A racionalização da burocracia por meio de uma
tecnologia inovadora: Blockchain

Rationalizating bureaucracy through innovative technology: Blockchain

Marcos Antonio Franklin

https://orcid.org/0000-0003-1102-3315

Doutor
em Administração. Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM) – Brasil.
[email-masked]

Alexandre Nabil Ghobril

https://orcid.org/0000-0001-9866-0290

Doutor
[email-masked]

Bruno
Nunes Trevelin

https://orcid.org/0000-0001-8852-1940

Bacharel
em Administração de empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM)
– Brasil. [email-masked]

Cesar Nessim Azar

https://orcid.org/0000-0002-8421-0819

Bacharel
em Administração de empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM)
– Brasil. [email-masked]

Guilherme Brandão Costa e Silva

https://orcid.org/0000-0002-5868-1377

Bacharel
em Administração de empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM)
– Brasil. [email-masked]

Guilherme
Oliveira de Paulo

https://orcid.org/0000-0001-8772-6207

Bacharel em Administração de empresas pela
Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM) – Brasil.
[email-masked]

Luiz
Cláudio Brandão Farjalla

https://orcid.org/0000-0003-2888-6977

Bacharel
em Administração de empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM)
– Brasil. [email-masked]

RESUMO

Este
artigo buscou abordar como o uso do blockchain
pode racionalizar a burocracia dentro de empresas que buscam eficiência e
confiabilidade em seus processos. O estudo foi realizado em duas empresas de
diferentes segmentos, sendo, a primeira, uma fábrica de produtos cosméticos que
utiliza a ferramenta em seu processo logístico da entrega de seu produto a
distribuidores e, a segunda, uma multinacional de consultoria gerencial e
auditoria na área da saúde. A pesquisa, de caráter exploratório, utilizou
entrevistas em profundidade com dirigentes das empresas alvo. As entrevistas
foram transcritas e analisadas utilizando a proposta metodológica de Flores
(1994) que, a partir dos dados obtidos estabeleceu as categorias e,
posteriormente, as metacategorias. Os resultados mostraram como o blockchain pode simplificar e remodelar processos e
transações entre as empresas, reduzindo erros e retrabalho, tornando processos
burocráticos mais racionais e dessa forma, mais eficientes.

Palavras-chave: inovação; blockchain;
burocracia; tecnologia; racionalização.

ABSTRACT

This article sought to analyze how the
use of blockchain can rationalize bureaucracy within companies that seek
efficiency and reliability in their processes. The study was carried out in two
companies  of two different segments:  one is a cosmetics factory that uses the tool
in its logistical process of delivering its products to distributors;  the second is a multinational management
consulting and auditing firm in the health area . The research, of an
exploratory nature, used in-depth interviews with directors of the target
companies. The interviews were transcribed and analyzed using the
methodological proposal of Flores (1994) which, based on the data obtained,
established the categories and, subsequently, the meta-categories. The results
showed how blockchain can simplify and reshape processes and transactions
between companies, reducing errors and rework, making bureaucratic processes
more rational and thus more efficient.

Keywords: innovation;
blockchain; bureaucracy; technology; rationalization.

Recebido em 14/05/2021.  Aprovado
em 27/06/2021. Avaliado pelo sistema double blind peer review. Publicado
conforme normas da ABNT.

https://doi.org/10.22279/navus.2022.v12.p01-17.1612

1 INTRODUÇÃO

Assumindo que o cerne da inovação é a incorporação de novos processos e
ferramentas que melhoram a eficiência ou efetividade de processos antigos, esse
projeto buscou explorar o potencial da tecnologia blockchain e suas
propriedade, além de proporcionarem confiança nas relações entre entidades
mediante a evidenciação do conceito e a modelagem dessa tecnologia revolucionam
o meio em que os negócios são feitos ou as informações são trocadas,
possibilitando assim, o uso dessa nova ferramenta a fim de otimizar a
burocracia nessas relações e nos processos.

Dessa forma, foi possível apresentar às empresas e instituições, o que deve
ser considerado antes e depois de implementar blockchain em algum de
seus processos, quais os desafios de implementação que podem vir a ocorrer e
quais são os benefícios que essa tecnologia pode trazer no quesito de
diminuição de peso burocrático. Este artigo buscou abordar como o uso da
ferramenta inovadora blockchain pode racionalizar a burocratização
dentro de empresas que buscam eficiência e confiabilidade em seus processos, e
para isso, foi elaborado o seguinte problema de pesquisa: como o uso do blockchain
pode racionalizar os processos burocráticos? O objetivo, geral foi investigar
como o uso do blockchain pode racionalizar os processos burocráticos.
Assim, definiram-se os seguintes objetivos específicos: i) conhecer os
processos burocráticos dentro da organização que utilizam a tecnologia blockchain;
ii) identificar quais os benefícios do blockchain em processos
burocráticos; iii) identificar quais as barreiras para a utilização da
tecnologia blockchain no processo burocrático.

O estudo foi realizado em duas empresas de diferentes segmentos, a primeira
delas uma fábrica de produtos cosméticos situada no interior de São Paulo que utiliza
a ferramenta em seu processo logístico da entrega de seu produto a
distribuidores e a segunda, uma empresa multinacional de consultoria gerencial
e auditoria na área da saúde. Optou-se pelo tipo de pesquisa exploratória
segundo Piovesan e Temporini (1995), e pelo método qualitativo, conforme
Richardson (2007).

Para a coleta de dados foram realizadas entrevistas, com roteiros
semiestruturados, de acordo com Flick (2009). As entrevistas foram escritas e
analisadas por meio da análise de dados de acordo com a proposta de Flores
(1994). Os resultados mostraram como o blockchain está revolucionando o
processo logístico dentro de empresas que utilizam a ferramenta para tal fim,
deixando processos burocráticos mais racionais e dessa forma, mais eficientes. Este
artigo está estruturado, por esta introdução, pelo referencial teórico, pelos
procedimentos metodológicos e considerações finais.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

Nesta seção serão apresentadas as teorias utilizadas no desenvolvimento
deste estudo são elas: burocracia; inovação; tecnologia e blockchain.

2.1. Burocracia

A burocracia começou a ser praticada há muito tempo, podendo ser observada
a partir das civilizações antigas, pois era uma classe de funcionários, podendo
ser chamados de burocratas, que possuíam o Estado como propriedade, como se
pode observar até os dias de hoje, na sociedade. Porém o capitalismo tornou a
burocracia em um termo voltado mais para o capital. Isso porque ela prende o
pensamento do homem a pensar somente em prestígios e cargos hierárquicos mais
altos e, com o capitalismo, significa mais capital, que é o objetivo da maioria
das pessoas (MOTTA, 1988).

A burocracia tem um lado positivo e negativo. O lado positivo guia e deixa
claras as responsabilidades de um funcionário, fazendo com que ele se sinta
mais eficiente e não tenha um estresse de cargo. Já o negativo reprime a
criatividade, desmotiva os funcionários e, consequentemente, promove o
descontentamento perante a organização (ADLER; BORYS, 1996). Segundo o
sociólogo Weber (1963), a burocracia tem o objetivo de deixar processos mais
eficientes, buscando uma estrutura hierárquica para uma maior eficiência, que
continha divisão de trabalho, hierarquia de autoridade, racionalidade, regras e
padrões, compromisso profissional, registro escrito e impessoalidade.

