Análise bibliométrica e re=
visão
sistemática dos estudos sobre crowd=
ing
no varejo em tempos de pandemia COVID-19
Bibliometric analysis and systematic revi=
ew of
studies on retail crowding in times of the COVID-19 pandemic
|
Mariane Rubin Deutsc=
hmann h=
ttps://orcid.org/0000-0003-3201-6819 |
Mestranda em Administração. Universidade Federal de San=
ta
Catarina (UFSC) – Brasil. marianerubin@hotmail.com |
|
Martin
de La Martinière Petroll https://orcid.org/000=
0-0001-7280-9202 |
Doutor em Administraç=
ão.
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) – Brasil.
martin.petroll@ufsc.br |
|
Julia
Tontini https://orcid.org/000=
0-0001-8509-8665 |
Doutoranda em
Administração. Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) – Brasil.
juliatontini@gmail.com |
RESUMO
A perc=
epção de
crowding, ou seja, a aglomeraçã=
o de
pessoas ou lotação em espaços comerciais, tornou-se uma questão relevante
diante das mudanças comportamentais e das restrições implementadas durante a
pandemia. Com o interesse de compreender e preencher uma lacuna no conhecim=
ento
científico relacionado a percepção de crowding
no varejo durante o período de pandemia COVID-19, buscou-se analisar artigo=
s,
tanto nacional quanto internacional, entre os anos de 2020 e 2023. Os métod=
os
empregados consistiram de duas estratégias metodológicas, a bibliométrica e=
a
revisão sistemática, em
Palavras-chave: Human
crowding; spatial crowding;
comportamento do consumidor. <=
/span>
ABSTRACT
The percept=
ion of
crowding - the agglomeration of people or crowding in commercial spaces - h=
as
become a relevant issue considering behavioral changes and renewed restrict=
ions
during the pandemic. With the aim of understanding and filling a gap in
scientific knowledge related to the perception of crowding in retail during=
the
COVID-19 pandemic period, we sought to analyze articles, both national and
international, between the years 2020 and 2023. The methods used consisted =
of
two methodological strategies, a bibliometric and a systematic review, in s=
ix
databases: SCOPUS, Web of Science, Portal de Periódicos Capes, EBSCO, Spell,
and Scielo. Thirty articles were analyzed, of which the majority (15) were
published in 2020. Two authors with the most written articles were also fou=
nd
(Edvan Cruz Aguiar and Marcelo Moll Brandão), the magazine with the most
publications on the subject (Journal of Retailing and Consumer Services), as
well as the most cited article (Consequences of Perceived Crowding: A Meta-=
Analytical
Perspective). Next, the results found in 30 articles, their limitations, and
suggestions for future research are presented. Based on these findings, we
highlight the theoretical gaps identified, providing support for the contin=
ued
development of the research field, while also encouraging the investigation=
of
issues not yet addressed. Therefore, the study sought not only to consolida=
te
existing knowledge but also to inspire future research, contributing to an
in-depth understanding of the impacts of crowding perception in retail duri=
ng
the critical period of the COVID-19 pandemic.
Keywords: Human crowding; spatial crowding;<=
span
style=3D'mso-bookmark:_Hlk4746433'> consu=
mer
behavior.
Recebido em 19/11/2023. Aprovado em 10/12/2023. Avaliado pelo s=
istema
double blind peer review. Publi=
cado
conforme normas da ABNT.
https://doi.org/10.22279/navus.v13.1818
1
INTRODUÇÃO
Os estudos s= obre crowding buscam entender como os consumidores reagem a situações de loja cheia de consumidores (human crowding) e em locais físicos lotados de produtos (spatial crowdi= ng) (Machleit; Eroglu; Mantel, 2000; Blut; Iyer, 2020). No contexto do varejo, = o human crowding se refere à percepç= ão do número de pessoas dentro de uma loja física e às interações entre elas, enquanto o spatial crowding dec= orre de características físicas da loja, como seus produtos, seu espaço disponív= el e sua configuração (Machleit; Kellaris; Eroglu, 1994).
A literatura= acadêmica aponta a atmosfera de loja como uma influência importante sobre o comportam= ento dos consumidores quando dentro do estabelecimento comercial, ainda mais pelo setor varejista cada vez mais competitivo (Turley; Milliman, 2000; Calvo-Porral; Lévy-Mangin, 2021). Por exemplo, o fenômeno crowding tem sido estudado no setor varejista para entender com= o a presença de um número considerável de consumidores em uma loja pode influen= ciar na experiência de um indivíduo durante a sua jornada de compra (Brandão; Parente, 2012; Aguiar; Farias, 2020; Eroglu; Machleit; Neybert, 2022).
Blut e Iyer = (2020) realizaram uma meta-análise em que o estudo dos impactos de vários moderado= res indicaram o human crowding e o = spatial crowding com diferentes ef= eitos dependendo da oferta do varejista, do tipo de varejo, do suporte ao funcionário, do tipo de cliente e do ambiente. Todavia, Rossetti, Yoon e Daziano (2022) ressaltam que ainda não há um consenso sobre como o crowding afeta as empresas (Rosset= ti; Yoon; Daziano, 2022) já que, por um lado, o aumento no tráfego de pessoas d= entro de uma loja pode contribuir para o crescimento nas vendas; por outro, pode prejudicar a experiência do cliente (Blut; Iyer, 2020).
Com a pandem= ia pelo COVID-19, considerada uma das maiores crises sanitárias do mundo (Piccolino, 2023), diversos setores econômicos foram afetados, inclusive o varejista. Devido às medidas impostas pelas autoridades da saúde pública de todas as esferas no Brasil e no mundo, houve limitações nas capacidades de pessoas em lojas, uso obrigatório de máscaras e distanciamento físico entre os consumidores, impe= dindo ou dificultando a muitos destes de entrar em lojas físicas. O resultado não poderia ser outro a não ser o fechamento de 75 mil lojas somente no ano de = 2020 (FECOMÉRCIO, 2021).
Decorridos 3= anos, o cenário epidemiológico melhorou a tal ponto de a Organização Mundial de Saú= de ter decretado o fim do COVID-19 como emergência de saúde pública global (2023).= E os consumidores voltaram a comprar em lojas físicas, aumentando as vendas em 28% no ano de 2023 em comparação a 2022 (Hipartners, 2023). Mesmo com o cre= scimento vertiginoso do e-commerce nos últimos anos, o varejo físico representa 80% = de todas as transações realizadas no Brasil (FOLHA, 2022).
Segundo Erog= lu, Machleit e Neybert (2022), é necessário revisitar os achados encontrados por estudos anteriores, bem como conhecer os impactos do crowding no contexto do varejo no “novo normal”. Diante disso e do cenário “pós-pandêmi= co” atual, esta pesquisa objetivou levantar e analisar as principais publicaçõe= s acadêmicas nacionais e internacionais, indexadas nas principais bases de dados disponíveis, durante os anos de 2020 a 2023, sobre a percepção do human crowding no varejo mundial.
Como contrib= uições, essa revisão abrange estudos empíricos da área acadêmica sobre percepção de crowding, ampliando os conheciment= os na área de marketing e resumindo descobertas úteis para entender o ambiente de varejo e o comportamento do consumidor. Além disso, esse estudo fornece a compreensão de atributos específicos que podem ser usados pelos varejistas = para se diferenciarem dos concorrentes e garantir a sobrevivência no mercado.
