Recebido em
20/10/2016. Aprovado em 07/12/2016. Avaliado pelo sistema double blind peer review.

http://dx.doi.org/10.22279/navus.2017.v7n1.p135-143.480

RESENHA CRÍTICA

Administração da Informação: fundamentos e práticas
para uma nova gestão do conhecimento

Josceline
Lira

Graduanda em Gestão da Informação.
Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) - Brasil. [email-masked]

Vinícius Cabral A. Bezerra

Graduando em Gestão da Informação.
Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) - Brasil. [email-masked]

Cíntia dos Santos Carneiro

Graduanda em Gestão da
Informação. Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) - Brasil.
[email-masked]

André Felipe de Albuquerque Fell

Doutor em
Administração. Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) - Brasil.
[email-masked]

1
REFERÊNCIA

SORDI, José Osvaldo de. Administração da Informação: Fundamentos e Práticas para uma Nova
Gestão do Conhecimento. São Paulo: Saraiva, 2015.

2
CREDENCIAIS DO AUTOR

José Osvaldo Sordi é graduado e mestre na área de
Informática (PUC Campinas) e possui doutorado (PUC Campinas) e pós-doutorado
(USP) na área de Ciências Sociais Aplicadas, o que lhe dá expertise para abordar assuntos oriundos das duas áreas de
conhecimento, além de ter experiência de 27 anos
em pesquisas em Gestão da Informação no contexto das organizações devida
à atividade desenvolvida como consultor e gerente de projetos em empresas de
consultoria internacionais, a exemplos: Ernst & Young, Plaut e
Hewlett-Packard.

3
RESUMO

Com o crescente volume
informacional disponível no pós-guerra (a partir de 1945) as organizações
passaram por uma fase na qual a maior dificuldade era lidar com o grande volume
de informação disponível. Por conseguinte, foram feitos significativos
investimentos em tecnologia de informação para o armazenamento e recuperação de
dados eficazes para os mais diversos processos e estratégias organizacionais.
Atualmente é reconhecido que os maiores ganhos competitivos para as
organizações não residem no simples estoque de informação, mas sim em uma gama
de atividades gerenciais e operacionais relacionadas a ela. Desta forma, pouco
a pouco, nota-se o potencial competitivo da informação e do conhecimento para
as organizações, devendo ser tratados como ativos estratégicos e gerenciados de
forma eficaz para garantir a sobrevivência da organização em um mercado cada
dia mais competitivo. Entre a
multiplicidade de desafios enfrentados pelas empresas, está a evidente missão
de saber trabalhar com a informação. O fluxo informacional pode ser interno e
externo e tem a necessidade de ser tratado, organizado, distribuído e
compartilhado de modo a maximizar os resultados organizacionais. É preciso
competência no que tange à capacidade de gerenciar a informação. A informação
quando bem gerida, transforma-se em significativa vantagem competitiva. Na era
informacional, seja qual for o produto ou serviço oferecido pelas organizações,
a informação adequada e relevante tem que estar disponível e ser aplicada no
momento exato; com a finalidade de auxiliar o processo decisório; melhor
gerenciar os processos; melhor delimitar as estratégias e planos de ação etc.

Aspectos
importantes foram observados como ideias centrais no livro Administração da Informação: Fundamentos e
Práticas para uma Nova Gestão do Conhecimento, tais como: os fundamentos necessários para,
primeiro, gerar o entendimento do que são dados, informação e conhecimento
(conceitos importantes que auxiliam no esclarecimento desses elementos para o
sucesso dos negócios); a Qualidade da Informação nas Organizações, as
práticas que devem ser adotadas no gerenciamento das informações nas
organizações, respeitando as dimensões sugeridas para a análise da informação;
por conseguinte, chega-se ao processo de gestão do conhecimento e suas
atividades cruciais, ponto máximo do pensamento defendido no livro.

Sordi (2015) exterioriza a preocupação com o
cenário das organizações, que está crescentemente sob os efeitos da
competitividade entre as empresas, exigindo que essas organizações saiam da sua
zona de conforto e aprendam a lidar com os desafios que se apresentam
intermitentemente nesse cenário globalizado e interconectado graças às
Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs).

3.1
Fundamentos para a Administração da Informação

A relação entre dados, informação e
conhecimento é conduzida pelo autor através de definições, inter-relações entre
esses, exemplificações e seus papéis de subsídios para as decisões/ações nas organizações. O autor pretende deixar todos os
leitores nivelados ao dizer quais definições acerca da administração da
informação embasam suas ideias (os fundamentos).

