Recebido
em 06/09/2017. Aprovado em 03/12/2017. Avaliado pelo sistema double blind peer review. Publicado
conforme normas da ABNT.

Contribuições
das redes sociais no processo de

inovação
aberta: uma revisão de literatura

Marina
Carradore Sérgio

Doutoranda em Engenharia e Gestão do
Conhecimento (EGC). Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) –
Brasil. [email-masked]

Regina
Wundrack do Amaral Aires

Mestranda em Engenharia e Gestão do
Brasil. [email-masked]

Andrigo
Rodrigues

Mestre em Ciência e Engenharia de Materiais.
Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) – Brasil. [email-masked]

João
Artur de Souza

Doutor em Engenharia de Produção.
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) – Brasil. [email-masked]

Gertrudes
Aparecida Dandolini

Doutora em Engenharia de Produção.
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) – Brasil. [email-masked]

RESUMO

O presente
estudo realiza um mapeamento da literatura com o propósito de apresentar
as contribuições das redes sociais no processo de
inovação aberta. Para tanto, esta pesquisa científica,
teórica, de abordagem qualitativa e caráter exploratório,
usou como procedimento metodológico a revisão bibliográfica
por meio de uma revisão de literatura a partir de uma busca
sistemática nas bases de dados internacionais: Scopus, Science Direct e
IEEE Xplore. Conclui-se que as
organizações têm buscado um modelo mais aberto de
produção de inovações, incluindo atores e
conhecimentos externos à empresa, utilizando as redes sociais como meio.
Esta evolução tem fomentado o surgimento de novos métodos
e ferramentas suportadas pelas tecnologias da informação e
comunicação (TICs) adaptadas ao processo de
inovação.

Palavras-chave: Inovação
aberta. Redes sociais. Inovação.

Contributions of the social networks in the

open innovation process: a literature review

ABSTRACT

The present study is a mapping of
the literature with the purpose of presenting the contributions of social
networks in the process of open innovation. In order to do so, this scientific
research, of theoretical nature, and of qualitative and exploratory approach,
used as a methodological procedure the bibliographic review through a
systematic search in the international databases: Scopus, Science Direct and
IEEE Xplore. The research led to the conclusion that organizations have sought
a more open model of innovation production, including actors and knowledge
outside the company, using social networks as a medium. This evolution has
fostered the emergence of new methods and tools supported by information and
communication technologies (ICTs) adapted to the innovation process.

Keywords:
Open innovation. Social networks. Innovation.

1 INTRODUÇÃO

A dinâmica do mundo
competitivo atual exige respostas rápidas das
organizações, e destacam-se aquelas que conseguem, com mais
agilidade e maestria, gerir seu conhecimento (DAVENPORT; PRUSAK, 1998). No
cenário da sociedade da informação, “[...] a
inovação é movida pela habilidade de estabelecer
relações, detectar oportunidades e tirar proveito das
mesmas” (TIDD; BESSANT; PAVITT, 2008, p. 23).

Em face dos
inúmeros desafios impostos pelo mercado, muitas
organizações estão mudando o formato de como conduzem o
processo de inovação. Objetivando tornarem-se mais inovadoras,
empresas estão fomentando a participação do cliente no
processo de criação e desenvolvimento de novos produtos. Promover
a colaboração remota e alinhada ao processo de
inovação está gerando uma tendência chamada de
inovação aberta, muitas vezes associada a redes sociais e
plataformas colaborativas (GABRIEL et al., 2016).

A
inovação aberta apresenta-se como uma ferramenta para
utilização de conhecimento externo à
organização, e as redes sociais uma forma eficaz de
promoção do compartilhamento do conhecimento (DIAMANTINI et al.,
2014). A utilização de redes sociais e plataformas colaborativas
como, por exemplo, por grandes multinacionais como a Starbucks®, promove
maior envolvimento de clientes, fornecedores e colaboradores no desenvolvimento
de produtos. Segundo os autores Mačiulienė e Skaržauskienė
(2016) esta abordagem tornou-se uma estratégia e tendência no
mercado de negócios.

As
práticas de inovação aberta permitiram que empresas
utilizassem o conhecimento externo à organização para
gerar melhoria nos processos internos, aumento nas receitas e
criação e atualização de produtos (MCCORMACK;
FALLON; CORMICAN, 2015). Contudo, as Tecnologias da Informação e
Comunicação (TICs) possuem papel de destaque neste processo,
permitindo às organizações expandir suas redes sociais em
busca de novos conhecimentos relevantes que possam trazer
contribuição no processo de inovação (MARTINI; NEIROTTI;
APPIO, 2016).

Neste contexto
emerge a questão de pesquisa: Como as redes sociais podem contribuir
para o processo de inovação aberta nas
organizações? Buscando respostas para esta questão, este
estudo tem por objetivo apresentar as contribuições das redes
sociais no processo de inovação aberta.

Visto que
organizações têm enfrentado os desafios impostos pelo
mercado de negócios e a construção de vantagens
competitivas sustentáveis, modificando o formato como conduzem o
processo de inovação. Para tornarem-se mais inovadoras, estas
têm investido na participação e no relacionamento com o
cliente através de plataformas de redes sociais, incentivando-o a
participar da construção e do crescimento da empresa.

Visando atingir
o objetivo proposto neste estudo esta pesquisa científica,
teórica, de abordagem qualitativa e caráter exploratório,
usou como procedimento metodológico a revisão
bibliográfica por meio de uma revisão de literatura a partir de
uma busca sistemática nas bases de dados internacionais: Scopus, Science
Direct e IEEE Xplore.