2 CROWDING NO VAREJO
Nas últimas décadas, o estudo sobre a percep=
ção de
crowding cresceu devido aos imp=
actos
de respostas afetivas e comportamentais de consumidores em situações de loja
cheia de pessoas (human crowding) e em
locais físicos lotados de produtos (spatial
crowding)(Blut;Iyer, 2020; Machleit; Eroglu; Mantel, 2000; Eroglu;
Machleit; Chebat, 2005). Stokols (1972) definiu crowding como sendo um estado psicológico que é ativado quando o
indivíduo percebe um ambiente apertado, lotado ou superlotado. Porém, a per=
cepção
de crowding é individual, ou se=
ja, a
aglomeração pode ser percebida de diferentes maneiras para cada pessoa (Mac=
hleit;
Eroglu; Mantel, 2000).
Como medida objetiva para o crowding,
tem-se as densidades humana e espacial (Mehta, 2013). A primeira está
relacionada ao número de outros consumidores no mesmo espaço (Santini et al., 2020); e a segunda se refe=
re às
características físicas da loja, incluindo o espaço disponível e a configur=
ação
da loja (Machleit; Kellaris; Eroglu, 1994).
As dimensões humana e espacial podem gerar
percepções positivas ou negativas no consumidor a depender do ambiente no q=
ual
está inserido (Santini et al., =
2020).
Em sua meta-análise, Santini et al.=
(2020) identificaram que o crowding=
estabelece
tanto emoções positivas, como negativas nos clientes, mas que a intenção de
compra, a satisfação e a fidelidade estão normalmente negativamente
correlacionadas com o crowding.=
Eroglu, Machleit e Neybert
(2022) afirmam que a quantidade de pessoas e de produtos em um ambiente fís=
ico moldam
a experiência do cliente. Assim, a tolerância dos consumidores à aglomeraçã=
o no
varejo pode diferir entre os tipos de estabelecimentos do varejo.
Por fim, Blut Iyer (2020) concluem que as percepções de crowding não são facilmente combatidas por mudanças estratégicas e operacionais realizadas pelos varejistas e que, portanto, es= tes necessitam realizar uma análise detalhada sobre os seus efeitos no varejo, em especial= em momentos em que os consumidores se sentem mais inseguros e com receio de en= trar em uma loja física com aglomeração humana e/ou espacial como durante uma pa= ndemia como a do COVID-19.
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Com o intuito de atender o objetivo da pesqu=
isa, que
foi o de analisar a produção científica, nacional e internacional, em perío=
do
de pandemia covid-19, sobre a percepção de crowding no varejo, foram realiz=
adas
uma análise bibliométrica e uma revisão sistemática de estudos acadêmicos
publicados entre os anos de 2020 e 2023 em diversas bases de dados. A etapa
bibliométrica apresentou “os índices de produção e [da] disseminação do
conhecimento científico” (Araújo, 2006, p. 2), enquanto a revisão sistemáti=
ca
permitiu analisar e descrever as principais contribuições da pesquisa (Fere=
nhof;
Fernandes, 2016) para a àrea científica, em especial a de marketing.
Nesse sentid= o, artigos acadêmicos foram levantados a partir de seis bases de dados naciona= is e internacionais: SCOPUS, Web of Science, Portal de Periódicos Capes, EBSCO, Spell e Scielo. A seleção destas bases se baseou no fato de que essas bases= incluem as principais revistas e journals da área da administração e marketing do mundo (Santos et al., 2020).
O intervalo =
das
publicações levantadas foi de janeiro de 2020 a outubro de 2023 e foram
utilizadas as seguintes palavras-chave: “crowding”
e “retail” em inglês e em portu=
guês
“aglomeração” e “varejo”. <=
span
lang=3DPT style=3D'mso-ansi-language:PT'>As palavras-chave foram pesquisada=
s nos
títulos, nos resumos e nas listas de palavras-chave dos artigos publicados =
no
período supramencionado.
Foram encont=
rados 425
artigos acadêmicos (Estágio I) nas seis bases de dados anteriormente inform=
adas.
Dos 425, e após a aplicação dos filtros quanto aos anos de 2020 a 2023 (Est=
ágio
II - 153 artigos encontrados) e o de identificar e excluir artigos repetidos
(Estágio III - 84 artigos encontrados), a amostra ficou em 66 estudos para =
a realização
da última etapa (Estágio IV), que foi a de analisar o título e o resumo dos
artigos, classificando-os como aderentes ou não ao propósito desta pesquisa=
. Dos
69 artigos, 30 abordavam sobre o cr=
owding
no varejo off-line e, portanto, estes foram profundamente lidos e
revisados. Os demais foram eliminados por, por exemplo, estudarem a aglomer=
ação
domiciliar, a vulnerabilidade social ou fora do contexto do varejo físico.<=
/span>
Finalmente, e baseado no modelo de fluxogram=
a do
processo de seleção de estudo de Dybå e Dingsøyr (2008), apresentam-se os
estágios da pesquisa e seus resultados nos quatro estágios:
Figura 1 – Estágios da pesquisa
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Estágio I |
|
Pesquisa em 6 bases de da=
dos
pelas palavras-chave: "crowding" e "retail&q=
uot; |
|
N=3D 425 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Estágio II |
|
Pesquisa com aplicação de
filtro: somente artigos e no período de publicação de 2020-2023 |
|
N=3D 153 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Estágio III |
|
Exclusão dos artigos
repetidos |
|
N=3D 69 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Estágio IV |
|
Leitura dos títulos e
resumos: exclusão daqueles que não se encaixavam no tema |
|
N=3D 30 |
|
Nota: Adaptado de Dybå e Dingsøyr (2008).
Fonte: Elaborado pelos autores (2023). <= /span>
4 RESULTADOS
Para melhor compreensão dos resultados, a pe= squisa foi dividida em duas seções: na primeira, com resultados quantitativos referentes à bibliometria realizada no que se refere aos autores com= mais artigos escritos; às revistas com mais publicações sobre o assunto; e aos artigos mais citado; e, na segunda, com uma análise qualitativa= dos achados no que tange às limitações e sugestões para futuras pesquisas dos 30 estudos.
4.1 Resultados quantitativos
Inicialmente= , apresenta-se a produção anual sobre o tema, conforme pode ser visualizado na Figura 2.
Figura
2 – Produção científica anual do campo
Fonte:
Elaborado pelos autores (2023).
Ao analisar a produção científica anual sobr=
e o
tema crowding no varejo entre o=
s anos
de 2020 e 2023 (até outubro), é possível verificar o maior número de
publicações no ano de 2020, com 15 artigos publicados. Vale lembrar que em =
“31 de dezembro de 2019, a Organização Mundial da=
Saúde
(OMS) foi alertada sobre vários casos de pneumonia na cidade de Wuhan,
província de Hubei, na República Popular da China”. Já em “30 de janeiro de
2020, a OMS declarou que o surto do novo
coronavírus constitui uma Emergência de Saúde Pública =
de
Importância Internacional” e, finalmente, em “11 de março de 2020, a COVID-=
19
foi caracterizada pe=
la
OMS como uma pandemia”
(OMS, 2023), ou seja, naquele momento, os =
surtos
de COVID-19 estavam espalhados em vários países e regiões do mundo.