Entre as inúmeras definições
disponíveis na literatura para dados, Sordi (2015) optou pela que representa
certo consenso entre a maioria dos pesquisadores e autores, a que define dados
como “a coleção de evidências relevantes sobre um fato observado. ” (SORDI,
2015, p. 23). Ao contextualizar o ambiente corporativo, o autor identifica onde
os dados encontram-se na prática ao dizer que os principais fatos (a criação de
um pedido de compra, a solicitação de movimentação de materiais, a contratação
de um funcionário, o momento da realização de um pagamento etc.) que ocorrem em
uma organização são realizados e registrados por intermédio de transações de
negócios, as quais geram um conjunto de dados que evidenciam o fato,
independentemente de este ser registrado ou não pela organização. Já com
relação à informação, Sordi (2015) explica que ela passa a ganhar destaque na
década de 1980, quando se identificou a maior importância de interpretar os dados
ao invés de apenas armazená-los. E a informação é gerada exatamente após ser
interpretada, organizando, consolidando os dados. Como definição para
informação, o livro de Sordi (2015, p. 26) traz a de que ela “é a interpretação
de um conjunto de dados segundo um propósito relevante e de consenso para o
público-alvo (leitor) ”.

Há
que se observar a inexistência de uma definição universalmente aceita para o
que vem a ser o conhecimento. Sordi (2015) pauta-se no consenso entre as áreas
de estudo Ciência da Informação, Ciência da Computação, Economia da Informação,
Pedagogia, Psicologia, Filosofia, Teologia, entre outras, sobre a ideia de que
os dados propiciam a geração de informação e esta promove o conhecimento. E
como definição para este, escolheu a que vem da Economia da Informação, por ser
mais condizente ao contexto da administração e que enfatiza a geração do
conhecimento e sua aplicação com agregação de valor ao detentor: “conhecimento
é o novo saber, resultante de análises e reflexões de informações segundo
valores e modelo mental daquele que o desenvolve, proporcionando a este melhor
capacidade adaptativa às circunstâncias do mundo real.” (SORDI, 2015, p. 28). O
autor defende a possibilidade de o conhecimento atuar como um ativo da
organização através da sua efetiva gestão.

3.2 A Qualidade e Gerenciamento da Informação

No
ambiente organizacional é bastante recomendável que a informação tenha um alto grau de qualidade para que se possa
maximizar tempo e recursos. Mas como contribuir para que a informação seja de
qualidade no ambiente empresarial? É preciso que as organizações invistam não
só em recursos tecnológicos, mas também na capacitação dos seus profissionais
da informação.

Por outro lado, para gerar e gerir o
ativo conhecimento é preciso que haja uma eficiente gestão do ambiente
organizacional o qual deve apresentar uma cultura onde a empresa e seus
profissionais tenham habilidades, tecnologia, rotinas e processos para a gestão
da qualidade das informações. Organizações que visam gerenciar o conhecimento
como um recurso estratégico devem, primeiramente, garantir uma administração da
qualidade da informação. Nesse contexto, a informação é percebida por uma ótica
de dimensões que influenciam diretamente na percepção do público-alvo que vai
utilizá-la para os mais diversos fins dentro do seu cotidiano
profissional.

Sordi (2015) reservou um capítulo
para o conjunto de aspectos essenciais para a boa qualidade da informação, que
são as dimensões para análise da qualidade da informação. Esse conjunto de
cuidados quanto à qualidade da informação constituem uma das ideias centrais do
livro (as práticas).

A partir da categorização das
dimensões da qualidade da informação proposta por Huang e da seleção das que
derivam características da informação pertinentes à Administração para a
análise e mensuração da sua qualidade, Sordi (2015) apresenta quinze dimensões
da informação e quais os aspectos essenciais devem ser analisados em cada uma
delas. São elas apresentadas a seguir.

DIMENSÕES PARA ANÁLISE DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO

Abrangência/escopo

“A informação que o público-alvo necessita está completa e somente
ela, ou seja, sem excessos?”

Integridade

“A informação presente está íntegra, inteira, ou está corrompida,
adulterada?”

Acurácia/veracidade

“A informação pode ser considerada fiel aos fatos que representa?”

Confidencialidade/privacidade

“A informação é acessada somente por quem de direito?”

Disponibilidade

“A informação é facilmente acessada por quem de direito?”

Atualidade

“A informação é constantemente gerada/atualizada nos intervalos de
tempo considerados adequados pelo público-alvo?”

Ineditismo/raridade

“Trata-se de uma informação de difícil obtenção por ser rara ou
escassa?”

Contextualização

“A informação é atraente para o público-alvo?”

