Design como Estrutura Organizacional: Diagnóstico e insights estratégicos em uma agência de comunicação da Serra Gaúcha
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.v18.2117Resumo
Este estudo investiga o papel do Design nos processos e na gestão de uma agência de comunicação da Serra Gaúcha, com o objetivo de mapear sua dinâmica organizacional, identificar desafios enfrentados pela equipe e pela gestão e gerar subsídios para a futura elaboração de um plano de ação. Especificamente, busca compreender os conceitos de Design Estratégico e Gestão do Design, sistematizar os processos existentes, identificar fragilidades, realizar um workshop com os colaboradores e entrevistar o gestor. A pesquisa caracteriza-se como Pesquisa-Ação, de abordagem qualitativa, com inserção direta da pesquisadora na organização. A coleta de dados envolveu workshop inspirado na metodologia World Café, entrevista semiestruturada com o gestor e elaboração de um fluxograma dos processos, permitindo a triangulação dos dados. A análise foi orientada pelas categorias ambiente, equipe, processos e gestão. Os resultados evidenciam a ausência de processos formalizados, a indefinição de papéis e a percepção de desvalorização dos serviços, fatores que geram insegurança, sobrecarga na gestão, desmotivação e dificuldades na retenção de colaboradores. Esses desafios comprometem a capacidade estratégica da empresa e evidenciam a necessidade de maior estruturação organizacional. Conclui-se que o estudo oferece um diagnóstico fundamentado e demonstra o potencial do Design na compreensão e estruturação de processos organizacionais, fornecendo subsídios para um futuro plano de ação, cuja implementação não integra o escopo da pesquisa, e para o fortalecimento da gestão e do bem-estar organizacional.
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