Digital transformation of public services toward Government 4.0

Authors

DOI:

https://doi.org/10.22279/navus.v16.2128

Abstract

This paper presents enablers for the digital transformation of public services, used to support an agile method called Pro-Digital.Gov, designed to help public organizations [re]build digital services in alignment with the Government 4.0 model. The methodology involved a systematic mapping of academic and gray literature to identify the enablers, followed by a case study applying the proposed method, with a qualitative evaluation of the results. The key distinction of this work lies in its integrated approach to the technological, human (both soft and hard skills), and organizational dimensions for digital transformation of citizen-centered public services. Pro-Digital.Gov was applied in the development of a web application to support the vaccination program of a Brazilian city, receiving positive feedback from project stakeholders regarding the method’s utility, agility, and efficiency, as well as its ability to encourage citizen participation and engagement in the development of the digital service.

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Author Biographies

Carlos Williamy Lourenço Andrade, Federal Rural University of Pernambuco (UFRPE)

Master in Applied Informatics from the Federal Rural University of Pernambuco (UFRPE), currently pursuing postgraduate studies in Municipal Health Systems Management and Higher Education Teaching at Centro Universitário Leonardo da Vinci. Holds a bachelor's degree in Systems Analysis and Development from Universidade Vale do Salgado (UNIVS). Currently serves as an academic tutor at Centro Universitário Leonardo da Vinci and as IT Manager at the Municipal Health Department of Iguatu-CE. With a strong focus on emerging technologies and innovation, I am dedicated to integrating practical and innovative solutions, fostering synergy between academia and the market.

Katyeudo Karlos Sousa Oliveira, University of São Paulo (USP) e Federal Rural University of Pernambuco (UFRPE).

Ph.D. candidate in Computer Science and Computational Mathematics at the University of São Paulo (USP). Holds an MBA in Project Management from the University of São Paulo (USP/Esalq) and a Master’s degree in Applied Informatics from the Federal Rural University of Pernambuco (UFRPE). Graduated in Systems Analysis and Development from Centro Universitário Vale do Salgado (UNIVS). Has a strong interest in the fields of Educational Informatics, Innovation in Education, Digital Transformation, Education 4.0, and Project Management.

Ricardo André Cavalcante de Souza, University of São Paulo (USP) e Federal Rural University of Pernambuco (UFRPE)

Associate Professor IV in the Department of Computing at UFRPE. Permanent Researcher in the Graduate Program in Applied Informatics at UFRPE since 2011. Holds a Bachelor's degree in Computer Science (1997) from UFPA, and a Master's (2002) and Ph.D. (2008) in Computer Science from the Center for Informatics (CIn) at UFPE. In teaching, he works at both undergraduate and graduate levels, delivering courses in the areas of Management and Governance, Software Engineering, Knowledge Management, and Innovation. He develops and supervises research in the fields of digital transformation in education, government, and Industry 4.0, as well as the development of innovative solutions and processes. Reviewer of articles for national and international journals and conferences. He has extensive experience in management. From May 2020 to April 2024, he served as General Director of the IPÊ Institute at UFRPE, where he was responsible for institutional management in the areas of Innovation, Research, Entrepreneurship, Internationalization, and Institutional Relations.

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Published

2025-11-17

Issue

Vol. 16 (2025)

Section

Articles

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Copyright (c) 2025 Carlos Williamy Lourenço Andrade, Katyeudo Karlos Sousa Oliveira, Ricardo André Cavalcante de Souza

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