Recebido em 10.11.2018. Aprovado em
13.01.2019. Avaliado pelo sistema double blind peer review. Publicado conforme
normas da APA.

http://dx.doi.org/10.22279/navus.2019.v9n2.p92-104.867

Relacionando capital
intelectual, gestão do conhecimento e sustentabilidade: um modelo
conceitual

Leandro
da Silva Nascimento

Doutorando em
Administração. Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
– Brasil. [email-masked]

João
Henriques de Sousa Júnior

Doutorando em
Administração. Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
– Brasil. [email-masked]

RESUMO

Recentemente,
alguns temas têm sido aprofundados na pesquisa em administração,
como capital intelectual, gestão do conhecimento e sustentabilidade.
Entretanto, não se identificam na literatura discussões acerca da
relação entre estes temas. Atentando-se para tal relação,
este ensaio teórico objetiva discutir como o capital intelectual e a
gestão do conhecimento contribuem para a adoção da
sustentabilidade nas organizações. Da discussão, emerge um
modelo conceitual com base em três proposições
teóricas que demonstram: (i) a relação mútua entre
capital intelectual e gestão do conhecimento e entre suas
dimensões; (ii) a existência de relação positiva
entre as dimensões do capital intelectual e a adoção da
sustentabilidade; e (iii) a presença de relação positiva
entre processos de gestão do conhecimento e a adoção da
sustentabilidade.  Este estudo
possui relevância tanto para as organizações que almejam
adotar práticas de sustentabilidade quanto para as que querem melhorar a
lucratividade por meio do capital intelectual e da gestão do
conhecimento.

Palavras-chave: Capital Intelectual. Gestão
do Conhecimento. Sustentabilidade.

Relating intellectual capital, knowledge management and sustainability:

a conceptual model

ABSTRACT

Recently, some themes have been
deepened in management research, such as intellectual capital, knowledge management
and sustainability. However, discussions about the relationship between these
themes are not identified in the literature. Considering this relationship,
this theoretical essay aims to discuss how intellectual capital and knowledge
management contribute to the adoption of sustainability in organizations. From
the discussion, a conceptual model emerges based on three theoretical
propositions that demonstrate: (i) the mutual
relationship between intellectual capital and knowledge management and its
dimensions; (ii) the existence of a positive relationship between the
dimensions of intellectual capital and the adoption of sustainability; and
(iii) the presence of a positive relationship between knowledge management
processes and the adoption of sustainability. This study has relevance both for
organizations that aim to adopt sustainability practices and those that want to
improve profitability through intellectual capital and knowledge management.

Keywords:
Intellectual Capital. Knowledge management. Sustainability.

1 INTRODUÇÃO

O aumento da competição global, a necessidade
por aperfeiçoamento dos processos produtivos e a forte pressão
por qualidade, levam as organizações a inovarem em seus processos
produtivos para satisfazer os consumidores e demais stakeholders. É nesse novo cenário que as
organizações passam a entender a importância dos ativos
intangíveis como indutores de diferenciação, o que gera
aumento de lucratividade e valor de marca para as empresas. Pois para Kotler e
Keller (2012, p. 35), “a missão de qualquer negócio
é fornecer valor ao cliente, sem abrir mão do lucro”.

Assim, as organizações que almejam o sucesso
apoiam-se em ativos e recursos intangíveis para a geração
de valor aos clientes, principalmente por meio do capital intelectual e da
gestão do conhecimento. O capital intelectual é utilizado como
gerador de riqueza, onde aspectos como conhecimento e informação
são essenciais para o processo de inovação e criatividade
das organizações. E como afirma Rezende (2002, p.78), “o
principal foco gerador de riqueza não é mais o trabalho manual, e
sim o intelectual”.

O capital intelectual é composto por fatores humanos
e fatores internos e externos à organização, sendo que em
cenários competitivos, os talentos compõem a peça
fundamental para a conquista do sucesso empresarial. Igualmente, é por
meio dos colaboradores que o conhecimento é disseminado e compartilhado
dentro e fora das organizações, fluindo do nível
individual até a formação do conhecimento organizacional.
Logo, as organizações passaram a adotar práticas e
métodos para gerir um recurso tão vantajoso como o conhecimento.
Por isso,

as grandes mudanças nos cenários de
atuação das empresas, tanto públicas quanto privadas, em
especial nesta Era da Informação e Conhecimento, nos permitem
imaginar que uma fonte de vantagem competitiva nas empresas é seu ativo
intangível ‘conhecimento’, e a efetiva gestão e
aplicação deste ativo na expectativa de sua conversão em
resultados (Francini, 2002, p. 03).

Tanto o capital intelectual quanto a gestão do
conhecimento têm conquistado importante posição nas
organizações, principalmente na adoção de
estratégias sustentáveis. Além destes, outro aspecto possui
forte influência nas organizações, a sustentabilidade. Em
cenários competitivos, as empresas precisam atender às demandas
externas para manterem-se competitivas e uma dessas demandas está na
atuação das empresas em ações sociais e ambientais.

A sustentabilidade ressalta a importância da
ação das empresas e do comprometimento destas não apenas
com o lucro, mas com a satisfação e a manutenção de
recursos ambientais e sociais, gerando uma interdependência entre empresa
e sociedade. E como afirmam Savitz e Weber (2007, p.
02), “sustentabilidade, na prática, pode ser encarada como a arte
de fazer negócios num mundo interdependente”.