Para
operacionalizar esta revisão de literatura foram realizadas buscas nas
bases de dados com as palavras-chave: “social network*” e “open
innovation” e foram exportados para o sistema EndNote X8 e nele foram
realizados os tratamentos dos artigos em três etapas, primeiro foram
eliminados os artigos duplicados ou que não tinham o acesso
disponível, na segunda etapa foram lidos todos os títulos,
resumos e palavras-chave dos artigos selecionados, nesta etapa alguns artigos
que não tinham aderência com a pesquisa foram descartados. Por
fim, na terceira etapa foram lidos os artigos por completo cuja análise
é apresentada neste artigo. Na seção 3 apresenta-se
detalhadamente os procedimentos metodológicos adotados nesta pesquisa.

Conclui-se que
as organizações têm buscado um modelo mais aberto de
produção de inovações incluindo atores e
conhecimentos externos à empresa utilizando as redes sociais como meio.
Esta evolução tem fomentado o surgimento de novos métodos
e ferramentas suportadas pelas tecnologias da informação e
comunicação (TICs) adaptadas ao processo de
inovação, sendo estas as contribuições deste
estudo.

Para desenvolver
este estudo apresenta-se a seguir a seção:
Fundamentação Teórica que irá apresentar os
conceitos basilares de redes sociais e inovação aberta; seguida
pela seção: Procedimentos metodológicos, apresentando o
detalhamento da metodologia científica adotada neste estudo; a
seção: Análise e discussão dos resultados, e a
seção: Considerações finais, que apresentam as
constatações deste estudo; por fim o referencial
bibliográfico utilizado neste trabalho.

2 FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA

A
fundamentação teórica apresenta os principais conceitos
relacionados ao trabalho, abordando as definições de Redes
Sociais e Inovação Aberta.

2.1 Redes sociais

Segundo Boyd e
Ellison (2010) o site SixDegrees.com foi a primeira rede social
reconhecível, lançada em 1997, permitindo aos seus
usuários a criação de perfis, lista de seus amigos e no
início de 1998, permitiu ao usuário navegar na lista de amigos.
Entre 1997 e 2001 surgiram ferramentas comunitárias onde os
usuários puderam criar perfis pessoais, profissionais e de
relacionamento (exemplos: AsianAvenue,
BlackPlanet e o MiGente). Nos anos seguintes foram criadas as três principais
redes sociais, Friendster em 2001, MySpace em 2003 e Facebook em 2005,
consideradas pelos autores as redes sociais que moldaram a paisagem comercial,
cultural e de pesquisa.

Boyd e Ellison
(2010) definem uma rede social como serviços baseados na web, que possibilitem aos
indivíduos criarem uma rede pública ou semipública, dentro
de um sistema delimitado, permitindo articular uma lista de outros
usuários com quem compartilham informações e sendo
possível conhecer uma lista de ligações dentro do sistema.

Em uma linguagem
matemática, uma rede social pode ser definida como um conjunto de
nós, ou vértices, que representam os atores ou usuários
das redes sociais e estes usuários são conectados por um conjunto
de linhas, ou arestas, representando os laços entre os usuários
(TORRES, 2014).

Para Torres
(2014), quando a rede é construída, as técnicas de
análise de rede social proporcionam um meio poderoso para descrever e
analisar o comportamento dos usuários que interagem entre si, dentro de
uma estrutura comunitária.

Sarmento (2014)
classifica as redes sociais em horizontais e verticais. As redes sociais
horizontais, nomeada desta forma por permitir uma movimentação
ampla de conteúdo partilhado, têm por características
não possuir um tema concreto, não têm grandes
restrições de acesso e podem ser compartilhadas por muitos
usuários, são exemplos: Facebook, Twitter ou Instagram.

As redes sociais
verticais unem usuários com interesses comuns, possuem conteúdos
relacionados com um tema em específico, sendo possível criar
grupos dentro da própria rede, gerando menos usuários em
comparação com as redes sociais horizontais, são exemplos:
Trip Advisor e LinkedIn.

Nas
visões de Kazemargi, Cerruti e Appolloni (2016) e Huizingh (2011), o
papel das redes sociais no processo de inovação aberta é
fundamental para manter uma vantagem competitiva, onde as empresas necessitam
estabelecer parcerias e conexões externas. Estes relacionamentos
estão incorporados na rede e são estratégicos para as
empresas que estão se tornando organizações em rede e o futuro
da Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) para muitas pequenas e grandes empresas
de alta tecnologia.

Por meio das
avaliações feitas pelos clientes, as organizações
entenderam o impacto das redes sociais na reputação dos seus
produtos e serviços, utilizando sofisticadas ferramentas capazes de
armazenar todas estas informações (BAKA, 2014). Segundo o autor,
algumas organizações oferecem um espaço em seus sites
corporativos para seus clientes registrarem seus comentários
construtivos, participando do processo de cocriação de produtos e
serviços.

Kazemargi,
Cerruti e Appolloni (2016) relatam que, embora as relações entre
organizações permitam a transferência de conhecimento e
aprendizagem, existe uma lacuna na literatura de inovação aberta
para explicar o papel das redes sociais na promoção do fluxo de
conhecimentos.

2.2
Inovação aberta

O termo
Inovação Aberta foi cunhado em 2003 por Chesbrough e significa
uma mudança de paradigma no formato tradicional de
inovação, tornando o processo de inovação mais
aberto, buscando conhecimento externo para auxiliar e acelerar o processo de
inovação interno (CHESBROUGH, 2012).

A necessidade de
um novo formato de inovação surgiu da dificuldade que as empresas
enfrentam para inovar por meio de seus próprios esforços
(CHESBROUGH, 2012). Isto foi possível com o advento das novas
tecnologias, difusão da Internet e das redes sociais (BOTHOS; APOSTOLOU;
MENTZAS, 2012). Todos esses meios tecnológicos possibilitaram abordagens
mais abertas para criação de inovações por meio de
interações sociais (BOTHOS; APOSTOLOU; MENTZAS, 2012; SMITH;
TAGLINO, 2014).