Segundo Bourns (1994), as características da teoria de Weber foram as
responsáveis por criar a imagem de burocracia sendo algo negativo, isso porque
ele via como forças características como criar regras, rotinas e criação de
arquivos e formulários, acreditando que geraria precisão, velocidade e redução
em materiais e funcionários, criando um nível esperado com a burocracia.
Diferentes autores se referem à burocracia sendo um sinônimo para ineficiência,
preferindo um método de gestão puxado para o Taylorismo. Para eles, as
burocracias são grandes gastos e fazem isso de forma ineficiente (BOURNS,
1994). Outros autores como Bresser Pereira e Prestes Motta que caracterizam a
burocracia como um sistema altamente organizado, ou seja, quanto mais
organizada a empresa, mais poderá ser considerada burocratizada, onde a divisão
de trabalho e o poder têm que ser seguidos exatamente conforme as regras (PERSSON;
CHAGAS; DASBRINGHENTI, 2015).

Muitos acreditavam que o conceito tradicional de burocracia iria se romper
durante o tempo, e essa ideia se fortificou com a chegada das organizações mais
modernas, que estão dispensando o modelo tradicional de controle, optando por
outras maneiras que empoderam seus funcionários para que tenham mais poder de
decisão. Essa é uma medida que gera um grande impacto tanto na sociedade como
nas organizações, pois as pessoas precisam se adaptar ao novo modelo
(VASCONCELOS, 2004). Uma das críticas que se faz ao Modelo Burocrático é o
enfoque baseado na previsibilidade e estabilidade, sem levar em consideração as
alterações no cenário externo, a qualificação dos membros da organização e a
tecnologia e seus avanços. A teoria burocrática possui uma postura técnica e
mecanicista. Sendo assim, pode-se citar como vantagens do modelo, a
consistência e a eficiência. Já como desvantagens estão os excessos de rigidez
e a lentidão na execução dos processos (ANDRADE; AMBONI,
2007).

Porém ao longo do tempo as fábricas se modernizaram e com o aumento
tecnológico ocorreram grandes avanços nos seus modelos de produção e operação.
Com isso a relação de trabalho foi alterada e isso trouxe mudanças no modo como
as pessoas se relacionam nas organizações caracterizando uma diferença entre a
fábrica e a organização (MATOS; LIMA, 2007). O avanço da tecnologia nos trouxe
uma nova ferramenta, o blockchain, que tem muito em comum com a
burocracia. Para começar, pode-se entender que o blockchain é uma forma
mais eficiente da burocracia, pois segue regras pré-definidas do mesmo modo que
a burocracia, uma vez que ele também traz funções como o processamento de
informações da sociedade (JUN, 2018).

Como o blockchain é uma nova tecnologia, ele traz mais eficiência e
confiança do que a burocracia tradicional, agregando outras funções importantes
como uma maior eficiência, por ser um sistema computadorizado que automatiza
processos. E isso em um tempo menor do que a burocracia já que não é totalmente
concentrado em atividades humanas. Por isso, o blockchain pode ser
considerado uma nova forma de burocracia (JUN, 2018).

2.2
Inovação

Drucker (2004), define a inovação como uma função do empreendedorismo,
um meio pelo qual o empreendedor cria recursos geradores de riqueza ou potencializa
sua geração de riqueza. Existem inovações que provêm de rasgos de genialidade,
no entanto, a maioria das inovações e, especialmente, as de maior sucesso,
resultam de uma procura consciente e intencional de oportunidades de inovação
que se resumem a apenas algumas situações.

A
inovação pode ocorrer em produtos, processos, mercados e em novos modelos de
negócio.  O termo inovação em produto
abrange tanto bens como serviços. Na maioria das economias, o setor de serviços
representa uma grande maioria das atividades, então é provável que exista
bastante espaço para investimentos e inovações. A onda da internet mostrou que
grandes empresas como Google, Amazon e Skype encontraram maneiras de inovar em
seus serviços, trazendo um grande avanço para os mesmos (TIDD; BESSANT, 2015).

O
questionamento sobre inovação em serviços é bastante novo e controverso.
Concentra-se, na maior parte das vezes, em inovação de processos, que embutem
melhorias e novas tecnologias no ciclo operacional.  Os processos empresariais são fluxos de valor
que devem ser identificados, analisados e melhorados continuamente para
satisfazer as necessidades do cliente, a existência de um bem ou serviço
é sempre acompanhada de um conjunto de processos. Portanto, um adequado
gerenciamento dos processos empresariais vai ter impacto direto na qualidade
dos bens e serviços fornecidos pela empresa, gerando uma vantagem competitiva
(DÁVILA; VARVAKIS; LEOCÁDIO, 2008).A maior parte
das inovações é de caráter incremental, muitas delas imperceptíveis para o
consumidor, podendo gerar crescimento da eficiência técnica, aumento da
produtividade, redução de custos, aumento de qualidade e mudanças que
possibilitem a ampliação das aplicações de um produto ou processo. A otimização
de processos de produção, o design de produtos ou a diminuição na utilização de
materiais e componentes na produção de um bem podem ser consideradas inovações
incrementais (LEMOS, 2009).

De
outro lado, novas tecnologias introduzidas em produtos ou processos e
combinadas em novos modelos de negócio são capazes de gerar inovações que
transformam a dinâmica de um determinado mercado. Esse tipo de inovação, que
Christensen (2006) denomina de inovação disruptiva, descreve um processo pelo
qual um produto ou serviço inicia por aplicações simples, na “parte inferior”
de um mercado e, progressivamente, se move para “acima do mercado”, deslocando
ou eliminando concorrentes estabelecidos.
Este modelo de inovação permite acesso a produtos ou serviços até então
inacessíveis para parte da população.

2.3 Tecnologia

Sendo componente fundamental nas organizações, a tecnologia contribui para
um melhor fluxo de informações entre os departamentos e entre diferentes empresas,
por meio de dispositivos de hardware e software que geram tratamento e
armazenamento da informação. Além da conectividade, a tecnologia proporciona eficiência
nos produtos e serviços, trazendo melhorias que agregam valor para o cliente,
em seus processos e operações, coordenando e integrando as atividades que os
compõem, com vistas  à redução de custos
e o lucro; assim como também na tomada de decisão, proporciona maior visão e
entendimento da situação para que a mesma seja a mais assertiva possível (SANTOS,
2019).

Santos (2019) entende que as
tecnologias ocupam um papel relevante, desde que associadas a gestão dos
setores empresariais, independentemente de seu ramo de atividade, podendo com
isso, obter vantagem competitiva fazendo uso dos aparatos tecnológicos.

No campo da inovação, vê-se a forte correlação da mesma com a tecnologia,
que se reinventa pela inovação de suas composições e de utilidade, remodelagem utilizada
como estratégia para obter diferenciais competitivos, melhorias internas e
preservação do meio ambiente, pode manter assim a organização atualizada e
preparada perante suas rivais (BAPTISTA, 2019).

Andriotti et al. (2018) apontam
que em relação à estrutura e organização de TI, normalmente a divisão ocorre em
duas áreas operacionais, desenvolvimento e produção, sendo a segunda
subdividida em suporte e central de dados e, a primeira, aplicações específicas
são designadas em cada negócio da empresa. A central de dados consiste em uma
estrutura de recursos na rede segura, que usa sua infraestrutura para
armazenamento e compartilhamento de dados, como informações do cliente, dados
financeiros, documentos, entre outros, sendo o suporte responsável por
performar o controle de sua disponibilidade. Consolidada a TI nas empresas e o foco
da tecnologia em inovação contínua, a fim de se manterem competitivas no
mercado, novas tecnologias vêm sendo criadas e tem se destacando entre elas: o cloud
computing, internet das coisas, 5G, inteligência artificial, big data e o blockchain,
que já são utilizadas e trazem diversos benefícios, em grandes e até em
pequenas empresas.

