Internet das coisas como viabilizadora da logística reversa na indústria calçadista: evidências de um estudo de caso no Brasil

Resumo

A logística reversa é considerada uma das práticas mais eficazes no âmbito da Política Nacional de Resíduos Sólidos para contribuir com a redução do impacto ambiental. Em determinadas atividades econômicas ela já é uma realidade, com processos e operações implementados. No entanto, na maioria dos setores econômicos, considerados pela legislação atual como de menor risco para o meio ambiente, a logística reversa ainda se encontra em fase de debate e planejamento. Um desses setores é a indústria de calçados. O impacto ambiental do calçado é relevante devido ao volume que representa quando disposto em aterros sanitários, porém a legislação vigente não exige a sua implementação. O objetivo da pesquisa consiste em analisar as possíveis contribuições da internet das coisas (IoT) para operacionalizar a logística reversa em uma das maiores indústrias de calçados do Brasil. Para alcançar esse objetivo, optou-se pela estratégia de estudo de caso único. Os dados empíricos foram coletados por meio de entrevistas em profundidade com gestores operacionais da empresa, além de levantamento documental e observação sistemática não participante. Os resultados indicam que a IoT pode viabilizar a logística reversa na indústria calçadista ao ampliar a rastreabilidade do fluxo de retorno, integrar dados de devolução, apoiar decisões operacionais e favorecer o engajamento do consumidor no descarte e na devolução. O caso também evidencia que sua adoção tende a concentrar-se em estruturas já digitalizadas e em centrais logísticas e recicladoras, sendo limitada por restrições de investimento e pela baixa prioridade estratégica atribuída à logística reversa no setor.