Management by performance indicators in a mall
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.2017.v7n4.p21-35.483Keywords:
Performance evaluation, Performance indicators, Shopping centerAbstract
The following study has as main goal to describe how the malls' management by performance indicators is done. This essay of qualitative and descriptive character analyses a case of an enterprise located in Santo André city, São Paulo state, and used interviews with managers from the departments of finances, operations, quality, parking lot, commercial, human resource, security and the holding itself, as well as a documentary analysis of reports the researchers were given access. In each one of those sections, the performance indicators used and their relation with the strategy in terms of objectives and goals was identified. The results showed that management by performance indicators is an important and essential element for the strategic and systemic management of enterprises, reflecting in their competitiveness.
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