Marchisotti, Joia e Carvalho (2018) definem o cloud computing como
um modelo de serviço de TI, onde os serviços de computação – hardware e
software – são entregues sob demanda para os clientes, por meio de uma rede de
dados, em forma de autoatendimento, independente do dispositivo e da
localização. Assim, o cloud computing faz parte do conceito de
computação utilitária, provisionando seus recursos na rede para armazenamento e
tratamentos de dados em bytes, centralizado em um servidor físico. Dessa forma
a TI consegue padronizar seus serviços no cloud, facilitar e aperfeiçoar
sua mensuração e respectivas alocações de custos, levando em consideração o que
foi de fato utilizado, dispor os dados de forma imediata, confiável e segura,
dando a empresa maior acesso a inovação e tecnologias (MENDONÇA; ANDRADE; SOUSA NETO, 2018).

Outra tecnologia que se apresenta de forma real é a Inteligência Artificial
(IA) que é o estudo da relação das partes cognitiva e computacional, ciência
que envolve o computador com comportamentos inteligentes, de maneira que
aprendam por si próprios por meio de códigos de programação, os fatores mais
essenciais e complexos na prática da IA (BARR; FEIGENBAUM, 1982). Após a
revolução industrial, digital e da informação, a sociedade teve mudanças em sua
essência e comportamentos, principalmente no de consumo e, agora uma nova
revolução vem sendo formada, a da IA.

O conceito Big Data pode ser definido como uma técnica, que utiliza o
escopo de uma base de dados de alta escala, e suas respectivas ferramentas da
análise, extraindo todo potencial da informação e traduzindo em forma de
vantagem competitiva. Considerado multidimensional, cada abordagem de
observação e análise pode considerar variáveis distintas e, logo, gerar
resultados também distintos. O termo é visto como uma descrição mais detalhada
e precisa em relação ao comportamento do consumidor, também como conceito mais
amplo das tendências tecnológicas que possibilitam novas formas de abordagem,
para que melhor compreensão do mundo e da sociedade, tomando decisões corretas
(NETTO; SLONGO, 2019).

2.4 Blockchain

Segundo Gaur, Cuomo e Arun
(2019), o blockchain é uma tecnologia que está
pronta para inaugurar uma nova maneira de conduzir negócios e que mudará a vida
cotidiana para melhor. Ele cria uma estrutura de incentivos e capacita grupos
de instituições a alcançarem melhores resultados, criando oportunidades de
crescimento que, juntos, são maiores do que as façanhas que um único membro
poderia alcançar sozinho. Além de impacto nos negócios e no setor privado, o blockchain
pode trazer disrupção para toda economia global, trazendo soluções para problemas
políticos e socioeconômicos que vários países sofrem atualmente. Assim, a
tecnologia está atraindo a atenção de diversos players e áreas, que vão de
governos até investidores de risco (GAUR; CUOMO; ARUN, 2019).

O blockchain é uma das principais tecnologias por trás do bitcoin,
a primeira criptomoeda descentralizada e bem-sucedida da história. Como
plataforma financeira, o bitcoin exige um ledger (livro-razão)
digital para registrar todas as transações que ocorrem entre usuários da
criptomoeda. A maneira como esse ledger foi projetada é o que levou ao
surgimento de tecnologias blockchain (ZAMBRANO, 2017). Blockchain
é caracterizado por uma lista ordenada de blocos, em que cada bloco é
identificado por seu hash criptográfico. Cada bloco faz referência ao bloco
que veio antes dele, resultando em uma cadeia de blocos. Cada bloco consiste em
um conjunto de transações. Depois que um bloco é criado e anexado à blockchain,
as transações nesse bloco não podem ser alteradas ou revertidas. Isso é para
garantir a integridade das transações e evitar problemas de gastos duplos
(ALHARBY; VAN MOORSEL, 2017).

Além da lista ordenada de blocos, o blockchain tem como uma das
propriedades principais proporcionar uma rede composta por "nós
completos" ou full nodes, eles são como um computador executando um
algoritmo que está protegendo a rede. Cada nó contém um registro completo de
todas as transações que já foram registradas nessa blockchain (LAURENCE,
2019). Ao contrário de outros ledgers e plataformas transacionais
tradicionais, novos blocos só podem ser adicionados quando os nós da rede
chegarem a um consenso. Ocorre um consenso descentralizado, substituindo a
necessidade de uma autoridade central de confiança. Por isso que blockchain
é caracterizado como uma tecnologia em que a confiança é descentralizada: a
própria rede fornece confiança entre todos os pares (ZAMBRANO, 2017).

Quando se entra nos tipos de blockchain, pode-se considerar os
públicos, como o bitcoin, que são grandes redes distribuídas executadas
por uma criptomoeda nativa. Uma criptomoeda é um bit único de dados que pode
ser negociado entre duas partes. As blockchains públicas estão abertas
para qualquer pessoa participar em qualquer nível e possuem código-fonte aberto
que a sua comunidade mantém (LAURENCE, 2019). Também tem os blockchains privados,
conhecidos como DLT (Distributed Ledger Technology), porém tendem a ser
menores e não utilizam token ou criptomoeda. Os membros são controlados
de perto. Esses tipos de blockchains são favorecidos por consórcios que
possuem membros confiáveis e trocam informações confidenciais (LAURENCE, 2019).
Nos blockchains privados, existem diferentes níveis de permissão, como
por exemplo, o direito de participar do “consenso de rede” em transações, com
permissões atribuídas aos participantes dessa rede. Esses sistemas têm
associação fixa, ou seja, o número de parceiros na rede é conhecido. Como todos
os participantes são identificados, acordos contratuais podem ser estabelecidos
entre eles para penalizar alguma má conduta (RAUCHS et al., 2019). As blockchains privadas criam confiança,
distribuindo dados por meio de uma rede de participantes conectados, mas
independentes, conhecidos um pelo outro e que podem ser responsabilizados por
algum ato fraudulento (LAURENCE, 2019).

2.4.1
Contratos inteligentes

Um contrato inteligente é um código executável que roda na blockchain
para facilitar, executar e aplicar os termos de um acordo. Seu principal
objetivo é executar automaticamente os termos de um acordo uma vez que as
condições especificadas sejam atendidas. Assim, esses contratos prometem baixas
taxas de transação comparadas aos sistemas tradicionais que exigem que um
terceiro confiável imponha e execute os termos de um contrato. A ideia de
contratos inteligentes veio de Szabo em 1994. No entanto, a ideia não viu a luz
até o surgimento da tecnologia blockchain. Um contrato inteligente pode
ser pensado como um sistema que libera ativos digitais para todos ou algumas
das partes envolvidas uma vez que regras pré-definidas arbitrárias sejam
cumpridas (ALHARBY; VAN MOORSEL, 2017).

Gaur, Cuomo e Arun (2019) entendem que se o Blockchain 1.0
(representado pelas criptomoedas) trouxe a descentralização do dinheiro e
pagamentos, o Blockchain 2.0 (representado pelos contratos inteligentes)
traz a descentralização dos mercados em geral, contemplando a funcionalidade de
transferência de qualquer tipo de ativo. Ou seja, pode-se inserir qualquer tipo
de documento na rede blockchain e garantir sua autenticidade, tendo uma
visão de todo o seu histórico, e a alteração do mesmo só pode ser realizada por
meio de um consenso.

