The use of WhatsApp as a marketing tool in the supermarket segment
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.2019.v9n3.p41-54.846Keywords:
Mobile marketing. Digital marketing. Social networks. WhatsApp. Supermarket Segment.Abstract
This study presents the importance of mobile marketing today, which functions as a key element in organizations that seek to ensure competitive advantage in the market and attract more customers. Therefore, a study of the WhatsApp tool was used as a facilitator in the marketing process of the companies. This exploratory study had as main objective to understand how the "Supermarket Segment", of the municipality of Ituiutaba-MG, is using WhatsApp as a marketing tool for the commercialization of products and / or services, and also counted on digital ethnography, which sought to investigate how this tool is being used by the company as an instrument of relationship with its customers. It has been identified that the organization visualizes the advantages that the application provides, having WhatsApp as strategic tool to attract clients, to guarantee competitive advantage in the market, and also as means of publicizing advertisements, promotions and reports, enabling an efficient dissemination of this information in order to ensure their organizational objectives.
Downloads
References
AGÊNCIA BRASIL. Informativo SCS. [2017]. Disponível em: http://www.mdic.gov.br/images/REPOSITORIO/scs/decos/Informativo_2017/184_Informativo_da_Secretaria_de_Com%C3%A9rcio_e_Servi%C3%A7o_2017.pdf. Acesso em: 20 mar. 2019.
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION. Marketing news weekly. [2015] Disponível em: https://www.ama.org/publications/eNewsletters/Marketing-News-Weekly/Pages/Social-Media-Update-2015-FINAL2.pdf. Acesso em: 04 jun. 2018.
ANGROSINO, Michael. Etnografia e observação participante. Porto Alegre: Bookman Editora, 2009.
AQUINO, Dayane Queiroz Brito; SANTOS, Flavia; SILVA, Gabriela de Souza. O uso do móbile marketing como ferramenta de interação entre as empresas e seus consumidores. Marília: UNIVEM, 2014.
BABBIE, Earl Robert. The practice of social research, 9th edn. Wadsworth/Thomson Learning. Inc. Belmont, 2001. Revista de Pós-graduação em Comunicação, João Pessoa, n. 3, 2010.
BARDIN, Lawrence. Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2011.
BARROS, Ana Cirne Paes de. Midiatização e relacionamento mercadológico na cibercultura: o estudo de caso do Nike Plus. 2012. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, 2012.
CAMPONOVO, Giovanni et al. Mobile customer relationship management: an explorative investigation of the Italian consumer market. [2005]. Disponível em: http://ieeexplore.ieee.org/iel5/9999/32116/01493586.pdf. Acesso em: 4 jun. 2018.
CASTELLS, Manuel. Internet e sociedade em rede. In: MORAES, Denis de. (org.). Por uma outra comunicação: mídia, mundialização cultural e poder. Rio de Janeiro: Record, 2003. p. 255-287.
CRESWELL, John W. Projeto de pesquisa: métodos quantitativo, qualitativo e misto. 3. ed. Porto Alegre: Artmed, 2010.
CROCCO, Luciano et al. Marketing: perspectivas e tendências. São Paulo: Saraiva, 2006.
DUGGAN, Maeve. Mobile Messaging and Social Media. [2015]. Disponível em: http://www.pewinternet.org/2015/08/19/mobile-messaging-and-social-media-2015/. Acesso em: 19 ago. 2017.
EID, Mustafa I. M.; AL-JABRI, Ibrahim M. Social networking, knowledge sharing, and student learning: The case of university students. Journal Computers & Education, Oxford, UK, v. 99, p. 14-27, Aug. 2016.
GEROMEL, Ricardo. Facebook surpasses Orkut, owned by Google, in number of users in Brazil. Forbes Magazine, Nova Iorque, EUA, v. 14, 2011.
GIL, Antônio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
GIORDANO, Vincenzo et al. WhatsApp messenger is useful and reproducible in the assessment of tibial plateau fractures: Inter-and intra-observer agreement study. International journal of medical informatics, São Paulo, v. 84, n. 2, 2015.
GIOVANNINI, Cristiane Junqueira et al. The Effects of Trust Transference, Mobile Attributes and Enjoyment on Mobile Trust. Brazilian Administration Review, Rio de Janeiro, v. 12, n. 1, 2015.
HAIG, Matt. Mobile marketing: the message revolution. London: Kogan Publishers, 2002.
HINE, Christine. Virtual ethnography. London: Sage, 2000.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2011.
LEEFLANG, Peter S. H. et al. Challenges and solutions for marketing in a digital era. European management journal, v. 32, n. 1, 2014.
LI, Charlene. Open leadership: how social technology can transform the way you lead. New Jersey: John Wiley & Sons, 2010.
