Information technology governance: service management with free software
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.2022.v12.p01-17.1681Keywords:
governance, free software, social technology, GLPI.Abstract
Information technology governance is necessary for the IT area to maintain its alignment with the organizational strategy. Appropriate management tools in free software, in addition to reducing the necessary investments in software, enable the development of new functionalities and also provide for local technological development. An association is made between free software and social technology, due to their mutual characteristics, in which technology is developed and shared by the community, providing autonomy and independence. The objective is to raise knowledge and application of information technology governance using free tools. To achieve this goal, a literature review on IT governance and free software was carried out, with a focus on Gestionnaire Libre de Parc Informatique (GLPI). Then, a research with exploratory-descriptive objective, qualitative-quantitative approach, with field research procedures and case study was carried out. Data were obtained through the application of a questionnaire, being the case unit the Federal Institute of São Paulo. It was applied as analysis method: content analysis, comparative analysis and, finally, a descriptive analysis. As a result, it was observed that governance brings the proposal of transparency in the use of technologies, human resources and actions performed in society, by society and for society. It is concluded that the results achieved can contribute to expand the knowledge about the application of information technology governance practices and the use of free software in that institution and other related institutions, providing improvement in the services rendered to the population.
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