Sistema brasileiro de classificação dos meios de hospedagem (SBclass) na perspectiva dos hóspedes
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.2016.v6n5.p93-114.440Palavras-chave:
SBClass. Meios de Hospedagem. Hóspedes. Clientes. Legitimidade.Resumo
Este estudo tem como objetivo avaliar a legitimidade do Sistema Brasileiro de Classificação dos Meios de Hospedagem, na perspectiva dos hóspedes. Para tanto, empregamos uma pesquisa qualiquantitativa, dos tipos exploratório, descritivo, bibliográfico, documental e survey, sendo o instrumento de coleta de dados um questionário aplicado aos clientes da SBTur entre setembro e outubro de 2015. Para a análise desses dados utilizamos variados métodos estatísticos, desde frequência relativa, média simples, desvio padrão e distribuição Normal, até o teste de associação qui-quadrado e o coeficiente de correlação de Pearson. Considerando a comparação dos aspectos empíricos levantados com o aporte teórico, destaca-se que, para o sistema de classificação ser legítimo precisa ter como base a perspectiva do cliente, garantindo fidedignidade no processo de classificação, permitindo o uso do Sistema para seu verdadeiro fim, que visa subsidiar o consumidor com informações, mais próximas da realidade possível, conduzindo a uma escolha mais precisa do meio de hospedagem desejado.
Downloads
Referências
ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à Metodologia do Trabalho Científico. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
ANGELI, Ana Carolina Barbosa. Resenha do livro Hospitalidade: a inovação na gestão nas organizações prestadoras de serviços. Revista Hospitalidade, São Paulo, v. 7, n. 2, p. 143-145, jul./dez. 2010.
BARBETTA, Pedro Alberto. Estatística aplicada às Ciências Sociais. 7. ed. Florianópolis: Ed. UFSC, 2010.
BRASIL. Lei n. 11.771, de 17 de setembro de 2008. Dispõe sobre a Política Nacional de Turismo, define as atribuições do Governo Federal no planejamento, desenvolvimento e estímulo ao setor turístico. [2008]. Disponível em: <http://www.planalto.g ov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/lei/l11771.htm> Acesso em 16 abr. 2015.
CANDIOTO, Marcela Ferraz. Agências de turismo no Brasil: embarque imediato pelo portão dos desafios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
FERNÁNDEZ, M. Concepción López; BEDIA, Ana M. Serrano. Is the hotel classification system a good indicator of hotel quality?: An application in Spain. Tourism Management, v. 25, p. 771-775, dez. 2004.
FIGUEIREDO, Wilson Zacarias et al. Hotéis Atrativos a Hóspedes Seniores: A Experiência da Região do Algarve. In: International Conference on Tourismo & Management Studies, 2011, Algarve. Book of Proceedings... Algarve: Universidade do Algarve, 2011. p. 565-578.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
JOÃO, Iraci de Souza; MERLO, Edgard Monforte; MORGADO, Ricardo Rodrigues. Análise dos atributos valorizados pelo consumidor de hotelaria do segmento econômico: um estudo exploratório. Revista Turismo – Visão e Ação, v. 12, n. 01, p. 04-22, jan./abr. 2010.
KARASSAWA, Neuton S. A qualidade da logística no Turismo: um estudo introdutório. São Paulo: Aleph, 2003.
KUSHANO, Elizabete Sayuri; ALMEIDA, Wolney Gomes. Inclusão Social, Cidadania e Turismo: uma investigação sobre a existência de serviços adaptados às pessoas com necessidades especiais nos meios de hospedagem da região metropolitana de Curitiba. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 02, n. 04, p. 88-101, dez. 2008.
LADEIRA, Wagner Júnior; SANTINI, Fernando; COSTA, Gustavo. Antecedentes e dimensões da experiência de consumo: uma abordagem experimental na satisfação de hóspedes. Turismo em Análise, v. 24, n. 01, p. 119-144, abr. 2013.
LI, Gang et al. Identifying emerging hotel preferences using Emerging Pattern Mining technique. Tourism Management, v. 46, p. 311-321, Feb. 2015.
LIMBERGER, Pablo Flores; BOARIA, Francieli; ANJOS, Sara Joana Gadotti dos. A relação entre a satisfação geral e as variáveis da satisfação na hotelaria em hotéis de excelência. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, São Paulo, v. 08, n. 03, p. 435-455, set./dez. 2014.