O termo
baseou-se ainda no conceito de crowdsourcing,
que significa a construção de redes colaborativas para
geração de ideias, tornando-se popular nos últimos anos
(WESTERSKI; IGLESIAS; GARCIA, 2012; ZHU; DJURJAGINA; LEKER, 2014). Ao
utilizarem o conhecimento externo à empresa, gera-se uma forma de
conexão coletiva (crowdsourcing),
permitindo que a inovação ocorra de maneira colaborativa e
aberta.

O modelo de
inovação aberta representa uma ruptura de valores, na qual o
conhecimento passa a ser adquirido por meio de colaboradores (WANG, 2012).
Segundo Carbone et al. (2012) o paradigma de Inovação Aberta
baseado no contexto Enterprise 2.0
está sendo um dos mais utilizados para melhorar os processos de
inovação nas empresas, baseando-se na criação e
desenvolvimento colaborativo de ideias e produtos.

Empresas
multinacionais como a Dell®, Starbucks®, Cisco®, Canonical®,
Repsol®, estão investindo fortemente neste paradigma. Elas
identificaram não somente uma oportunidade, mas, sobretudo uma
necessidade para manter a vantagem competitiva, e aproximarem-se da comunidade
de inovação, incentivando inovações e melhorias nos
produtos ofertados (CARBONE et al., 2012; WESTERSKI; DALAMAGAS; IGLESIAS, 2013).

A
inovação aberta pode ser caracterizada como uma estratégia
bem documentada de inovação que possibilita às
organizações o aumento na capacidade de produzir produtos
inovadores através de conhecimentos externos (MCCORMACK; FALLON;
CORMICAN, 2015). Esta estratégia trouxe muitos benefícios para as
organizações como o aumento das receitas e a
criação e personalização de produtos (MCCORMACK;
FALLON; CORMICAN, 2015).

O intuito destas
plataformas abertas de inovação é incentivar os
usuários a apresentarem ideias para criar ou melhorar produtos e sua
experiência com a organização, por meio de uma rede social
colaborativa. Estas plataformas tecnológicas oferecem suporte ao
processo de gestão de ideias. Através das sugestões de
ideias, organizações exploram a inteligência coletiva dos
usuários, fomentando a colaboração para a filtragem de
ideias, reduzindo desta forma a quantidade de trabalho necessário para a
etapa de avaliação (CARBONE et al., 2012).

Neste sentido, a
capacidade de transformar boas ideias em produtos tornou-se uma
estratégia poderosa para promoção do crescimento
econômico (MAHROUM; AL-SALEH, 2013; KARIMI-MAJD; MAHOOTCHI, 2015).

As tecnologias
presentes na internet facilitaram a aproximação e
interação entre empresas e comunidades de inovação,
permitindo também que as organizações postem desafios de
inovação em plataformas de inovação aberta (FREY;
LÜTHJE; HAAG, 2011).

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Esta pesquisa
científica caracteriza-se como teórica, de abordagem qualitativa
e caráter exploratório. Como procedimento metodológico
utilizou-se a revisão bibliográfica por meio de uma
revisão de literatura a partir de uma busca sistemática nas bases
de dados internacionais: Scopus, Science Direct e IEEE Xplore para buscar na
literatura estudos que respondessem à questão de pesquisa, bem
como alcançasse o objetivo proposto.

A pesquisa
científica objetiva promover a descoberta de respostas para
indagações por intermédio de procedimentos cientificamente
reconhecidos (GIL, 1999). Busca, também, resolver problemas, formular
teorias ou testar teorias; ou ainda legitimar o conhecimento empírico
(RICHARDSON, 2008).

A pesquisa
teórica demanda a reflexão de teorias e conceitos com um olhar
crítico buscando entender o que está sendo posto ou a partir do
entendimento e reflexão das teorias para gerar a
construção de novas teorias ou confirmação das
teorias analisadas (DEMO, 2011). A análise teórica de determinado
tema é fundamental na pesquisa científica, pois “não
é possível interpretar, explicar e compreender a realidade sem um
referencial teórico.” (TRIVIÑOS, 2012, p. 104).

Este estudo
enquadra-se no paradigma interpretativista, que “é baseado na
visão de que o mundo social possui uma situação
ontológica duvidosa e de que o que se passa como realidade social
não existe em qualquer sentido concreto, mas é um produto da
experiência subjetiva e intersubjetiva dos indivíduos”
(MORGAN, 2005, p. 61). O paradigma interpretativista é
característico do método de pesquisa qualitativo (MERRIAM, 2009).

Na pesquisa
qualitativa, os dados são geralmente coletados no ambiente em que o
fenômeno estudado ocorre usando múltiplas técnicas de
coleta e análise dos dados, tendo o pesquisador uma
participação ativa na coleta de dados, apresentando sua
interpretação dos fenômenos sob a ótica das
informações
passadas pelos sujeitos da pesquisa, usando, por vezes, diversas lentes
para analisar
em profundidade o universo da pesquisa (CRESWELL, 2010).

A pesquisa
exploratória possibilita ao pesquisador entender mais sobre determinado
problema (TRIVIÑOS, 2012). E “tem o objetivo de promover a
primeira aproximação com o tema para conhecer os fatos e
fenômenos relacionados” (FREIRE, 2013, p. 54).