Frente às incertezas e ao medo encarados pela po=
pulação
mundial, diversos países e regiões começaram a enfrentar o COVID-19 de
diferentes maneiras, tais como: implementação de regulamentos de distanciam=
ento
social, suspensão de eventos, interrupção parcial ou total de atividades,
encerramento de instalações não essenciais, suspensão de operações escolare=
s,
controle da circulação de pessoas e restrição de entrada de cidadãos
estrangeiros no país (Moraes, 2020).
Estudos acadêmicos e científicos também foram realizados em 2020, somando 15 apenas em relação ao crowding no vare= jo físico. Uma das justificativas, obviamente, para o número expressivo de art= igos sobre esse tema específico, foi o das restrições ao número de consumidores dentro de uma loja física por causa da gravidade da pandemia e quanto a diferenças da percepção dos consumidores sobre o crowding e de como = essa afetou o comportamento desses indivíduos durante a sua jornada de compra. <= o:p>
Já nos anos seguintes, 2020, 2021 e 2023 (até
outubro), o número de publicações diminuiu para 6 em 2021 e 2022 e 4 em 202=
3.
Isso reflete a flexibilização nas medidas de distanciamento social e de cir=
culação
das pessoas (Fia, 2020).
A Tabela 1 apresenta os principais periódico=
s nos
quais os artigos foram publicados, bem como a classificação dos mesmos segu=
indo
a métrica divulgada na plataforma Qualis em outubro de 2023 e criada pela
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES). Tal
classificação apresenta do mais elevado, A1; seguido pelo A2, B1, B2, B3, B=
4,
B5 e o C de menor qualificação.
Tabela
1 – Revistas que mais publicaram sobre o assunto
|
Fonte |
Número
de publicações |
|||||
|
Journal of Retailing and Consumer
Services (A1) |
International Journal of Retail and
Distribution Management (A1) |
Journal of Retailing (A1) |
Marketing Intelligence and Planning<=
/span> (A1) |
Autores |
Vínculo Institucional |
Número de publicações |
|
|
|
|||||
|
|
|
|||||
|
|
||||||
|
|
|
|||||
|
|
Universidad Zaragoza |
|
||||
|
|
|
|||||
|
|
|
|
||||
|
|
Istanbul Technical University |
|||||
|
|
Universidad Zaragoza |
|
||||
|
|
University of Illinois Springfield |
|||||
|
|
|
|||||
|
|
Universidad Zaragoza |
|
Nota: Os demais autores que fazem parte dos estudos analisados não foram inserido= s na tabela devido a sua participação em um único artigo. No total, 70 autores f= azem parte de alguma publicação.
Fonte: Elaborado pelos autores (2023).
Os autores Edvan Cruz Aguiar e Marcelo Moll
Brandão publicaram 3 artigos sobre o tema. O autor Edvan Cruz Aguiar, que
possuiu 3 artigos publicados, conforme dados do Currículo Lattes, é profess=
or e
pesquisador da Unidade Acadêmica de Administração e Contabilidade da
Universidade Federal de Campina Grande (UAAC/UFCG) e desenvolve suas pesqui=
sas
nas áreas de comportamento do consumidor, marketing de varejo e serviços,
social media marketing, marketing analytics e em ensino e pesquisa na
administração. Os estudos publicados pelo autor são: “Aglomeração, distanci=
amento
social e uso de máscara: efeitos na percepção de risco e comportamento de
afastamento no varejo”; “Crowding e Perfil do Consumidor: Influência na ima=
gem
varejista e intenção de compra do consumidor jovem”; e, “Identificar-se com=
os
outros Consumidores Minimiza o Efeito Crowding? O papel da similaridade
percebida”.
Ainda, o autor Marcelo Moll Brandão, que tam=
bém
possuiu 3 artigos publicados sobre o tema, é professor de marketing da
graduação e programa de pós-graduação em administração e, professor colabor=
ador
do programa de pós-graduação do curso de contabilidade da Universidade Fede=
ral
do Espírito Santo (UFES). Marcelo realiza suas pesquisas n
Os artigos publicados pelo autor Marcelo Moll
Brandão compreendem: “Ir à loja da esquina não é sair do
isolamento? O consumo no varejo da vizin=
hança no
contexto de pandemia”; “Satisfaction and impulsive buying in the behavior
ofresidents and tourists in stores with high human density: the moderating
influence of the crowding perception” e, “Leisure or work?
Em seguida, apresenta-se na Tabela 3 as cita=
ções
dos artigos no Google Scholar em ordem decrescente.
Tabela
3 – Artigos mais citados conforme o Google
Scholar
|
Artigo |
Número de citações (Google Scholar)=
|
|
Consequences of Perceived Crowding: A Meta-Analytical Perspective<=
/span> |
|
|
Crowded and popular: The two sides of the coin affecting theme-park
experience, satisfaction, and loyalty |
|
|
How situational circumstances modify the effects of frontline
employees’ competences on customer satisfaction with the store=
|
|
|
A general structural equation model of the emotions and repurchase
intention in modern retail |
|
|
Feeling excluded? Join the crowd: How social exclusion affects
approach behavior toward consumer-dense retail environments |
|
|
How Do Customers Alter Their Basket Composition When They Perceive=
the
Retail Store to Be Crowded? An Empirical Study |
|
|
Social distancing in retail: Influence of perceived retail crowding
and self-efficacy on employees’ perceived risks |
|
|
Store disorderliness effect: shoppers' competitive behaviours in a
fast-fashion retail store |
|
|
The influence of human crowding and store messiness on consumer
purchase intention– the role of contamination and scarcity perceptions |
|
|
Crowding in the time of COVID: Effects on rapport and shopping
satisfaction |
|
|
Shopping value and patronage: when satisfaction and crowding Count=
|
|
|
The effect of atmospheric harmony on re-patronage intention among =
mall
consumers: the mediating role of hedonic value and the moderating role of
past experience |
|
Fonte: Elaborado pelos autores (2023). <= /span>
Com relação aos artigos mais citados, confor=
me
número de citações do Google Schola=
r,
tem-se o artigo “Consequences of
Perceived Crowding: A Meta-Analytical Perspective”, com 73 citações. O
artigo é de autoria de Markus Blut e Gopalkrishnan R. Iyer e teve como obje=
tivo
utilizar técnicas meta-analíticas para combinar os resultados de 73 amostra=
s e
de mais de 19.000 compradores, a fim de resumir e ampliar a compreensão das
consequências da aglomeração humana e espacial em lojas de varejo.
O artigo “Crowded
and popular: The two sides of the coin affecting theme-park experience,
satisfaction, and loyalty” obteve, até o momento, 57 citações. <=
/span>Os
autores Ady Milman, Asli Da Tasci,Wei Wei desenvolveram o estudo para explo=
rar
as influências relativas da aglomeração percebida e da popularidade percebi=
da
nas percepções dos produtos de parques temáticos, que influenciam a satisfa=
ção
e as intenções comportamentais.