O capital intelectual e a gestão do conhecimento
vêm sendo discutidos nos estudos organizacionais como relevantes para as
novas realidades vivenciadas pelas empresas, principalmente acerca dos
avanços tecnológicos e de comunicação. Contudo,
não se identifica na literatura pesquisada até este momento,
discussões acerca da relação entre capital intelectual,
gestão do conhecimento e a sustentabilidade.

Desta forma, há de se questionar, como as empresas
podem alavancar suas ações de sustentabilidade, garantindo a
preservação de recursos ambientais, contribuindo para o
desenvolvimento das sociedades e cumprindo seu papel principal:
‘geração de lucro’, com base na
utilização do capital intelectual e da gestão do
conhecimento neste processo? Assim, o presente artigo objetiva discutir como o
capital intelectual e a gestão do conhecimento contribuem para a
adoção da sustentabilidade nas organizações.

Acerca dos procedimentos metodológicos, este estudo
é caracterizado como um ensaio teórico, pois aborda um processo
reflexivo que busca estabelecer relacionamentos e propor discussões
(Silva & Cândido, 2014) que clarificam e embasam o debate acerca do
relacionamento entre sustentabilidade, capital intelectual e gestão do
conhecimento. Desta forma, “no ensaio teórico a
orientação é dada não pela busca das respostas e
afirmações verdadeiras, mas pelas perguntas que orientam os
sujeitos para as reflexões mais profundas” (Meneghetti,
2011, p. 321).

Ademais, a pesquisa consiste numa análise de
abordagem qualitativa e possui caráter teórico, baseando-se em
revisão narrativa da literatura. A revisão narrativa é
adotada para descrever o estado da arte de determinado assunto, sob o ponto de
vista teórico ou contextual (Botelho, Cunha, & Macedo, 2011; Rother, 2007) e não costuma fornecer os
métodos utilizados na busca das referências e nem as fontes das
quais foram retiradas, assim como, não apresenta os critérios
utilizados na avaliação e seleção dos trabalhos
(Bernardo, Nobre, & Janete, 2004; Botelho et al., 2011).  Assim, explora-se uma breve
revisão narrativa da literatura acerca do capital intelectual, da
gestão do conhecimento e da sustentabilidade a fim de compreender o
sentido de cada conceito e os aspectos que possuem em comum para embasar a
discussão deste estudo.

Estruturalmente, além desta
introdução, este estudo apresenta a revisão da literatura
que embasa os conceitos abordados, ao ponto que gera uma discussão sobre
o relacionamento entre estes conceitos e incita proposições
teóricas advindas desta discussão e, por fim, suscita
considerações. Destarte, este estudo possui relevância
tanto para as organizações que almejam implementar a adoção
da sustentabilidade quanto para as que querem melhorar a geração
de riqueza por meio do capital intelectual e da gestão do conhecimento.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Nesta seção são elencadas relevantes
contribuições teóricas acerca dos conceitos que compõem
este estudo. Dessa forma, subdivide-se esta seção em três
temáticas – capital intelectual; gestão do conhecimento; e
sustentabilidade, conforme disposição a seguir.

2.1 Capital intelectual – fator de sucesso
organizacional

As organizações necessitam adaptar-se
às exigências do mercado ao qual se inserem para manterem-se
competitivas. Passando desde a fase da utilização dos
colaboradores como mera fonte de força física e com baixo uso da
tecnologia, até os dias atuais, onde é preciso adaptar-se ao uso
intensivo da tecnologia e cujos colaboradores são fontes de capacidades
e habilidades cognitivas.

Com as máquinas executando o serviço
físico, principalmente nas indústrias produtivas, a mão de
obra passou a ter outras funções essenciais, com foco no
raciocínio e na utilização do conhecimento. Desta forma,
os indivíduos organizacionais passam a desenvolver o saber individual,
focalizando-o de forma a alavancar as vantagens competitivas das organizações.
Assim, uma das bases de pesquisa sobre gestão do conhecimento nas
organizações enfoca o capital intelectual (Cassol,
Gonçalo, & Ruas, 2016).

Por definição, o capital intelectual engloba
atividades e processos baseados no conhecimento, que contribuem para a
inovação, a criação de valor, vantagens
competitivas e benefícios de longo alcance para as empresas, o que,
também, acaba por agregar valor para os stakeholders (Sardo, Serrasqueiro, &
Alves, 2018).

Na era do conhecimento, o capital intelectual representa
grande parte do valor de um produto, constituindo uma atividade importante para
organizações que querem ser eficientes no mercado e, assim, obter
vantagem competitiva sustentável (Gogan, Artene, Sarca, & Draghici, 2016). Ainda conforme os autores, existe uma
relação significante entre capital intelectual e desempenho
organizacional.

Indo além, compreende-se que “[...] a
gestão do capital intelectual definida como um recurso interno valioso
pode contribuir para impulsionar a capacidade de inovação”
(Cassol et al., 2016, p. 3), pois a inovação nas
organizações é, antes de tudo, uma questão humana (Kianto, Sáenz, & Aramburu, 2017).

O capital intelectual é analisado a partir da
perspectiva da visão baseada no conhecimento, a qual é
fundamentada nos preceitos da visão baseada em recursos, da teoria da
aprendizagem organizacional e da teoria organizacional (Acedo, Barroso, & Galan, 2006). Sendo que, nas últimas décadas,
a literatura de gestão utilizou o conceito de capital intelectual para
entender de qual forma o conhecimento funciona como um ativo-chave na
criação de valor para as organizações (Kianto et al., 2017). Ainda conforme estes autores, o
capital intelectual constitui a soma de todos os recursos intangíveis e
relacionados ao conhecimento que uma organização usa para criar
valor.