A pesquisa
bibliográfica possui como intuito apresentar uma descrição
dos principais trabalhos relacionados ao tema (MARCONI; LAKATOS, 1999). Pode-se
entender ainda que “a pesquisa bibliográfica é elaborada
com base em material já publicado. Tradicionalmente, esta modalidade de
pesquisa inclui material impresso como livros, revistas, jornais, teses,
dissertações e anais de eventos científicos” (GIL,
1999, p. 29-31).

A revisão
sistemática da literatura (RSL) é caracterizada pela busca
rigorosa de pesquisas relacionadas com seus termos de busca que seguem um
protocolo e análise dos estudos localizados (FERENHOF; FERNANDES, 2016).
Este método de pesquisa bibliográfica visa por meio de uma
revisão planejada investigar o objeto de estudo e responder à
questão de pesquisa usando métodos explícitos e
sistemáticos (DICKSON, 1999).

Convém
esclarecer que este estudo não irá avançar para uma
bibliometria acerca dos temas pesquisados, pois não é objetivo
analisar a relação dos constructos inovação aberta
e redes sociais a partir do viés estatístico ou quantitativo. A
bibliometria é utilizada com o intuito de perceber por meio de
padrões estatísticos a ocorrência de fenômenos em
determinado campo do conhecimento sob a lente de determinada questão de
pesquisa (LANCASTER, 2004).

3.1 Etapas da
pesquisa

Esta
revisão sistemática da literatura (RSL) foi realizada em
fevereiro de 2017 seguindo o protocolo em cinco etapas: (1)
Localização e seleção das bases de dados; (2)
Avaliação crítica dos estudos; (3) Coleta de dados; (4)
Análise e apresentação dos dados; e, (5)
Interpretação dos dados.

A partir da
questão e objetivo deste estudo, foram definidas as palavras-chave da
pesquisa, configuradas como “redes sociais” e
“inovação aberta”, em inglês ("social
network*" and "open innovation"), e realizadas buscas no título,
resumo e palavras-chave nas bases de dados Scopus, Web of Science e IEEE
Xplore, limitando o retorno em artigos de periódicos e
conferências. Não foram usados critérios de temporalidade
para seleção dos artigos.

Foram
selecionadas três bases de dados visando ampliar a possibilidade de
acesso a artigos que pudessem contribuir com esta pesquisa. A confiabilidade,
abrangência de áreas e a credibilidade no cenário
científico, bem como o volume de publicações e filtros de
pesquisa, contribuíram para a seleção das bases de dados.

Quanto os
critérios de seleção e exclusão dos artigos, foram
excluídos do estudo os artigos que não estavam disponíveis
e os estudos que, após a leitura do título, resumo e
palavras-chave, não estavam aderentes com o objetivo deste estudo: apresentar
as contribuições das redes sociais no processo de
inovação aberta.

Para
gerenciamento dos artigos localizados nas bases de dados foi utilizado o software EndNote X8®.

A partir da
busca nas bases de dados, localizou-se 81 (oitenta e um) artigos distintos.
Após a leitura dos títulos, resumos e palavras-chave, 36 (trinta
e seis) artigos foram selecionados para compor o presente estudo, pois atendiam
na íntegra os critérios de inclusão, destes foi realizada
a leitura dos artigos completos. A Figura 1 ilustra a etapa de busca e seleção
dos artigos da amostra.

Figura
1 - Fluxograma da revisão da literatura

Fonte:
Elaborado pelos autores (2017).

No Quadro 1 apresenta-se a relação dos 36
(trinta e seis) artigos selecionados na amostra.

Autor

Artigo

Dahlander e Wallin (2006)

A man on the inside: Unlocking communities as
complementary assets.

Fleming e Waguespack (2007)

Brokerage, boundary spanning, and leadership in open
innovation communities.

Santonen, Kaivo-Oja, Suomala
(2008)

Brief
Introduction to National Open Innovation System (NOIS) Paradigm: Integrating
Online Social Networks and the Triple Helix Model.

Vontas e Protogeros (2009)

Evaluating
living labs core competences and assets.

Tsa e Liao (2009)

The formation
and performance of university technological collaboration: A case of National
Science and Technology Program for Telecommunication in Taiwan.

Angehrn, Luccini e Maxwell
(2009)

InnoTube: a
video-based connection tool supporting collaborative innovation.

Saur-Amaral e Rego (2010

Innovation
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Muhdi e Boutellier (2011)

Motivational factors affecting participation and
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Takeda et al. (2011)

Networks of
innovation in IS research: an exploration of the relationship between
co-authorship networks and H-family indices.

Wi, Oh e Jung (2011)

Virtual
organization for open innovation: semantic web based inter-organizational
team formation.

Zou e Yilmaz (2011)

Dynamics of
knowledge creation in global participatory science communities: open
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Jung e Lee (2011)

How Did
Facebook Outspace Myspace With Open Innovation? An Analysis Of Network
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Zander e Mosterman (2012)

Technical
engine for democratization of modeling, simulations, and predictions.

Figaredo e Alvaréz
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Social Networks
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Knowledge Space.

Padilla-Meléndez, Del
Aguila-Obra e Lockett (2013)

Shifting sands:
Regional perspectives on the role of social capital in supporting open
innovation through knowledge transfer and exchange with small and
medium-sized enterprises.

Torres (2013)

Application of
evolutionary computation techniques for the identification of innovators in
open innovation communities.

Abu El-Ella et al. (2013)

Accelerating
high involvement: The role of new technologies in enabling employee
participation in innovation.

Xiaobao, Wei; Yuzhen (2013)

Framework of
open innovation in SMEs in an emerging economy: firm characteristics, network
openness, and network information.

Smith e Taglino (2014)

Semantics-based
social media for collaborative open innovation.