Pode-se destacar também o estudo “How situati=
onal
circumstances modify the effects of frontline employees’ competences on
customer satisfaction with the store” de Laura Lúcia Palacios, Raúl Pér=
ez
López, Yolanda Polo-Redondo que possuiu 51 citações. O artigo objetivou
analisar se a eficácia das competências (tarefa e interação) dos funcionári=
os
da linha de frente, na gestão da satisfação do cliente com a loja, difere
dependendo das circunstâncias situacionais, especificamente, do tipo de
consulta (consulta vs. atendimento) e da lotação da loja.
O artigo “A general structural equation m=
odel
of the emotions and repurchase intention in modern retail”, de Megawati
Simanjuntak, Hanum Rachmawati Nur, Bagus Sartono e Mohamad Fazli Sabri obte=
ve
47 citações. O estudo buscou analisar o efeito =
do
ambiente e da situação de compra, conforme percebidos pelos compradores do
varejo moderno, na percepção da aglomeração, na imagem da loja e nos motivo=
s de
compra em relação às emoções e à intenção de recompra no contexto de um var=
ejo
moderno de supermercado.
Ainda o artigo intitulado “Feeling excluded?=
Join the crowd: How social exclusion affects approach behavior toward
consumer-dense retail environments” apresentou 43 citações. <=
span
style=3D'mso-bookmark:_Hlk4746433'>Os
autores Verônica L. Thomas e Cristina Saenger, propuseram que, devido a uma
maior propensão para interpretar ambientes de compras lotados como uma
oportunidade para atingir o objetivo de afiliação social, a exclusão social
pode influenciar as pessoas a perceberem positivamente os ambientes de vare=
jo
lotados, resultando em respostas benéficas para o retalhista. Para compreen=
der
tal proposta, realizou-se a revisão da literatura sobre a natureza evolutiv=
a da
afiliação social e do crowding no varejo e três estudos para testar a premi=
ssa.
Os demais artigos também obtiveram um número
significativo de citações e podem ser compreendidos na Tabela 3. É válido
observar ainda que, os artigos mais citados (Tabela 3) não compreendem os
autores que mais publicaram sobre o tema (Tabela 2), exceto o artigo “How
situational circumstances modify the effects of frontline employees’
competences on customer satisfaction with the store” de Laura Lúcia Palacio=
s,
Raúl Pérez López, Yolanda Polo-Redondo. Nesse sentido, se faz importante
analisar os artigos mais citados bem como os autores que publicam sobre o t=
ema,
para sua maior compreensão.
4.2 Resultados qualitativos
A análise qualitativa do trabalho foi realizada por meio de uma revisão sistemática integrativa, identificando os objetivos e principais resultados das pesquis= as, bem como, apresentando sugestões de pesquisas futuras, dividindo as publica= ções pelos anos. O principal objetivo da divisão temporal dos trabalhos analisad= os é permitir aos leitores identificar a chegada de novos tópicos com os passar = dos anos, mudanças de objetivos de determinados temas e a diferença entre os principais resultados obtidos pelos pesquisadores.
4.2.1 Publicações de 2020
Nesta seção serão apresentados os principais resultados sobre o tema, os objetivos abordados e, por fim, sugestões de pesquisa futuras encontradas. Assim, no = ano em que se declarou a pandemia pelo covid-19 no mundo todo é onde encontra-se mais artigos publicados sobre o assunto.
No Quadro 1, a seguir, é apresentado as publicações do ano de 2020.
=
=
=
=
=
=
Quadro 1 - Artigos 2020
|
Artigo |
Objetivo |
Principais resultados |
|
SIMANJUNTAK, M. et al. |
Analisar o efeito do ambien=
te e
da situação de compra, na percepção do crowding,
na imagem da loja e nos motivos de compra em relação às emoções e à inten=
ção
de recompra no contexto de um varejo moderno de supermercado. |
- A percepção de crowding, a imagem da loja e os
motivos de compra afetaram positivamente as emoções do cliente; - Compradores de alta densi=
dade
no varejo tendem a se sentir satisfeitos com o ambiente de compra e a ava=
liar
positivamente a imagem da loja; - Uma condição de varejo de
alta densidade poderia desencorajar os compradores de terem intenção de
recompra; |
|
TRAN, V. D. |
Examinar a relação entre
percepção de crowding, excita=
ção,
estresse na satisfação e compra por impulso no varejo no Vietnã. |
- Percepção de human crowding e spatial crowding têm influência negativa na satisfação do cli=
ente;
- As reações emocionais têm um impacto
positivo nos sentimentos de satisfação dos compradores; - O estresse está negativam=
ente
relacionado à satisfação dos clientes. |
|
BLUT, M.; IYER, G. R. |
Contribuir para a compreens=
ão
do crowding percebido em ambi=
entes
de varejo. |
- Human crowding e spat=
ial
crowding têm impactos diferentes na satisfação do cliente e nas respo=
stas
comportamentais; - Spatial crowding tem um impacto negativo nos resultados do
cliente, enquanto, Human crowding=
tem
efeitos positivos. - Spatial crowding reduz o controle percebido pelos compradores,
enquanto human crowding não t=
em
esse efeito; - Spatial crowding contribui para a avaliação negativa da loja =
e human crowding leva a uma avalia=
ção
positiva da loja; - Human crowding e spat=
ial
crowding apresentam efeitos diferentes dependendo da oferta do vareji=
sta (hedónica/utilitária),
do tipo de varejo (loja/aglomeração), do apoio dos funcionários (alto/bai=
xo),
do tipo de cliente (novo /existente) e o ambiente (cooperativo/competitiv=
o). |
|
MILMAN, A.; TASCI, A. D. A; WEI, W. |
Examinar os efeitos da lotação dos parques temáticos na experiênci=
a,
satisfação e lealdade dos visitantes dos parques temáticos<=
span
style=3D'mso-bookmark:_Hlk4746433'>. |
- Percepção da crowding tem um efeito negativo =
no
acesso interno da experiência no parque temático; - O aspecto do acesso exter=
no
das experiências em parques temáticos não é influenciado pelo crowding ou pela popularidade, e=
este
aspecto também não influencia a satisfação; |
|
TRINDADE, J. R. et al. |
Verificar de que maneira a densidade humana e o perfil dos outros
consumidores influenciam a imagem do varejista e as intenções de compra do
consumidor jovem. |
- A densidade humana pode
influenciar a imagem de loja, entretanto, ela sozinha não influencia a
decisão de compra; - O perfil dos outros
consumidores não exerce efeito sob a imagem de loja e sob a intenção de
compra; |
|
SANTINI, F. O. et al. |
Investigar os construtos relacionados à percepção de crowding. |
- Percepção de crowding gera muitos sentimentos
negativos, alguns sentimentos positivos, valor percebido mínimo, baixa
atratividade do ambiente e baixos comportamentos consequentes de curto e
longo prazo. - Amostras e experiências de
estudantes tendem a produzir um impacto mais forte na relação entre crowding e satisfação; - O efeito da percepção de =
crowding na satisfação do cliente
diferiu de acordo com a influência cultural; - Não houve influência do t=
ipo
de densidade (humana vs espac=
ial)
na relação entre crowding no =
varejo
e satisfação. |
|
CUONG, P. H. |
Determinar os múltiplos fatores que afetam e influenciam os result=
ados
do varejo através de um estudo de evidências encontradas na indústria
varejista do Vietnã. |
- A pressa em lojas de vare=
jo é
mais encontrada quando oferece desconto aos clientes, promoções, fideliza=
ção,
bônus, dinheiro de volta etc.; - Os consumidores ficam mais
dentro da loja quando encontram um bom ambiente dentro da loja. |
|
THOMAS, V. L.; SAENGER, C. |
Analisar como a exclusão so=
cial
afeta o comportamento de abordagem em ambientes de varejo com muitos
consumidores |
- Consumidores socialmente
