Strategic quality management applied to reducing returns

Authors

  • Pedro Vieira Souza Santos Universidade Federal do Vale do São Francisco - UNIVASF
  • Eduína Carla da Silva Universidade Federal de Campina Grande - UFCG

DOI:

https://doi.org/10.22279/navus.2019.v9n4.p30-48.884

Keywords:

Return of products. Quality management. Management tools.

Abstract

ABSTRACT

The inefficiency of the operations translates as waste of resources that can generate costs and results below the target. In this context, discarding is the result, in most cases, of a failure in process operations. In this article it was possible to apply the main quality tools to try to reduce the levels of returns in a food distribution company. Data for the first and second quarter of this year were analyzed, that is, from January to March, compared to data from April to June 2018. The application of these data was therefore justified by the wide diffusion in management actions, improvement of local services and processes. It can be noticed that the tools can facilitate the definition, measurement, analysis and also propose solutions and / or alternatives to solve bottlenecks that influence the performance of the company, impacting in several aspects, such as financial and operational.

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Author Biographies

Pedro Vieira Souza Santos, Universidade Federal do Vale do São Francisco - UNIVASF

Engenheiro de Produção

Graduado em Engenharia de Produção - UNIVASF

Graduação adjunta no Institut Universitaire de Technologie de Blois - IUT / Université François-Rabelais (graduação sanduiche - França).

Técnico em Eletromecânica (SENAI/PE)

Eduína Carla da Silva, Universidade Federal de Campina Grande - UFCG

Engenheira de Produção (UFCG) e técnica em Segurança do Trabalho (IF Sertão -PE). 

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Published

2019-10-01

Issue

Section

Articles