Jasinski, Bernardes e
Berkenbrock (2014)

A case study of
Natura Campus Open Innovation platform-A collaborative systems overview.

Ebel, Bretschneider e
Leimeister (2014)

Pyramiding 2.0:
Exaptation of the Pyramiding Approach to Recruit New Idea Contributors for a
Virtual Ideas Competition.

Torres (2014)

Analysis of
open innovation communities from the perspective of social network analysis.

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The
contribution of different online communities in open innovation projects.

Zanenga (2014)

Knowledge eyes:
Nature and emergence in society, culture, and economy.

Diamantini et al. (2014)

An integrated
system for social information discovery.

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An approach to measure knowledge transfer in
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Mcadam et al. (2014)

Development of
small and medium-sized enterprise horizontal innovation networks: UK
agri-food sector study.

Seidel e Langner (2015)

Using an online
community for vehicle design: project variety and motivations to participate.

Jabalbarezisarbijan, Golhosseini
e Marangi (2015)

The Conceptual Role Of Cyber Systems In Virtual
R&D.

Ulloa et al. (2016)

Mining social
media for open innovation in transportation systems.

Yañez-Figueroa,
Ramírez-Montoya e García-Peñalvo (2016)

Systematic
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collaborative construction of knowledge from the perspective of open
innovation.

Torres e Olmedilla (2016)

Identification
of innovation solvers in open innovation communities using swarm
intelligence.

Mirkovski, Briel e Lowry
(2016)

Social Media
Use for Open Innovation Initiatives: Proposing the Semantic Learning-Based
Innovation Framework (SLBIF).

Kazemargi, Cerruti e
Appolloni (2016)

Adopting open
innovation in supply networks.

Ulloa et al. (2016)

Mining social
media for open innovation in transportation systems.

Alberti e Pizzurno (2016)

Oops, I did it
again! Knowledge leaks in open innovation networks with start-ups.

Fonte: Elaborado pelos autores (2017).

A análise
e discussão dos resultados alcançados neste estudo foram
tabulados e as informações são apresentadas na
próxima seção.

4 ANÁLISE E
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

Nos
parágrafos a seguir, apresenta-se uma síntese das principais
contribuições das redes sociais no processo de
inovação aberta presentes nos artigos analisados, com o intuito
de alcançar o objetivo desta pesquisa.

A
inovação é um fator-chave para a renovação e
sucesso das organizações. Proporcionar um ambiente adequado para
a construção da inovação não é uma
tarefa fácil. As TICs são ferramentas facilitadoras deste processo,
tendo a internet e as redes sociais papéis singulares no suporte
à rede colaborativa de inovação incentivando o processo de
brainstorming e conexões sociais das equipes de trabalho (ANGEHRN;
LUCCINI; MAXWELL, 2009).

As redes sociais
e as iniciativas globais baseadas em contribuições livres com
alta visibilidade emergiram como alternativas para captar e integrar o
conhecimento em todo o mundo, onde por meio de iniciativas coletivas sem custos
e abertas, colaboradores de diferentes locais do mundo compartilham
conhecimento (SAUR-AMARAL; REGO, 2010).

A
utilização destas iniciativas pode levar a uma
redução significativa no custo, percentagem de prestadores de
serviços de inovação remunerados e auxiliar em iniciativas
de benchmarking (SAUR-AMARAL; REGO,
2010). Para Zeng (2014) o uso de diferentes comunidades online e ferramentas
interativas podem compensar desvantagens, especialmente a falta de redes e
recursos financeiros com pessoal, e incentivar a inovação
orientada para o cliente, a imagem da marca e da empresa. Isto tem levado as
empresas a utilizarem cada vez mais as comunidades online como fontes de
ideias, inovações e projetos (SEIDEL; LANGNER, 2015).

Ebel,
Bretschneider e Leimeister (2014) apontaram que o recrutamento de pessoas para
a geração de ideias apresenta um custo elevado, para tanto os
autores apresentam como uma alternativa o uso de redes sociais para o
recrutamento de pessoas e para a construção de
competições de geração de ideias. Na mesma linha de
redução de custos para as organizações,
Jabalbarezisarbijan, Golhosseini e Marangi (2015) destacaram que as redes
sociais são ferramentas que suportam a gestão da
inovação aberta.

Kazemargi,
Cerruti e Appolloni (2016) focaram seu estudo nas práticas de
inovação aberta utilizadas no relacionamento
comprador-fornecedor, destacando como força de retenção e
confiança neste relacionamento, quatro tipos diferentes de
inovação aberta: a) aperfeiçoamento ativo de propriedade
intelectual (IP) licenciamento, b) a terceirização de
planejamento e desenvolvimento (P&D), c) redes externas e d) a participação
externa.

As redes sociais
são ferramentas valiosas para estimular e gerir a inovação
aberta (FIGAREDO; ALVARÉZ, 2012). A inovação aberta sugere
que as empresas podem se beneficiar de inovações produzidas fora
dos limites das empresas, para tanto faz-se necessário a
participação de pessoas da organização em
comunidades que tenham como foco a discussão e produção de
inovações, um exemplo são as comunidades que produzem softwares livres, a
participação na construção dos códigos
abertos pode gerar vantagens as quais não se teria acesso por outros meios
(DAHLANDER; WALLIN, 2006).

Entretanto,
envolver os funcionários de uma organização no processo de
inovação aberta é uma tarefa no mínimo desafiadora.
Muhdi e Boutellier (2011) salientaram ser fundamental compreender como o
sistema motivacional pode atrair e sustentar os usuários em uma
comunidade de inovação bem-sucedida. Nesta perspectiva, a
liderança desempenha papel importante nas comunidades de
inovação aberta, pois além do conhecimento técnico,
precisa haver confiança entre os membros do grupo e foco para que o
trabalho flua (FLEMING; WAGUESPACK, 2007).