excluídos são mais propensos a escolher um espaço lotado e apresentam mai=
ores
intenções de navegar e gastar mais dinheiro num varejo lotado. - Consumidores socialmente
excluídos apresentam uma maior motivação de afiliação que aumenta as
percepções de crowding, aumen=
tando,
por sua vez, as intenções de gastar tempo e dinheiro. |
|
LUCIA-PALACIOS, L.; PEREZ-L=
OPEZ,
R.; POLO-REDONDO, Y. |
Investigar se os efeitos das
competências dos funcionários da linha de frente na satisfação do cliente=
com
a loja não são estáveis, mas dependem de circunstâncias situacionais, com
foco no papel do tipo de consulta e do crowding. |
- O efeito da competência de
tarefa dos funcionários da linha de frente na satisfação do cliente aumen=
ta
quando a loja está lotada; |
|
BANDYOPADHYAY, N. |
Desenvolver e validar empiricamente um modelo para investigar o pa=
pel
da percepção de crowding e da
navegação na loja na compra por impulso. |
- A relação entre human crowding e outras variávei=
s =
no
modelo nã=
o f=
oi
apoiada; - Spatial
crowding teve um impacto negativo significativo na compra por impulso=
. |
|
AGUIAR, E. C.; FARIAS, S. A=
. |
investigou-se de que modo a=
similaridade percebida mode=
ra a
direção dos efeitos da densidade humana sobre a percepção de crowding, bem
como da percepção de crowding sobre a satisfação do consumidor |
- A similaridade percebida
contribui para que o efeito negativo do crowding
seja mitigado; - A similaridade percebida
mitiga o impacto da densidade humana sobre a percepção de crowding, assim como o efeito da
percepção de crowding sobre a
satisfação do consumidor; |
|
SANTOS, G. M. et al. |
testar a influência da
percepção de crowding em rela=
ção à
compra impulsiva, a satisfação dos clientes o valor utilitário e hedônico,
comparando o comportamento de moradores e turistas na cidade de Caraguata=
tuba
– SP/Brasil. |
- Turistas de modo geral não sofrem
influência do crowding no amb=
iente
de loja de forma significativa; - Os moradores locais demon=
stram
desconforto diante do crowding. |
|
MOHARANA, T. R.; PRADHAN, D=
. |
Comparar dois modelos concorrentes que denotam duas dimensões
(hedônica e utilitária) e três dimensões (hedônica, utilitária e social) =
do
construto “valor” e investigar sua influência relativa na satisfação,
intenção futura de clientelismo (FPI) e boca-a-boca (WoM) num contexto de
hipermercado e se essas relações dependem do gênero e da percepção dos
compradores sobre o crowding =
no
varejo. |
- A satisfação medeia o imp=
acto
do valor da compra na intenção
futura de clientelismo (FPI) e boca-a-boca (WoM); - O modelo que inclui valor
utilitário, hedônico e social explica maior variância na satisfação e na =
WoM do que a evidenciada no modelo alternativo=
que
compreende valores utilitários e hedônicos; - O gênero dos compradores =
e a
percepção de crowding no vare=
jo moderam
a influência do valor da compra na satisfação. |
|
COSKUN, M.; GUPTA, S.; BURNAZ, S. |
Compreender o efeito da bagunça nas lojas e da human crowding nos comportamentos competitivos dos compradore=
s,
no acúmulo e na ocultação nas lojas, através do efeito mediador da escass=
ez
percebida e da concorrência percebida. |
- A bagunça das lojas e human crowding levam à percepção=
de
escassez e concorrência; - Quando consumidores exper=
imentam
o human crowding na loja, sen=
tem
que os produtos irão desaparecer imediatamente, por isso têm tendência a
acumulá-los. |
|
AFAQ, Z.; GULZAR, A.; AZIZ,=
S. |
Avaliar os papéis da harmonia atmosférica, do human crowding e da busca de sensações em relação ao valor
hedônico para determinar a intenção de re-patrocínio entre os consumidore=
s de
shopping centers. |
- A harmonia atmosférica e =
o human crowding causam impactos
positivos e adversos, respectivamente, no valor hedônico; - O valor hedônico exibiu um papel medi=
ador
nas relações da intenção de re-patrocínio com a harmonia atmosférica e o =
human crowding; |
Fonte: Elaborado pelos autores (2023).
4.2.2 Publicações de 2021
Passado um ano do início da pandemia, as restrições de mobilidade diminuíram, flexibilizando a circulação das pessoas. No Quadro 2 são apresenta= das as publicações sobre a tema no ano de 2021.
Quadro 2 - Publicações 2021
|
Artigos |
Objetivos |
Principais resultados |
|
LUCIA-PALACIOS, L.; PÉREZ-L=
ÓPEZ,
R.; POLO-REDONDO, Y. |
Examinar os efeitos da
desconfirmação das expectativas do crowding
e acessibilidade do shopping, no estresse e em dois resultados de marketi=
ng,
satisfação e pontuação do promotor. |
- Stress influencia
indiretamente a pontuação do promotor do cliente através da satisfação,
enquanto a desconfirmação das expectativas influencia diretamente e
indiretamente. |
|
CALVO-PORRAL, C.; LÉVY-MANG=
IN,
J. |
Examinar a influência do
ambiente da loja nas compras hedônicas e utilitárias. |
- Os clientes percebem de f=
orma
diferente a atmosfera da loja nas compras utilitárias e nas compras hedôn=
icas; - A satisfação do cliente é
impulsionada pelo ambiente interno e pela disposição das mercadorias em
contextos de compras hedónicos; =
- O ambiente externo e o la=
yout
das mercadorias são os principais sinais atmosféricos nas compras
utilitárias; - O crowding das lojas não influencia a satisfação dos clientes;<= o:p> |
|
AYDINLI, A. et al. |
Como a percepção do crowding percebido influencia a
composição do carrinho de compras de um consumidor, particularmente em te=
rmos
de escolha de produto e marca. |
- As percepções de crowding alteram a composição do
carrinho de compras de um consumidor, nomeadamente o tipo de produtos e
marcas que compram; - Os consumidores, que
experimentam o crowding duran=
te as
compras, compram produtos relativamente mais ricos em afeto (hedônicos) e
relativamente mais marcas nacionais. |
|
BRANDÃO, M. M. et al. |
Investigar a relação entre
ambiente de loja e intenção de recompra durante um contexto de crise
sanitária em varejo de vizinhança. |
- O ambiente de loja
confortável, limpo e espaçoso gera uma menor sensação de risco de
contaminação, maior sensação de controle e imagem mais positiva da loja q=
ue
culminam na maior probabilidade de retorno do cliente; - Possível alteração de
característica do momento de compra, no sentido de as compras de conveniê=
ncia
em varejos de vizinhança, mesmo que funcionais, passarem a englobar aspec=
tos
hedônicos. |
|
CHANG, T. |
Explorar a influência da
percepção de croeding no vare=
jo e
da autoeficácia em relação ao risco percebido dos funcionários do setor
varejista em termos de distanciamento social prático. |
- A percepção de crowding no varejo tem impacto
positivo em diferentes níveis de risco, enquanto a autoeficácia tem um
significado negativo direto; - O risco físico, psicológi=
co e
econômico são os principais fatores de risco que os funcionários podem
enfrentar à medida que as empresas continuam a implementar a gestão da
distância social. |
|
GUPTA, S.; COSKUN, M. |
Explorar como os sinais
ambientais da loja – human crowdi=
ng
e bagunça da loja influenciam a intenção de compra do consumidor em dois
tipos de produtos (ingeríveis e não ingeríveis). |
- Para produtos ingeridos (=
por
exemplo, ovos), ambientes de armazenamento lotados e bagunçados sinalizam
contaminação e levam à diminuição da intenção de compra; - Para produtos não ingerid=
os
(por exemplo, detergente líquido), são observadas inferências de contamin=
ação
para a bagunça da loja, mas não para o human
crowding; - Na categoria de produtos
ingeríveis, a percepção da escassez pode mitigar o efeito negativo da
contaminação na intenção de compra. |
Fonte: Elaborado pelos autores (2023).
