Knowledge Management in Health Care: knowledge assets mapping with CommonKADS
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.2020.v10.p01-17.1071Keywords:
Knowledge management. Health organization. CommonKADS. Knowledge Engineering. Case study.Abstract
This study aimed to understand how knowledge assets are embedded in the patient care process in a healthcare organization. We conducted a case study in a organization from health sector and we used observation and interviews from collecting data. We follow guidelines from CommonKADS for analyzing and organizing the results. The results showed that of the six knowledge assets identified, the knowledge asset related to the study group is not in the correct form, place, time and quality. This directly influences the process of knowledge creation, which is impaired, since only socialization happens properly. Thus, for this case it was suggested the use of computational agents so that all stages of knowledge creation can happen, and the feasibility of this proposal was demonstrated in the study. Moreover, the results showed that the organizational culture, guided by the leader, favors the sharing of knowledge in the studied organization, as well as the provision of quality care to patients. Our findings contribute to the knowledge-based view, empirical research related to Knowledge Management in health organizations in emerging countries and exemplify the application of CommonKADS. Future research may explore cases in other knowledge-intensive sectors, and may use methods for analyzing the dynamic aspects of organizational knowledge creation.
Downloads
References
Adler, P. A., & Adler, P. (1994). Observational techniques. In N. K. Denzin & Y. S. Lincoln (Eds.), Handbook of Qualitative Research (pp. 377-392). Thousand Oaks: Sage Publications, Inc.
Alavi, M., & Leidner, D. (1999). Knowledge management systems: issues, challenges, and benefits. Communications of the Association for Information Systems, 1(1), 7.
Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Knowledge management and knowledge management systems: Conceptual foundations and research issues. MIS Quarterly, 107-136.
Alvesson, M. (2004). Knowledge work and knowledge-intensive firms. New York: Oxford University Press.
Anantatmula, V. S. (2008). Leadership role in making effective use of KM. Vine, 38(4), 445-460.
Anantatmula, V. S., & Kanungo, S. (2010). Modeling enablers for successful KM implementation. Journal of Knowledge Management, 14(1), 100-113.
Assem, P. B., & Pabbi, K. A. (2016). Knowledge sharing among healthcare professionals in Ghana. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, 46(4), 479-491.
Asian Productivity Organization (APO). (2010). Knowledge Management Tools and Techniques Manual. Tokyo: APO.
Barriball, K. L., & While, A. (1994). Collecting data using a semi-structured interview: a discussion paper. Journal of Advanced Nursing-Institutional Subscription, 19(2), 328-335.
Cegarra-Navarro, J. G., & Cepeda-Carrión, G. (2010). How to implement a knowledge management program in hospital-in-the-home units. Leadership in Health Services, 23(1), 46-56.
Cicone, P. A., Costa, C. K. F., Massuda, E. M., Vermelho, S. C. S. D., & Gimenes, R. M. T. (2015). Gestão do Conhecimento em Organizações de Saúde: Revisão Sistemática de Literatura. Saúde e Pesquisa, 8(2), 379-388.
Chang, C. L. H., & Lin, T. C. (2015). The role of organizational culture in the knowledge management process. Journal of Knowledge Management, 19(3), 433-455.
Creswell, J. W. (2014). Investigação Qualitativa e Projeto de Pesquisa: escolhendo entre cinco abordagens (3. ed.). Porto Alegre: Penso.
Cruz, S. G., & Ferreira, M. M. F. (2016). Gestão do conhecimento em instituições de saúde portuguesas. Revista Brasileira de Enfermagem, 69(3), 492-499.
Davenport, T., & Prusak, L. (1998). Conhecimento Empresarial: como as organizações gerenciam seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus.
Davila, G., Varvakis, G. & North, K. (2019). Influência da Gestão Estratégica do Conhecimento na Inovação e no Desempenho da Empresa. Brazilian Business Review, 16 (3), 239-254.