O capital intelectual é composto por três
categorias principais: capital humano, capital estrutural ou organizacional e
capital relacional ou social (Kianto et al., 2017;
Rezende, 2002; Sardo et al., 2018; Sveiby, 1998).
Assim, o conhecimento é acumulado: (i) pela empresa por meio dos
indivíduos – capital humano – com base em talentos,
habilidades e conhecimentos dos funcionários; (ii) pelos relacionamentos
e redes – capital social/relacional – com criação e
manutenção de relações com stakeholders; e (iii) pela sistematização do
conhecimento por processos e sistemas organizacionais – capital
organizacional/estrutural – que envolvem capacidades, cultura, patentes,
direitos autorais, marcas registradas, bancos de dados etc. (Sardo et al.,
2018; Subramaniam & Youndt,
2005).

Conjuntamente, estas três formas de capital –
humano, relacional e estrutural – compõem o capital intelectual (Runyan, Droge, & Swinney, 2008). Sobre esta relação,
depreende-se que o capital humano é o elemento mais significativo para o
capital intelectual, porque uma empresa não pode realizar nada –
incluindo inovação e o alcance de ativos tangíveis ou
intangíveis – sem a ação humana (Kianto
et al., 2017; Sveiby, 1998).

A ideia fundamental da teoria do capital humano é
que o trabalho, mais do que um fator de produção, é um
tipo de capital: capital humano. Esse capital é tão mais
produtivo quanto maior for sua qualidade. Essa qualidade é dada pela
intensidade de treinamento científico-tecnológico e gerencial que
cada trabalhador adquire ao longo de sua vida. A qualidade do capital humano
não apenas melhora o desempenho individual do trabalhador –
tornando-o mais produtivo – como é um fator decisivo para gerar
riqueza, crescimento econômico do país e de
equalização social (Motta, 2008, p. 03).

Isto levou ao reconhecimento e a valorização
dos colaboradores, passando as organizações a tratá-los
como uma forma de capital – o capital humano. Assim, no contexto da
teoria da visão baseada em recursos, o capital humano deve ser
considerado um fator central para a competição das
organizações (Gamerschlag, 2013). Com
base nisto, o capital intelectual possui relação positiva com o
desempenho organizacional, sendo que a inovação possui papel
mediador entre o capital intelectual e o desempenho organizacional (McDowell, Peake, Coder, & Harris, 2018). Assim, o capital intelectual
constitui a matéria intelectual, como o conhecimento, a
informação, a propriedade intelectual e experiências que
podem ser utilizadas para gerar riqueza (Stewart, 1998).

Dessa forma, a globalização e os
avanços tecnológicos impulsionam o desenvolvimento de empresas do
conhecimento, capazes de serem inovadoras e criativas, baseando-se não
apenas em ativos tangíveis como centro de geração de
valor, mas também em ativos intangíveis, capazes de gerar
vantagem competitiva. Dessa forma, o “capital intelectual é,
enfim, o conhecimento existente em uma organização que pode ser
usado para criar uma vantagem diferenciada” (Rezende, 2002, p. 78), sendo
que o desenvolvimento, a acumulação e a distribuição
deste conhecimento são facilitados pelo desenvolvimento do capital
intelectual (McDowell et al., 2018).

Os colaboradores são a chave para o sucesso das
organizações que necessitam de sua expertise, do seu conhecimento, das suas habilidades e competências
individuais para a formulação de produtos e serviços
inovadores e criativos, garantindo assim, a satisfação e
fidelização dos consumidores. Assim, “[...] quando o
conhecimento tornou-se a principal matéria-prima e resultado da
atividade econômica, a inteligência organizacional – pessoas
inteligentes trabalhando de formas inteligentes – deixou de ter um papel
coadjuvante e passou a assumir o papel principal” (Stewart, 1998, p. 52).

As estruturas físicas e maquinários
são importantes para o sistema produtivo e a criação de
trabalho nas organizações. No entanto, “na era do capital
intelectual, as partes mais valiosas desses trabalhos tornaram-se
essencialmente tarefas humanas: sentir, julgar, criar, desenvolver relacionamentos”
(Stewart, 1998, p. 47). Essa percepção leva ao entendimento de
que as empresas que compreendem a importância de seus funcionários
para o seu sucesso terão maior preocupação em gerar meios
de impulsionar o desenvolvimento desses indivíduos, que de forma direta,
investirão na aplicação do conhecimento próprio
para alavancar processos criativos e rentáveis a estas
organizações.

Na verdade, ocorre um processo de simbiose, onde a
associação entre as organizações e seus
indivíduos gera vantagens para ambos. Desta forma, o capital intelectual
é reconhecido como um recurso estratégico para as empresas
(Cassol et al., 2016), sendo possível afirmar que a
criação de valor nas organizações é
proveniente do alinhamento estratégico da gestão do conhecimento
em torno dos processos (Costa & Rezende, 2018). Assim, há de se
destacar o papel da gestão do conhecimento para a eficiência e
eficácia do capital intelectual.