Precisão

“A informação está suficientemente detalhada/esmiuçada para pronto
uso?”

Confiabilidade

“A fonte e o conteúdo da informação têm credibilidade perante o
público-alvo?”

Originalidade

“A informação é original, ou seja, a informação com que se trabalha
provém diretamente da fonte geradora ou de algum retransmissor que a
traduziu, copiou, editou ou realizou outra atividade que possa ter alterado
seu conteúdo original?”

Existência

“Em quantas mentes, locais físicos e virtuais a informação está
disponível?”

Pertinência/agregação de valor

“Quão importante é a informação para o público-alvo no presente?”

Identidade

“A denominação da informação é representativa, pertinente e fiel no
que tange ao seu conteúdo?”

Audiência

“A informação está sendo acessada por seu público-alvo?”

Fonte: Sordi (2015, p. 69).

Sordi (2015) defende a importância de
se atender a essas características para a eficácia da informação e alerta sobre
a interdependência entre elas.

O conjunto de práticas mencionado trata de parâmetros a serem
seguidos para orientar o ofício dos profissionais responsáveis pela
administração da informação das empresas, como por exemplo, adequar uma
informação que foi traduzida do inglês para o português à dimensão
originalidade é ter o cuidado para que o texto traduzido não se afaste da
intenção, contexto etc. do texto original em inglês e, assim, garantindo-lhe
qualidade.

3.3 Gestão do Conhecimento

Mais um tema fundamental para o
entendimento da discussão proposta pelo livro é a gestão do conhecimento. Para
uma empresa que busca utilizar o conhecimento como ativo competitivo, é preciso
a formulação de uma estratégia organizacional associada ao recurso conhecimento,
de modo que a gestão da informação e do conhecimento estejam intrinsecamente
associadas com a estratégia da organização. Para a elaboração dessa estratégia,
a organização deve ter em foco as informações e os conhecimentos efetivamente
capazes de agregar valor para seus stakeholders
(clientes, fornecedores, profissionais internos).

Uma vez estabelecida uma Gestão da Informação
qualificada, é possível começar o esforço de implantar um processo de Gestão do
Conhecimento. Porém, para uma gestão do conhecimento eficaz não basta
unicamente uma correta gestão da informação, é preciso criar um ambiente onde a
cultura organizacional seja voltada para este tipo particular de gestão.
Portanto, é necessário que os indivíduos que fazem parte do ambiente da
organização tenham ou desenvolvam atitudes e habilidades que propiciem a
criação e manutenção de uma cultura empresarial onde a concepção, acesso,
compartilhamento e utilização da informação e do conhecimento sejam aspectos
intrínsecos à cultura da empresa.  A
administração da informação permite o acesso e uso da informação para quem a
necessite usar. E sendo a informação adequadamente usada pelos indivíduos,
estes poderão gerar o conhecimento organizacional capaz de garantir a inovação
e a competitividade.

Por fim, a administração da
informação é composta por processos interdisciplinares, uma vez que precisa de
outros campos de atuação, como a Tecnologia da Informação a qual a Gestão da
Informação se apoia em funcionalidades de softwares
para facilitar processos como armazenamento, classificação, busca,
representação e distribuição da informação. Procedimentos de Gestão de Recursos
Humanos também são requisitados durante o processo de Gestão da Informação, já
que é preciso trabalhar com a cultura e comportamento dos profissionais
envolvidos na organização. Desse modo, a Administração da Informação utiliza um
caráter multidisciplinar para se fundamentar e aplicar práticas que
possibilitem a criação e a gerência do conhecimento produzido dentro e fora da
organização, para que esse ativo possa ser utilizado como um diferencial
significativo em um mercado no qual as informações e o conhecimento são ativos
fundamentais para a competitividade organizacional.

A discussão até aqui sintetiza a
mensagem principal do livro: oferecer os fundamentos essenciais para que o
entendimento seja nivelado, explicar e apresentar as práticas ideais para a
eficaz administração da informação e entender o processo da gestão do
conhecimento no âmbito organizacional, no qual a informação e o conhecimento
são ativos importantes. É interessante pontuar que essas ideias apresentadas
estão intimamente ligadas ao fator humano, enfatizado no livro como força para
uma nova (e eficaz) gestão do conhecimento, pois é sabido que o conhecimento
tem como nascedouro a mente humana.