4.2.3 Publicações de 2022
Em
2022, diante da melhora no cenário epidemiológico do COVID-19, pode-se expa=
ndir
os conhecimentos com novas relações do crowding
e varejo atrelado a pandemi=
a,
como é apresentado no Quadro 3.
Quadro 3 - Publicações 2022
|
Artigos |
Objetivos |
Principais resultados |
|
EROGLU, S.A.; MACHLEIT, K. A.; NEYBERT, E. G. |
Expandir o conhecimento
descobrindo novas relação e reaplicando algumas das descobertas críticas
anteriormente demonstradas no contexto pré-pandemia. |
- Níveis mais elevados de human crowding resultam em nívei=
s mais
baixos de satisfação de compra. |
|
SINGH, G. et al. |
Investigar o impacto do crowding em pontos de venda de
alimentos na disposição dos clientes em utilizar a entrega de alimentos p=
or
drones. |
- O crowding está positivamente associado à tendência de afastame=
nto
social e à ameaça de mortalidade; - A vulnerabilidade percebi=
da e
a gravidade percebida atuam como moderadores para fortalecer a associação
positiva do crowding com a am=
eaça
de mortalidade e a tendência de afastamento social. |
|
TAKANORI, S. |
Revisar estudos sobre perce=
pção
de crowding realizados em pes=
quisas
de marketing na última década. |
- Estudos sobre a percepção=
de crowding foram estendidos da pes=
quisa
de comportamento na loja para o processamento de informações do consumido=
r e
a tomada de decisões. |
|
SANTINI, F. O. et al. |
Compreender os processos
subjacentes que impulsionam o efeito e explora potenciais moderadores que
podem mitigar os efeitos negativos na satisfação do consumidor. |
- As necessidades sociais, a
similaridade das multidões, as expectativas das multidões e a prevenção da
incerteza atenuam os efeitos negativos do crowding
no varejo sobre a satisfação. |
|
PUIG, L. M.; KORNEVA, E.;
CHANDRASEKERA, T. |
Fornecer uma metodologia
empírica que possa ajudar a avaliar propostas de design de interiores. |
- Layouts interiores lineares, em comparação com os curvilíneos, aumentaram o Perceived Retail Cro= wding (PRC) e a carga cognitiva (CL), afetando negativamente a satisfação de compra.<= o:p> |
Fonte: Elaborado pelos autores (2023).
4.2.4 Publicações de 2023
No ano de 2023 foi decretado fim da emergência sanitária global de Covid-19 (OMS,2023) e com isso estudos pós-pandemia poderiam sur= gir. Para todo o caso, a coleta dos dados foi realizada no final de outubro de 2= 023, podendo haver até o final do ano mais publicações acerca do tema. No Quadro 4 é apresentado as publicações no ano de 2023.
Quadro 4 – Publicações 2023
|
Artigos |
Objetivos |
Principais resultados |
|
AGUIAR, E. C.; TRINDADE, J.=
R.;
POLICARPO, M. C. |
Verificar o impacto da
densidade humana, do uso de máscara e do distanciamento social nas percep=
ções
de risco e comportamentos de compra do consumidor em ambiente varejista s=
upermercadista. |
- Densidade humana, distânc=
ia
interpessoal e uso de máscara influenciam as respostas do consumidor em
ambiente varejista; - Crowding tem sido considerado um
antecedente de respostas negativas; - Percepção de risco e
comportamento de afastamento corresponderam às variáveis dependentes que
foram impactadas pelo ambiente varejista aglomerado; |
|
NATH, A. K.; SAHA, P.; MEI, X. Y. |
Propor uma extensão da
conceituação original de Bitner, incluindo restrições físicas e sociais
induzidas pela pandemia no cenário de serviços na forma de crowding, percepção de risco do
consumidor durante a crise e seu impacto nas mudanças comportamentais de
consumidores e funcionários nos setores de varejo e hotelaria. |
- Propõe o crowding como um construto independente da fisicalidade do
cenário de serviços e propõe medidas relevantes para verificação empírica=
. |
|
PHILLIPS, M.; VREDENBURG, J=
. |
Exploram o processo subjace=
nte
e mostrar quando as condições ambientais, como o human crowding, diluem os efeitos positivos do teatro de higi=
ene. |
- Efeito positivo e direto =
da
visibilidade da higiene nas respostas de abordagem, devido à redução do r=
isco
percebido e ao aumento do conforto psicológico. - Este efeito positivo é
diluído quando o crowding no
ambiente de varejo é alta. |
|
MOLL-BRANDÃO, M. et al. |
Compreender as avaliações d=
os
clientes sobre lojas de bairro durante a pandemia de COVID-19 através da
influência de fatores ambientais na loja na intenção de clientelismo. |
- O spatial crowding de alta percepção influencia negativamente as
percepções de valor da experiência de compra; - O human crowding influencia as intenções de clientelismo atravé=
s do
aumento do valor hedônico percebido; |
Fonte: Elaborado pelos autores (2023).
4.2.5 Sugestões de pesquisas futuras dos artigos publicados entre 2020 e 2023.
Com o propósito de orientar pesquisadores interessados em aprofundar seus estud= os no tema, o Quadro 5 apresenta as principais lacunas para pesquisas futuras<= /span>. No Quadro 5 são apresentadas as principais lacunas para pesquisas futuras sobr= e crowding no varejo.