Ao unir
tecnologia para promoção de inovações, pesquisas
têm extraído comentários de usuários de redes
sociais para processamento e análise textual, obtendo
informações relevantes sobre a recepção do produto
no mercado, a percepção dos usuários, gerando
difusão gratuita e importante do produto através de
comentários em redes sociais (ULLOA et al., 2016). Plataformas
colaborativas de inovação aberta têm surgido para conectar
usuários, desenvolvedores, pesquisadores, cidadãos e cientistas
em uma rede profissional objetivando abrir portas para inovações
colaborativas e multidisciplinares (ZANDER; MOSTERMAN, 2012; SANTONEN; KAIVO-OJA;
SUOMALA, 2008).

O estudo de
Torres (2014) constatou que usuários ativos de comunidades de
inovação aberta tendem a participar de todas as modalidades
oferecidas pelo site. Os sistemas de pontuação foram analisados,
demonstrando que um sistema de pontuação com base em
inteligência coletiva pode selecionar e discriminar ideias interessantes
e potencialmente aplicáveis para a organização, de ideias
fracas e sem aplicação para a empresa. Já o trabalho de
Torres e Olmedilla (2016) objetivou identificar os perfis dos chamados
solucionadores de inovação usando características de participação
extraídas de comunidades abertas de inovação, modeladas
através de redes sociais e aplicando o método de
otimização de enxames de partículas advindo da
inteligência artificial. Os resultados, segundo os autores, podem
melhorar a capacidade de absorção das organizações,
possibilitando que as mesmas se concentrem nos usuários com mais chances
de gerar ideias potencialmente aceitáveis.

A Tecnologia
semântica também esteve presente nos trabalhos analisados. Wi, Oh
e Jung (2011) que desenvolveram um modelo ontológico OWL de
formação de equipe virtual para inovação aberta,
para criação de produtos. O modelo permite compreender os fluxos
de colaboração e informação em uma organização;
e as principais relações de colaboração,
comunicação, coordenação e cooperação
entre colaboradores, auxiliando organizações a superar
deficiências e assegurar vantagem competitiva sustentável. Smith e
Taglino (2014) descreveram um projeto para fornecer apoio semântico a uma
gestão mais eficaz dos conteúdos de redes sociais, para criar
conhecimento e explorar a sabedoria das multidões, possibilitando que as
empresas abram a participação de atores em seus processos de
produção e de decisão, visando a otimização
e inovação mais eficaz dos produtos e atividades.

A
inovação baseada em aprendizagem semântica framework (SLBIF) foi utilizada por
Mirkovski, Briel e Lowry (2016) para orientar as Pequenas e Médias
Empresas (PME) na utilização de recursos analíticos de
mídia social para inovar em seus produtos e serviços, explicando
como analisar as preferências dos clientes através de seus posts na mídia social e
orientando na identificação de lead users e líderes de opinião presentes nas redes
sociais.

Flores et al.
(2015) apresentaram a mudança de paradigma estratégico de
inovação fechada para inovação aberta em muitas
empresas e os novos avanços tecnológicos no campo de software (Web 2.0) como dois grandes
desenvolvimentos recentes, possibilitando em seu estudo a
proposição de um protótipo de ferramenta de software para
a evolução de computer
aided innovation (CAI).

Muitas pesquisas trabalharam com universidades e
institutos de pesquisa como Tsai e Liao (2009) ao salientarem o poder das
universidades para impulsionar e nutrir uma rede de conhecimento e tecnologia,
ao analisar a colaboração das universidades a partir da
perspectiva das redes sociais e explorar como as universidades formam uma rede
tecnológica e contribuem para o desenvolvimento tecnológico,
destacando o posicionamento da universidade na rede. Padilla-Meléndez,
Del Aguila-Obra e Lockett (2013) também exploraram o papel do capital
social na transferência e troca de conhecimentos entre
instituições de ensino superior e pequenas e médias
empresas, destacando a
importância das relações formais e informais como
facilitadores na transferência e troca de conhecimentos. Figaredo e
Álvarez (2012) apresentaram a possibilidade de modelos híbridos
de interação entre redes sociais on e offlines para
interação com os atores das Universidade e suas comunidades.
Já os autores Yañez-Figueroa, Ramírez-Montoya e
García-Peñalvo (2016) enfatizaram que esta é uma
tendência para os laboratórios de inovação social
que utilizam diferentes tecnologias para socializar o conhecimento e o uso de
ferramentas de colaboração para a construção
colaborativa do conhecimento. Vontas e Protogeros (2009) utilizaram a
análise de redes sociais para avaliar as competências e ativos de
living lab.

Para Takeda et
al. (2011) a pesquisa acadêmica e a produção de
conhecimento por pares ocorrem através de redes de
inovação aberta. A pesquisa sugeriu que a influência social
e ideacional parece estar inter-relacionada; pesquisadores com altos
índices de citação também estão bem
conectados. Zou e Yilmaz (2010, 2011) procuraram entender as
condições que conferem taxas de inovação mais
elevadas em comunidades virtuais de inovação. Os resultados
mostraram que até certo ponto a centralidade, como medida do grau de
conexão, se correlaciona com a produção de
inovação nas comunidades exploratórias e de
serviços.

Para Xiaobao,
Wei e Yuzhen (2013) as redes de inovação aberta nas empresas
dependem principalmente da abertura da rede e da informação da
rede. Para eles muitas empresas possuem recursos de informação
limitados e não têm a capacidade de obter
informações e capital. Zanenga (2014) enfatiza que a
tendência voltada à Inovação Aberta foi um dos
desenvolvimentos presentes nos últimos dez anos. Para o autor Zanenga
(2014) a aquisição de conhecimento externo é fundamental
para o sucesso dos processos de inovação, mas o potencial de um
sistema aberto e em rede está longe de ser explorado. Para o autor a
verdade é que não se possui modelos de trabalho adequados ainda.