3.4 O
Fator Humano

Como outra questão explícita no
livro de Sordi (2015), tem-se a ênfase no fator humano nas organizações,
representado pela figura do gestor da informação/conhecimento. Tanto o processo
de administração da informação quanto o da gestão do conhecimento dependem das
atitudes, competências e habilidades do gestor, da sua visão e ações diante das
situações que envolvem seu ofício de potencializar os diversos fatores
organizacionais (pessoas, estratégia, estrutura, tecnologia, processos etc.).

Assim, o componente humano é parte fundamental do
desenho traçado pelas ideias centrais anteriormente desenvolvidas: no ambiente
organizacional, é preciso que alguém escolha que evidências são relevantes para
determinados fatos; por mais que existam ferramentas tecnológicas que registrem
e armazenem os dados, alguém indica a tais ferramentas quais serão os dados a
serem efetivamente trabalhados. Da interpretação dos dados, essencialmente
através da mediação humana, são identificadas as informações. E na instância
conhecimento tem-se a mente humana como condição para sua existência, uma vez
que o conhecimento é oriundo da reflexão do indivíduo e subsidiada pelo seu
modelo mental, valores, experiências, referências etc. Então, já nas primeiras
noções que Sordi (2015) traz à discussão é visível o papel do ser pensante no
contexto corporativo como elemento de agregar valor às organizações. Ao
adentrar nas práticas da administração da informação, o papel das pessoas
envolvidas neste ofício ganha destaque, pois atender aos requisitos para a
atribuição de qualidade às informações adquiridas e geradas pelas organizações
requer interpretação, conhecimentos das intenções da empresa e das expectativas
do público-alvo, entre outras habilidades e competências que apenas a mente dos
profissionais responsáveis por essa tarefa é capaz de realizar. Essa observação
quanto à ênfase ao fator humano nas ideias centrais do livro de Sordi (2015)
aparece mais visivelmente no tema que concentra todas as discussões
desencadeadas anteriormente até o alcance do objetivo proposto: a gestão do
conhecimento. Este processo tem como foco as pessoas detentoras do conhecimento
nas organizações. São pessoas que já estão familiarizadas com a empresa e que
são capazes de pensarem em soluções valiosas para o ambiente. Essa sabedoria
dos indivíduos componentes e conhecedores do ambiente corporativo no qual estão
inseridos é a maior força competitiva que uma organização pode ter – com a
vantagem de poder ser aperfeiçoada constantemente, capacitada, adaptada a novas
situações, compartilhada entre equipes de trabalho etc. – e que nenhuma máquina
consegue substituir a contento, pois é autônoma e criativamente ilimitada para
a execução das atividades presentes ao processo de gestão do conhecimento.

4
APRECIAÇÃO CRÍTICA DO RESENHISTA

Há, por parte de Sordi (2015), em Administração da Informação: Fundamentos e
Práticas para uma nova Gestão do Conhecimento, a preocupação com o cenário
das organizações, que está inequivocamente sob os efeitos da competitividade
entre as empresas, exigindo que essas organizações saiam da sua zona de
conforto e aprendam a lidar com os desafios que se apresentam intermitentemente
nesse cenário, oriundos quer dos ambientes externo (concorrência, legislações,
mercado financeiro etc.) ou interno (condução dos processos, cultura
organizacional etc.). Da inquietação do autor quanto a esta dinâmica, a
produção literária em análise surge para anunciar as ideias centrais, as quais
foram identificadas nesse livro: 1) os fundamentos necessários para, primeiro,
entender o que são dados, informação e conhecimento (conceitos importantíssimos
que auxiliam no esclarecimento desses elementos essenciais para o sucesso dos
negócios); 2) as práticas que devem ser adotadas no gerenciamento das
informações nas organizações, respeitando as dimensões sugeridas para a análise
da informação. São parâmetros a serem seguidos para orientar o ofício das
pessoas responsáveis pela administração da informação das empresas; 3) chega-se
ao processo de Gestão do Conhecimento e suas atividades cruciais, ponto máximo
do pensamento defendido no texto.

Acredita-se que Sordi (2015) traz uma
importante contribuição para o meio acadêmico e para o mercado de trabalho de
gestão da informação e do conhecimento, uma vez que o livro busca a aproximação
da teoria com a prática para uma efetiva gestão do conhecimento. A assimilação dos conceitos de dados,
informação e conhecimento abordados por Sordi (2015) por parte do gestor da
informação ou o do conhecimento garante, na prática, que este profissional consiga
tornar dados coletados em pesquisas, por exemplo, em estratégias para empresas. Um ponto positivo da obra é o seu
caráter pragmático, pois em um ambiente organizacional que lida com mudanças
rápidas no cenário econômico é imprescindível que os seus profissionais estejam
preparados para atuar de forma prática e ágil para superar/aproveitar tais
mudanças. Para começar qualquer aprendizado sobre a gestão da informação e do
conhecimento, faz-se necessário o claro entendimento do que são informação e
conhecimento. Então, Sordi (2015) busca inicialmente conceituar o que seria
dado, informação e conhecimento sob a ótica da administração da informação no
contexto empresarial, onde a informação deve ser tratada com um recurso
estratégico para conseguir sobreviver em um ambiente altamente competitivo, a
partir da gestão do conhecimento.

