Aprimorando a comunicação com o cliente interno por meio da IA: o caso de uma instituição de ensino
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.v15.1966Resumo
Este estudo teve como objetivo aprimorar os processos de comunicação interna em uma mantenedora de instituições de ensino, a instituição Beta. Verificou-se por meio do diagnóstico realizado que a equipe da área de benefícios estava dispendendo muito tempo para o atendimento às dúvidas dos colaboradores, por vários canais, deixando de se concentrar em projetos estratégicos e, devido à sobrecarga de trabalho, podendo incorrer em erros. Buscou-se, por meio da implantação de um chatbot que os colaboradores da instituição Beta tivessem à sua disposição um mecanismo de autosserviço que fosse suficiente para atender boa parte das demandas que antes exigiam a intervenção de alguém da equipe de benefícios. O projeto piloto implantado mostrou alto grau de satisfação dos clientes internos e potencial para melhoria na organização do tempo dos colaboradores da área, se mostrando uma solução escalável e replicável em outros contextos.
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