Elementos determinantes da efetividade do sistema eletrônico de informações no setor público

Resumo

No setor público, o emprego de tecnologias digitais tem proporcionado melhorias significativas na eficiência dos processos, reduzindo a burocracia e aprimorando a qualidade dos serviços prestados à população. Entender os fatores que influenciam a adoção dessas tecnologias é essencial para o desenvolvimento de uma cultura organizacional mais inovadora e ágil. Nesse contexto, o Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) destaca-se como uma ferramenta eficaz para avaliar a aceitação de novas Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) por usuários finais. Esse modelo enfatiza aspectos comportamentais e psicológicos fundamentais que determinam como as tecnologias são recebidas e implementadas. Esta pesquisa teve como objetivo principal analisar fatores que influenciam diretamente a adoção do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) na administração pública. Foi adotada uma abordagem quantitativa, utilizando-se um questionário eletrônico para coletar as percepções de 1248 profissionais do setor público. A análise utilizou a Modelagem de Equações Estruturais (SEM) e concentrou-se nos construtos do TAM: Intenção de Uso, Atitude em Relação ao Uso, Utilidade Percebida, Facilidade de Uso Percebida, Suporte Técnico e Capacitação/Treinamento. Todas as seis hipóteses formuladas foram confirmadas, demonstrando que esses elementos são cruciais para promover atitudes positivas em relação à tecnologia. Destacaram-se especialmente o suporte técnico eficaz e a capacitação contínua como fundamentais para ampliar a familiaridade, confiança e, consequentemente, maximizar a adoção efetiva e sustentável das tecnologias na administração pública. No setor público, recomenda-se, portanto, políticas estratégicas com foco em treinamento e suporte técnico contínuo.