Modelo para Avaliação do Sistema de Gestão
Integrado de Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança do Trabalho em Empresa
de Apoio Marítimo

Model for Assessment of the
Integrated Management System of Quality, Environment, Health and Safety in  Maritime Support Company

Marcia Cristina Dias Vieira

https://orcid.org/0000-0001-7802-0579

Mestranda em Sistema de Gestão.
Universidade Federal Fluminense (UFF) – Brasil. [email-masked]

Sergio
Luiz Braga França

https://orcid.org/0000-0003-1783-3167

Doutor
em Engenharia Civil. Universidade Federal Fluminense (UFF) – Brasil.
[email-masked]

RESUMO

As empresas que possuem um Sistema de Gestão
Integrado de Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho (QSMS)
certificado em normas internacionais apresentam um diferencial no mercado. A
tendência de integração dos sistemas de gestão está cada vez mais evidente,
visto que as empresas estão passando por pressões comerciais, éticas e
regulamentares para controlar e reduzir os riscos de suas atividades a fim de
atender às necessidades das partes interessadas. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo apresentar um modelo de
avaliação de Sistema de Gestão Integrado de QSMS aplicado em uma empresa de
apoio marítimo, que resulta em um índice de conformidade que pode ser utilizado
como diagnóstico para certificação integrada nas normas ISO 9001: 2015, ISO
14001: 2015 e ISO 45001: 2018. A pesquisa classifica-se como interpretativa,
exploratória e como estudo de caso. A metodologia contempla pesquisa documental,
lista de verificação e análise de dados. O resultado da aplicação deste modelo
comprovou que a conformidade com os requisitos das normas em estudo é
fundamental para obtenção de um alto desempenho de QSMS, em especial o
comprometimento da liderança e a participação dos funcionários. Este modelo
pode auxiliar a Alta Administração na tomada de decisão em relação ao grau de
priorização das ações propostas para atendimento aos requisitos destas normas.

Palavras-chave:
Sistema de Gestão Integrado; qualidade; meio ambiente; saúde e segurança do trabalho;
apoio marítimo.

ABSTRACT

Companies which have an Integrated Management System for Quality,
Health, Safety and Environment (QHSE) certified in international standards have
a differential in the market. The trend towards integrating management systems
is increasingly evident, as companies are experiencing commercial, ethical and
regulatory pressures to control and reduce the risks of their activities in
order to meet the needs of the stakeholders. In this context, this paper aims
to present a method for assessment the QHSE Integrated Management System
applied in a maritime support company,and which
results in a compliance index that can be used as a diagnosis for certification
integrated in the standards ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 and ISO 45001:
2018. The research is classified as interpretative, exploratory and as a case
study. The methodology includes documentary research, checklist, and data
analysis. The result of the application of this model proved that compliance
with the requirements of these standards is essential to obtain QHSE high
performance, especially the leadership commitment and the participation of
employees. This model can support the High Administration in decision making
regarding the degree of prioritization of the proposed actions to comply with the
requirements of these standards.

Keyword: Integrated Management System; quality; environment health and safety; maritime
Support.

Recebido
em 06/06/2021.  Aprovado em 28/11/2021.
Avaliado pelo sistema double blind peer review. Publicado conforme normas da ABNT.

https://doi.org/10.22279/navus.2021.v11.p01-18.1628

1 INTRODUÇÃO

O mundo
contemporâneo tem passado por mudanças cada vez mais rápidas, obrigando os
gestores de empresas e instituições a mudarem sua estratégia de acordo com cada
situação, buscando sempre optar por processos cada vez mais eficazes e seguros
a fim de atender às expectativas das partes interessadas (BRUNETTI et al., 2016).

Segundo Mançú, Gouveia e Cordeiro (2020), este processo de mudança
está sendo vivenciado pelas organizações, envolvendo inovação e avanços
tecnológicos nas áreas de informação e comunicação por meio da internet, redes
sociais, inteligência artificial, automação de processos e lançamento de novos
produtos e serviços.  Além disso, há um
aumento da concorrência e das exigências legais, assim como das demais partes
interessadas, quanto à qualidade dos produtos e serviços, preservação
ambiental, prevenção da saúde e da segurança dos trabalhadores e responsabilidade
social.

Considerando esses
aspectos, assim como o mercado globalizado e a crise econômica mundial, há
necessidade de um Sistema de Gestão adequado que apresente normativas aceitas
no âmbito internacional para que as organizações permaneçam atuantes e
continuem crescendo.

A implantação de um
Sistema de Gestão Integrado (SGI) aplicado à Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e
Segurança do Trabalho (QSMS) tem o objetivo de unificar os sistemas de gestão
em um único sistema através da combinação de processos, procedimentos e
práticas adotadas pela organização para implementar suas políticas e atingir
seus objetivos de forma mais eficiente (BRUNETTI et al., 2016).A utilização de Sistemas de Gestão, tais como ISO
9001 (Sistema de Gestão de Qualidade), ISO 14001 (Sistema de Gestão Ambiental)
e e OHSAS 18001 (Sistema de Gestão de Saúde e
Segurança Ocupacional) tem aumentado, assim como a necessidade de integrá-los,
pois a integração traz diversos benefícios, como: melhoria na tomada de decisão,
diminuição do risco de ter  atividades
redundantes  e  contraditórias, bem  como  melhor  utilização
de recursos (POLTRONIERE;  GEROLAMO;
CARPINETTI, 2017). É importante ressaltar que, mesmo sendo normas de caráter
voluntário são passíveis de certificação (GRANZOTTO; SILVEIRA, 2018).

Segundo Darabont et al.
(2019), o ponto mais forte da tríade representada pela ISO 9001, ISO 14001 e
ISO 45001 é a estrutura semelhante destas normas, com base nas 10 cláusulas
básicas da Estrutura de Alto Nível da ISSO (Anexo SL). Esta característica leva
a um alto potencial para integrar os requisitos de qualidade, meio ambiente,
saúde e segurança ocupacional em um único sistema de gestão integrado. Tal
alinhamento permite, que processos análogos possam utilizar o mesmo
procedimento documentado e registros integrados, diminuindo a complexidade da
estrutura documental e evitando desvios.

O objetivo deste
artigo é apresentar o modelo de avaliação do Sistema de Gestão Integrado de QSMS
que resulta em um índice de conformidade em relação aos requisitos das normas
ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001:2018 em uma empresa de apoio
marítimo, que atua na área de Óleo e Gás. Este modelo pode auxiliar empresas de
qualquer segmento a obter um diagnóstico do Sistema de Gestão Integrado de QSMS
e suportá-las na tomada de decisão para priorização da implantação das ações
necessárias para evitar não-conformidades, acidentes e custos com retrabalho,
multas e ações trabalhistas. Consequentemente, as empresas serão capazes de melhorar
o desempenho de QSMS e obter ou manter a certificação integrada nas normas ISO
9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001:2018, que são reconhecidas internacionalmente
e consideradas como um diferencial no mercado global.

