Evaluation of the Balanced Scorecard in a microenterprise in the perception of the manager, employees and clients
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.2018.v8n3.p172-185.675Keywords:
Strategic Analysis. Microenterprise development. Feedback.Abstract
The present work presents a research conducted in a food retail microenterprise located in the municipality of Serraria in the state of Paraiba. The objective of this study was to analyze the execution of the BSC, after four years of its implementation, from the perspective of those involved in the process (manager, employees and clients). In its methodological aspect, the study was of interventionist character, through an action research, with qualitative and quantitative approach in the analysis of the data. The data source used was of primary and secondary nature. The results showed that the dynamic process of executing the BSC generates a strategy management able to provide adequate structure to the microenterprise, ensuring the development of services and engaging employees in the planning effort of the manager, as well as achieving customer support. Thus, there is the improvement of the management of the processes enabled by an articulation between the actions executed and the communication plan, adjusted dynamically by the feedback.
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