Contribuições decorrentes da implementação do BSC para o alcance dos objetivos estratégicos: um estudo de caso
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.2018.v8n3.p137-151.652Keywords:
Planejamento estratégico. Avaliação de desempenho (AD). Balanced Scorecard (BSC).Abstract
O presente estudo buscou apresentar as contribuições decorrentes da implementação do Balanced Scorecard (BSC) no alcance dos objetivos estratégicos de uma organização. Para tanto, utilizou-se de um estudo de caso, de modo que se pudesse alcançar tal objetivo. Assim, para a realização deste estudo, tomou-se por base o planejamento estratégico de uma organização. A coleta de dados ocorreu por meio de pesquisa documental na organização em estudo, e de entrevistas semiestruturadas com o Chief Financial Officer (CFO) e o Controller. Foram analisados objetivos estratégicos definidos no planejamento estratégico, e constantes no painel de desempenho do BSC. Foram identificados os indicadores-chave de desempenho para cada um dos objetivos estratégicos, os responsáveis e as metas a serem atingidas para cada ciclo do BSC do período em estudo. Concluiu-se que o BSC pode auxiliar no processo de gestão estratégica em uma organização, sendo possível observar um aumento na quantidade de metas estabelecidas, bem como um alcance maior das mesmas.
Downloads
References
AMORIM, C. Brasil é 27º em ranking de patentes. O Estado de S. Paulo, São Paulo, 09 jul. 2007.
AUBRY, Monique et al. Pluralism in PMO performance: The case of a PMO dedicated to a major organizational transformation. Project Management Journal, v. 42, n. 6, p. 60-77, 2011.
BANWET, D. K. et al. Balanced scorecard for performance evaluation of R&D organization: A conceptual model. 2006.
COSTA, Cássio Henrique Garcia et al. Um modelo de gestão estratégica para propriedades cafeeiras: o BSC aplicado à gestão de custos. In: Anais do Congresso Brasileiro de Custos-ABC. 2015.
DE WAAL, André A.; COEVERT, Vincent. The effect of performance management on the organizational results of a bank. International Journal of Productivity and Performance Management, v. 56, n. 5/6, p. 397-416, 2007.
DO AMARAL, Bárbara Gonçalves; PETRI, Sérgio Murilo; MAROSTICA, Josiane. O Processo de Implantação do Balanced Scorecard na Gestão Estratégica de uma Pequena Empresa Prestadora de Serviços. REAVI-Revista Eletrônica do Alto Vale do Itajaí, v. 5, n. 7, p. 071-087, 2016.
FRANCESCHINI, Fiorenzo; TURINA, Elisa. Quality improvement and redesign of performance measurement systems: an application to the academic field. Quality & Quantity, p. 1-19, 2013.
GIL, Antonio Carlos. Amostragem na pesquisa social. Gil AC, organizador. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6a ed. São Paulo: Atlas, p. 90-109, 2010.
GRAY, David E. Pesquisa no mundo real. tradução: Roberto Cataldo Costa; revisão técnica: Dirceu da Silva. 2012.
HVIDMAN, Ulrik; ANDERSEN, Simon Calmar. Impact of performance management in public and private organizations. Journal of Public Administration Research and Theory, v. 24, n. 1, p. 35-58, 2013.
ISMAIL, Tariq H. Performance evaluation measures in the private sector: Egyptian practice. Managerial Auditing Journal, v. 22, n. 5, p. 503-513, 2007.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. The balanced scorecard: translating strategy into action. Harvard Business Press, 1996.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. Putting the Balanced Scorecard to work. Focusing Your Organization on Strategy—with the Balanced Scorecard, v. 2, p. 2-18, 2000.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. The strategy-focused organization: How balanced scorecard companies thrive in the new business environment. Harvard Business Press, 2001.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. Transforming the balanced scorecard from performance measurement to strategic management: Part I. Accounting horizons, v. 15, n. 1, p. 87-104, 2001.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. The balanced scorecard: measures that drive performance. Harvard Business School Publishing, 2005.
LUNKES, Rogério João; SCHNORRENBERGER, Darci; GASPARETTO, Valdirene. Alinhamento estratégico com o uso de uma metodologia multicritério em apoio a decisão-MCDA. Gestão & Planejamento-G&P, v. 15, n. 3, 2014.
MOHAMED, Norshidah; KAUR A/P GIAN SINGH, Jasber. A conceptual framework for information technology governance effectiveness in private organizations. Information Management & Computer Security, v. 20, n. 2, p. 88-106, 2012.