2 REVISÃO DA LITERATURA

A revisão da literatura foi estruturada de
forma a apresentar os principais conceitos envolvidos no objeto deste estudo,
que englobam: Apoio Marítimo, Normas de Sistema de Gestão ISO 9001 (Qualidade),
ISO 14001 (Meio Ambiente) e ISO 45001 (Saúde e Segurança no Trabalho), Sistema
de Gestão Integrado (SGI), Sustentabilidade e Certificação de SGI.

2.1 Apoio Marítimo

Segundo a Associação Brasileira das Empresas de
Apoio Marítimo - ABEAM (2021) e de acordo com a Lei 9.432/97, conceitualmente a
Navegação de Apoio Marítimo confere o apoio logístico para embarcações e
instalações em águas territoriais nacionais e na Zona Econômica, que atuem nas
atividades de pesquisa e lavra de minerais e hidrocarbonetos.

A Navegação de Apoio Marítimo fornece o
apoio logístico às unidades de exploração e produção de petróleo, levando os
insumos necessários às operações e prestando serviços como montagem e
lançamento de equipamentos e tubulações; manuseio de âncoras, tubulações e
espias; apoio a serviços de manutenção em plataformas e estruturas submersas;
transporte de equipamentos e pessoas; combate a incêndios e à poluição, entre
outros (DI LUCCIO; DORES, 2016; ABEAM,2021).

De acordo com a complexidade da natureza das
atividades, as embarcações de apoio marítimo assumem características técnicas
mais sofisticadas. Os tipos de embarcações de apoio offshore mais comuns são: Anchor Handling, Tug and Supply (AHTS –
navio de suprimento, reboque e manejo de âncoras) e o Platform Supply Vessel
(PSV – navio de suprimento às plataformas), formando a maior parte da frota
mundial e brasileira de apoio offshore. Os navios tipo Oil Spill Recovery Vessel (OSRV – navio para recuperação de
derramamento de óleo e combate a incêndio) têm obtido maior relevância devido
às exigências dos órgãos ambientais para a operação dos campos petrolíferos
(ABEAM, 2021). A Lei do Petróleo - Lei 9.478/97, de 06/08/1997 (BRASIL, 1997b)
abriu o mercado de exploração e refino do hidrocarboneto acelerando a expansão
da exploração offshore. Esta lei permite contratos com empresas estrangeiras
para a exploração de novos campos de petróleo. Entretanto, segundo Di Luccio e
Dores (2016), o estímulo ao investimento na construção de embarcações no
Brasil, permite a possibilidade de bloqueio e substituição de navios de
bandeira estrangeira por navios de bandeira brasileira através do
mecanismo intitulado Registro Especial Brasileiro (REB), de
acordo com a prioridade estabelecida na Lei 9.432/1997 (BRASIL, 1997a), que
garante em alguns casos, a efetiva contratação de navios construídos no país. De
acordo com estudos da ABEAM (2021), a frota de apoio marítimo em águas
brasileiras totalizava 388 embarcações, ao final de setembro de 2021, sendo 351
de bandeira brasileira e37 de bandeira estrangeira, o
que reflete o crescimento da frota nacional, com amparo na referida lei,
conforme apresentado no Gráfico.

Gráfico
1 – Frota de apoio marítimo – Navios de bandeira
brasileira x estrangeira

Fonte:
Adaptado ABEAM (2021).

O Gráfico 2 mostra a evolução da frota de
apoio marítimo que atuou no Brasil, desde 1996 até setembro/2020 e uma projeção
de 2020 à 2023. Há uma tendência de incremento da frota de bandeira brasileira
em operação e manutenção da frota estrangeira entre 2021 e 2023, fruto da
demanda por embarcações da PETROBRAS e das demais IOCs (International Oil Companies) em operação no Brasil (FIRJAN,2020).

Gráfico 2 – Evolução da frota
e Projeção 2023 no Brasil

Fonte: FIRJAN (2020).

2.2 Normas ISO de Sistema de Gestão de QSMS
e Anexo SL

A ISO, International Organization for Standardization, foi fundada em 1947 em Londres, na
Inglaterra e em 1949 mudou a sua sede para Genebra, na Suíça. A sigla ISO
deriva da palavra grega isos, que significa isonomia,
igualdade (LATIMER, 1997). O Brasil é representado na ISO pela Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), fundada em 1940, tendo sido uma das suas
entidades signatárias (ALVES, 2017).

Os resultados da
pesquisa de Kauppila Härkönen
e Väyrynen (2015), demonstram que uma das mais
proeminentes tendências é a utilização da estrutura de alto nível da ISO,
chamada Anexo SL, uma referência padrão de formatação da estrutura, texto,
termos e definições comuns de forma idêntica para padrões de sistemas de gestão.
O “Annex SL – Proposals
for management systems standards”, ou High
Level Structure,
traduzido respectivamente para Anexo SL ou Estrutura de Alto Nível, é
considerado um guia para a escrita de propostas de normas de sistemas gestão da
ISO. Segundo Tangen e Warris
(2012), o objetivo do Anexo SL é facilitar a integração de Sistemas de Gestão e
garantir a consistência nas normas revisadas e futuras.

As normas ISO 9001,
ISO 14001 e ISO 45001 baseiam-se na Estrutura de Alto Nível (Anexo SL), o que
tornará a estrutura e as características padrão familiares a todas as
organizações que utilizarem essas normas. Kauppila, Härkönen e Väyrynen (2015)
afirmam que, com relação ao Sistema de Gestão Integrado de QSMS, a harmonização
da estrutura de alto nível dos sistemas de gestão pela ISO é uma mudança
significativa e potencialmente útil na futura implementação do sistema
integrado, unificando a estrutura e a terminologia dos requisitos. Neste
contexto, foi utilizado nesta pesquisa o Sistema de Gestão Integrado de QSMS
com base no Anexo SL.

As normas ISO de
Sistema de Gestão de QSMS ISO 9001: 2015 (ABNT, 2015a), ISO 14001: 2015 (ABNT,
2015b) e ISO 45001: 2018 (ISO, 2018) têm a mesma estrutura de alto nível - Anexo
SL, conforme apresentado no Quadro 1.