MARTINELI, José Celso. Fundamentos multidisciplinares do turismo: hotelaria. In: ANSARAH, Marília Gomes dos Reis (Org.). Turismo: Como aprender, como ensinar. São Paulo: Editora SENAC, 2001. p. 147-166.
MENEZES, Paula Dutra Leão de; SILVA, Jéssica Cristina. Análise do Sistema Oficial de Classificação dos Meios de Hospedagem do Brasil. Revista Iberoamericana de Turismo, v. 03, n. 01, p. 57-70, 2013.
MINISTÉRIO DO TURISMO. Cartilha de Orientação Básica: Sistema Brasileira de Classificação de Meios de Hospedagem. Brasília: Coordenação e Execução Ministério de Turismo e Fundação Universa, 2010.
MONTEJANO, Jordi Montaner. Estrutura do Mercado Turístico. 2. ed. São Paulo: Roca, 2001.
MORETTIN, Pedro Alberto; BUSSAB, Wilton de Oliveira. Estatística básica. 8. ed. São Paulo: Saraiva, 2013.
ORTEGA, Isadora Mencarelli et al. Turismo religioso em Aparecida do Norte, SP: infraestrutura de hospedagem do ponto de vista do visitante. Revista de Investigación em turismo y desarrollo local, v. 06, n. 14, p. 1-22, jun. 2013.
PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, Valarie A.; BERRY, Leonard L. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, v. 49, p. 41-50, 1985.
SANTOS, Glauber Eduardo de Oliveira. O que determina a satisfação dos turistas internacionais no Brasil? Turismo em Análise, v. 24, n. 03, p. 521-543, dez. 2013.
SBTUR. Quem somos. Disponível em: < https://www.sbtur.com/site/quem-somos>. Acesso em: 30 set. 2015.
THOMAS, Jerry R.; NELSON, Jack K.; SILVERMAN, Stephen J. Métodos de pesquisa em atividade física. 6. ed. Porto Alegre: Artmed, 2012.
TUCH, David Lord; SPOLON, Ana Paula Garcia. Planejamento hoteleiro. In: ANSARAH, Marília Gomes dos Reis (Org.). Turismo: Como aprender, como ensinar. São Paulo: Editora SENAC, 2001. p. 353-374.
VAZ, Gil Nuno. Marketing Turístico: receptivo e emissivo um roteiro estratégico para projetos mercadológicos públicos e privados. São Paulo: Pioneira, 2002.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
O conteúdo da revista é de acesso público e gratuito, podendo ser compartilhado de acordo com os termos da Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil. Você tem a liberdade de compartilhar — copiar, distribuir e transmitir a obra, sob as seguintes condições:
a) Atribuição — a atribuição deve ser feita quando alguém compartilhar um de seus artigos e deve sempre citar o nome da revista e o endereço do conteúdo compartilhado.
b) Uso não-comercial — você não pode usar esta obra para fins comerciais.
c) Vedada à criação de obras derivadas — você não pode alterar, transformar ou criar em cima desta obra.
Ficando claro que:
Renúncia — qualquer das condições acima pode ser renunciada se você obtiver permissão do titular dos direitos autorais. Domínio Público — onde a obra ou qualquer de seus elementos estiver em domínio público sob o direito aplicável, esta condição não é, de maneira alguma, afetada pela licença.
Outros Direitos — os seguintes direitos não são, de maneira alguma, afetados pela licença:
- Limitações e exceções aos direitos autorais ou quaisquer usos livres aplicáveis;
- os direitos morais do autor;
- direitos que outras pessoas podem ter sobre a obra ou sobre a utilização da obra, tais como direitos de imagem ou privacidade.
Aviso — para qualquer reutilização ou distribuição, você deve deixar claro a terceiros os termos da licença a que se encontra submetida esta obra.
A revista se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores.
Os trabalhos publicados passam a ser propriedade da revista Navus: Revista de Gestão e Tecnologia que deve ser consignada a fonte de publicação original. Os originais não serão devolvidos aos autores.
As opiniões emitidas pelos autores nos artigos são de sua exclusiva responsabilidade.
Esta obra está licenciada sob uma Creative Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 4.0 Brasil.