Dessa forma, contratos inteligentes são uma nova maneira de construir
confiança na transação de ativos e estruturar acordos entre indivíduos, onde a
tecnologia do blockchain supre de maneira eficiente a necessidade de um
intermediário em determinadas relações onde há problemas de conflitos de
informações.  Mediante funções programadas no contrato, pode-se aplicar
termos de determinado acordo e automatizar alguns processos. Os contratos
inteligentes foram introduzidos para mundo por meio da criação do Ethereum
pelo Buterin (2015). O Ethereum é uma infraestrutura de computação de
código aberto e descentralizada que executa os contratos inteligentes. Ele usa
uma blockchain para sincronizar e armazenar as alterações de estado do
sistema, juntamente com uma criptomoeda chamada ether para medir e restringir
os custos de recursos de execução (ANTONOPOULOS; WOOD, 2019).

2.4.2 Aplicações

Os negócios e o comércio, nas últimas décadas, se espalharam globalmente
ultrapassando barreiras geográficas e se tornaram abertos de várias maneiras.
Em meio a esse cenário, o maior desafio continua sendo a confiança. Em muitos
casos, os parceiros de negócio possuem uma confiança limitada ou nenhuma. Por
isso, a inclusão de um intermediário geralmente é necessária para garantir suas
transações comerciais (GAUR; CUOMO; ARUN, 2019). Nessa estrutura centralizada,
onde as organizações têm uma visão muito limitada ou até nenhuma visão,
confiança e transparência entre seus parceiros de negócio, acaba resultando em
custos elevados, redução na agilidade transações, ineficiência nas operações e
cria uma cultura insustentável na economia (GAUR; CUOMO; ARUN, 2019).

Confiar em uma instituição requer muita pesquisa e conhecimento. O blockchain
pode superar esses problemas implementando aplicativos de forma descentralizada
e segura, garantindo algum nível de certeza. Essa foi uma das principais razões
por trás da ampla adoção da blockchain em uma sociedade sem confiança
(RAJ, 2019). A natureza distribuída da tecnologia blockchain, juntamente
com a ênfase no consenso e nos contratos inteligentes, oferece uma rede de
negócios autônoma que simplifica as estruturas corporativas tradicionais em uma
estrutura distribuída e compartilhada. As transações comerciais são gerenciadas
em um ledger distribuído e compartilhado, que oferece transparência e
visibilidade na rede sem uma natureza hierárquica e complexa (GAUR; CUOMO; ARUN,
2019).

Os computadores pessoais e a Internet foram duas tecnologias
revolucionárias testemunhadas no século 20. A próxima tecnologia
significativamente transformadora no século 21 é o blockchain. Segundo
Gaur, Cuomo e Arun, (2019, p. 51) a “Gartner prevê que o valor comercial
impulsionado pelo blockchain chegaram a US$ 3,1 trilhões até 2030”. Esse
valor comercial será oriundo das diversas oportunidades de transformação de
negócios, com vários casos de uso numa ampla gama de indústrias (GAUR; CUOMO; ARUN,
2019). Empresas e instituições de quase todos os setores e indústrias da
economia global têm explorado o potencial da tecnologia blockchain nos
últimos anos. No entanto, nenhum outro setor chegou perto do setor de Finanças
e Seguros no que diz respeito à implantação de redes blockchain
corporativas ativas: quase metade de todas as redes cobertas foram lançadas por
instituições financeiras (RAUCHS et al.,
2019), conforme Figura 1.

Figura 1 - Blockchain
network

Fonte: Rauchs et al. (2019).

Para exemplificar como o blockchain está ajudando e/ou pode ajudar o sistema
financeiro atual, com os recursos oriundos da tecnologia, os bancos podem
melhorar a experiência dos clientes, reduzindo o tempo de transação de horas
para segundos, além de eliminar processos manuais e eliminar intermediários
desnecessários em finanças comerciais, identidades digitais e pagamentos
internacionais (GAUR; CUOMO; ARUN, 2019).

Os contratos inteligentes
baseados em blockchain podem armazenar,
proteger e trocar automaticamente detalhes do contrato e termos financeiros;
coordenar logística e pagamentos comerciais por meio de uma rede integrada em
tempo real e agilizar os processos de comércio digital. Com o blockchain, as transações contábeis podem fluir de
uma pequena empresa para outra por meio de um banco confiável. As empresas
maiores também podem se beneficiar com um melhor rastreamento das transações de
financiamento comercial (GAUR; CUOMO; ARUN, 2019). No mercado imobiliário, o blockchain pode trazer grandes benefícios em
diversas áreas, como gerenciamento de títulos, melhorando a rastreabilidade
pela transparência e imutabilidade de dados. Na área de investimentos, a tokenização de ativos possibiliza o investimento em
propriedades por meio da compra de uma moeda digital (RAUCHS et al., 2019).

Isso trará muito mais
liquidez para investimentos, pois existirá a possibilidade de comprar e vender
propriedades em pedaços cada vez menores, mais disponibilidade e uma
documentação mais fácil. Todos os acordos podem ser automatizados, pagamentos
podem ser enviados e recebidos de maneira instantânea E isso pode ser realizado
numa escala global, sem a necessidade de intermediários, assim gerando ainda
mais valor para as partes envolvidas. Esses benefícios abrirão mercados para
novos investidores e permitirão que um número maior de partes gerencie a
propriedade, a liquidez e os riscos (DON; RAJAH; OTT, 2019), de acordo com a
Figura 2.

Figura 2 - Tokenization

Fonte: Don, Rajah e Ott (2019).

2.4.3 Vantagens e desafios

Os blockchains
públicos, como o utilizado no bitcoin, sendo uma tecnologia emergente,
atualmente enfrenta desafios em sua implementação e processos. Pela sua
estrutura recente, só é possível adicionar um novo bloco de transações a cada
dez minutos; tamanho dos blocos tem capacidade de 1 megabyte, que equivale a
2.200 transações; altos custos em hardware para rodar as evidências de
funcionalidade dos algoritmos; consumo de energia elevado, estima se que o bitcoin
consuma o mesmo que 280.000 casas norte-americanas por ano (ZAMBRANO, 2017).
Quanto maior os “blocos”, maior a quantidade de dados armazenados e menor a
velocidade de processamento do sistema, logo uma tendência de centralização do blockchain vem surgindo gradualmente, pelos usuários
normalmente optarem em manter seus “blocos” maiores e entre usuários
selecionados, a fim de se processar os dados com eficiência de tempo.
Entretanto, quando se altera o tamanho dos “blocos” da cadeia, a segurança da
criptografia passa a ser outro desafio, devido à complexidade dos algoritmos
(ZHENG et al., 2018).

Outro desafio que deve
ser considerado é a complexidade da tecnologia, para pessoas comuns é
basicamente incompreensível o entendimento técnico do blockchain,
sua criptografia possui mecanismos que estão além da capacidade da maioria dos
usuários (ZAMBRANO, 2017). O Ecossistema público do blockchain
tem características proativas e já trabalha para driblar algumas dessas
limitações, como a criação de interfaces mais intuitivas, documentações e
melhorias de desempenho. Pelo código ser de caráter aberto “open source”, algumas vezes a sua essência pode ser
questionada, contudo as mudanças feitas nos códigos só podem ser realizadas de
fato quando há um consenso entre os nodes, ou uma decisão da maioria (ZAMBRANO,
2017).

A regulamentação também é
um grande desafio para o blockchain, os
contratos inteligentes, de execução automática, contêm um conjunto de condições
sob as quais um comprador e um vendedor está de acordo. Quando essas condições
são cumpridas, o contrato é automaticamente aplicado, algo que os proponentes
dizem ser mais eficiente do que contratos em papel. Mas a Deloitte destaca que
as regulamentações existentes não cobrem contratos inteligentes, o que podem
inibir o investimento em blockchain. No
entanto, a Deloitte aponta que algum progresso está sendo feito na frente
regulatória, com 17 legislaturas estaduais dos EUA ponderando ou aprovando
projetos de lei relacionados à adoção da blockchain
(BROWNE, 2018). Segundo Gaur, Cuomo
e Arun  (2019), quando se fala
especificamente de blockchains privados,
os mais comumente utilizados no meio empresarial, os desafios não giram em
torno de ter uma tecnologia perfeita e amadurecida, pois a tecnologia se
encontra em constante avanço desde o surgimento do bitcoin e outras
criptomoedas subsequentes, e ultimamente muitas organizações investiram para
garantir que a tecnologia tenha adaptabilidade a cada vez mais indústrias.

