Chatbots no atendimento acadêmico em uma instituição do SENAC: desenvolvimento e avaliação de uma assistente virtual
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.v18.2426Palavras-chave:
chatbot, atendimento acadêmico, inteligência artificial, educação profissional, experiência do usuárioResumo
Este artigo tem como objetivo apresentar o desenvolvimento e a avaliação da ANE, uma assistente virtual baseada em chatbot, desenvolvida para apoiar o atendimento acadêmico na Faculdade Senac Goiás. O estudo caracteriza-se como uma pesquisa aplicada, de abordagem quali-quantitativa, conduzida no primeiro semestre de 2025, a partir da análise de demandas reais da Secretaria Acadêmica e da implementação da solução por meio da plataforma Dialogflow, ferramenta da Google voltada ao processamento de linguagem natural. A solução foi projetada para responder dúvidas relacionadas a vestibular, processos administrativos e informações gerais dos cursos. A avaliação foi realizada com 15 participantes, incluindo estudantes, docentes, técnicos administrativos e membros da comunidade externa, por meio de um questionário estruturado em dimensões relacionadas à clareza das respostas, facilidade de uso, utilidade da informação, satisfação com a interação e impacto na experiência acadêmica. Os dados foram analisados por estatística descritiva e pela análise interpretativa das respostas abertas. Os resultados indicaram predominância de avaliações positivas nas dimensões analisadas, especialmente quanto à compreensão das respostas, à utilidade das informações e à percepção de economia de tempo. Conclui-se que a adoção de chatbots no atendimento acadêmico pode contribuir para ampliar o acesso à informação, padronizar respostas institucionais e apoiar a experiência dos usuários em serviços educacionais.
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