Melhoria de processos no setor público: o caso de uma secretaria municipal de infraestrutura
DOI:
https://doi.org/10.22279/navus.v16.2057Resumo
Na administração pública, o gerenciamento de processos enfrenta desafios específicos, como a burocracia e a morosidade. O gerenciamento de processos de negócios, pode ser utilizada para melhorar esse cenário, contribuindo para atender aos princípios de eficiência e qualidade estabelecidos pela Constituição Federal. Assim, este estudo teve como objetivo modelar os principais processos de negócio que compõem a estrutura da secretaria municipal de infraestrutura de Itarema-CE. Para isso, conduziu-se um estudo de caso no qual foram identificados dois processos essenciais: manutenção da iluminação pública e coleta do lixo urbano domiciliar, que foram modelados de acordo com seu funcionamento atual (as-is). A partir de análises realizadas através de consultas feitas aos envolvidos no processo, buscas em literatura e questionários aplicados à população, foram identificadas oportunidades de melhoria, resultando em um novo mapeamento da realidade transformada (to-be). As proposições de melhoria feitas são embasadas na automação de processos e no atendimento às mudanças nas legislações estaduais e federais. Espera-se que as recomendações apresentadas possam ser implementadas pela secretaria, beneficiando o poder público e os cidadãos. Sugere-se como trabalhos futuros a finalização deste ciclo de melhorias, bem como um novo ciclo para analisar os processos frente à nova Lei de Licitações.
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