Os principais desafios do
blockchain são escolher o escopo correto de
projeto, garantir que a solução gere valor para todos os participantes da rede,
ter uma estrutura de governança bem modelada e ter uma equipe e tecnologias
corretas (FERREIRA; PINTO; SANTOS, 2017). É importante desenvolver uma
estrutura de incentivos apropriada para que todos se motivem e atuem como
parceiros confiáveis ​​na rede. Os maus atores de uma rede podem
comprometer a capacidade de atingirem objetivos dentro das condições planejadas
de tempo, custos e recursos (GAUR; CUOMO; ARUN, 2019). A governança é o requisito
mais crítico e obrigatório para o sucesso de um projeto de implementação de blockchain, porque mantém uma propriedade
descentralizada com negócios auto executáveis ​​e contratos legais
que são incorporados nas transações como contratos inteligentes. Embora essa
abordagem gere automação, velocidade e eficiência em uma rede comercial, é
fundamental entender como os contratos inteligentes são desenvolvidos e
gerenciados como parte da estrutura de governança. Em situações imprevisíveis,
quando você tem parceiros confiáveis ​​e motivados em uma rede, a
construção de consenso se torna muito mais fácil e ocorre muito mais
rapidamente (GAUR; CUOMO; ARUN, 2019).

3 LOCUS DA
PESQUISA

O Quadro 1
apresenta as empresas onde foi realizado o estudo. A fim de preservar o
anonimato das empresas, foram utilizados nomes fictícios.

Quadro 1 - Caracterização das empresas estudadas

Empresa Alfa

A empresa Alfa é
uma fábrica de produtos cosméticos que direciona suas vendas para
distribuidoras e clientes finais por meio de revendedores. Fundada em 2016,
em São José do Rio Preto, sempre buscou serviços inovadores para melhor
satisfação de seus stakeholders.

Empresa Beta

A empresa Beta é
uma multinacional de consultoria gerencial e auditoria que atua em diferentes
setores, como o de saúde. A empresa conta com mais de 312.000 funcionários em
150 localidades.

Fonte: Elaborado pelos autores (2020).

4
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Neste estudo foi
realizada uma pesquisa exploratória, que segundo Piovesan e Temporini
(1995), é um estudo preliminar que tem como propósito tornar familiar o objeto
de estudo investigado, de forma precisa e de fácil compreensão. O método
utilizado foi o qualitativo segundo Richardson (2007), os estudos que empregam
uma metodologia qualitativa podem descrever a complexidade de determinado
problema, analisar a interação de certas variáveis, assim como compreender e
classificar processos dinâmicos vivenciados por grupos sociais. Com o
planejamento concluído, iniciou-se um processo de síntese e consolidação da
teoria e tentativa de formulação de hipóteses. Como instrumento de coleta de
dados foi utilizado um roteiro de perguntas semiestruturado. As perguntas foram
elaboradas com base em uma matriz de amarração e conectadas aos objetivos
específicos e à literatura científica. O guia de entrevista prepara o
pesquisador e garante a manutenção do foco da conversa, permite ainda algum
improviso sobre as questões (FLICK, 2009).

A coleta de dados foi
feita por meio de entrevistas em profundidade. Na escolha dos sujeitos, foram
escolhidos e selecionados de forma intencional e de forma racional (RICHARDSON,
2007). Foram entrevistados executivos das empresas Alfa e Beta, distribuídos
conforme o Quadro 2.

Quadro
2 - Caracterização dos entrevistados

Empresa

Entrevistado

Cargo

Idade

Sexo

Tempo na empresa

Alfa

Alfa 1

Gerente de Processos

26

Masculino

2 anos

Beta

Beta 1

Life Science & Health Leader

52

Masculino

18 anos

Fonte: Elaborado pelos autores (2020).

5 ANÁLISE E DISCUSSÃO
DE RESULTADOS

Para realizar a
interpretação seguiu-se os seguintes passos: conectar os tópicos, comparar os
resultados com diferentes trabalhos, acrescentar dados adicionais, conectar ao
referencial teórico e inserir informações de experiência própria. As
informações encontradas nas respostas dos entrevistados foram reduzidas e
agrupadas em categorias e, posteriormente, essas categorias foram agrupadas de
acordo com suas semelhanças temáticas em metacategorias, conforme apresentado
na Figura 3.

Figura 3 - Sistema
de categorias

Fonte: Elaborada pelos autores com base em Flores
(1994, p. 82).

Dessa
maneira, por meio das teorias utilizadas no referencial teórico, foram
realizadas as análises detalhas no item 5.1 das categorias e metacategorias apresentadas
no sistema proposto por Flores (1994).

5.1 Análise da empresa Alfa

Nesta seção foram apresentadas
as análises e discussões das metacategorias e
categorias referentes a empresa Alfa.

5.1.1 Burocracia

Mediante a metacategoria –
Burocracia -, foi possível entender a redução de processos burocráticos na
empresa. As categorias observadas são: regulamentação, processos, modelos de
burocracia e inovação. De acordo com as respostas do entrevistado Alfa 1, houve
com a implementação do blockchain, um aumento
na eficiência de processos da empresa.

[...] criou uma
ponte entre parceiros de negócios onde pode-se compartilhar os dados de maneira
confiável criando uma simetria de informações. Portanto, os processos
burocráticos se tornam mais leves pois buscamos informações direto da fonte sem
necessidade de solicitações e outros processos.

Segundo Pizza Junior(1984)
não se pode mencionar a burocracia sem falar da simplificação de processos.

5.1.2
Estratégia

Para a metacategoria – Estratégia
- a empresa traça seus planos, metas e objetivos em relação a tecnologia, o
foco é em obter resultados com a confiabilidade e segurança dos dados, criando
um ambiente colaborativo em tempo real entre os parceiros, com uma governança
definida. O entrevistado Alfa 1, esclareceu essa necessidade:

[...] sendo assim,
necessário a busca por tecnologias alternativas que passem informações
confiáveis para ambos os lados. A falta de informação em tempo real também foi
um fator importante para a implementação.

Segundo Gaur, Cuomo e Arun
(2019), fica evidente a necessidade das empresas em ter um ambiente
colaborativo, e com uma estrutura de incentivos adequada a organização tende a
obter os melhores resultados que a implementação do blockchain
proporciona.

5.1.3 Eficiência

Na metacategoria – Eficiência
-, foi possível entender como a inovação do processo gera eficiência na
produtividade e um ganho de qualidade no produto. A categoria apresentada é
produtividade. Na resposta do entrevistado Alfa 1, a utilização da ferramenta
gerou um ganho na produtividade e uma maior eficiência na previsibilidade de
demanda.

A inovação de
processos é importante para a empresa que deseja se diferenciar dos
concorrentes, pois com ela a empresa ganha mais flexibilidade, qualidade,
diminui o tempo de produção e obtém maior eficiência na sua produção,
otimizando, assim, o tempo e lucrando mais. Por isso surge a necessidade de
explorar a fundo esse tema e demonstrar os benefícios de se desenvolver uma
inovação baseada nos processos.