McAdam et al.
(2014) analisaram uma rede social formada por proprietários e gestores
de pequenas e médias padarias artesanais dentro de uma região do
Reino Unido, onde foram discutidas questões da indústria, de
tendências e compartilhados conhecimentos de padaria artesanal,
concluindo que inovação aberta com base na troca de conhecimento
e da rede social constrói o conceito de redes de
colaboração horizontal.

As empresas
já perceberam o potencial das redes sociais para aproximarem-se de seus
consumidores e promoverem campanhas de marketing, o desafio está em
fazer a gestão dos conteúdos produzidos e com eles gerar
inovações (DIAMANTINI et al., 2014).

Contudo,
envolver os funcionários de uma organização no processo de
inovação aberta é uma tarefa no mínimo desafiadora.
Embora os benefícios estratégicos a longo prazo sejam
compensadores, estimular os colaboradores exige rotina e sistematização
de ferramentas que facilitem e promovam o processo de inovação
aberta. As redes sociais internas das organizações apresentam-se
como uma alternativa para estimular o trabalho em rede e a cocriação
de novas ideias e inovações. (ABU EL-ELLA et al, 2013). Alberti e
Pizzumo (2017) destacaram que o vazamento de conhecimento (voluntário ou
involuntário) em redes de inovação é um desafio a
ser gerenciado.

No Quadro 2, apresenta-se
um resumo dos principais resultados da análise dos 36 (trinta e seis) artigos
analisados, os quais foram categorizados em 3 (três) categorias: (1)
domínio tecnológico, (2) domínio organizacional e (3)
desafios a serem gerenciados.

Quadro
2 – Principais Resultados da Análise

Categorias

Principais Resultados relacionando redes sociais
e inovação aberta

Autor/Ano

Domínio tecnológico

Plataformas online para geração de
discussões e inovações.

(SEIDEL; LANGNER, 2015).

Modelo de formação de equipe
virtual para desenvolvimento de produtos.

(WI; OH; JUNG, 2011)

Análise de redes sociais para compreender
interações, fluxos de colaboração e
informação.

(WI; OH; JUNG, 2011; VONTAS; PROTOGEROS, 2009;
ZOU; YILMAZ, 2011)

Análise automática de
conteúdo de dados de redes sociais para o desenvolvimento de novos produtos.

(ULLOA ET AL., 2016)

Utilização de diferentes
tecnologias para socializar o conhecimento e o uso de ferramentas de
colaboração para a construção colaborativa do
conhecimento.

(YAÑEZ-FIGUEROA;
RAMÍREZ-MONTOYA; GARCÍA-PEÑALVO, 2016;
PADILLA-MELÉNDEZ; DEL AGUILA-OBRA; LOCKETT, 2013; SAUR-AMARAL; REGO,
2010)

Formação de rede
tecnológica.

(TSAI; LIAO, 2009)

Proposição de plataformas de
inovações colaborativas e multidisciplinares.

(ZANDER; MOSTERMAN, 2012)

Projeto para apoio semântico a uma gestão
eficaz dos conteúdos de redes sociais.

(WI; OH; JUNG,
2011; SMITH; TAGLINO, 2014)

Utilização de técnicas de
computação evolutiva para a identificação de
usuários com maior capacidade de gerar ideias atraentes e
aplicáveis para a organização.

(TORRES, 2013)

Identificação dos perfis dos
chamados solucionadores de inovação aplicando o método
de otimização de enxames de partículas advindo da
inteligência artificial.

(TORRES; OLMEDILLA,
2016)

Open API direciona e altera
o método de interação na rede social, o que facilita a
formação do grupo na rede. Os usuários podem criar
subgrupos aumentando as interações e o valor da rede.

(JUNG; LEE, 2011)

Redes sociais corporativas como ferramenta para
fomentar o processo de inovação aberta nos empregados.

(ABU EL-ELLA ET
AL, 2013)

Uso de TICs associado a redes sociais para
fomentar a inovação aberta nas organizações.

(ANGEHRN; LUCCINI; MAXWELL, 2009)

Modelos híbridos de redes sociais, on e
off-line, como ferramentas para compartilhar conhecimento no contexto da
inovação aberta dentro do ambiente das Universidades e com a
comunidade.

(FIGAREDO; ALVARÉZ, 2012)

Ferramentas para Inovação Aberta:
blogs, newsletters, redes sociais, workshops, propostas de joint venture e desafios (challenges).

(JASINSKI; BERNARDES; BERKENBROCK, 2014)

Inovação baseada em aprendizagem
semântica framework (SLBIF)
para orientar as Pequenas e Médias Empresas (PME) na
utilização de recursos analíticos de mídia social
para inovar seus produtos e serviços.

(MIRKOVSKI; BRIEL;
LOWRY, 2016)

Domínio organizacional

Uso de rede social virtual para recrutamento de
novas pessoas para uma competição de ideias.

(EBEL; BRETSCHNEIDER; LEIMEISTER, 2014)

Usuários ativos de comunidades de
inovação aberta tendem a participar de todas as modalidades
oferecidas pelo site e um sistema de pontuação com base em
inteligência coletiva pode selecionar e discriminar ideias
interessantes e potencialmente aplicáveis para a
organização.

(TORRES, 2014)

Redução significativa nos custos e
recursos financeiros com pessoas, incentivo à inovação
orientada ao cliente e a imagem da marca e da empresa;
diminuição da percentagem de prestadores de serviços de
inovação remunerados e auxílio em iniciativas de benchmarking.

