Adoção de ferramentas digitais na gestão de processos em instituições públicas: evidências de um estudo de caso na UFERSA

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DOI:

https://doi.org/10.22279/navus.v18.2058

Resumo

O crescente interesse pela eficiência dos processos administrativos em instituições públicas tem ampliado a relevância do gerenciamento de processos (GP), aliado ao uso de ferramentas digitais. Nesse contexto, o presente estudo teve como objetivo analisar os fatores intervenientes que afetam a adoção de ferramentas digitais na gestão de processos na Universidade Federal Rural do Semiárido (UFERSA). Trata-se de uma pesquisa qualitativa, conduzida por meio de entrevistas semiestruturadas com gestores do Escritório de Processos, analisadas à luz da técnica de análise de conteúdo, com apoio do software Atlas.ti. Os resultados evidenciam que a sobrecarga de trabalho, decorrente do déficit de pessoal e da acumulação de funções, constitui o fator limitante à adoção de ferramentas digitais, impactando a capacidade de inovação, de capacitação e melhoria contínua dos processos. Adicionalmente, fatores como rotatividade de servidores, limitações estruturais e desafios na comunicação organizacional também influenciam negativamente a consolidação dessas práticas. Por outro lado, identificou-se que a utilização de ferramentas digitais contribui para a padronização, transparência e otimização dos processos administrativos. Como contribuição, o estudo avança ao evidenciar a centralidade dos fatores organizacionais e humanos na adoção de tecnologias em contextos públicos, reforçando que a efetividade do GP depende de soluções tecnológicas, mas também de condições estruturais adequadas. Do ponto de vista prático, os achados oferecem subsídios para o aprimoramento da gestão de processos em instituições públicas, no que se refere ao dimensionamento de equipes, capacitação e integração entre unidades organizacionais.

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Biografia do Autor

  • Jéssica Lochaynni Lima Lopes, Universidade Federal do Semiárido (UFERSA)

    Possui graduação em Ciências Contábeis e especialização em Planejamento Tributário pela Universidade Federal Rural do Semi-árido (UFERSA), mestrado em administração (UFERSA), servidora da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (UERN) desde 2020, atuando na área de assistência estudantil.

  • Francisco Carlos Carvalho de Melo, Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (UERN)

    Graduado em Administração de Empresas pela Universidade do Estado do Rio Grande do Norte - UERN (1992), mestre em Desenvolvimento e Meio Ambiente pela UERN (2000) e doutor em Administração pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná - PUCPR (2015), com concentração na área de estratégia. Tem experiência de ensino superior nos setores público e privado, nas áreas de economia e administração, com interesse em estratégia, planejamento, políticas públicas, desenvolvimento local e sustentável. É professor no Departamento de Economia da UERN desde 1994 e professor no Mestrado de Administração Pública da UFERSA (PROFIAP/UFERSA) há quatro anos. Foi Professor no curso de adminstração da Faculdade de Ciências e Tecnologia Mater Christi durate cinco anos. É membro da Academia de Ciências Jurídicas e Sociais de Mossoró (ACJUS), autor de diversos livros e artigos científicos. No serviço público municipal, é administrador de carreira da Prefeitura Municipal de Mossoró/RN há 34 anos. Possui longa experiência ocupando diversos cargos diversos cargos de chefia e assessoramento, nas áreas de administração e planejamento. Durante sete anos foi Secretário Municipal da Cidadania na Prefeitura de Mossoró, pasta que na época gerenciava as áreas de educação, saúde, cultura, desenvolvimento social, esporte e lazer. Como gestor público municipal, implantou vários conselhos municipais, instalou diversos programas sociais, coordenou a elaboração do Plano Diretor e do Código de Meio Ambiente de Mossoró/RN, e liderou a construção de 17 escolas, 8 unidades de saúde e outras dezenas de equipamentos sociais. Na política partidária, foi dirigente partidário, vereador em três mandatos e presidente da Câmra Municipal de Mossoró. Exerceu o cargo de presidente da Câmara Municipal, primeiro secretário da Mesa diretora e presidente da Comissão de Educação, Cultura, Esporte e Lazer durante 12 anos, pela qual iniciou experiência inovadora de debate e discussão pública sobre projetos de lei em apreciação na casa legislativa. É autor de dezenas de leis municipais, entre as quais: a Lei de Responsabilidade Educacional, Programa Municipal de Incentivo à Educação Universitária (PRÓ-SUPERIOR), Frente Parlamentar e Popular em Defesa da UERN, Politica Municipal de Educação para o Campo, Sistema Municipal de Avaliação do Ensino, Código Municipal de Proteção e Bem-Esar Animal. É autor de dezenas de projetos de leis, entre os quais a Politica Municipal de Saúde Menta e Politica Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência. 

  • Sergio Luiz Pedrosa Silva SILVA, Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (UERN)

    Doutor em Geografia – Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) – Brasil.

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Publicado

2026-04-15

Edição

v. 18 (2026)

Seção

Artigos

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