Quadro 1 – Estrutura
de Alto Nível das Normas ISO de Sistema de Gestão de QSMS

Item

Descrição

0

Introdução

1

Escopo

2

Normas de
Referência

3

Termos e Definições

4

Contexto da
Organização

5

Liderança

6

Planejamento

7

Suporte

8

Operação

9

Avaliação do
Desempenho

10

Melhoria

Fonte: Adaptado de ABNT
(2015a).

Segundo Darabont et al.
(2017), existem alguns requisitos particulares de cada norma que devem ser
considerados, tais como:

•  Requisitos para produtos e serviços na norma
ISO 9001: 2015;

•  Objetivos ambientais e planos para alcançá-los
na norma ISO 14001: 2015;

•  Identificação de perigos e avaliação dos
riscos na norma ISO 45001: 2018.

2.2.1 Sistema de Gestão da Qualidade – ISO
9001

Em 1987 a ISO publicou
a primeira versão da série ISO 9000, sobre garantia da qualidade. Este padrão é
considerado como um dos elementos-chave para o crescimento da
internacionalização das organizações (FONSECA, 2015).

A primeira versão da
norma ISO 9001, publicada em 1987, passou por quatro revisões, nos anos de 1994,
2000, 2008 e 2015. Estas quatro revisões promovidas pela ISO na família 9000
foram necessárias para adequá-las à gestão das organizações quanto à satisfação
do cliente e quanto às outras normas que foram lançadas (ALVES et al., 2017; FERREIRA; GEROLAMO, 2015).

Uma das mudanças da
versão 2015 é a análise de riscos voltada ao sistema de gestão da qualidade que
é um assunto que tem crescido em importância nas últimas décadas. A versão 2015
da ISO 9001, além das alterações específicas, está alinhada com a norma do
Sistema de Gestão Ambiental ISO 14001:2015, o que facilita a implementação
pelas empresas que trabalham com o Sistema Gestão Integrado. Os requisitos
apresentam pequena alteração em relação às versões anteriores e destacam sete
pontos: Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de
processos, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de
relacionamento. Estes valores são os pilares de comportamento da organização
que está comprometida com o Sistema de Gestão da Qualidade e devem nortear as
ações de todos os colaboradores, desde os operadores até a Ata Direção da
empresa, principalmente em relação à satisfação do cliente (ALVES et al., 2017).

2.2.2 Sistema de Gestão Ambiental - ISO
14001

A ISO criou em 1993
um Comitê Técnico, ISO/TC 207, para elaborar a série ISO 14000, a qual
estabelece requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão Ambiental (CERQUEIRA,
2012).

A norma de gestão de
meio ambiente ISO 14001 foi criada em 1996, quando as organizações aumentaram a
preocupação com o atendimento à legislação local e o comprometimento com a
preservação do meio ambiente. Esta norma especifica os requisitos para um
sistema de gestão ambiental que uma empresa pode usar para aumentar seu
desempenho ambiental. Esta norma é destinada ao uso por uma organização que
busca gerenciar suas responsabilidades ambientais de uma forma sistemática, que
contribua para o pilar ambiental da sustentabilidade (ABNT, 2015).

A ISO 14001:2015
aborda as mais recentes tendências, incluindo o crescente reconhecimento por
parte das empresas da necessidade de levar em consideração os elementos
internos e externos que influenciam seu impacto ambiental. As alterações da
versão 2015 também asseguram que a norma seja compatível com outras normas de
sistemas da gestão.

Existem inúmeros
motivos para as empresas adotarem uma abordagem estratégica a fim de melhorar o
seu desempenho ambiental. Os usuários da norma relataram que a ISO 14001 ajuda
a: Demonstrar conformidade com requisitos legais e regulamentares atuais e
futuros; aumentar o envolvimento da liderança e o comprometimento dos
funcionários; melhorar a reputação da empresa e a confiança das partes
interessadas; alcançar os objetivos estratégicos através da incorporação de
questões ambientais na gestão das empresas; oferecer vantagem competitiva e
financeira aumentando a eficiência e reduzindo custos e incentivar a melhoria
do desempenho ambiental por parte de fornecedores, integrando-os aos sistemas
de gestão da empresa (ABNT, 2015).

2.2.3 Sistema de Gestão de Segurança e Saúde
Ocupacional – ISO 45001

As organizações
reconhecem a nível mundial a necessidade de proporcionar um ambiente de
trabalho cada vez mais seguro e saudável para reduzir a ocorrência de
acidentes, tendo em vista que todos os anos, milhões de trabalhadores no mundo
são lesionados ou perdem a vida em consequência de acidentes e doenças
relacionadas ao trabalho. No contexto da regulamentação legal da Segurança e
Saúde Ocupacional, um dos primeiros marcos históricos está associado à fundação
da OIT – Organização Internacional do Trabalho, em 1919, tendo como principal
objetivo promover a justiça social e contribuir para a paz universal e
duradoura (OIT, 2017).

Com a evolução
tecnológica tornou-se evidente a pertinência de desenvolver ferramentas para
ajudar a estabelecer e melhorar o ambiente de trabalho no âmbito de Segurança e
Saúde Ocupacional, fortalecendo as medidas de controle para prevenção de
acidentes.

A ISO 45001: 2018 é
a norma internacional para Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, que
substituiu a OHSAS 18001:2007. Esta norma fornece uma estrutura
internacionalmente aceita que ajudará a proteger os empregados, bem como
proteger a longevidade e a saúde das organizações (BSI, 2018). Segundo Gaede (2018), a ISO 45001:2018, baseia-se nos elementos
comuns encontrados nas demais normas de sistemas de gestão aplicadas neste
estudo: ISO 9001: 2015 e ISO 14001: 2015 e usa o modelo Plan-Do-Check-Act (PDCA), também conhecido como Ciclo de Deming ou
Ciclo Shewhart, que fornece uma estrutura para que as
organizações planejem o que precisam implementar para minimizar os riscos e atuar
na melhoria contínua. Nesta pesquisa, o ciclo PDCA foi utilizado para agrupar
os requisitos das normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001; 2018 na
lista de verificação, visto que apresentam grande sinergia devido aos seus
princípios básicos em comum.

2.2.4 Sistema de Gestão Integrado (SGI)

Os Sistemas de
Gestão Integrados (SGI) podem ser definidos como um conjunto de processos
inter-relacionados que compartilham um conjunto de recursos humanos,
financeiros, materiais, além de uma infraestrutura e informações, de forma a
atingir um conjunto de objetivos relacionados à satisfação dos stakeholders (partes interessadas)
(KARAPETROVIC; WILLBORN, 1998).