Já no relato da empresa
Beta 1, eles foram indiretos no termo, mas deixaram claro que a implementação
da tecnologia foi efetiva em suas atividades. “Ele retorna porque você de fato
desburocratiza, você fica mais slim, diminuindo
funções, funcionalidades, pessoas e processos. ”

5.1.4
Inovação

Por meio da metacategoria
– Inovação -, observaram-se as seguintes categorias: estratégia, processos,
confiabilidade, eficiência, tecnologia e tipos de inovação. Com base nas
respostas levantadas, pode-se compreender que a inovação possibilitou uma maior
eficiência no mercado atuante em relação aos concorrentes e uma redução de
custos. Assim como afirma Lemos (2009), as inovações incrementais podem gerar
crescimento da eficiência, aumento de produtividade, redução de custos e mudanças
que possibilitam a ampliação das aplicações do produto ou processo, como
comentou o entrevistado Alfa 1.

[...] possibilitou
uma maior eficiência no mercado que já atuamos. Como é uma tecnologia nova,
ainda não consigo mensurar de fato até que ponto pode-se avançar com ela. Mas
existe espaço para novos integrantes que têm processos semelhantes aos nossos e
de nossos parceiros entrarem na nossa rede e utilizarem os serviços já criados
e/ou nos ajudarem a criar novos serviços. Foi uma implementação voltada para o
crescimento empresarial através da inovação em relação aos concorrentes com uma
vantagem competitiva e em redução de custos.

5.1.5 Processos

Essa metacategoria nos
trouxe uma visão mais concreta do impacto do blockchain
nos processos burocráticos da empresa, de acordo com os entrevistados Alfa 1 e
Beta 1, o blockchain vêm atendendo as
expectativas conforme previamente planejado, algumas barreiras surgiram na
implementação, contudo as equipes estão agindo para encontrar soluções. Em
suma, a tecnologia tornou o ambiente de trabalho mais colaborativo com o
controle e acesso de forma segura aos dados, racionalizando o peso da
burocracia, e colocando em questão suas aplicações e real necessidades, visando
eficiência, e resultando em mais confiança nas relações de negócio.

[...] dessa forma
otimizamos alguns processos burocráticos, relacionados aos negócios que
necessitam de troca de informação com segurança...

[...] o blockchain de fato desburocratiza, diminuindo funções,
funcionalidades, pessoas e processos.

Sabendo desse potencial
em racionalizar os processos nas empresas, Zambrano
(2017) pondera que o governo do Canadá poderia usar o blockchain
para complementar e suplementar seus processos, também promovendo essa inovação
no setor público. Logo se vê, de acordo com os dados apresentados, que de fato
o blockchain pode trazer benefícios nos
processos burocráticos, os resultados são evidentes e trazem confiança no
negócio, contudo o estudo ainda é recente e barreiras estão surgindo, e como
toda inovação dependerá de como os envolvidos da área vão trabalhar para
solucioná-los.

5.1.6 Desafios

Apurou-se na
metacategoria – Desafios -, quais são as barreiras e dificuldades para o funcionamento
do blockchain e expansão da sua área de
atuação nos processos burocráticos. As categorias classificadas foram:
inovação, implementação, dificuldades e processos. Diante das respostas obtidas
nas entrevistas, se entendeu que os principais obstáculos giram em torno primeiramente
da coordenação entre os parceiros de negócios, de juntarem esforços para
realizar mapeamento de processos e integrações necessárias com suas
ferramentas.

As principais
dificuldades foram adaptação dos processos e integrações com os parceiros de negócios
e da estruturação de dados de modo que as informações que forem sensíveis para
um parceiro ou para nós não fiquem expostas, ou seja, que cada um possa ter a
suas permissões adequadas para atuação na rede.

Além disso, existe a necessidade
de construção de um escopo de projeto que traga vantagens competitivas de uma
maneira equivalente ao nível de investimento que está sendo feito pelo
participante da rede, como foi afirmado por Ferreira, Pinto e Santos (2017).

5.1.7 Reestruturação

Por meio da metacategoria
– Reestruturação - considera-se que, ao implementar o blockchain
nas empresas há de se adaptar os softwares existentes, e reestruturar a base de
dados da mesma criando uma nova base com a tecnologia aplicada. Em seguida, todos
os dados relevantes para o negócio nela devem estar armazenados, a
implementação deve ocorrer em todas as bases de dados que terão troca de
informação para se obter o benefício de segurança e confiabilidade dos dados
que a tecnologia provê, o entrevistado Alfa 1 afirmou, sobre a implementação em
sua empresa: "[...] tivemos que reestruturar algumas bases de dados da
empresa de acordo com a arquitetura da tecnologia e adaptar integrações de
softwares já existente..."

Iansiti e Lakhani
(2017) também ressaltam que a tecnologia deve estar distribuída nas bases de
dados do negócio, a fim de se obter os melhores resultados que a tecnologia
oferece.

5.2
Análise da empresa Beta

Esta seção discorreu
sobre as análises e discussões das metacategorias e
categorias que dizem respeito a empresa Beta.

5.2.1 Burocracia

Com
o reconhecimento da metacategoria – Burocracia -, apurou-se a racionalização de
processos burocráticos na implementação do blockchain.
As categorias classificadas foram: controle, processos, padronização,
tecnologia e regulação. Segundo a resposta do entrevistado Beta 1, os processos
burocráticos das empresas em que a tecnologia foi implantada teve um
enxugamento de processos e pessoas tendo um impacto positivo na racionalização
da burocracia. O entrevistado Beta 1 afirmou: “[...] o blockchain,
de fato desburocratiza, limpa o processo, diminui a interação de processos,
controles e pessoas. ”

Pôde-se
então, relacionar com a perspectiva de Jun (2018) em
que é afirmado que o blockchain é uma forma de
burocracia mais eficiente.

5.2.2 Estratégia

Apurou-se
também na metacategoria Estratégia, quais são as estratégias que suportam a
utilização do blockchain nos processos
burocráticos. As categorias identificadas são: estratégia, confiança,
confiabilidade, processos, tecnologia e riscos. Analisando as respostas do
entrevistado Beta 1, notou-se que a colaboração por meio da confiança entre os
parceiros é a estratégia implícita quando se trata de um projeto de blockchain. Como a ferramenta traz diversas
características que favorecem o compartilhamento de dados, que somada a uma
governança bem arquitetada, parceiros de negócios conseguem desfrutar de
vantagens competitivas que seriam impossíveis de serem criadas apenas por uma
empresa.  “[…] o blockchain
é parte de um processo de associativismo entre duas ou mais organizações, que
podem dividir informações”

Assim,
a digitalização de processos, que por si só já traz um ganho expressivo, quando
somada a uma ponte de acesso direto aos dados de um parceiro de negócio de uma
maneira confiável, pode-se aumentar ainda mais a agilidade e eficiência desses
processos. Por isso, assim como afirma Gaur, Cuomo e Arun (2019), é importante
destacar que desenvolver uma estrutura de incentivos apropriada é essencial
para que todos se motivem e se engajem nesse processo. Entende-se que isso é um
trabalho progressivo e que aos poucos, com os parceiros se conhecendo cada vez
mais, os ganhos incrementais vão acontecendo ao passo que mais processos que
envolvem interação entre parceiros são digitalizados por meio do blockchain.

