Business Intelligence: métodos e técnicas de gestão do conhecimento e as tendências para avanços do capital intelectual

Bruna Devens Fraga, Julio Graef Erpen, Gregorio Varvakis, Neri dos Santos

Resumo


A demanda por bens e serviços nos sistemas produtivos exige a gestão de seus ativos intangíveis. Torna-se
imperativa a gestão do conhecimento nas organizações por meio de métodos e técnicas, como instrumento
de evolução e aprendizagem organizacional. A pesquisa identificou os métodos e técnicas de Gestão do
Conhecimento (GC) para a adoção de uma cultura orientada a dados e correlacionou com Capital Intelectual
(humano, estrutural e relacional). Amostragem incluiu 20 empresas de uma associação de classe. As práticas
de ‘ajuda a semelhante’, ‘comunidades de prática’ e ‘benchmarking interno e externo’ relacionaram-se ao
capital humano e relacional. ‘Elaboração de manuais para replicação de práticas’ convergiu com o capital
humano. ‘Visitas técnicas entre as empresas’ e ‘coaching’ com capital relacional. ‘Espaços eletrônicos’ e
‘gestão eletrônica de documentos’ indicou dimensões do capital humano e estrutural, relacionados ao
conhecimento de competências individuais e organizacionais. O trabalho recomendou métodos e técnicas
essenciais e alinhados às tendências do Business Inteligence (BI).


Palavras-chave


métodos e técnicas de GC; capital intelectual; business intelligence.

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DOI: https://doi.org/10.22279/navus.2017.v7n1.p43-56.410

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