Segundo Kraus e Grosskopf (2008), a
integração pode ajudar uma organização a desenvolver objetivos e metas
consistentes e alinhados com os objetivos gerais da empresa; promover processos
direcionados à gestão de negócios; facilitar a cooperação interfuncional para
prevenir a duplicação de responsabilidades e esforços; incentivar a
identificação de soluções para as deficiências; facilitar a tomada de decisão e
reduzir a quantidade de documentos através do alinhamento de procedimentos.

A vantagem principal
das empresas que se baseiam nestes sistemas integrados e normatizações é
tornarem-se localmente mais sustentáveis e de fato contribuírem para o
desenvolvimento sustentável de forma global (GRANZOTTO; SILVEIRA, 2018). Devido
à crescente pressão para que as organizações incorporem os processos de gestão,
várias delas encontram na integração dos Sistemas de Gestão uma excelente
oportunidade para reduzir custos, relacionados à sobreposição de procedimentos
e ações para a implantação dos sistemas de gestão, acarretando, portanto,
gastos desnecessários (GODINI; VALVERDE, 2001). Entretanto, Granzotto
e Silveira (2018), afirmam que, apesar das diversas vantagens da integração dos
sistemas, existem várias dificuldades para implantação. Dentre os desafios mais
citados pelas organizações pode-se destacar: A inexistência de uma norma para o
Sistema Gestão Integrado (SGI), a falta de qualificação de pessoas nas normas,
a resistência dos envolvidos para implementação, a dificuldade dos gestores em
alinhar a estratégia da empresa com a gestão integrada dos sistemas, dentre
outros.

2.2.5 Sustentabilidade

A expressão sustentabilidade
apareceu pela primeira vez em 1980, no relatório da International Union for the Conservation of Nature and Natural Resources (IUCN), World Conservation
Strategy, que sugeria esse conceito como uma
aproximação estratégica à integração da conservação e do desenvolvimento
coerente com os objetivos de manutenção do ecossistema, preservação da
diversidade genética e utilização sustentável dos recursos.

O conceito de
desenvolvimento sustentável foi consagrado no relatório "O Nosso Futuro
Comum", publicado em 1987 pela World
Commission on Environment and Development, uma comissão
das Nações Unidas, chefiada pela então primeira-ministra da Noruega, a Sr.ª Gro Harlem Brundtland, e tem a
seguinte definição: “...desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente,
sem comprometer a capacidade das gerações vindouras satisfazerem as suas
próprias necessidades". [COMISSÃO MUNDIAL SOBRE MEIO AMBIENTE E
DESENVOLVIMENTO, 1988, p. 49].

Para ser
sustentável, uma empresa precisa ser capaz, tanto de assegurar os seus direitos
de funcionar, quanto de obter lucro. Portanto, é importante para a empresa
alcançar o desempenho econômico, ambiental e social, conceito conhecido como Triple Bottom Line (TBL), que fomenta que as decisões do presente levem
em consideração não somente os tradicionais fatores econômicos, mas também os
fatores sociais e ambientais, a fim de garantir a perpetuidade da empresa. Essa
característica justifica a proximidade do conceito do TBL ao conceito de
sustentabilidade (NADAE; CARVALHO, 2016).

O relatório de
sustentabilidade é a principal ferramenta de comunicação do desempenho social,
ambiental e econômico das empresas. O modelo de relatório da Global Reporting Initiative (GRI) é atualmente o mais completo e
mundialmente difundido e tem como objetivo medir e certificar as empresas com
parâmetros que vão além da questão da transparência e da boa governança
corporativa, incluindo indicadores econômicos, ambientais, sociais e de
responsabilidade pelo produto (BENITES; PÓLO, 2013).

2.2.6 Certificação de SGI de QSMS

A certificação de
Sistemas de Gestão Integrado de QSMS (Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e
Segurança do Trabalho), com base nas normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e
ISO 45001: 2018 é uma forma de melhorar a qualidade dos produtos e serviços,
contribuir com a preservação do meio ambiente e diminuir os riscos de acidentes
(pessoais, ambientais e materiais), e fortalecer a imagem da empresa no mercado
atual, que está cada vez mais competitivo (CORRÊA, 2004; BONATO; CATEN, 2015). Sendo
assim, as empresas têm adotado a certificação dos sistemas de gestão integrado
de QSMS com maior frequência, como uma importante estratégia para participação
de licitações para serviços em grandes empresas no mercado nacional e internacional
e reconhecimento das partes interessadas.

Os Organismos de
Certificação credenciados são entidades públicas, privadas ou mistas, nacionais
ou estrangeiras, sem fins lucrativos com capacidade gerencial e técnica para
realização da certificação de produtos, processos e serviços. A acreditação dos
Organismos de Certificação que realizam as auditorias para a certificação nas
normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 no Brasil, é feita pelo INMETRO. Para a
acreditação, o INMETRO realiza auditorias nos Organismos de Certificação, uma
vez por ano. Nas auditorias, são usados os critérios internacionais de
acreditação fazendo com que os certificados emitidos no Brasil sejam válidos em
todo o mundo.

3
METODOLOGIA DA PESQUISA

Segundo Gil (2008),
a pesquisa é definida como procedimento racional e sistemático que tem como
objetivo proporcionar respostas aos problemas que são propostos. A pesquisa
desenvolve-se por um processo constituído de várias fases, desde a formulação
do problema até a apresentação e discussão dos resultados.

Esta pesquisa é um
estudo de caso aplicado em uma empresa de apoio marítimo na área de Óleo &
Gás, onde foi avaliado um conjunto de procedimentos, manuais e informação
documentada de QSMS da organização com propósito de levantar informações
qualitativas e quantitativas para aferir a conformidade com os requisitos das
normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018 para certificação
nestas normas de forma integrada. Segundo Gray (2012), os dados qualitativos
podem ser uma poderosa fonte de análise.

Em termos de domínio
do conhecimento pode-se considerar que a metodologia é prescritiva dado que
indica como aplicar as normas, as leis, os processos e em particular os
requisitos das normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018.  A pesquisa é ainda interpretativa, pois é
baseada inicialmente em trabalho de campo com a realização de um diagnóstico do
nível de conformidade do Sistema de Gestão de QSMS da organização e em uma fase
secundária é exploratória, ponderando os processos, os procedimentos, os
manuais, as regras e todos os demais documentos (YIN, 1994).

O estudo
bibliométrico foi utilizado para verificar o estado da arte a partir de
pesquisas de artigos disponíveis no Portal de Periódicos CAPES: Scopus
(Elsevier), Scielo e ISI Web of Science. Este estudo
foi importante para fundamentar a revisão da literatura e os resultados da
pesquisa.

