Automação contra inadimplência: o efeito da transformação digital na gestão de sócios

Authors

DOI:

https://doi.org/10.22279/navus.v16.2148

Keywords:

Automation, Sports Club, Default, Digital Transformation

Abstract

This study developed and applied the solution to a problem of defaulting on payments by members of a sports club. To develop the solution, the Design Science Research (DSR) method (Hevner, March, Park, & Ram, 2004) was adopted, through the development of a technological artifact following the model proposed by Aken & Berends (2012) and adapted by Marcondes et al. (2017). The solution developed involves the development of a technological artifact responsible for automated communication and management with the purpose of reducing the number of defaulters and automating the company's communication with its members. The implementation of automation resulted in an 89% reduction in defaulting, a 16% increase in members up to date with their payments, improved communication effectiveness and efficiency, a 75% reduction in operating costs, and an estimated seven percent increase in financial revenue.

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Author Biographies

Maurício Massaroppi Rattichieri, Universidade Presbiteriana Mackenzie

Mestre em Administração do Desenvolvimento de Negócios. Universidade Presbiteriana Mackenzie. 

Alexandre Cappellozza, Universidade Presbiteriana Mackenzie

Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Metodista de São Paulo. Doutor em Administração de Empresas pela FGV/EAESP,Mestre e especialista em Administração de Empresas e graduado em Engenharia de Telecomunicações.

Cláudio Luís Carvalho Larieira, Universidade Presbiteriana Mackenzie

Doutor em Administração de Empresas. Universidade Presbiteriana Mackenzi.

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Published

2025-08-28

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Vol. 16 (2025)

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