(SAUR-AMARAL; REGO, 2010; ZENG, 2014; SANTONEN;
KAIVO-OJA; SUOMALA, 2008)

Pesquisa acadêmica e produção
de conhecimento por pares em redes de inovação aberta.

(TAKEDA ET AL., 2011)

Conhecimento externo para o sucesso dos processos
de inovação.

(ZANENGA, 2014)

Análise da percepção do
usuário e difusão do produto.

(ULLOA ET AL., 2016)

Superação de deficiências e
promoção da vantagem competitiva sustentável.

(WI; OH; JUNG, 2011)

Apoio às atividades nacionais de
inovação e geração de novas ideias.

(SANTONEN;
KAIVO-OJA; SUOMALA, 2008; SEIDEL; LANGNER, 2015)

Capacidade de envolver a participação
de atores em processos de produção e de decisão na
organização.

(SMITH; TAGLINO, 2014)

Comunidades de inovação aberta para
construção e disseminação do conhecimento.

(DAHLANDER; WALLIN, 2006)

Redes sociais para aproximação com
os consumidores e levantamento de conteúdo para inovação
em seus produtos.

(DIAMANTINI ET AL., 2014)

Definição de indicadores para
monitorar o processo de gestão da inovação aberta, medir
a geração, circulação e compartilhamento do
conhecimento, bem como as vantagens de participar do grupo de
inovação aberta.

(ABREU; URZE, 2014)

Redes sociais como ferramentas de baixo custo
para gestão da inovação aberta.

(JABALBAREZISARBIJAN; GOLHOSSEINI; MARANGI, 2015)

A força de retenção e
confiança no relacionamento comprador-fornecedor pode ser dividida em
quatro tipos diferentes de inovação aberta:
Aperfeiçoamento ativo de propriedade intelectual (IP); A
terceirização de P&D; Redes externas; A
participação externa.

(KAZEMARGI; CERRUTI;
APPOLLONI, 2016)

A Inovação aberta permite a troca
de conhecimento na rede social e constrói o conceito de redes de
colaboração horizontal.

(MCADAM ET AL., 2014)

Papel da liderança nas comunidades de
inovação aberta.

(FLEMING; WAGUESPACK, 2007)

Desafios a serem gerenciados

Compreensão do sistema motivacional para
atrair e sustentar os usuários em uma comunidade de
inovação bem-sucedida.

(MUHDI; BOUTELLIER,
2011)

Vazamento de conhecimento (voluntário ou
involuntário) em redes de inovação aberta.

(ALBERTI; PIZZURNO, 2017)

Dependência da abertura da rede e da
informação da rede para promoção de
inovação.

(XIAOBAO; WEI; YUZHEN, 2013)

Fonte: Elaborado pelos autores (2017).

Tais categorias
atribuídas estão relacionadas aos objetivos da
utilização das redes sociais em processos de
inovação aberta (domínios tecnológicos e
domínios gerenciais) ou a desafios que as organizações
identificaram que precisam ser gerenciados no uso de redes sociais em processos
de inovação aberta.

5
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este artigo
buscou responder à questão de pesquisa: Como as redes sociais
podem contribuir para o processo de inovação aberta nas
organizações? E, para tanto, teve como objetivo: apresentar as
contribuições das redes sociais no processo de inovação
aberta.

A
inovação aberta é apontada como uma ferramenta para as
organizações desenvolverem-se, buscando a
construção de vantagens competitivas sustentáveis. E, as
redes sociais colocam-se como uma forma eficaz de captar conhecimentos externos
e desenvolver soluções em processos de cocriação.

A
associação da inovação aberta com as redes sociais
aproxima as organizações de seus stakeholders e provém maior agilidade no processo de
inovação. O uso de redes sociais como ferramenta para a
prática da inovação aberta mostra-se como uma alternativa
econômica perante os ganhos que a organização pode obter.
Fica claro que a construção de vantagens competitivas
sustentáveis passa pela inovação aberta, extrapolar os
muros das organizações é chave para o sucesso. As redes
sociais são um campo riquíssimo de captação e
informações sobre clientes que não pode ser ignorado, bem
como um ambiente propício para a cocriação de produtos.

As comunidades
de inovação aberta representam uma estratégia eficaz para
fornecer às organizações uma gama mais ampla de ideias,
reduzindo os custos associados à P&D. Contudo, embora todas as
vantagens mencionadas, o processo de uso de redes sociais para a
inovação aberta tem seus desafios como: motivar a equipe de
colaboradores para a inovação, organizar as comunidades de
cocriação para as soluções desejadas, organizar o
que é interessante para a organização diante a
imensidão de informações postadas todos os dias nas redes
sociais.

Observou-se
ainda que as redes sociais são muito utilizadas para fins de
avaliação. Vários trabalhos utilizam ferramentas de
análise de redes sociais para compreender os fluxos de
colaboração e de informação em uma
organização, bem como as principais relações de
colaboração, comunicação, coordenação
e cooperação entre colaboradores.

Conclui-se que
as organizações têm buscado um modelo mais aberto de
produção de inovações incluindo atores e
conhecimentos externos à empresa. Esta evolução tem
fomentado o surgimento de novos métodos e ferramentas suportadas pelas
Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) e presentes
na Web 2.0, adaptadas ao processo de inovação, como parte da
estratégia para facilitar esta transição.

Como perspectiva
de trabalhos futuros sugere-se a expansão da pesquisa, com a
inclusão de outras bases de dados, bem como a evolução da
análise com o objetivo de compreender o papel das redes sociais na
estratégia organizacional.

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