Presentemente e, em concordância
com Sordi (2015), a gestão do conhecimento é compreendida como:

o esforço sistemático e
intencional da organização de procurar desenvolver atividades responsáveis por gerar,
transferir, compartilhar, armazenar e utilizar de forma eficiente o
conhecimento que circula dentro dela, de modo a poder incorporá-lo às
estratégias, sistemas, processos, decisões, produtos e serviços (Fell, 2011, p. 45).

As análises e compilações
apresentadas pelo autor, com base em outros autores, fazem com que seus
argumentos sejam bem fundamentados. As temáticas abordadas no livro foram bem
analisadas e bem destrinchadas com o uso de métodos como: exemplificações,
elaboração de gráficos, exercícios salientando os temas de forma clara e
objetiva, levando o leitor, na maior parte do livro, a ter um rápido
entendimento do assunto.

Em meio à grande dissonância entre conceitos e
autores, a discussão apresentada por Sordi (2015) mostra clareza na exposição das ideias: a)
tanto ao dizer em que contexto se aplicam quanto na linguagem escrita de fácil
entendimento para um estudante ou profissional; b) a explanação do panorama dos
pontos abordados até a escolha, pelo autor, do que mais condiz com o contexto
particular da discussão desenvolvida, contribuindo para que o leitor não seja
alienado da grande teia a qual os temas pertencem, atendo-se à linha de
raciocínio desenvolvida pelo autor da obra em estudo.

Através da didática do livro em
questão, consegue-se percorrer o discurso do autor, que abordou uma ideia
central após a outra, gradativamente, apenas apresentando a subsequente quando
já dispostos subsídios suficientes para garantir ao leitor competência para
adentrar no nível seguinte. Ademais, o discurso do autor consegue combinar
competência para tratar do assunto (sabe do assunto) e valor agregado ao que
diz: pela expertise acadêmica e
profissional do autor, ele envolve e convence de que suas ideias trazem a
melhor opção de conduta das organizações perante seu ativo informacional.

Um ponto importante presente na obra em tela é a
ênfase no fator humano nas organizações representado no livro pela figura do
gestor da informação/conhecimento. Fica nítido que tanto o processo de
administração da informação quanto o da Gestão do Conhecimento dependem das
atitudes, competências e habilidades do gestor, da sua visão e ações diante das
situações que envolvem seu ofício, vindo a corroborar com o pensamento de
Davenport (1998, p. 21), quando afirma que:

também poderíamos
descrever a ecologia da informação como administração
holística da informação ou administração
informacional centrada no ser humano. O ponto essencial é que essa
abordagem devolve o homem ao centro do mundo da informação, banindo a
tecnologia para seu devido lugar, na periferia.

Sordi (2015) também deixa claro
que a gestão da informação e do conhecimento, apesar de utilizarem processos,
práticas e instrumentos dependem significativamente do fator humano. As pessoas
ainda são as principais responsáveis pela criação, administração e uso da
informação e do conhecimento; esses ativos estratégicos são feitos de pessoas
para pessoas. É inegável esse ponto de vista, uma vez que a sociedade da
informação se faz cada dia mais presente no nosso cotidiano, mas apesar de todo
o avanço tecnológico ainda são os seres humanos os únicos capazes de assimilar
conhecimento e transformar a sociedade e o meio em que vivem.

Diante das considerações acerca do
livro analisado, avalia-se a obra como uma boa fonte de aprendizagem e
construção literária que realmente pretende gerar conhecimento no leitor.
Recomendado para quem quiser entender de forma mais clara, com uma visão
gerencial ou acadêmica, as competências que o trabalhador da informação deve
exercer nas suas tarefas para desenvolvê-las de maneira mais eficaz e as
estratégias voltadas para transformar as informações e conhecimento que
circulam no ambiente organizacional em ativos competitivos.

REFERÊNCIAS

DAVENPORT, T. Ecologia
da informação: por
que só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo:
Futura, 1998.

FELL, A. F. A. Fundamentos
da Gestão do Conhecimento. Recife: Ed. Universitária da UFPE, 2011.

Parte inferior do
formulário