Davila, G., Andreeva, T., & Varvakis, G. (2019). Knowledge Management in Brazil: What Governance Mechanisms are Needed to Boost Innovation?. Management and Organization Review, 1-30.
Dias, M. M., & Pacheco, R. C. D. S. (2009). Uma visão geral de metodologias para desenvolvimento de sistemas baseados em conhecimento. Revista de Ciência da Informação, 10(5).
Dorow, P. F., Trzeciak, D. S., & Rados, G. J. V. (2018). Motivadores ao Compartilhamento de Conhecimento Tácito em Organizações Intensivas em Conhecimento. Revista Eletrônica de Ciência Administrativa, 17(3), 373-394.
El Morr, C., & Subercaze, J. (2010). Knowledge management in healthcare. In M. M. C., Cunha, A. J., Tavares, & R. Simoes (Orgs.), Handbook of research on developments in E-health and telemedicine: technological and social perspectives (pp. 490-510). USA: IGI Global.
Gonzalez, R. V. D., & Martins, M. F. (2017). Knowledge Management Process: a theoretical-conceptual research. Gestão & Produção, 24(2), 248-265.
Grant, R. M. (1996). Toward a knowledge‐based theory of the firm. Strategic Management Journal, 17(S2), 109-122.
Huber, G. P. (1991). Organizational learning: The contributing processes and the literatures. Organization Science, 2(1), 88-115.
Inkinen, H. T., Kianto, A., & Vanhala, M. (2015). Knowledge management practices and innovation performance in Finland. Baltic Journal of Management, 10(4), 432-455.
Kabir, M. N. (2019). Knowledge-Based Social Entrepreneurship: Understanding Knowledge Economy, Innovation, and the Future of Social Entrepreneurship. New York: Springer.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). Mapas estratégicos: convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis (7. ed.). Rio de Janeiro: Elsevier.
Kianto, A., & Andreeva, T. (2014). Knowledge management practices and results in service oriented versus product‐oriented companies. Knowledge and Process Management, 21(4), 221-230.
Körner, M., Lippenberger, C., Becker, S., Reichler, L., Müller, C., Zimmermann, L., ... & Baumeister, H. (2016). Knowledge integration, teamwork and performance in health care. Journal of health organization and management, 30(2), 227-243.
Liu, F. C., Cheng, K. L., Chao, M., & Tseng, H. M. (2012). Team innovation climate and knowledge sharing among healthcare managers: mediating effects of altruistic intentions. Chang Gung Medical Journal, 35(5), 408-419.
Nonaka, I. (1994). A dynamic theory of organizational knowledge creation. Organization Science, 5(1), 14-37.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1997). Criação de conhecimento na empresa (2. ed.). Rio de Janeiro: Campus.
Nonaka, I., & von Krogh, G. (2009). Tacit knowledge and knowledge conversion: Controversy and advancement in organizational knowledge creation theory. Organization Science, 20(3), 635-652.
North, K., & Kumta, G. (2018). Knowledge management: Value creation through organizational learning (2. ed.). Switzerlan: Springer.
Patton, M. Q. (2005) Qualitative Research. In B. S. Everitt & D. C. Howell (Eds.), Encyclopedia of Statistics in Behavioral Science (Vol. 3, pp. 1633-1636). Chichester: John Wiley & Sons, Inc.
Polanyi, M. (1966). The tacit dimension. London: Routledge and Kegan.
Post, W., Wielinga, B., De Hoog, R., & Schreiber, G. (1997). Organizational modeling in commonkads: The emergency medical service. IEEE Expert, 12(6), 46-52.
Rocha, E. S. B., Nagliate, P., Furlan, C. E. B., Rocha Jr, K., Trevizan, M. A., & Mendes, I. A. C. (2012). Gestão do conhecimento na saúde: revisão sistemática de literatura. Revista Latino-Americana de Enfermagem, 20(2), 392-400.