Por
meio da análise de dados constatou-se que os processos burocráticos existentes
nas empresas podem ser racionalizados pelo blockchain,
trazendo confiança e autenticidade na troca de informações agregadas nesses
processos, criando um ambiente mais colaborativo entre parceiros de negócios
onde, com a evolução da relação entre os mesmos, há também incentivos para a
ampliação do escopo da tecnologia com digitalização de cada vez mais dados, e
consequentemente, uma racionalização progressiva. De acordo com as entrevistas
feitas nas empresas Alfa 1 e Beta 1, fica claro que o blockchain
já é aplicado em alguns processos, as empresas já estão colhendo resultados
palpáveis com a tecnologia e se tem a visão do potencial de aplicabilidade em
outros diferentes processos, reduzindo os custos e trazendo mais segurança
entre os parceiros de negócio.

5.2.3 Inovação

Por
meio da metacategoria – Inovação -, observou-se as categorias tecnologia e
processos. Com base ainda nas respostas levantadas do entrevistado Beta 1,
pode-se compreender que a implementação do blockchain
passa pela identificação e preocupação entre os processos mais importantes para
o negócio. Assim como afirma Souza (2008), deve-se priorizar apenas os
processos que já existem e os que são cruciais para o resultado do produto ou
serviço.

[...] você tem um enxugamento de estrutura,
de pessoas, de processos de sites e de mudança de tecnologia para o outro então
de uma maneira geral você tem um investimento que esse investimento tem uma
razão de ser pelo seu propósito prepara se desburocratizar, para a segurança,
por um novo sistema que você vai passar para um novo release. E parte desse investimento.
Ele retorna porque você de fato desburocratiza você fica mais slim. Você acaba diminuindo funções e funcionalidades.
Pessoas processos então você enxuga um pouco e isso reverte em prol do
investimento.

5.2.4 Desafios

Por
intermédio da metacategoria – Desafios -, observou-se as categorias gestão da
informação e confiança. Com base nas respostas levantadas, pode-se entender que
as dificuldades do uso da plataforma giraram em torno da adaptação e
entendimento dos processos com os parceiros de negócios.

Outro desafio que devemos considerar é a
complexidade da tecnologia, para pessoas comuns é basicamente incompreensível o
entendimento técnico do blockchain, sua criptografia
possui mecanismos que estão além da capacidade da maioria dos usuários.

Para
Ferreira, Pinto e Santos (2017) afirma que a adaptação e entendimento dos
processos é uma grande dificuldade quando a ferramenta é aplicada em empresas e
pessoas que aplicam o blockchain pela primeira
vez.

5.2.5 Reestruturação

A
metacategoria – Reestruturação - acontece devido à implementação do blockchain na empresa, ocorrendo nas diversas bases
de dados envolvidas entre os parceiros, com objetivo de apresentar os dados
relevantes de maneira segura em um ambiente colaborativo, enxugando a estrutura
de pessoal e dos processos burocráticos visando usufruir ao máximo do que a
tecnologia oferece, reduzindo custos e logo aumentando o ROI. O entrevistado
Beta 1 argumentou que essas mudanças: "Sempre um projeto de tecnologia,
independentemente de qual tecnologia seja, você normalmente tem um upside, você tem um enxugamento de estrutura, de
pessoas, de processos... ".

Iansiti
e Lakhani (2017) afirmam que a Reestruturação feita
de forma pontual onde o intercâmbio de informação, é crucial para se obter os
resultados esperados que o blockchain
proporciona: Base de dados distribuída, transmissão de informação ponta a ponta
de forma autêntica, segura e transparente.

5.2.6 Relacionamento

Com a metacategoria – Relacionamento
-, verificou-se o impacto do blockchain no
relacionamento entre as empresas. Com as respostas do entrevistado Beta 1 e
Alfa 1, foi possível verificar que com a implementação do blockchain
houve uma melhora significante no relacionamento e confiança entre as empresas
que compartilham as informações.

Eles substituem a
confiança, como as empresas não têm confiança uma na outra. Então o blockchain é parte de um processo de associativismo entre
duas ou mais organizações, que podem dividir informações.

[...] nossos
parceiros se sentem cada vez mais confortáveis com o uso dessa tecnologia.
Criamos uma ponte de comunicação e queremos compartilhar cada vez mais
informações que podem impactar positivamente em ambas as partes.

Segundo Raj (2019), o blockchain é
uma nova forma de construir confiança superando esse problema por meio de uma
aplicação descentralizada e segura, garantindo certeza aos usuários.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

No intuito de compreender
quais as implicações da tecnologia blockchain
e os seus conceitos nos processos burocráticos, desenvolveu-se um estudo
com as empresas Alfa e Beta. Assim, por meio das análises e interpretações das
entrevistas obtidas, categorias e metacategorias, buscou-se atender ao problema
de pesquisa, objetivo geral e objetivos específicos. Assim, por meio desta
pesquisa, foram trazidas alternativas para o uso do blockchain
que proporcionaram a racionalização de processos burocráticos, simplificando e
remodelando as relações entre as empresas da pesquisa e seus stakeholders
e, por intermédio das suas propriedades intrínsecas, geraram mecanismos de
incentivo cooperativos e inéditos que ampliaram as eficiências do sistema e sua
efetividade.

Resgatando os objetivos
específicos, no primeiro deles buscou-se entender como são os processos
burocráticos que utilizam blockchain, suas
características e peculiaridades. Burocracia, Estratégia, Eficiência, Inovação,
Processos, Desafios, Reestruturação e Relacionamento. Observou-se que esses
processos normalmente envolvem dois ou mais participantes que transacionam
algum tipo de informação que envolvem interesses mútuos. Essas transações são
gravadas de maneira imutável, ficam disponíveis para acesso para todos os
participantes da rede e servem para auditorias posteriores. Os dados
disponíveis podem ser modelados e obedecem a uma lógica de negócio
pré-estabelecida pelos participantes em um contrato inteligente.

Quanto ao segundo
objetivo, este teve como foco analisar os benefícios que o blockchain
traz para os processos burocráticos: Burocracia, Estratégia, Eficiência,
Inovação, Processos, Desafios, Reestruturação e Relacionamento. Verificou-se
que o blockchain traz confiança entre
participantes durante os processos burocráticos que envolvem as suas relações.
Com um ecossistema modelado dessa forma, esses participantes possuem incentivos
para expor uma parte dos seus dados e essa dinâmica ocasiona uma fluidez maior
nos processos burocráticos, pois algumas informações que antes tinham uma
grande fricção para serem acessadas, passam a ficar disponíveis de uma maneira
muito mais fácil e segura.

O terceiro objetivo
específico verificou quais são as barreiras para implementação do blockchain. Notou-se que os principais obstáculos
giraram em torno da coordenação entre dois parceiros de negócios para a
construção de um escopo de projeto que gere incentivos que justifiquem o
investimento na tecnologia e nas integrações da plataforma blockchain
com processos, pessoas e softwares da empresa.

Entende-se, dessa forma,
que os objetivos estabelecidos neste estudo foram em grande parte alcançados,
tratando-se de um exploratório aplicado em um número limitado de casos,
citando-se em particular a dificuldade de acessar casos de outras empresas que
implementaram com sucesso a tecnologia blockchain.

Como sugestão de estudos
futuros, ampliar a análise por meio de comparações entre empresas do mesmo
setor e porte, comparando os resultados entre empresas que fazem uso do blockchain com aquelas que atuam com processos
burocráticos menos integrados.

REFERÊNCIAS

ADLER, P. S.;
BORYS, B. Two types of bureaucracy: enabling and coercive. USA: Sage, 1996. Disponível em: https://www.jstor.org/stable/2393986.
Acesso em: 1 out. 2019.

ALHARBY, M.; VAN
MOORSEL, A. Blockchain-based smart contracts: A Systematic Mapping
Study.  2017. Disponível
em: https://arxiv.org/pdf/1710.06372.pdf. Acesso em: 3 out. 2019.