2.2 Gestão do conhecimento – o trunfo das
organizações

O capital intelectual é fundamentado no
conhecimento, sendo este um recurso advindo do saber dos colaboradores, dos
grupos ou mesmo da organização. Esse conhecimento precisa ser
gerido, por meio de estratégias de gestão do conhecimento,
capazes de neutralizar as ameaças e aproveitar as oportunidades,
agregando valor à estratégia organizacional. Nesse caso, os
gestores/líderes são essenciais no desenvolvimento de
práticas de disseminação e compartilhamento do
conhecimento, sendo responsáveis também pelo comprometimento de
sua amplitude de controle com as causas organizacionais.

O compartilhamento do conhecimento é definido como o
grau em que os funcionários compartilham seus conhecimentos adquiridos
com outras pessoas (Teh & Yong, 2011). Se os
funcionários não compartilham seus conhecimentos na
organização, não contribuem para a geração
de vantagem competitiva (Curado, Oliveira, Maçada, & Nodari, 2017). Isto posto, depreende-se que “o
conhecimento tornou-se a principal ferramenta
competitiva para as empresas. Assim como o conhecimento é considerado o
recurso estratégico mais importante, a gestão do conhecimento
é considerada crítica para o sucesso da empresa” (Martelo-Landroguez & Cepeda-Carrión,
2016, p. 423).

O conhecimento pode estar implícito e existir nas
mentes dos funcionários da organização ou pode ser
explícito e especificado nos documentos relevantes de regras e
regulamentos da organização. Em comparação com o
conhecimento explícito, o conhecimento implícito é mais
vantajoso para estabelecer a vantagem competitiva sustentada de uma
organização, porque é raro e difícil de ser imitado
ou substituído (Liao, Chen, Hu, Chung, & Yang, 2017, p. 1435).

Embora a dualidade entre conhecimento tácito e
explícito seja difundida na literatura, não revela o tipo de
comportamento envolvido no compartilhamento do conhecimento (Curado et al.,
2017). Independente da forma constitutiva, o conhecimento tem sido amplamente
reconhecido como um dos ativos mais importantes em uma
organização, precisando ser gerenciado com sucesso para
obtenção de vantagem competitiva (Serenko,
Bontis, & Hull, 2016).

Assim, as empresas buscam formas de fortalecer suas bases
de pesquisa e de contribuir para o desenvolvimento de conhecimento, mantendo-o
eficiente para que possa ser utilizado de forma eficaz (Liao
et al., 2017). Cabe ressaltar o papel da inovação nesse processo,
sendo que “[...] qualquer inovação implica o
desenvolvimento de novos conhecimentos tanto como insumo (por exemplo, novas
ideias, conceitos, protótipos, etc.) como um resultado (ou seja, a
novidade produzida)” (Kianto et al., 2017, p.
11).

Com foco na inovação e para evitar
imitação ou duplicação por parte dos concorrentes,
as empresas geralmente adquirem ou aprendem novos conhecimentos introduzidos a
partir de uma unidade fora da organização, de forma a integrar o
novo conhecimento ao já existente, como forma de desenvolver o
conhecimento que pertence exclusivamente à organização (Liao et al., 2017). Por meio da aquisição de
novos conhecimentos e da atualização do conhecimento existente,
uma organização pode ter melhor desempenho de aprendizado e
inovação e, assim, desenvolver uma vantagem competitiva
sustentável. (Liao & Hu, 2007).

É necessário enfatizar que a criatividade
tangencia a geração de ideias, enquanto a inovação
refere-se a sua operacionalização (Gurteen,
1998). Ainda conforme este autor, criatividade e inovação dizem
respeito ao processo de criação e aplicação de
novos conhecimentos. Desta forma, “a importância da criatividade no
contexto organizacional e, para o conhecimento, dá-se pelo início
do processo de inovação, uma vez que se faz necessário
colocar as ideias em ação” (Wojahn,
Rados, & Trzeciak,
2017, p. 215).

No âmbito das questões que cercam o uso do
conhecimento no contexto organizacional, quatro aspectos são comumente
pesquisados: (i) as estratégias de conhecimento; (ii) os processos de
gestão do conhecimento; (iii) os capacitores da gestão do
conhecimento; e (iv) as práticas de gestão do conhecimento (Shahzad, Bajwa, Siddiqi, Ahmid, & Sultani, 2016), sendo possível afirmar que os
processos de gestão do conhecimento possuem certo destaque nos estudos
sobre conhecimento nas organizações.

Acerca dos processos, “[...] quatro
dimensões-chave destacam-se como afetando os processos de gestão
do conhecimento: criação de conhecimento, transferência de
conhecimento, armazenamento / recuperação de conhecimento e
aplicação de conhecimento” (Martelo-Landroguez
& Cepeda-Carrión, 2016, p. 423). Conforme
estes autores, os processos de gestão do conhecimento são
responsáveis pelo aumento da criação e da captura de valor
nas empresas, sendo possível afirmar que há uma
relação positiva entre gestão do conhecimento e
criação de valor, como também, entre a
criação e a captura de valor.

A criação do conhecimento pode ser
compreendida como a acumulação de conhecimento na organização,
resultante de sua capacidade de absorver conhecimento externo (Martelo-Landroguez & Cepeda-Carrión,
2016). Transferência de conhecimento refere-se à troca de
conhecimento entre a fonte e o destinatário (Radaelli,
Mura, Spiller, & Lettieri, 2011), constituindo-se
no ato de tornar o conhecimento disponível para outros dentro da
organização (Ipe, 2003). Entretanto,
cabe ressaltar que este processo deve ser compreendido para além de uma
simples relação de transferência, ou seja, deve ser
considerado como uma forma de compartilhamento. Pois se caracteriza pela
necessidade de interação entre o emissor e o receptor, sendo que
este processo além de transferir gera novos conhecimentos à
medida que os atores envolvidos interagem, constroem ou reconstroem os
significados e, assim, geram conhecimento aprimorado.