Schreiber, A. T., Akkermans, H., Anjewierden, A., Hoog, R., Shadbolt, N., Van de Velde, W., & Wielinga, B. (2000). Knowledge engineering and management: the CommonKADS methodology. Massachusetts: MIT press.
Søndergaard, S., Kerr, M., & Clegg, C. (2007). Sharing knowledge: contextualising socio‐technical thinking and practice. The Learning Organization, 14(5), 423-435.
Starbuck, W. H. (1992). Learning by knowledge intensive firms. Journal of Management Studies, 29 (6), 713-740.
Stein, E. W. (1995). Organization memory: Review of concepts and recommendations for management. International Journal of Information Management, 15(1), 17-32.
Studer, R., Benjamins, V. R., & Fensel, D. (1998). Knowledge engineering: principles and methods. Data & Knowledge Engineering, 25(1-2), 161-197.
Titah, M., Aitouche, S., Mouss, M. D., & Soussa, A. (2017). Externalising and reusing of tacit knowledge in manufacturing task. International Journal of Knowledge Management Studies, 8(3-4), 351-374.
Uriarte, F. A. (2008). Introduction to knowledge management. Indonesia: ASEAN Foundation.
Whiddett, D., Tretiakov, A., & Hunter, I. (2012). The use of information technologies for knowledge sharing by secondary healthcare organisations in New Zealand. International journal of medical informatics, 81(7), 500-506.
Wijnhoven, F. (1998). Designing organizational memories: Concept and method. Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, 8(1), 29-55.
Wong, K. Y., & Aspinwall, E. (2005). An empirical study of the important factors for knowledge-management adoption in the SME sector. Journal of Knowledge Management, 9(3), 64-82.
Yeh, Y. J., Lai, S. Q., & Ho, C. T. (2006). Knowledge management enablers: a case study. Industrial Management & Data Systems, 106(6), 793-810.
Yin, R. K. (2014). Case study research: design and methods. (5. ed.) Thousand Oaks: SAGE Publications.
Zhou, L., & Nunes, M. B. (2016). Barriers to knowledge sharing in Chinese healthcare referral services: an emergent theoretical model. Global health action, 9(1), 29964.
Zins, C. (2007). Conceptual approaches for defining data, information, and knowledge. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 58(4), 479-493.
Published
Issue
Section
License
O conteúdo da revista é de acesso público e gratuito, podendo ser compartilhado de acordo com os termos da Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil. Você tem a liberdade de compartilhar — copiar, distribuir e transmitir a obra, sob as seguintes condições:
a) Atribuição — a atribuição deve ser feita quando alguém compartilhar um de seus artigos e deve sempre citar o nome da revista e o endereço do conteúdo compartilhado.
b) Uso não-comercial — você não pode usar esta obra para fins comerciais.
c) Vedada à criação de obras derivadas — você não pode alterar, transformar ou criar em cima desta obra.
Ficando claro que:
Renúncia — qualquer das condições acima pode ser renunciada se você obtiver permissão do titular dos direitos autorais. Domínio Público — onde a obra ou qualquer de seus elementos estiver em domínio público sob o direito aplicável, esta condição não é, de maneira alguma, afetada pela licença.
Outros Direitos — os seguintes direitos não são, de maneira alguma, afetados pela licença:
- Limitações e exceções aos direitos autorais ou quaisquer usos livres aplicáveis;
- os direitos morais do autor;
- direitos que outras pessoas podem ter sobre a obra ou sobre a utilização da obra, tais como direitos de imagem ou privacidade.
Aviso — para qualquer reutilização ou distribuição, você deve deixar claro a terceiros os termos da licença a que se encontra submetida esta obra.
A revista se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores.
Os trabalhos publicados passam a ser propriedade da revista Navus: Revista de Gestão e Tecnologia que deve ser consignada a fonte de publicação original. Os originais não serão devolvidos aos autores.
As opiniões emitidas pelos autores nos artigos são de sua exclusiva responsabilidade.
Esta obra está licenciada sob uma Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil.