Automação contra inadimplência: o efeito da transformação digital na gestão de sócios

Autores

DOI:

https://doi.org/10.22279/navus.v16.2148

Palavras-chave:

Automação, Clube Esportivo, Inadimplência, Transformação Digital.

Resumo

Este estudo desenvolveu e aplicou a solução de um problema de inadimplência dos sócios de um clube esportivo. Para o desenvolvimento da solução, foi adotado o método de Design Science Research (DSR) (Hevner, March, Park, & Ram, 2004), por meio do desenvolvimento de um artefato tecnológico seguindo o modelo proposta por de Aken & Berends (2012) e adaptado por Marcondes et al. (2017).A solução desenvolvida se trata da elaboração de um artefato tecnológico responsável pela comunicação e gestão automatizada com a finalidade de reduzir o número de inadimplentes e automatizar a comunicação da empresa com seus associados. A implementação da automação resultou em uma redução de 89% da inadimplência, aumento de 16% de sócios em dia, melhora de eficácia e eficiência comunicativa, redução em custos operacionais em 75% e aumento da receita financeira estimada em sete por cento.

Downloads

Os dados de download ainda não estão disponíveis.

Biografia do Autor

  • Maurício Massaroppi Rattichieri, Universidade Presbiteriana Mackenzie

    Mestre em Administração do Desenvolvimento de Negócios. Universidade Presbiteriana Mackenzie. 

  • Alexandre Cappellozza, Universidade Presbiteriana Mackenzie

    Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Metodista de São Paulo. Doutor em Administração de Empresas pela FGV/EAESP,Mestre e especialista em Administração de Empresas e graduado em Engenharia de Telecomunicações.

  • Cláudio Luís Carvalho Larieira, Universidade Presbiteriana Mackenzie

    Doutor em Administração de Empresas. Universidade Presbiteriana Mackenzi.

Referências

Ahani, A., Rahim, N. Z., & Nilashi, M. (2017). Forecasting social CRM adoption in SMEs: A combined SEM-neural network method. Computers in Human Behavior, pp. 560-578.

Aken, J. E., & Berends, H. (2012). Problem solving in organizations: a methodological handbook for business students. Cambridge: University Press.

Azad, N., & Ahmadi, F. (2015). The customer relationship management process: its measurement and impact on performance. Uncertain Supply Chain Management, 3, pp. 43-50.

Becker, J. U., Greve, G., & Albers, S. (2009). The impact of technological and organizational implementation of CRM on customer acquisition, maintenance, and retention. International Journal of Research in Marketing, Volume 26, Issue 3, pp. 207-215.

Bizarrias, F. S., Silva, L. F., & Penha, R. (2023). Preparação de dados e boas práticas em pesquisas quantitativas. Editorial. Revista de Gestão e Projetos (GeP), 14(1), pp. 1-10.

Chang, W., Park, J. E., & Chaiy, S. (2010). How does CRM technology transform into organizational performance? A mediating role of marketing capability,. Journal of Business Research, Volume 63, Issue 8, pp. 849-855.

Chen, I. J., & Popovich, K. (2003). Understanding customer relationship management (CRM): People, process and technology. Business process management journal, 9, pp. 672-688.

Choudhury, M. M., & Harrigan, P. (2014). CRM to social CRM: the integration of new technologies into customer relationship management. Journal of Strategic Marketing, 22, pp. 149–176.

Cruz-Jesus, F., Pinheiro, A., & Oliveira, T. (2019). Understanding CRM adoption stages: empirical analysis building on the TOE framework. Computers in Industry, pp. 1-13.

Cury, A. (2015). Organização e métodos: uma visão holística. 8. ed. rev. São Paulo, SP: Atlas.

Flick, U. (2009). Qualidade na Pesquisa Qualitativa. Porto Alegre: Bookman e Artmed.

Galvão, M. B., de Carvalho, R. C., Oliveira, L. A., & Medeiros, D. D. (2018). Customer loyalty approach based on CRM for SMEs. Journal of Business & Industrial Marketing, 33, pp. 706–716.

Garrido-Moreno, A., & Padilla-Meléndez, A. (2011). Analyzing the impact of knowledge management on CRM success: The mediating effects of organizational factors,. International Journal of Information Management,, pp. 437-444.

Gibbert, M., Leibold, M., & Probst, G. (2002). Five Styles of Customer Knowledge Management, and How Smart Companies Use Them To Create Value,. European Management Journal, Volume 20, pp. 459-469.

Gil-Gomez, H., Guerola-Navarro, V., Oltra-Badenes, R., & Lozano-Quilis, J. A. (2020). Customer relationship management: digital transformation and sustainable business model innovation. conomic Research-Ekonomska Istraživanja,, pp. 2733-2750.

Guimarães Júnior, D., Nascimento, A., Santos, L., & Rodrigues, G. (2020). Efeitos da Pandemia do COVID-19 na Transformação Digital de Pequenos Negócios. Revista De Engenharia E Pesquisa Aplicada, 5(4), , pp. 1-10.