Acerca do armazenamento e da recuperação do
conhecimento, são mecanismos que permitem com que os membros da
organização tenham acesso rápido e fácil às
informações (Chou, Chang, Cheng, & Tsai, 2007). Assim,
todos os membros de uma empresa devem ter acesso à base de
informações para obter o conhecimento necessário para
ajudá-los na tomada de decisão e na condução do
trabalho (Martelo-Landroguez & Cepeda-Carrión, 2016).

Não há muitos estudos na literatura acerca da
aplicação do conhecimento (Martelo-Landroguez
& Cepeda-Carrión, 2016), sendo este
processo descrito como a utilização atual do conhecimento na
organização (Ipe, 2003). A
aplicação do conhecimento implica a utilização do
conhecimento gerado na fase de criação e retido nas fases de
transferência e armazenamento ou recuperação (Martelo-Landroguez & Cepeda-Carrión,
2016).

É possível afirmar que os processos de
gestão do conhecimento são influenciados pelo contexto
organizacional (Shahzad et al., 2016), sendo
necessário compreender o setor de atuação, as
características ambientais e as premissas da organização
para melhor condução do processo de gestão do
conhecimento.

No entendimento de Tonet (2008, p. 47) “as pessoas
são a fonte do conhecimento, que adquirem por meio da aprendizagem, e
que, transferido para as organizações, provocam mudanças e
produzem a aprendizagem organizacional”. Portanto, para manter os
talentos e para permitir o processo de inovação organizacional,
os colaboradores precisam ser incentivados a aprender continuamente. A
aprendizagem pode ocorrer no âmbito pessoal, ou seja, fora da
organização ou dentro desta. Os gestores possuem um papel
importante na adoção de práticas de aprendizagem dentro
das organizações, pois nesse contexto, a figura do líder e
seu perfil funcional assumem novas configurações, tal qual a
capacidade de construir uma visão compartilhada, de trazer à tona
modelos mentais vigentes e de incentivar padrões mais sistêmicos
de pensamento (Angeloni, 2003).

Na era do conhecimento, os líderes são os
agentes que impulsionam o desenvolvimento do capital intelectual,
principalmente com ações que estimulam a criação e
adoção de práticas que satisfaçam as necessidades e
os desejos dos colaboradores, que vão desde a remuneração
até o reconhecimento dentro e fora da empresa. Existe uma
diferença básica entre simples gestores e gestores do
conhecimento:

Nas organizações tradicionais, os gerentes
dizem aos funcionários exatamente como as coisas devem ser feitas e
depois os vigiam para garantir o cumprimento do comando. Já nas
organizações do conhecimento, os gerentes (líderes)
explicam os resultados necessários e ajudam seus subordinados a
descobrirem como farão o trabalho (Pereira, 2003, p. 16).

Os líderes são responsáveis pelo
desenvolvimento de seus subordinados e para tal, precisam demonstrar que
são capazes, sendo referência para os demais colaboradores. Assim,
os líderes buscam facilitar o processo de compartilhamento e
gestão do conhecimento, por meio de práticas de desenvolvimento e
reconhecimento de seus subordinados. Mesmo que os gerentes sejam especialistas
em suas áreas departamentais, como finanças, marketing e
produção, é notório e imprescindível que
possuam também a função de gerir os recursos humanos, pois
a organização é composta por capital humano, em cada
departamento e em cada amplitude de controle.

As empresas do conhecimento passam a reconhecer os seus
funcionários não mais como um capital a ser explorado até
seu esgotamento, mas como parte integrante e essencial da
organização, merecendo respeito e reconhecimento. Portanto, a
preocupação com o desenvolvimento do capital intelectual e a
gestão do conhecimento passa a ocupar participação
essencial na estratégia organizacional, seja esta no nível de
negócio ou corporativa.

Ademais, é preciso compreender que as
organizações que vivenciam o processo de
globalização estão se adaptando às exigências
externas, sejam estas a nível econômico, social ou ambiental e
para lidar com essas exigências, precisam integrar em suas
políticas e práticas, aspectos que as permitam atenderem a essas
necessidades de forma a não perder participação de mercado
e gerando ao mesmo tempo vantagem competitiva. Ou seja, é preciso
igualar o crescimento organizacional com o crescimento da sociedade em seus
diversos aspectos, visto que interagem e contribuem para a
manutenção dos mercados. Portanto, o investimento em capital
intelectual e na gestão do conhecimento na estratégia das
organizações é essencial para que as empresas possam
atender às exigências externas.

Os fatores social e ambiental são de extrema
relevância e estão adquirindo maior importância no
âmbito organizacional. Com isso, as organizações buscam
desenvolver práticas e ações no âmbito da
sustentabilidade. Grandes são as pressões externas para que as
empresas adotem práticas de produção que diminuam ou
eliminem a poluição ou que contribuam para o desenvolvimento das
comunidades ao entorno das empresas. Para tal, verifica-se que as empresas
passaram a adotar práticas de sustentabilidade.