Os artigos
selecionados nesta pesquisa também contribuíram para a definição das perguntas
da lista de verificação do Sistema de Gestão Integrado de QSMS. Além dos
artigos foram consultadas dissertações, leis, normas técnicas, livros e sites
relacionados ao tema estudado.

A avaliação da
conformidade do Sistema de Gestão Integrado de QSMS da empresa em estudo, com
relação aos requisitos das normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001:
2018, foi realizada pela aplicação de uma Lista de Verificação elaborada com
base nas listas de verificação das pesquisas de Massena
(2019) e Mançú;Gouveia e Cordeiro (2020). Esta Lista
de Verificação foi desenvolvida com o objetivo de comparar o Sistema de Gestão
Integrado de QSMS de uma organização com os requisitos das normas ISO 9001:
2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001:2018, visando levantar as lacunas que
precisam ser tratadas por meio de um plano de ação para adequação de seus
processos e obtenção da certificação integrada.

A partir das
exigências de cada requisito, perguntas que abrangem o Sistema de Gestão de
QSMS foram elaboradas para registrar o nível de conformidade referente a cada
requisito. Algumas perguntas são referentes apenas ao Sistema de Gestão
Qualidade, outras ao Sistema de Gestão Ambiental e outras ao Sistema de Gestão
de Saúde e Segurança Ocupacional, para atender aos requisitos específicos de
cada uma das respectivas normas. Entretanto, a maioria das questões são
unificadas, ou seja, abrangem o Sistema de Gestão de QSMS de forma integrada.

Na Lista de
Verificação, consta o espelhamento dos requisitos do item 4 ao item 10 das
normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018. O Quadro 2 representa
o modelo utilizado na Lista de Verificação, contemplando apenas a primeira
pergunta do item 4 (Contexto da Organização).

Quadro 2 – Modelo da
Lista de Verificação ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018

Item

Requisito das normas ISO 9001: 2015, ISO 14001:
2015, ISO 45001: 2018

Perguntas

Evidência compro-batória

Avaliador

Média das respostas dos avaliadores

Nível de
conformidade (1 a 5)

Nível de
conformidade (1 a 5)

ISO

9001

ISO

14001

ISO 45001

ISO

9001

ISO 14001

ISO 45001

4-
CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO

4.1

Compreensão da Organização e seu Contexto

Como as questões internas e externas pertinentes ao
propósito da empresa foram levantadas?

Fonte: Autores (2021).

Para obter respaldo
profissional, a Lista de Verificação foi enviada para seis profissionais
especialistas e qualificados, com mais de 15 anos de experiência profissional
na área de sistemas de gestão e certificação de QSMS, para análise do conteúdo
do documento e comentários pertinentes. Os profissionais receberam um
questionário de 10 perguntas sobre a qualidade da Lista de Verificação.

Para avaliação da
Lista de Verificação foi adotada a utilização de uma escala de Likert, que, segundo Cunha (2007), é uma escala composta
por um conjunto de frases (itens) em relação a cada uma das quais o avaliador
manifesta o grau de concordância. A escala ordinal de concordância Likert de 5 pontos, criada por Renis
Likert (1932) foi aplicada com a seguinte ordem:  Discordo totalmente; Discordo parcialmente; Não
discordo nem concordo; Concordo parcialmente e Concordo totalmente. Com base
nestas respostas e nos comentários dos avaliadores, a Lista de Verificação foi
revisada e posteriormente aplicada na empresa em estudo.

A Lista de
Verificação elaborada nesta pesquisa foi aplicada por meio de um processo de
auditoria interna (Gap Analysis) do Sistema de Gestão Integrado de QSMS da
empresa em estudo com base na norma ISO 19011 – Diretrizes de Auditoria de
Sistemas de Gestão.

Para cada requisito
que consta na Lista de Verificação foi realizada a avaliação por cada um dos
avaliadores, utilizando 5 níveis crescentes (1, 2, 3, 4
e 5) de atendimento às normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001:
2018, conforme critério de avaliação definido no Quadro 3. Todos os requisitos
possuem o mesmo peso (um).

Quadro 3 – Critério de avaliação de
atendimento aos requisitos das

normas ISO 9001: 2015,
ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018

Pontuação

Classificação

1

Não atende totalmente

2

Não atende, com muitas restrições (5 ou mais
desvios)

3

Atende parcialmente (3 a 4 desvios)

4

Atende com poucas restrições (1 a 2 desvios)

5

Atende totalmente

Fonte: Autores (2020).

O índice de
conformidade dos tópicos de cada norma é obtido pela média da pontuação dos
seus requisitos, respondido pelo número de avaliadores, que no caso desta
pesquisa, foram três avaliadores.

Para cada norma
calcula-se a média da pontuação a partir das respostas dos avaliadores,
dividindo o somatório (∑) da pontuação dos requisitos de cada tópico (item)
pelo número de requisitos daquele tópico, gerando uma pontuação denominada de
Índice de Conformidade por Tópico (ICT). Este índice representa o nível de
conformidade de cada tópico das normas, variando a pontuação entre 1 e 5,
conforme critério descrito no Quadro 3.

ICT = ∑ pontuação dos
requisitos do tópico

Número de requisitos do tópico

Para o Sistema de
Gestão Integrado de QSMS ser considerado em conformidade total com as
respectivas normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001:2018, todos os
tópicos deveriam obter pontuação 5, ou seja, atenderem completamente a todos os
requisitos que constam na Lista de Verificação. Contudo, este patamar é muito
difícil de ser alcançado devido ao processo de melhoria contínua que deve ser
estimulado nos Sistemas de Gestão. Face ao exposto, o modelo de avaliação de
conformidade permite a indicação para certificação quando são identificadas
oportunidades de melhoria e não conformidades que não causem impacto
significativo no Sistema de Gestão de QSMS da empresa. Desta forma, para avaliação
do Sistema de Gestão Integrado, deve ser calculada a média dos valores do ICT de
cada item das normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001:2018 e
convertido em percentuais, dando origem ao Índice de Conformidade Global (ICG),
conforme indicado no Quadro 4.

Quadro
4 – Índice de Conformidade Global (ICG)

Índice de Conformidade Global (ICG)

ICG

Classificação

Nível de Conformidade

0% a 40%

Insuficiente

Nível baixo de conformidade dos processos com os
requisitos das normas de gestão. Várias não conformidades e oportunidades de
melhoria. Processo de certificação muito distante.

41% a 65%

Razoável

Nível médio de conformidade dos processos com os
requisitos das normas de gestão. Algumas não conformidades e oportunidades
melhoria. Processo de certificação distante.

