n. 2, p. 154-164, 2012.
WANG, S.; NOE, R. A. Knowledge sharing: a review and directions for future research.
Human Resource Management Review, v. 20, n. 2, p. 115-131, 2010.
YIN, R. K. Pesquisa estudo de caso: desenho e métodos. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 1994.
YUSOF, Z. M. et al. Knowledge sharing in the public sector in Malaysia: a proposed holistic model. Information Development, v. 28, n. 1, p. 43-54, 2012.
ZABOT, J. B. M.; SILVA, L. C. M. Gestão do conhecimento: aprendizagem e tecnologia construindo a inteligência coletiva: São Paulo: Atlas, 2002.
ZHANG X. et al. From e-learning to social-learning: mapping development of studies on social media-supported knowledge management. Computers in Human Behavior, v. 51, p. 803-811, 2015.
Publicado
Edição
Seção
Licença
O conteúdo da revista é de acesso público e gratuito, podendo ser compartilhado de acordo com os termos da Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil. Você tem a liberdade de compartilhar — copiar, distribuir e transmitir a obra, sob as seguintes condições:
a) Atribuição — a atribuição deve ser feita quando alguém compartilhar um de seus artigos e deve sempre citar o nome da revista e o endereço do conteúdo compartilhado.
b) Uso não-comercial — você não pode usar esta obra para fins comerciais.
c) Vedada à criação de obras derivadas — você não pode alterar, transformar ou criar em cima desta obra.
Ficando claro que:
Renúncia — qualquer das condições acima pode ser renunciada se você obtiver permissão do titular dos direitos autorais. Domínio Público — onde a obra ou qualquer de seus elementos estiver em domínio público sob o direito aplicável, esta condição não é, de maneira alguma, afetada pela licença.
Outros Direitos — os seguintes direitos não são, de maneira alguma, afetados pela licença:
- Limitações e exceções aos direitos autorais ou quaisquer usos livres aplicáveis;
- os direitos morais do autor;
- direitos que outras pessoas podem ter sobre a obra ou sobre a utilização da obra, tais como direitos de imagem ou privacidade.
Aviso — para qualquer reutilização ou distribuição, você deve deixar claro a terceiros os termos da licença a que se encontra submetida esta obra.
A revista se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores.
Os trabalhos publicados passam a ser propriedade da revista Navus: Revista de Gestão e Tecnologia que deve ser consignada a fonte de publicação original. Os originais não serão devolvidos aos autores.
As opiniões emitidas pelos autores nos artigos são de sua exclusiva responsabilidade.
Esta obra está licenciada sob uma Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil.