Hendrayati, H., & Syahidah, R. K. (2018). Barriers and Possibilities of Implementation of Customer Relationship Management on Small and Medium Enterprises by Womenpreneurs. Jurnal Bisnis dan Manajemen, pp. 72-87.

Hevner, A. R., March, S. T., Park, J., & Ram, S. (2004). Design Science in Information Systems Research. MIS Quarterly, p. 75.

Hevner, A., & Chatterjee, S. (2015). Design Science Research in Information Systems. AIS Reference Syllabus, pp. 1-9.

Jayachandran, S., Sharma, S., Kaufman, P., & Raman, P. (2005). The Role of Relational Information Processes and Technology Use in Customer Relationship Management. Journal of Marketing, 69, pp. 177-192.

Khodakarami, F., & Chan, Y. E. (2013). Exploring the role of customer relationship management (CRM) systems in customer knowledge creation,. Information & Management, Volume 51, pp. 27-42.

Kis, Y., Chyrun, L., Tsymbaliak, T., & Chyrun, L. (2019). Development of System for Managers Relationship Management with Customers. Advances in intelligent systems and computing, pp. 405-421.

Kumar, V., & Reinartz, W. (2012). Customer relationship management: Concept, strategy, and tools. Berlim: Springer.

Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L. (2021). Social media marketing strategy: definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, pp. 51-70.

Marcondes, R. C., Miguel, L. A., Franklin, M. A., & Perez, G. (2017). Metodologia para trabalhos práticos e aplicados: Administração e Contabilidade. São Paulo, SP: Mackenzie.

Matraeva, L., Vasiutina, E., & Korolkova, N. (2022). CRM Systems for Small Businesses: The Role in the Digital Transformation and New Opportunities During COVID-19. TEM Journal. Volume 11, Issue 1, pp. 138-149.

Payne, A., & Frow, P. (2005). A Strategic Framework for Customer Relationship Management. Journal of Marketing, 69, pp. 167–176.

Pedron, C. D., Monteiro, P., & Marques, T. (2012). ustomer Relationship Management E as Pequenas E Médias Empres As: Um Estudo De Múltiplos Casos Em Empresas Portuguesas. REGE Revista de Gestão, 19, pp. 343–357.

Pohludka, M., & Štverková, H. (2019). The Best Practice of CRM Implementation for Small- and Medium-Sized Enterprises. Administrative Sciences, 9.

Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2004). The Customer Relationship Management Process: Its Measurement and Impact on Performance. Journal of Marketing Research, 41, pp. 293-305.

Soltani, Z., & Navimipour, N. J. (2016). Customer relationship management mechanisms: A systematic review of the state of the art literature and recommendations for future research. Computers in Human Behavior, Volume 61, pp. 667-688.

Sundqvist, E., Backlund, F., & Chronéer, D. (2014). What is project efficiency and effectiveness? Procedia - Social and Behavioral Sciences 119, pp. 278-287.

Tarapanoff, K. (2003). Inteligência Organizacional e Competitiva. Ciência Da Informação, 31(3), pp. 108-109.

Downloads

Publicado

2025-08-28

Edição

v. 16 (2025)

Seção

Artigos

Licença

Direitos autorais (c) 2025 Maurício Massaroppi Rattichieri, Alexandre Cappellozza, Cláudio Luís Carvalho Larieira

Creative Commons License

Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

O conteúdo da revista é de acesso público e gratuito, podendo ser compartilhado de acordo com os termos da Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil. Você tem a liberdade de compartilhar — copiar, distribuir e transmitir a obra, sob as seguintes condições:

a) Atribuição — a atribuição deve ser feita quando alguém compartilhar um de seus artigos e deve sempre citar o nome da revista e o endereço do conteúdo compartilhado.
b) Uso não-comercial — você não pode usar esta obra para fins comerciais.
c) Vedada à criação de obras derivadas — você não pode alterar, transformar ou criar em cima desta obra.

Ficando claro que:
Renúncia — qualquer das condições acima pode ser renunciada se você obtiver permissão do titular dos direitos autorais. Domínio Público — onde a obra ou qualquer de seus elementos estiver em domínio público sob o direito aplicável, esta condição não é, de maneira alguma, afetada pela licença.

Outros Direitos — os seguintes direitos não são, de maneira alguma, afetados pela licença:

  • Limitações e exceções aos direitos autorais ou quaisquer usos livres aplicáveis;
  • os direitos morais do autor;
  • direitos que outras pessoas podem ter sobre a obra ou sobre a utilização da obra, tais como direitos de imagem ou privacidade.

Aviso — para qualquer reutilização ou distribuição, você deve deixar claro a terceiros os termos da licença a que se encontra submetida esta obra.

A revista se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores.

Os trabalhos publicados passam a ser propriedade da revista Navus: Revista de Gestão e Tecnologia que deve ser consignada a fonte de publicação original. Os originais não serão devolvidos aos autores.

As opiniões emitidas pelos autores nos artigos são de sua exclusiva responsabilidade.


Esta obra está licenciada sob uma Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil.