Melhoria de processos a partir da aplicação do BPM: estudo de caso em uma empresa varejista
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.v16.2020Resumo
Esta pesquisa é um estudo de caso que teve como finalidade racionalizar os processos de uma empresa varejista de produtos para motores elétricos da cidade de Teresina-PI, utilizando quatro etapas do ciclo Business Process Managements (BPM), a fim de estabelecer propostas de melhoria, visto o interesse pelas empresas em investir em seus processos de importância estratégica para sustentar sua vantagem competitiva. O processo identificado como crítico foi o de Logística Reversa devido a sua importância estratégica, e em seguida foi realizada a modelagem As-Is e To-Be. A utilização do BPM permitiu racionalizar os processos por meio de economia de tempo e de mão-de-obra, além de promover métodos de controle e automatização de atividades, tornando-os mais eficientes.
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