Contribuições decorrentes da implementação do BSC para o alcance dos objetivos estratégicos: um estudo de caso
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.2018.v8n3.p137-151.652Palavras-chave:
Planejamento estratégico. Avaliação de desempenho (AD). Balanced Scorecard (BSC).Resumo
O presente estudo buscou apresentar as contribuições decorrentes da implementação do Balanced Scorecard (BSC) no alcance dos objetivos estratégicos de uma organização. Para tanto, utilizou-se de um estudo de caso, de modo que se pudesse alcançar tal objetivo. Assim, para a realização deste estudo, tomou-se por base o planejamento estratégico de uma organização. A coleta de dados ocorreu por meio de pesquisa documental na organização em estudo, e de entrevistas semiestruturadas com o Chief Financial Officer (CFO) e o Controller. Foram analisados objetivos estratégicos definidos no planejamento estratégico, e constantes no painel de desempenho do BSC. Foram identificados os indicadores-chave de desempenho para cada um dos objetivos estratégicos, os responsáveis e as metas a serem atingidas para cada ciclo do BSC do período em estudo. Concluiu-se que o BSC pode auxiliar no processo de gestão estratégica em uma organização, sendo possível observar um aumento na quantidade de metas estabelecidas, bem como um alcance maior das mesmas.
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