2.3 Compreendendo a sustentabilidade

A sustentabilidade é um termo amplamente difundido
entre as organizações, principalmente pelas grandes
corporações. O termo remete a ideia da atuação
organizacional aliada à manutenção e
sustentação do meio ambiente e da sociedade. Nesse ponto,
“empresa sustentável é aquela que gera lucro para os
acionistas, ao mesmo tempo em que protege o meio ambiente e melhora a vida das
pessoas com quem mantém interações” (Savitz & Weber, 2007, p. 02).

Além da função primária de
gerar lucros aos acionistas, as empresas passam a adotar funções
sociais e ambientais, que integradas à estratégia organizacional,
conduzem a empresa a alcançar retornos financeiros de forma a manter a
satisfação dos consumidores e demais stakeholders. Assim, “sustentabilidade é
reconhecimento das necessidades e interesses das outras partes (grupos
comunitários, instituições educacionais e religiosas,
força de trabalho e público), não esgarçando, mas,
ao contrário, reforçando a rede de relacionamentos que as
mantém integradas” (Savitz & Weber,
2007, p. 03).

Depreende-se que o termo desenvolvimento sustentável
avançou na discussão teórica, empresarial e governamental,
sendo que "o desenvolvimento sustentável é aquele que atende
às necessidades do presente sem comprometer a capacidade das
gerações futuras satisfazerem as suas próprias
necessidades" (Comissão Mundial Para o Meio Ambiente e o
Desenvolvimento [CMMAD], 1991, p. 46). Compreende-se que o desenvolvimento
sustentável é comumente definido como sendo sustentabilidade
(Barbieri & Silva, 2011), sendo que esta substituição de
nomenclaturas vem se desenvolvendo principalmente no campo organizacional.
Sobre este aspecto, pode-se afirmar que “há um uso equivocado dos
conceitos complementares, mas conceitualmente divergentes –
sustentabilidade e desenvolvimento sustentável – na literatura
acerca dos estudos organizacionais” (Nascimento, 2018).

Esta distinção é abordada em um
trabalho desenvolvido por Feil e Schreiber
(2017), que demonstram que a utilização da sustentabilidade como
sendo desenvolvimento sustentável é equivocada, visto que
são construtos distintos, com suas características conceituais
específicas, o que não implica na falta de complementariedade
entre estes.

A sustentabilidade é um termo que expressa a
preocupação com a qualidade de um sistema que diz respeito
à integração indissociável (ambiental e humano), e
avalia suas propriedades e características, abrangendo os aspectos
ambientais, sociais e econômicos. Essa avaliação realiza-se
em determinado ponto estático, como em uma fotografia do sistema, ou
seja, sua qualidade naquele instante, apesar de o sistema ser dinâmico e
complexo. Assim, a avaliação é operacionalizada por meio
de indicadores e/ou índices, e resulta em informações
quantitativas, possibilitando o estabelecimento de objetivos ou metas a serem
alcançados por meio de estratégias de longo prazo (Feil & Schreiber, 2017, p.
674).

O desenvolvimento sustentável é analisado
como um meio para o alcance da sustentabilidade, sendo que preceitua conciliar
a característica paradoxal existente entre a dimensão ambiental
– sustentabilidade – e a econômica – desenvolvimento
– (Feil & Schreiber,
2017). Desta forma, pode-se afirmar que a sustentabilidade possui caráter
mais amplo que o desenvolvimento sustentável, sendo
imprescindível a consideração de ações de
longo prazo associadas com medidas de desempenho para sua efetividade
(Nascimento, 2018). Com foco no alcance de longo prazo, compreende-se que para
ser implementada com efetividade, a sustentabilidade requer tempo (Bansal & Desjardine, 2014; Seghezzo, 2009). Faz-se necessário enaltecer que uma
característica que diferencia a sustentabilidade de outros conceitos
similares – exemplo da responsabilidade social corporativa –
é seu caráter de análise de trade-offs ao longo do tempo, enquanto a responsabilidade social
corporativa não requer consideração de trade-offs (Bansal & Desjardine, 2014).

O conceito de sustentabilidade se baseia em um preceito
ético e nos desejos expressos para a equidade, sendo que a prosperidade
e a proteção do meio ambiente representam posições
morais (Stefano & Laux, 2017). Desta forma, a
sustentabilidade precisa se desenvolver com base em preceitos éticos e
morais, que são características do processo de
educação social, não sendo possível o alcance de
metas sustentáveis se estas não são compartilhadas pelos
indivíduos. Ainda sobre as limitações, pode-se inferir que
“um dos desafios da realização da sustentabilidade é
o exame crítico de pressupostos comuns e paradoxos do pensamento de
sustentabilidade do mainstream” (Kopnina, 2017, p. 38).

É comum analisar a sustentabilidade como algo
inerente às organizações, sendo estas responsáveis
por mitigar os problemas sociais e ambientais. Desta forma, não apenas a
superprodução, mas também o superconsumo gera impedimentos
para o alcance da sustentabilidade (Kopnina, 2017),
sendo que o problema do superconsumo pode ser compreendido como uma
consequência das ações organizacionais. Desta forma, o consumidor
não é o único culpado por consumir, devendo-se compreender
que as empresas que se utilizam de ações estratégicas como
a propaganda e processos de criação e inovação,
são responsáveis por atrair os consumidores, impossibilitando com
que estes controlem o desejo por comprar e permitindo, assim, que continuem
comprando cada vez mais (Silva, Araújo, & Santos, 2012). Assim
sendo, cabe às organizações impulsionar
ações que auxiliem a minimizar os problemas sociais e ambientais
advindos do estilo de vida moderno, baseado no consumismo.