66% a 80%

Bom

Nível alto de conformidade dos processos com os
requisitos das normas de gestão. Poucas não conformidades e oportunidades de
melhoria. Processo de certificação próximo.

81% a 100%

Ótimo

Nível muito alto de conformidade dos processos
com os requisitos das normas de gestão. Poucas não conformidades e
oportunidades de melhoria. Processo de certificação muito próximo.

Fonte: Autores
(2020).

Caso a empresa seja
avaliada com uma nota média igual ou maior que 81% será considerada apta para
certificação integrada no Sistema de Gestão de QSMS, com base nas normas ISO
9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018, porém deve elaborar um plano de
ação para tratar as eventuais não conformidades e oportunidades de melhoria.

A aplicação da Lista
de Verificação foi realizada por um Engenheiro de Segurança do Trabalho, um
Coordenador de QSMS e um Consultor de QSMS da empresa objeto de estudo, que
possuem experiência no Sistema de Gestão de QSMS da organização e são auditores
internos das normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018, com mais
de 15 anos de experiência na área de gestão de QSMS, garantindo assim o
conhecimento técnico sobre o tema.

Cada avaliador
marcou a pontuação de 1 a 5 em cada requisito que consta na Lista de
Verificação, conforme critério descrito no Quadro 3.

A avaliação dos
requisitos da Lista de Verificação foi realizada com base na análise dos
procedimentos, manuais, programas, políticas e informação documentada do
Sistema de Gestão de QSMS da empresa em estudo. Para cada requisito avaliado
foi necessária uma evidência comprobatória para garantir conformidade com os
requisitos correlacionados às normas de gestão referenciadas.

A Lista de
Verificação foi elaborada, com base no Anexo SL, englobando do item 4 ao 10 das
normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018, totalizando 137
perguntas distribuídas conforme apresentado no Quadro 5.

Quadro 5 – Distribuição de perguntas por item
da Lista de Verificação

Nº do Item

Título do
Item

Quantidade
de Perguntas

4

Contexto
da Organização

10

5

Liderança
e Participação

10

6

Planejamento

20

7

Apoio

22

8

Operação

48

9

Avaliação
de Desempenho

18

10

Melhoria

9

Fonte: Adaptado de Massena (2019).

4
ESTUDO DE CASO

Este
trabalho apresenta o estudo de caso de avaliação do SGI de QSMS de uma empresa
multinacional, que atua em apoio marítimo na indústria de Óleo e Gás, visando
demonstrar a aplicação do modelo de avaliação desenvolvido nesta
pesquisa, que resulta em um índice de conformidade e pode ser utilizado como diagnóstico
para certificação integrada nas normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO
45001: 2018.

4.1
Apresentação da Empresa

A empresa em estudo possui 3.600 funcionários a
nível mundial, sendo aproximadamente 1400 funcionários no Brasil e uma frota com
mais de 20 embarcações em operação no Brasil. O Sistema de Gestão Integrado de
QSMS desta empresa é certificado nas normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO
45001:2018 e passa por auditoria de manutenção anualmente e de recertificação a
cada 5 anos.

O
objetivo da empresa está definido na Visão do Grupo: "Ser uma empresa offshore
de classe mundial integrada, realizando serviços marítimos e soluções
submarinas de forma responsável, equilibrando riscos e oportunidades de forma
sustentável, em conjunto, todos os dias" e a estratégia definida pelo
Conselho de Administração da empresa é se tornar o líder global em operações de
navios.

A
empresa trabalha com inúmeros clientes, sendo alguns clientes globais e outros
que operam em áreas locais ou regionais. Isso torna o envolvimento desafiador
com todas as partes interessadas. De acordo com o Relatório de Sustentabilidade
de 2020 da empresa, as principais partes interessadas são: clientes,
funcionários, investidores, fornecedores e comunidades locais e visando atender
às expectativas destas partes interessadas, a empresa em estudo aborda temas
econômicos, sociais e ambientais estratégicos através de declarações de
sustentabilidade com base nos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS)
– Organização das Nações Unidas (ONU).

A
empresa em questão reconhece que as auditorias dos processos são os pilares
para a melhoria contínua do desempenho do Sistema de Gestão de QSMS e para o
fornecimento de serviços de alto nível e desta forma, pretende implementar
ações para manutenção das certificações ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO
45001: 2018 de forma integrada, com base nos resultados desta pesquisa.

4.2
Análise e Discussão dos Resultados

O desenvolvimento
dessa pesquisa estabeleceu um índice de conformidade da organização em estudo
com valores para cada requisito avaliado com base nos itens das normas ISO
9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018. Estes resultados são indicativos
de onde a organização deve se empenhar para melhorar seu desempenho global.

A aplicação da Lista
de Verificação resultou em um diagnóstico detalhado do SGI de QSMS da empresa.
Cada item das normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018 foi
avaliado e apresentou lacunas em relação ao cumprimento de alguns requisitos,
que foram registrados como oportunidades de melhoria e apresentados para
empresa para tratativa de acordo com um Plano de Ação que deve ser elaborado e aprovado
pela Alta Administração da empresa.

A Tabela 1 apresenta
o resultado da aplicação da Lista de Verificação através da média da pontuação
das respostas dos três avaliadores às perguntas dos itens 4 a 10 das normas ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018. O Índice de Conformidade por Tópico
(ICT) para o SGI de QSMS é a média do ICT das três normas, que representa a
média do somatório (∑) da pontuação dos requisitos de cada tópico (item)
pela quantidade de requisitos daquele tópico de cada norma. Este resultado é
convertido em percentual (ICG) e mostra que, nas três normas, o item Liderança
e Participação teve a menor Índice de Conformidade Global (81,78%) e o item
Suporte apresentou o maior Índice de Conformidade Global (96,06%). Estas
informações são importantes para auxiliar a liderança da empresa na tomada de
decisão em relação ao grau de priorização durante o planejamento das ações a
serem implementadas para o atendimento completo dos requisitos.

A avaliação global
indicada na Tabela 1 mostra que a empresa em estudo obteve um alto Índice de
Conformidade Global (ICG) de 91,34%, que representa um nível muito alto de
conformidade dos processos com os requisitos das normas de gestão ISO
9001:2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018, teve poucas não conformidades e
oportunidades de melhoria e indica que o processo de certificação está muito
próximo, conforme descrito no Quadro 4.