Quadro 5 – Principais lacunas para pesqu= isas futuras de publicações no período de 2020 a 2023
|
Tema |
Sugestões de Pesquisas futuras segundo os autores com artigos
publicados entre 2020 e 2023 |
|
IMPACTO DO CROWDING NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR |
- Investigar o impacto do human crowding em vários tipos de
lojas, em diferentes contextos de compras, bem como, em elementos de cara=
cterísticas
que não foi concentrado no presente trabalho e podem interagir durante as
viagens de compras (TRAN, 2020); - Mais moderadores devem ser
examinados, e testados, como orientação ao risco do comprador ou complexi=
dade
de tarefa de compra (BLUT; IYER, 2020). - Investigar moderadores de
ordem contextual e mais abrangentes associados ao crowding (SANTINI et =
al.,
2020); - Explorar outras condições=
sob
as quais os consumidores socialmente excluídos poderão não considerar
desejáveis amb=
ientes
varejistas com grande densidade de consumo (THOMAR; SAENGER, 2020); - Considerar fatores
situacionais adicionais, como objetivos de compra ou complexidade do prod=
uto
(LUCIA-PALACIOS; PEREZ-LOPEZ; POLO-REDONDO, 2020); - Explorar o impacto moderador da expec=
tativa
de crowding em um determinado
ambiente (BANDYOPADHYAY, 2020); - Compreensão mais ampla do
papel da percepção de crowding na
compra por impulso (BANDYOPADHYAY, 2020); - Considerar novas variávei=
s =
que
pode ajudar a explicar as diferentes reaçõ - Explorar estratégias de
enfrentamento do estresse causado pela percepção de crowding, como um cop=
ing
(SANTOS et al., 2020); - Investigar os efeitos
moderadores da demografia dos consumidores (idade, rendimento, sexo) com o
tempo passado dentro da loja, distância percorrida pelos consumidores e
percepção de crowding moderado
(MOHARANA; PRADHAN, 2020); - Realizar uma análise
multinível para testar empiricamente os efeitos da harmonia atmosférica e=
de crowding em outros setores de
serviços, como bancos, salão de beleza, turismo (AFAQ; GULZAR; AZIZ, 2020=
); - Pesquisar outras respostas
emocionais dos clientes, tanto negativas como positivas, tais como prazer,
raiva ou frustração (LUCIA-PALACIOS; PÉREZ-LÓPEZ; POLO-REDONDO, 2021); - Analisar o efeito moderad=
or de
alguns aspectos situacionais, como o dia da visita ao shopping, ou de
características individuais, como os objetivos do cliente (LUCIA-PALACIOS;
PÉREZ-LÓPEZ; POLO-REDONDO, 2021); - Avaliaram apenas uma loja
especializada e um descontador, estendendo a pesquisa para outras lojas
(CALVO-PORRAL; LÉVY-MANGIN, 2021). - Investigar o que poderia
estar causando a diferença entre as descobertas do presente estudo e das
anteriores (AYDINLI, 2021). - Considerar a interferênci=
a de
outros fatores emocionais para compreender o efeito moderador desse const=
ruto
diante de diferentes percepções de risco (CHANG, 2021); - Analisar pontos de vista
abrangentes dependendo de diferentes teorias (CHANG, 2021); - Investigar como o crowding pode afetar as atividad=
es de
compras na loja (EROGLU; MACHLEIT; NEYBERT, 2022); - Reexaminar os conheciment=
os
estabelecidos, tendo em conta as mudanças em evolução abra novos caminhos=
de
investigação e apoie estratégias para a saúde pública e a gestão do varejo
face às ameaças atuais e potenciais em todo o mundo (EROGLU; MACHLEIT;
NEYBERT, 2022); - Explorar o papel do contr=
ole
percebido na relação entre crowdi=
ng
e rapport porque o controle é
pertinente para ambos (EROGLU; MACHLEIT; NEYBERT, 2022); - Explorar a percepção de crowding percebida através das e=
tapas
da tomada de decisão de compra (TAKANORI, 2022); - Compreender melhor a rela=
ção
entre a crowding no varejo e =
os
resultados das empresas (por exemplo, lealdade, propaganda boca a boca e
desempenho financeiro) (SANTINI e=
t al.,
2021); - Como diferentes tipos de
produtos e a exposição desses produtos pode afetar a Perceived Retail Crowding (PUIG; KORNEVA; CHANDRASEKERA, 2022=
); - Novos experimentos onde o
gênero seja a variável moderadora, além da investigação do fenômeno em ou=
tros
ambientes de serviços, onde o risco percebido possa ser ainda mais
determinante, como restaurantes (AGUIAR; TRINDADE; POLICARPO, 2023); - Certificar se o tipo da
presença social (ex.: familiares e amigos vs.
outros consumidores) moderam seu efeito (AGUIAR; TRINDADE; POLICARPO, 202=
3); - Examinar se os comportame=
ntos
de abordagem dos clientes se baseiam na presença de sinais de higiene (ou
seja, confirmação de expectativas) ou se a insatisfação se baseia na ausê=
ncia
de sinais de higiene (ou seja, desconfirmação de expectativas) (PHILLIPS;
VERDENBURG, 2023); |
|
CROWDING EM CONTEXTO ON-LINE |
- Investigar daqui em diante a integração entre as duas
dimensões do varejo (off-line=
e on-line), denominado Omni-channel Retailing (AGUIAR;
FARIAS, 2020); - Examinar possíveis diferenças nos contextos on-line e off-line (SANTINI et =
al.,
2021); |
|
HUM=
AN CROWDING VS SPATIAL
CROWDING |
- Examinar a relação entre densidade social e espacial e os =
dois
tipos de crowding (BLUT; IYER,
2020); - Comparar as diferenças entre as avaliações afetivas e
cognitivas do apinhamento humano e espacial (BLUT; IYER, 2020); - Investigar a orientação motivacional como situacional e ta=
mbém
como traço pessoal, uma vez que, podem influenciar o efeito do human crowding ou da bagunça das=
lojas
na percepção de escassez e competição (COSKUN; GUPTA, BURNAZ, 2020); - Realizar uma meta-análise que compare os efeitos independe=
ntes
do apinhamento social e espacial (SANTINI et
al., 2020); |
|
CROWDING E COVID-19 |
- Como as mudanças do crowding
das lojas na era pós-COVID-19 impactam a composição dos carrinhos de comp=
ras
(AYDINLI, 2021); - Aplicar esse estudo em mercados emergentes e que lidam com=
a
pandemia do coronavírus de maneira diferente do Brasil (BRANDÃO et al., 2021). - Analisar as possíveis consequências dessa continuidade na
realidade nacional (BRANDÃO et al=
.,
2021). - Investigar maneiras de reduzir os impactos negativos no va=
rejo
a longo prazo, proporcionando soluções para o marketing em meio a crises
sanitárias (BRANDÃO et al., 2=
021). - Realizar um experimento de campo para obter respostas mais
generalizáveis =
sobre a contamina<=
span
style=3D'mso-bookmark:_Hlk4746433'>ç=
ão percebida pelos entrevistados em uma =
loja
de varejo (GUPTA; COSKUN, 2021); - Examinar o efeito da contaminação percebida no tempo gasto=
na
loja ou na intenção de revisitar (GUPTA; COSKUN, 2021). - É essencial testar este estudo em outros mercados, incluin=
do
aqueles que abordam a pandemia do coronavírus de forma diferente do Brasil
(MOLL-BRANDÃO, 2023). - A identificação e concretização de diferentes tipos de ris=
cos
percebidos no âmbito da COVID-19 proporcionam implicações de marketing
críticas e úteis (NATH; SAHA; MEI, 2023). |
|
CROWDING E INFERÊNCIAS CULTURAIS |
- Testar se as descobertas seriam generalizadas para diferen= tes contextos de varejo em diferentes culturas e sociedades (AYDINLI, 2021);<= o:p> - Mais estudos para confirmar se a experiência pode ser apli=
cada