NANKERVIS, Alan R.; COMPTON, Robert-Leigh. Performance management: Theory in practice?. Asia Pacific Journal of Human Resources, v. 44, n. 1, p. 83-101, 2006.
PADILHA, Ana Claudia Machado et al. Alinhando Estratégia e Resultado: Proposta de Balanced Scorecard para uma Pequena Empresa de Comércio Varejista. Revista Cesumar–Ciências Humanas e Sociais Aplicadas, v. 21, n. 1, p. 181-210, 2016.
PONGATICHAT, Panupak; JOHNSTON, Robert. Exploring strategy-misaligned performance measurement. International Journal of Productivity and Performance Management, v. 57, n. 3, p. 207-222, 2008.
PORTER, Michael E. Competição on Competition–Estratégias Competitivas Essenciais. Rio de Janeiro: Ed. Campus. 1999.
PRODANOV, Cleber Cristiano; DE FREITAS, Ernani Cesar. Metodologia do Trabalho Científico: Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico-2ª Edição. Editora Feevale, 2013.
PHUSAVAT, Kongkiti et al. Performance measurement: roles and challenges. Industrial Management & Data Systems, v. 109, n. 5, p. 646-664, 2009.
RAHMAN, Syed Abidur et al. Enhancing the wellbeing of base of the pyramid entrepreneurs through business success: the role of private organizations. Social Indicators Research, v. 127, n. 1, p. 195-216, 2016.
RAO, Mohan P. A performance measurement system using a profit-linked multi-factor measurement model. Industrial Management & Data Systems, v. 106, n. 3, p. 362-379, 2006.
SOUZA, Antonio Carlos de; FIALHO, Francisco Antonio Pereira; OTANI, Nilo. TCC: métodos e técnicas. Florianópolis: Visualbooks, v. 2007, 2007.
TEIXEIRA, Carlos Alberto Chagas; DANTAS, Giane Gomes Teixeira; BARRETO, Carla Alessandra. A Importância do Planejamento Estratégico para as Pequenas Empresas. Revista Eletrônica Científica da FAESB Ano, v. 2, n. v1, 2015.
VIEIRA, Junior et al. Proposição de uma metodologia a partir do Balanced Scorecard (BSC) para suporte à gestão estratégica de uma empresa de transporte de carga frigorífica. Ágora: revista de divulgação científica, v. 20, n. 1, p. 69-89, 2015.
VIEIRA, Rafael Tadeu; PETRI, Sérgio Murilo. A contribuição do Balanced Scorecard na gestão estratégica de um escritório de contabilidade. Pensar Contábil, v. 16, n. 60, 2014.
Published
Issue
Section
License
O conteúdo da revista é de acesso público e gratuito, podendo ser compartilhado de acordo com os termos da Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil. Você tem a liberdade de compartilhar — copiar, distribuir e transmitir a obra, sob as seguintes condições:
a) Atribuição — a atribuição deve ser feita quando alguém compartilhar um de seus artigos e deve sempre citar o nome da revista e o endereço do conteúdo compartilhado.
b) Uso não-comercial — você não pode usar esta obra para fins comerciais.
c) Vedada à criação de obras derivadas — você não pode alterar, transformar ou criar em cima desta obra.
Ficando claro que:
Renúncia — qualquer das condições acima pode ser renunciada se você obtiver permissão do titular dos direitos autorais. Domínio Público — onde a obra ou qualquer de seus elementos estiver em domínio público sob o direito aplicável, esta condição não é, de maneira alguma, afetada pela licença.
Outros Direitos — os seguintes direitos não são, de maneira alguma, afetados pela licença:
- Limitações e exceções aos direitos autorais ou quaisquer usos livres aplicáveis;
- os direitos morais do autor;
- direitos que outras pessoas podem ter sobre a obra ou sobre a utilização da obra, tais como direitos de imagem ou privacidade.
Aviso — para qualquer reutilização ou distribuição, você deve deixar claro a terceiros os termos da licença a que se encontra submetida esta obra.
A revista se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores.
Os trabalhos publicados passam a ser propriedade da revista Navus: Revista de Gestão e Tecnologia que deve ser consignada a fonte de publicação original. Os originais não serão devolvidos aos autores.
As opiniões emitidas pelos autores nos artigos são de sua exclusiva responsabilidade.
Esta obra está licenciada sob uma Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil.