Tabela 1 – Avaliação Global do SGI de QSMS da
empresa em estudo

ITEM

DESCRIÇÃO DO ITEM (TÓPICO)

MÉDIA DAS RESPOSTAS DOS AVALIADORES

ÍNDICE DE CONFORMIDADE

ISO 9001

ISO 14001

ISO 45001

ICT

ICG (%)

4

Contexto da Organização

4,67

4,67

4,67

4,67

93,33

5

Liderança e Participação

4,07

4,07

4,13

4,09

81,78

6

Planejamento

4,55

4,55

4,52

4,54

90,78

7

Suporte

4,79

4,80

4,82

4,80

96,06

8

Operação

4,76

4,78

4,74

4,76

95,23

9

Avaliação de Desempenho

4,30

4,48

4,48

4,42

88,40

10

Melhoria

4,74

4,74

4,59

4,69

93,83

AVALIAÇÃO GLOBAL

4,55

4,58

4,56

-

-

91,04%

91,70%

91,29%

-

91,34%

Fonte: Autores (2020).

O Gráfico 3 mostra a
variação do Índice de Conformidade por Tópico e entre as normas ISO 9001:2015,
ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018. De uma forma geral, os itens têm pontuação
semelhantes entre as normas, exceto no item Avaliação de Desempenho, onde os
requisitos da ISO 9001:2015 teve um índice bem mais baixo do que na ISO 14001:
2015 e na ISO 45001: 2018. Houve uma diferença maior no item Melhoria, onde a
avaliação dos requisitos da ISO 45001: 2018 teve um índice bem mais baixo do
que na ISO 9001: 2015 e na ISO 14001: 2015. Estas diferenças indicam que alguns
processos específicos de qualidade e de saúde e segurança devem ser melhorados.

Gráfico 3 – Índice de
Conformidade por Tópico (ICT)

Fonte: Autores
(2021).

4.3
Lacunas por item das normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001: 2018

A
análise dos resultados obtidos após aplicação da Lista de Verificação aponta
que a empresa foi avaliada com altos níveis de conformidade nos requisitos de
todos os itens, apresentando valores bem próximos entre as normas ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018. Isto significa que os Sistemas de Gestão
de QSMS estão maduros e integrados, sendo necessário apenas implementar um
plano de ação para tratativa das lacunas constatadas na Lista de Verificação
para manter a certificação integrada nestas normas. O Quadro 6 apresenta as
principais lacunas identificadas do item 4 ao item 10 das normas ISO 9001:2015,
ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.

Quadro 6 - Lacunas referentes aos itens das
normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018

Item

Descrição

ICT

ICG (%)

Lacuna

4

Contexto da Organização

4,67

93,33

-  A matriz SWOT (Fortalezas x Fraquezas x
Risco x Oportunidades) é usada para fazer o planejamento estratégico anual,
porém não há monitoramento ao longo do ano.

-  O relatório de sustentabilidade não
é divulgado para todas as áreas de forma efetiva.

-  Falta de monitoramento das
necessidades e expectativas das partes interessadas.

5

Liderança e Participação

4,09

81,78

- Baixa
frequência de visitas gerenciais realizadas pelos gerentes e diretores.

-   Não identificada a participação dos
membros da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) nas
investigações de incidentes e campanhas de segurança.

-  Falta que responsabilidades de QSMS na
Descrição de Cargos de liderança.

6

Planejamento

4,54

90,78

-  Falta de mapeamento específico de riscos e
oportunidades por área.

-  Não evidenciado planejamento para cumprir os
objetivos e metas.

-  Análise de eficácia não são realizadas para
os planos de ação implementados.

7

Suporte

4,8

96,06

- Falha no
processo de aprovação dos certificados de calibração de equipamentos.

- Plataforma de treinamentos à distância não funciona no ambiente offshore, dificultando
o acesso aos treinamentos mandatórios pelos colaboradores.

8

Operação

4,76

95,23

- Não evidenciada
divulgação das causas dos incidentes e não conformidades.

- Falta de
divulgação dos riscos causados por mudanças para todos envolvidos.

- Não evidenciado relatório de auditoria de fornecedores no período avaliado.

9

Avaliação de Desempenho

4,42

88,4

- Falta de
divulgação dos indicadores de desempenho para as partes interessadas.

- Indicador de
desempenho de fechamento de cartões de observação abaixo da meta.

- Não evidenciado
formulário de feedback do cliente para maioria dos projetos.

10

Melhoria

4,69

93,83

- Necessidade de
melhoria no registro das causas nos cartões de observação.

- Indicadores de
desempenho de fornecedores não são monitorados periodicamente.

- Baixo
quantitativo de cartões de observação sobre qualidade e meio ambiente.

Fonte: Autores
(2021).

O índice de
conformidade mais baixo foi no item 5 - Liderança e Participação (81,78%),
indicando a necessidade de aumentar o envolvimento da liderança nas atividades
de QSMS com o objetivo de estabelecer e manter o Sistema de Gestão Integrado de
QSMS mais forte. Além disso, também se ressalta que, a participação dos colaboradores
nos programas e campanhas de QSMS é essencial para melhorar o desempenho do
Sistema de Gestão de QSMS.

A ferramenta
mais utilizada para participação dos trabalhadores na empresa em estudo é o
cartão de observação, onde são registradas os desvios comportamentais e as
condições inseguras no ambiente de trabalho. Estes registros são fundamentais
para evitar a ocorrência de incidentes e preservação da segurança e saúde dos
trabalhadores. O tratamento destes desvios deve ser realizado com maior brevidade
a fim de influenciar na mudança de comportamento do trabalhador. O envolvimento
da liderança na implantação de novos processos e programas de QSMS e aumento de
visitas gerenciais na área operacional aplicada como intervenção é fundamental para
melhoria de comportamentos inseguros e reconhecimento dos comportamentos
seguros.

A participação
dos funcionários deve ser incentivada, pois são eles quem detêm o maior
conhecimento da área de trabalho, dos riscos existentes e das respectivas medidas
de controle que podem ser implementadas para evitar os incidentes e melhorar o
desempenho de QSMS.

4.4 Modelo de Avaliação de Conformidade do
SGI de QSMS

O
modelo de avaliação de conformidade do SGI de QSMS aplicado nesta pesquisa foi
desenvolvido por etapas, conforme descrito na Figura 1.

Definição do
critério de avaliação dos requisitos da Lista de Verificação:  5 níveis crescentes (1,2,3,4 e 5).

Validação das
perguntas da Lista de Verificação por especialistas através da escala de
Likert de 5 pontos.

Elaboração das
perguntas da Lista de Verificação com base nos requisitos das normas ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018

Figura 1 – Fluxograma de etapas do modelo de avaliação de
conformidade do SGI de QSMS

Avaliação das
perguntas pelos auditores internos do SGI, utilizando um dos 5 níveis
crescentes (1,2,3,4 ou 5).

