Pursuing effectiveness in public administration: a proposal for a method to design and implement public services in the city of Florianópolis.
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.2016.v6n1.p88-105.349Keywords:
Effectiveness. New Public Service. Service Design. Public Projects. Life in Traffic Project.Abstract
The approach of the New Public Service and, more recently, the New Public Governance, draw attention to the importance of the effectiveness of services, emphasizing the focus on citizen and the co-production of public goods as means to achieving it. However, the proposition of effective public services has been a challenge for many organizations and levels of government. The study context, in Florianópolis, is the “Life in Traffic Project”, linked to Road Safety in 10 Countries Project, conducted by an international consortium of partners. The study was characterized as Action Research. It made use of data collection, documentary survey, participant observation and daily action research. The result is the proposal of a methodology that aims to support the process of design and implementation of more effective municipal services with intense involvement of stakeholders. Validated in the field and described in detail in the article, the methodology consists of six steps: Problem Delimitation and Understanding; Solution Prospection, Generation and Filtering; Prototype Preparation; Design and Implementation of the Project; Monitoring and Evaluation; and Redesign. Besides the impact generated in the local results of the project, it is expected that it can be adopted in other departments of the Florianópolis City Hall and in other municipalities participating in the Life in Traffic Project. In addition, the research seeks to contribute to the theoretical advance of a field that combines foundations of the New Public Service, Service Design and Project Management.
Downloads
Downloads
Published
Issue
Section
License
O conteúdo da revista é de acesso público e gratuito, podendo ser compartilhado de acordo com os termos da Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil. Você tem a liberdade de compartilhar — copiar, distribuir e transmitir a obra, sob as seguintes condições:
a) Atribuição — a atribuição deve ser feita quando alguém compartilhar um de seus artigos e deve sempre citar o nome da revista e o endereço do conteúdo compartilhado.
b) Uso não-comercial — você não pode usar esta obra para fins comerciais.
c) Vedada à criação de obras derivadas — você não pode alterar, transformar ou criar em cima desta obra.
Ficando claro que:
Renúncia — qualquer das condições acima pode ser renunciada se você obtiver permissão do titular dos direitos autorais. Domínio Público — onde a obra ou qualquer de seus elementos estiver em domínio público sob o direito aplicável, esta condição não é, de maneira alguma, afetada pela licença.
Outros Direitos — os seguintes direitos não são, de maneira alguma, afetados pela licença:
- Limitações e exceções aos direitos autorais ou quaisquer usos livres aplicáveis;
- os direitos morais do autor;
- direitos que outras pessoas podem ter sobre a obra ou sobre a utilização da obra, tais como direitos de imagem ou privacidade.
Aviso — para qualquer reutilização ou distribuição, você deve deixar claro a terceiros os termos da licença a que se encontra submetida esta obra.
A revista se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores.
Os trabalhos publicados passam a ser propriedade da revista Navus: Revista de Gestão e Tecnologia que deve ser consignada a fonte de publicação original. Os originais não serão devolvidos aos autores.
As opiniões emitidas pelos autores nos artigos são de sua exclusiva responsabilidade.
Esta obra está licenciada sob uma Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil.
