Gerenciamento de processos de negócios para potencializar a gestão acadêmica: uma pesquisa-ação

Autores

DOI:

https://doi.org/10.22279/navus.v13.1806

Resumo

O gerenciamento de processos de negócio (Business Process Management - BPM), tem sido utilizado pelas organizações para garantir a satisfação dos principais envolvidos em seus processos. O BPM consiste em identificar os processos que formam a organização e gerenciá-los da melhor forma possível. Entretanto, há pouca aplicação do BPM para a gestão acadêmica, principalmente em instituições públicas. O objetivo deste trabalho é propor e implementar melhorias para o gerenciamento de processos de uma coordenação de curso de ensino superior público. Para alcançar esse objetivo foi realizada uma pesquisa-ação, na qual foram identificados 14 processos desenvolvidos pela coordenação e coletadas informações acerca deles através de entrevistas e consulta documental. Com tais informações, os processos foram modelados por meio da notação BPMN e, em seguida, foram realizados grupos focais com estudantes e entrevistas com os coordenadores de curso da instituição. Com base no feedback, criou-se um formulário eletrônico que contempla sete dos processos, bem como uma planilha que fornece o resumo de todas as solicitações realizadas. Além disso, foram desenvolvidos dois dashboards: o primeiro para acompanhamento de solicitações por parte dos discentes suprindo uma de suas principais insatisfações que era a falta de um sistema de acompanhamento, e o segundo dashboard com indicadores de gestão para a coordenação do curso. Em seguida, as melhorias foram implementadas e os processos remodelados. Por fim, a implementação de tais melhorias foi avaliada pelos discentes e pela coordenação do curso, permitindo que se identificassem potenciais oportunidades de melhorias futuras.

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Biografia do Autor

  • Andréia Ferreira Cosmo, Aniger Calçados Nordeste

    Engenheira de Produção Civil. Aniger Calçados Nordest.

  • Sânia da Costa Fernandes, Universidade Federal de São Carlos

    Doutora em Engenharia de Produção. Universidade Federal de São Carlos (UFSCar).

  • Saulo Henrique dos Santos Esteves, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará

    Doutor em Educação. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará (IFCE).

  • Mércia Maíra Araújo dos Santos, Smart Nx

    Engenheira de Produção Civil. Smart Nx.

  • Sheila Dárcia Diógenes de Freitas, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará

    Graduanda em Engenharia de Produção Civil. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará (IFCE).

  • Caio Augusto Nunes Marques, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará

    Doutor em Engenharia de Produção. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará (IFCE).

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Publicado

2023-12-29

Edição

v. 13 (2023)

Seção

Artigos

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