LÉVY, Pierre. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999.
LONGHI, Fábio Trindade; SHIMOKOMAK, Cleide Souza; PALHARES, Gabriela. Estudo da ferramenta de comunicação whatsApp como ferramenta de propaganda na pequena empresa. Anais Colóquio Estadual de Pesquisa Multidisciplinar, v. 1, n. 1, 2017.
MORAES, Roque. Análise de conteúdo. Revista Educação, Porto Alegre, v. 22, n. 37, 1999.
NIELSEN, Ibope. Redes sociais lideram em aplicativos mais usados do Brasil. 2015. Disponível em: http://www.nielsen.com/br/pt/press-room/2015/Redes-sociais-lideram-em-aplicativos-mais-usados-do-Brasil.html. Acesso em: 15 abr. 2018.
PALVIA, Prashant. The role of trust in e-commerce relational exchange: A unified model. Information & Management, v. 46, n. 4, 2009.
PEREIRA, Paulo Cesar; PEREIRA, Rafael Silva; ALVES, Jesimar da Cruz. Ambientes virtuais e mídias de comunicação, abordando a explosão das mídias na sociedade da informação e seu impacto na aprendizagem o uso do WhatsApp como plataforma de m-learning. Revista Mosaico, São José do Rio Preto, v. 6, n. 1, 2016.
PRADO, Jean. Os números gigantes do WhatsApp: 1 bilhão de usuários, 42 bilhões de mensagens por dia. [2016]. Disponível em: https://tecnoblog.net/191024/numeros-whatsapp-1-bi-usuarios/. Acesso em: 20 fev. 2019.
RANGANATHAN, C.; GANAPATHY, Shobha. Key dimensions of business-to-consumer web sites. Information & Management, v. 39, n. 6, 2002.
SEALE, C. New directions for critical internet health studies: representing cancer experience on the web. Sociology of Health and Illness, v.27, n.4, p.515-540, 2005.
SEBRAE. Portal Sebrae. Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae. Acesso em: 10 dez. 2017.
SOARES, Felipe Ribeiro; MONTEIRO, Plínio Rafael Reis. Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinantes do crescimento de páginas do Facebook. Navus Revista de Gestão e Tecnologia, Florianópolis, v. 5, n. 3, 2015.
TORRES, Claudio. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinham a quem perguntar. São Paulo: Novatec, 2009.
YOKOYAMA, Marcos Hideyuki; SEKIGUCHI, Tomoki. A Utilização de Sites de Rede Social no Trabalho: um Estudo de Caso em Empresas Brasileiras. Brazilian Business Review, Rio de Janeiro, v. 11, n. 2, 2014.
WERNECK. Carine Lopes Lourenço; CRUZ, Eduardo Picanço. O uso do youtube como ferramenta de marketing: estudo de caso da imobiliária TECNISA. RPCA Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, Rio de Janeiro, v. 3, n. 3, 2009.
ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo; GREMLER, Dwayne D. Marketing de Serviços: a empresa com foco no cliente. Porto Alegre: AMGH Editora, 2014.
Published
Issue
Section
License
O conteúdo da revista é de acesso público e gratuito, podendo ser compartilhado de acordo com os termos da Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil. Você tem a liberdade de compartilhar — copiar, distribuir e transmitir a obra, sob as seguintes condições:
a) Atribuição — a atribuição deve ser feita quando alguém compartilhar um de seus artigos e deve sempre citar o nome da revista e o endereço do conteúdo compartilhado.
b) Uso não-comercial — você não pode usar esta obra para fins comerciais.
c) Vedada à criação de obras derivadas — você não pode alterar, transformar ou criar em cima desta obra.
Ficando claro que:
Renúncia — qualquer das condições acima pode ser renunciada se você obtiver permissão do titular dos direitos autorais. Domínio Público — onde a obra ou qualquer de seus elementos estiver em domínio público sob o direito aplicável, esta condição não é, de maneira alguma, afetada pela licença.
Outros Direitos — os seguintes direitos não são, de maneira alguma, afetados pela licença:
- Limitações e exceções aos direitos autorais ou quaisquer usos livres aplicáveis;
- os direitos morais do autor;
- direitos que outras pessoas podem ter sobre a obra ou sobre a utilização da obra, tais como direitos de imagem ou privacidade.
Aviso — para qualquer reutilização ou distribuição, você deve deixar claro a terceiros os termos da licença a que se encontra submetida esta obra.
A revista se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores.
Os trabalhos publicados passam a ser propriedade da revista Navus: Revista de Gestão e Tecnologia que deve ser consignada a fonte de publicação original. Os originais não serão devolvidos aos autores.
As opiniões emitidas pelos autores nos artigos são de sua exclusiva responsabilidade.
Esta obra está licenciada sob uma Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil.