a outras lojas ou países ou em regiões interculturais (CHANG, 2021); |
|
- Examinar o efeito do crowding
em lojas na satisfação do cliente com estímulos de marketing específicos,
como música ambiente, design da loja, persuasão dos vendedores e quiosque=
s de
auto-pagamento (SANTINI et al=
.,
2021); - Considerar a situação de compra (pressão do tempo; compra
própria ou compra de presentes) para avançar na compreensão dos efeitos
positivos ou negativos do crowdin=
g no
varejo na satisfação do cliente (SANTINI et
al., 2021); - Comparar contextos de varejo (por exemplo, loja/marca popu=
lar vs. sofisticada; loja/marca
promocional vs. loja/marca não
promocional) para obter uma compreensão aprofundada dos efeitos de crowding no varejo (SANTINI et al., 2021); |
|
|
MÉT=
ODOS
DE PESQUISA PARA O CROWDING |
- Realizar a pesquisa no local onde visitantes vivenciam o crowding do parque temático e as
experiências com os produtos (MILMAN; TASCI; WEI, 2020); - Incorporar tecnologia e inteligência artificial, como a
realidade virtual no ambiente do shopping (AFAQ; GULZAR; AZIZ, 2020); - Usar o desenho de pesquisa experimental em diferentes níve=
is
de crowding para fazer inferê=
ncias
sobre as relações entre crowding<=
/i> e
resultados potenciais em um ambiente mais controlado (MILMAN; TASCI; WEI,
2020); - Replicação do estudo modificando os sujeitos da pesquisa p=
ara
pessoas de idade mais avançada (TRINDADE et
al., 2020); - Análises baseadas em dados longitudinais poderão oferecer
implicações novas e interessantes (LUCIA-PALACIOS; PEREZ-LOPEZ; POLO-REDO=
NDO,
2020); - Empregar estudos longitudinais seriam úteis, especialmente
tendo em conta a atual pandemia (SANTINI et
al., 2021); <=
span
style=3D'mso-bookmark:_Hlk4746433'>- Estudos qualitativos também ajudariam=
a
explicar algumas conclusões conflitantes que surgiram na pesquisa (por
exemplo, pressão de tempo) (SANTINI et
al., 2021); - Adoção de desenhos longitudinais ou experimentais. (SINGH =
et al., 2022); - Adotar a abordagem de métodos mistos (qualitativos e
quantitativos) para obter insights adicionais (SINGH et al., 2022); |
Fonte: Elaborado pelos autores (2023).
A sugestão d=
os
estudos futuros fora dividida em sete temas: impacto do Crowding no comportamento do Consumidor, crowding em contexto on-line, human
crowding vs spatial crowding, c=
rowding
e covid-19, métodos de pesquisa para crowding,
crowding e inferências culturai=
s,
efeitos do crowding.
Em impactos =
do
crowding no comportamento do consumidor encontramos mediações como: viagens=
de
compras, tarefa de compra, objetivos de compra, complexidade do produto, co=
mpra
por impulso, decisão de compra, respostas emocionais, percepção de risco,
controle percebido, relação com as empresas (lealdade, propaganda boa a boc=
a,
desempenho financeiro. Já, em se tratando do crowding em contexto on=
-line,
apresentado como sugestão de pesquisa futura em três artigos, foi relatado a
investigação da percepção de crowdi=
ng
no ambiente on-line, também faz=
endo
uma integração e/ou diferenciação entre as duas dimensões do on-line e off-line.
Com relação = ao human crowding va spatial crowing,= foi previsto a comparação das diferenças entre as avaliações afetivas e cogniti= vas do consumidor, bem como o exame dessa relação entre as densidade social e espacial. Outrora, foi apresent= ado sugestões com relação a pandemia Covid-19 com destaque a pós-pandemia com mediações: a intenção de compra, composição dos carrinhos de compras, contaminação percebida e riscos percebidos. Além disso, aplicar estudos em diferentes países, congruente ao tema de inferências culturais, que se suge= re novas descobertas em contexto de varejo em diferentes culturas e sociedade.=
Por fim, des= tacaram-se estudos futuros nos efeitos positivos ou negativos do crowding em contextos de varejo e foi sugerido a realização de diferentes metodologias para pesquisas de crowding, são elas: realização da pesquisa no local onde ocorre o crowding, utilização da realidade virtual, pesquisas experiment= ais em diferentes níveis de crowding, <= /i>bem como, estudos longitudinais, abordando métodos mistos de análise (qualitati= vo e quantitativo).
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao analisar 30 ar=
tigos,
no horizonte temporal de 2020 a 2023 sobre o tema crowding no varejo, foi possível notar o maior número de
publicações foi no ano de 2020, com 15 artigos publicados constatando que c=
om a
pandemia houve maior interesse em publicação sobre o assunto. Também, const=
atou-se
que os dois autores com mais publicações eram brasileiros, da Universidade
Federal de Campina Grande e da Universidade Federal do Espírito Santo. A
revista que se teve mais publicação sobre o assunto é uma A1 de acordo com o
Qualis Capes, Journal of Retailing =
and
Consumer Services), e o artigo que apresenta maior citação no google fo=
i “Consequences of Perceived Crowding: A
Meta-Analytical Perspective”, com 73 citações, de autoria de Markus Blu=
t e
Gopalkrishnan R. Iyer.
Também, pode-se
apresentar nos estudos qualitativos, mediações que percorreram ao longo dos=
anos
e outras que surgiram nesse período. Estudos voltados a pandemia intensific=
aram
a partir de 2022, sendo que, em 2023 todos os artigos publicados tinham rel=
ação
com a situação da pandemia covid-19.
Em se tratando das
limitações da pesquisa, a amostra ficou restrita a seis bases de dados e não
abrangeu toda a literatura existente sobre o tema. Além disso, foram analisados somente ar=
tigos
de revistas acadêmicas e nos últimos três anos. A pesquisa não cobriu a
produção científica desde o seu início na década de 1972, em que, o crowding começou a ser investigado=
por
Stokols (VASKE; SHELBY, 2008) devido o objetivo proposto de analisar o perí=
odo
de pandemia pelo covid-19. Há uma quantidade significativa de artigos sendo
publicados recentemente sobre o assunto e assim, a pesquisa pode contribuir=
com
estes e fornecer orientações para investigações futuras.
REFERÊNCIAS
AGUIAR, Edvan Cruz; DE FARIAS, Salomão Alencar. identificar-se com os outros Consumidores Minimiza o Efeito Crowding? O papel da similaridade percebida.= Revista Eletrônica de Ciência Administrativa, v. 1, p. 83-103, 2020.
ARAÚJO,
Carlos A. A. Bibliometria: evolução histórica e questões atuais.
BLUT, Markus; IYER, Gopalkri=
shnan R.
Consequences of perceived crowding: a meta-analytical perspective. Journal of Retailing, v. 96, n. 3=
, p.
362-382, 2020.
BRANDÃO, M. M.; PARENTE, J.<=
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Análise bibliométrica e revi=
são
sistemática dos estudos sobre crowding no varejo em tempos de pandemia
COVID-19
Mariane Rubin Deutschmann;
Martin de La Martinière Petroll; Julia Tontini
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IS=
SN
2237-4558 • Navus
• Florianópolis •
SC • v. 13 • p. 01-25 • jan./dez. 2023 |
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ISSN 2237-4558
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Navus •
Florianópolis • SC |
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