Definição do
Índice de Conformidade por Tópico (ICT) das normas ISO 9001: 2015, ISO
14001: 2015            e ISO 45001:
2018

Definição do
Índice de Conformidade Global (ICG) por norma: ISO 9001:2015, ISO 14001:
2015 e ISO 45001:2018

Classificação
da conformidade do SGI das normas: ISO 9001:2015,

ISO 14001:2015 e

ISO 45001:2018

Fonte:
Autores (2021).

O
modelo de avaliação do Sistema de Gestão Integrado de QSMS apresentado na
figura 1 foi aplicado em uma empresa de apoio marítimo de grande porte que atua
na Indústria de Óleo e Gás, mas pode ser aplicado em organizações de qualquer porte
e área de atuação. Este modelo de avaliação resulta em um índice de
conformidade em relação aos requisitos das normas ISO 9001: 2015, ISO 14001:
2015 e ISO 45001: 2018, que pode auxiliar a empresa na tomada de decisão para
implantação das ações necessárias para melhoria do desempenho, atendimento de
requisitos legais, contratuais e corporativos e obtenção ou manutenção da
certificação integrada.

4.5 Análise do Método de Avaliação de Conformidade
do SGI de QSMS

O
modelo proposto foi desenvolvido por meio de uma revisão sistemática da
literatura e os resultados mostraram que a estrutura de alto nível da ISO
(Anexo SL) aplicada às normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 facilita a
integração de Sistemas de Gestão de QSMS tendo em vista a unificação da
estrutura e terminologia dos requisitos. Na pesquisa, a estrutura do Anexo SL
foi utilizada para elaboração da lista de verificação, convergindo com os
modelos de avaliação de SGI utilizados nas pesquisas de Kauppila;
Härkönen e Väyrynen
(2015), Darabont et
al (2019) e Massena (2019), tendo como resultado
a otimização dos recursos alocados pela organização para a implementação e
manutenção do Sistema de Gestão Integrado de QSMS.

Nesta
pesquisa a aplicação do método teve como foco a gestão integrada de qualidade,
segurança, meio ambiente e saúde, entretanto Darabont
et al 2019 afirma no resultado de sua
pesquisa que as listas de verificação de alto nível podem
ser usadas para uma auditoria nas três normas (ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001)
de forma integrada, ou apenas para uma auditoria parcial, contemplando uma ou duas
normas.

O
método de avaliação desta pesquisa utiliza o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) para agrupar os
requisitos das normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018 na
lista de verificação, visto que apresentam grande sinergia devido aos seus
princípios básicos em comum. Na pesquisa de Mançú,
Gouveia e Cordeiro (2020) foi estruturado um modelo de matriz de correspondência
dividido nas 4 (quatro) fases do ciclo PDCA, com a integração dos itens 4, 5,
6, 7, 8, 9 e 10 das três normas e seus requisitos comuns e específicos dos
sistemas de gestão de QSMS da mesma forma que estruturado nesta pesquisa e apresentou
resultado muito positivo no monitoramento e medição na organização avaliada.

A
literatura estudada nesta pesquisa apresenta maior tendência de eficácia nos
resultados de QSMS após certificação do sistema integrado de QSMS (BONATO e
CATEN, 2015; BRUNETTI, 2016). Na empresa onde o método desta pesquisa foi
aplicado o resultado também foi positivo tendo em vista que o processo de
recertificação tem contribuído com a implementação de ações preventivas e
consequentemente na redução do número de incidentes pessoais, ambientais e
materiais.

5 CONCLUSÃO

A certificação
integrada do Sistema de Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho
(QSMS) nas normas ISO 9001:2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001:2018 é um
diferencial no mercado, pois contribui com as questões de sustentabilidade e auxilia
no atendimento às necessidades das partes interessadas. As empresas, em
especial aquelas que atuam na Indústria de Óleo & Gás, têm buscado esta
certificação integrada para ganhar espaço no mercado que está cada vez mais
competitivo, visto que os clientes estão contratando empresas certificadas nestas
normas para prestação de serviços a fim de garantir um comprometimento com a
qualidade dos produtos e serviços, proteção da integridade da saúde e segurança
dos colaboradores e preservação do meio ambiente.

Neste artigo foi apresentado
um modelo de avaliação da conformidade dos requisitos das normas  ISO 9001: 2015 - Sistema de Gestão da
Qualidade,  ISO 14001:2015 - Sistema de
Gestão de Meio Ambiente e ISO 45001:2018 - Sistema de Gestão de Saúde e Segurança
do Trabalho de forma integrada com a aplicação de uma lista de verificação, que
possibilitou uma análise detalhada dos requisitos de QSMS e gerou informações
relevantes para melhoria dos processos da empresa avaliada.

A organização objeto
do estudo possui um Sistema de Gestão de QSMS robusto e certificado pelas
normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001: 2018, porém passa pelo
processo de auditoria anual de manutenção e pelo processo de recertificação a
cada 5 anos. A aplicação da Lista de Verificação na empresa objeto de estudo
gerou informações relevantes da conformidade dos processos de QSMS em relação
aos requisitos da ISO 9001:2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001:2018. O
compromisso da Alta Administração da empresa reafirma o excelente resultado
apresentado no alto Índice de Conformidade Global (ICG) de 91,34%.  Todavia, apesar deste resultado, alguns pontos
precisam ser aperfeiçoados, tais como os itens: Liderança e Participação, Planejamento
e Avaliação de Desempenho, que apresentaram Índice de Conformidade por Tópico
(ICT) mais baixo. Então, a empresa deve elaborar um plano de ação com
prioridade para os itens com índices mais baixos, conforme indicado na Tabela 1
para aumentar ainda mais o desempenho de
QSMS da empresa, evitar não-conformidades, acidentes, multas e,
consequentemente,  manter a certificação
integrada nas normas de gestão de QSMS ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO
45001: 2018, que são reconhecidas internacionalmente no mercado global.

Para estudos
futuros, sugere-se a aplicação deste método em empresas do mesmo segmento para
análises comparativas e em fornecedores para conhecimento do nível de
comprometimento com os aspectos de QSMS antes da aquisição de serviços e da realização
de parcerias.

A pesquisa se
restringe ao estudo dos requisitos das normas de Sistemas de Gestão de QSMS:
ISO 9001:2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018, porém, é recomendável incluir
no SGI: Responsabilidade Social (ISO 26001), Compliance (ISO 19601) e Antissuborno (ISO 37001), que são temas extremamente
relevantes e tem agregado muito valor à avaliação das empresas no mercado
atual, que vem demandando que as organizações incorporarem estes aspectos em
seus processos a fim de minimizar os impactos de suas decisões e atividades na
sociedade e no meio ambiente.

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