Historicamente, a sustentabilidade tem sido abordada com
base em três dimensões: a econômica, a social e a ambiental.
As dimensões ambiental, social e econômica da sustentabilidade
são subsistemas que devem ser desenvolvidos de maneira equilibrada, ou
ao menos otimizada (Munck, Galleli,
& Souza, 2012), o que requer a compreensão das três
dimensões ou aspectos para melhor desenvolvimento reflexivo acerca dos
problemas socioambientais e para impulsionar o desenvolvimento efetivo da
sustentabilidade.

Para a efetividade da sustentabilidade, as
organizações precisam desenvolver e obter recursos e capacidades
que as permitam ter excelência na execução de suas
ações. É desse pensamento que a relação
entre capital intelectual e gestão do conhecimento emerge para a
consolidação de práticas de sustentabilidade na conjuntura
organizacional, sendo necessário compreender como se dá essa
relação, o que será apresentado a seguir.

3 ALCANÇANDO A
SUSTENTABILIDADE COM BASE NO CAPITAL INTELECTUAL E NA GESTÃO DO
CONHECIMENTO: O MODELO CONCEITUAL

O conhecimento é essencial para o desenvolvimento e
sustentação das estratégias organizacionais, estando
estreitamente relacionado com o capital intelectual, enquanto que este se
relaciona diretamente com o conhecimento, pois são complementares. Desta
forma, a gestão do conhecimento por si só não propicia as
bases para a criatividade e a inovação, sendo necessário
que o capital intelectual atue neste processo, o que demonstra um
caráter relacional, no qual o capital intelectual influencia a
manutenção da gestão do conhecimento e a própria
gestão do conhecimento exerce influência na desenvoltura do
capital intelectual.

Assim, a Figura 1 demonstra a relação
existente entre capital intelectual e gestão do conhecimento como sendo
mutuamente influenciadora. Indo além, a referida figura também
demonstra a relação que tanto o capital intelectual quanto a
gestão do conhecimento exercem na adoção da sustentabilidade,
podendo-se induzir que a sustentabilidade é alcançada por meio do
capital intelectual e da gestão do conhecimento. Esta inferência
toma por base as dimensões que sustentam cada um dos construtos –
capital intelectual, gestão do conhecimento e sustentabilidade –,
pois estas dimensões também se relacionam.

Na gestão do conhecimento, os processos de
criação, transferência,
armazenamento/recuperação e aplicação do
conhecimento são essenciais para o desenvolvimento do capital social, do
capital humano e do capital estrutural desenvolvidos no âmbito do capital
intelectual. Além disso, as dimensões do próprio capital
intelectual também influenciam nas dimensões que compõem o
processo de gestão do conhecimento. Assim, demonstra-se a primeira
proposição constante na Figura 1:

P1: O capital intelectual exerce
influência no desenvolvimento dos processos de gestão do
conhecimento, enquanto a gestão do conhecimento exerce influência
nas dimensões do capital intelectual.

Figura 1. Modelo
Conceitual: Relacionando Capital Intelectual, Gestão do Conhecimento e
Sustentabilidade

Fonte: Elaboração autoral

Compreende-se que o capital intelectual é
fundamental para o alcance da sustentabilidade, pois é por meio dos
capitais social, humano e estrutural que as organizações conseguem
induzir a criatividade e a inovação nos produtos e
serviços que propiciam a minimização de impactos
socioambientais negativos. Desta forma, demonstra-se a segunda
proposição constante na Figura 1:

P2: As dimensões do capital
intelectual exercem influência positiva nas dimensões da
sustentabilidade, sendo que o capital intelectual propicia a
adoção da sustentabilidade.

Os processos de criação, transferência,
armazenamento/recuperação e aplicação do
conhecimento que baseiam a gestão do conhecimento são essenciais
para o desenvolvimento de produtos e serviços com foco socioambiental.
Por fim, demonstra-se a terceira proposição constante na Figura
1:

P3: A gestão do conhecimento
com base em seus processos constitutivos exerce influência positiva na
adoção da sustentabilidade – dimensões social,
ambiental e econômica – nas organizações.

Estas proposições são defendidas,
tendo em vista que o conhecimento é descrito como o único recurso
que pode criar uma vantagem competitiva sustentável (Zack,
1999), sendo necessário para a constituição de
ações sociais e ambientais efetivas no âmbito
organizacional. Além disso, muitos estudos argumentam que a
gestão do conhecimento funciona como uma forma de gerar valor superior
ao consumidor (Martelo-Landroguez & Cepeda-Carrión, 2016). Assim, pode-se inferir que a
relação entre gestão do conhecimento e sustentabilidade
acaba por contribuir com a geração de valor econômico,
social e ambiental aos ecossistemas, às comunidades e às
próprias organizações.

Destaca-se que a gestão do conhecimento pode afetar
as estratégias desenvolvidas em nível global por multinacionais,
principalmente acerca da transferência de conhecimento, que ocorre tanto
da sede para as subsidiárias quanto destas para aquela –
transferência de conhecimento reversa – (Kogut
& Mello, 2017). Desta forma, pode-se supor que a criação de
técnicas e de práticas para a sustentabilidade em
subsidiárias possam ser replicadas tanto pela sede quanto por outras
subsidiárias, demonstrando o papel da gestão do conhecimento
neste processo.

Ser capaz de identificar o que os clientes querem de um
produto ou serviço também ajuda uma empresa a formular sua
proposta de valor (Martelo-Landroguez & Cepeda-Carrión, 2016), sendo que esta análise
se baseia nos capitais social, humano e estrutural que constituem o capital
intelectual, e acabam por possibilitar a geração de
práticas de sustentabilidade que gerem valor econômico, social e
ambiental tanto para os consumidores quanto para outros stakeholders.

Ressalta-se que as pessoas são essenciais para a
formulação de práticas e ações em prol da
sustentabilidade, pois são as pessoas que vivenciam as realidades e as
adversidades sociais e ambientais existentes nas sociedades e, assim,
são essenciais para impulsionar ações no âmbito organizacional
que mitiguem os impactos negativos tanto para os ecossistemas quanto para as
sociedades. Conforme Seghezzo (2009), as pessoas
são essenciais para o desenvolvimento da sustentabilidade, não
sendo possível focar em ações socioambientais sem analisar
a relação humana neste processo. Assim, o capital intelectual
desempenha um forte elo com a sustentabilidade, pois é por meio deste
capital que se pode desenvolver as relações sociais e humanas que
fortificam os processos de criatividade e inovação em prol da
sustentabilidade nas empresas.

Compreende-se que o capital intelectual auxilia no alcance
de vantagens competitivas e de benefícios de longo alcance para as
empresas, como também, acaba por agregar valor para os stakeholders (Sardo et al., 2018).
Assim, é possível afirmar que o capital intelectual possui
participação na geração de valor social, ambiental
e econômico, estando conectado com a visão de tempo que é
essencial para a sustentabilidade como afirmam Bansal
e Desjardine (2014) e atua de forma positiva no
desempenho organizacional como defendem Gogan, Artene, Sarca e Draghici (2016), o que ressalta a relação do
capital intelectual com as três dimensões da sustentabilidade
– social, ambiental e econômica.

Assim, o investimento nestas práticas e
ações requer o envolvimento dos colaboradores, por meio do
comprometimento individual e do desenvolvimento do capital intelectual e da
gestão do conhecimento. Pois é com base no capital intelectual e
na gestão do conhecimento que as empresas conseguem criar métodos
inovadores e criativos. Posto isso, entende-se que as
organizações que buscam desenvolver políticas de
sustentabilidade precisam se apoiar no capital intelectual e na gestão
do conhecimento.

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Reiterando a influência que o conhecimento exerce no
desenvolvimento e na sustentação de estratégias no
âmbito organizacional, o presente artigo se propôs a fazer uma
discussão teórica acerca da relação entre o capital
intelectual, a gestão do conhecimento e a sustentabilidade. Esta
discussão desenvolveu-se de modo a tratar de uma temática
pertinente à comunidade científica, proporcionando maior
atenção a partir de estudos prévios para uma
relação ainda não investigada. Proveniente desta
articulação teórica foi proposto um modelo conceitual para
embasar a análise relacional entre capital intelectual, gestão do
conhecimento e sustentabilidade.

A
proposição do referido modelo conceitual ressalta a valia que
cada um dos construtos discutidos desempenha na ciência da
administração, e apresenta relevante contribuição teórica
ao campo de estudos da sustentabilidade, destacando um conjunto de
relações ainda não exploradas desta com o capital
intelectual e a gestão do conhecimento. Isto porque o modelo
desenvolvido neste estudo infere, a partir das três
proposições de relacionamentos – i) Gestão do
Conhecimento e Capital Intelectual; ii) Capital Intelectual e Sustentabilidade;
iii) Gestão do Conhecimento e Sustentabilidade – que a
sustentabilidade é alcançada por meio dos outros dois construtos.

Dito isto,
pode-se concluir que o modelo conceitual proposto reafirma a importância
do conhecimento como uma vantagem competitiva sustentável, sendo a
gestão do conhecimento uma forma de criar valor para o consumidor;
auxilia na formulação de valor para empresas, com base na
capacidade de identificar o que os clientes querem de um produto ou
serviço; ressalta a importância das pessoas na
formulação de práticas e ações em prol da
sustentabilidade; compreende o capital intelectual como uma forma de se auxiliar
no alcance de vantagens competitivas e benefícios de longo alcance para
empresas; e aponta o investimento em práticas e ações com
base no desenvolvimento do capital intelectual e da gestão do
conhecimento, pois as organizações que buscam desenvolver
políticas de sustentabilidade precisam se apoiar nestes dois elementos.

Em termos gerais, e com base em todo o exposto, afirma-se
que é possível relacionar o capital intelectual e a gestão
do conhecimento com base em uma compreensão mutuamente influenciadora, em
que ambos possuem bases que apoiam o desenvolvimento de práticas
socioambientais, sendo possível inferir que tanto o capital intelectual
quanto a gestão do conhecimento são essenciais para a
adoção da sustentabilidade nas organizações.

Como
possível limitação à análise deste estudo,
entende-se que conhecimento possui características tangíveis e
intangíveis, e está envolto tanto na gestão do
próprio conhecimento quanto na constituição do capital
intelectual, assim, seu efeito sobre outros aspectos pode ser de difícil
mensuração (Darroch & McNaughton, 2003).
Com vistas à realização de estudos futuros, se faz
necessário um aprofundamento empírico das
proposições levantadas neste ensaio teórico, sendo
possível analisá-las em distintos lócus de pesquisa, o que
pode demonstrar a sustentação do modelo conceitual aqui proposto
em diversos setores ou indústrias.

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