ANDRADE, R. O. B. de; AMBONI, N. Teoria geral da
administração: das origens às perspectivas contemporâneas. São Paulo. 2007.

ANDRIOTTI, R. F.;
FILOMENA, T. P.; KLIEMANN NETO, F. J.; CAMPAGNOLO, R. R. A Cost management
system for information technology. BASE - Revista de Administração e
Contabilidade da UNISINOS, v. 15, n. 4, p. 264-274, 2018.

ANTONOPOULOS, A.;
WOOD, G. Mastering ethereum. 1. ed.
Sebastopol: Rachel Head, 2019. Disponível em:
https://learning.oreilly.com/library/view/mastering-ethereum/9781491971932/titlepage01.html.
Acesso em: 2 out. 2019.

BAPTISTA, V. F. Tecnologia e desenvolvimento social:
uma abordagem teórica. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, v. 9,
n. 1, p. 4-23, 2019.

BARR, A.; FEIGENBAUM, E. A. The handbook of
artificial intelligence. Stanford: Department of Computer Science, Stanford University, 1982. v.
2.

BOURNS, W.F. Bureaucracy
adaptation: a comparison of classical Weberian bureaucracy and street-level
bureaucracy of police departments. Ann Arbor: The University of Oklahoma, 1994.

BROWNE, R. Five
things that must happen for blockchain to see widespread adoption, according to
Deloitte. 2018. Disponível em:
https://www.cnbc.com/2018/10/01/five-crucial-challenges-for-blockchain-to-overcome-deloitte.html.
Acesso em: 2 out. 2019.

BUTERIN, V. On
public and private blockchains. 2015. Disponível
em: https://blog.ethereum.org/2015/08/07/on-public-and-private-blockchains/. Acesso em: 1 out.
2019.

CHRISTENSEN, C. M;
The ongoing process of building a theory of disruption. The Journal of Product Innovation Management, v. 23, p. 39-55,
2006.

DÁVILA, G. A.; VARVAKIS, G; LEOCÁDIO, L. Inovação e gerenciamento de
processos: uma análise baseada na gestão do conhecimento, 2008.

DRUCKER, Peter F. A disciplina da inovação. Harvard Business Review, São Paulo, p. 80-85, ago. 2004.

DON, B.; RAJAH,
D.; OTT, S. Real estate use cases for blockchain technology.  [S.l.]: Enterprise
Ethereum Alliance – Real Estate Special Interest Group., 2019.

FERREIRA, J.; PINTO F.; SANTOS, C. Estudo de
mapeamento sistemático sobre as tendências e desafios do blockchain.
Revista Eletrônica Gestão Organizacional, Recife, v. 15, Edição
Especial, p. 108-117, 2017.

FLICK, U. Introdução à pesquisa qualitativa.
3. ed. Porto Alegre: Artmed, 2009.

FLORES, J. G.
Aproximación interpretativa al contenido de la información textual. In:
FLORES, J. G. Analisis de datos
cualitativos - aplicaciones a la investigación educativa. Barcelona: PPU, 1994.
p. 65-107.

GAUR, N.; CUOMO,
J.; ARUN, J. S. Blockchain for business.  1. ed. New York: Addison-Wesley Professional,
2019. Disponível em: https://learning.oreilly.com/library/view/blockchain-for-business/9780135581360/title.xhtml.
Acesso em: 7 out. 2019.

IANSITI, M.;
LAKHANI, K. R. The truth about blockchain. Harvard Business Review. p.
1-11, jan./fev. 2017. Disponível em:
https://enterprisersproject.com/sites/default/files/the_truth_about_blockchain.pdf.
Acesso em: 20. set. 2019.

JUN, M. Blockchain
government - a next form of infrastructure for the twenty-first century. Journal
of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, v. 4, n. 7, p.
1-12, 2018.

LAURENCE, T. Blockchain
for dummies. 2. ed. New Jersey: For Dummies, 2019. Disponível em:
https://learning.oreilly.com/library/view/blockchain-for-dummies/9781119555018/f01.xhtml.
Acesso em: 1 out. 2019.

LEMOS, C. Inovação na era do conhecimento. In: LASTRES, H.;
ALBAGLI, S. A informação e globalização na era do conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1999. p. 122-144.

MARCHISOTTI, G. G.; JOIA, L. A.; CARVALHO, R. B. A
representação social de 'cloud computing' pela percepção
dos profissionais brasileiros de tecnologia da informação. Revista de
Administração de Empresas FVG EAESP, v. 59, n. 1, p. 16-28, jan./fev.,
2019.

MATOS, F. R. N.; LIMA, C. A. Organizações modernas e a
burocracia: uma “afinidade eletiva”? RAE-eletrônica, v. 6, n. 2, Art.
14, jul./dez. 2007.

MENDONÇA, C. M. C.; ANDRADE, A. M. V.; SOUSA NETO, M.
V. Use of IoT, Big Data and
artificial intelligence in dynamic capabilities. Pensamento Contemporâneo em Administração,
v. 12, n. 1, p. 131-151, 2018.

MOTTA, F. C. P. O que é burocracia. São Paulo: Brasiliense, 1988.

NETTO, C. F. S.;
SLONGO, L. A. Marketing metrics, big data and the role of the marketing department.
Revista de Administração da UFSM, Santa Maria, v.
12, n. 3, p. 527-543, 2019.

PERSSON, E.; CHAGAS, J.; DASBRINGHENTI, C. Burocracia:
Enfoques da produção científica nacional no campo da administração. Revista
Gestão Organizacional, v. 8, n. 1, p. 25-50, jan./abr. 2015.

PIOVESAN, A.; TEMPORINI, E. R. Pesquisa exploratória: procedimento
metodológico para o estudo de fatores humanos no campo da saúde pública. Rev.
Saúde Pública [online], v. 29, n. 4, p. 318-325, 1995.

PIZZA JUNIOR, W. Burocracia(s) e (Des)burocratização. Revista
de Administração Pública, v. 18, n. 3,  p. 4-17, 1984.

RAJ, K. Foundations
of blockchain: The pathway to cryptocurrencies and decentralized blockchain
applications. 1. ed. USA: Safis Editing, 2019. Disponível em:
https://learning.oreilly.com/library/view/foundations-of-blockchain/9781789139396/cover.xhtml.
Acesso em: 5 out.  2019.

RAUCHS, M.;
BLADIN, A.; BEAR, K.; McKEON, S. B. 2nd global
enterprise blockchain benchmarking study. 2019. Disponível
em: https://ssrn.com/abstract=3461765 Acesso em:
30-set- 2019.

RICHARDSON, R. J. Pesquisa social: métodos e
técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2007.

SANTOS, P. V. S. A Introdução de tecnologias a favor
da eficiência em operações logísticas: um estudo de caso no setor de serviços. Navus
- Revista de Gestão e Tecnologia, v. 9, n. 3, p. 55-68, 2019.

SOUZA, B. Gestão de processos. Paraná: Sebrae,
2008. v. 4.

TIDD, J.; BESSANT, J. Gestão da inovação. 5.
ed. Porto Alegre: Bookman, 2015. 633 p.

VASCONCELOS, F. C. Racionalidade, autoridade e
burocracia: as bases da definição de um tipo organizacional pós-burocrático. Revista de
Administração Pública, v. 38, n. 2, p.
199-220, 2004.

WEBER, M. História geral da economia. São Paulo: Mestre Jou, 1963.

ZAMBRANO, R. Unpacking
the disruptive potential of blockchain technology for human development. Ottawa: Ruhiya Kris Seward, 2017.
Disponível em:
https://idl-bnc-idrc.dspacedirect.org/bitstream/handle/10625/56662/IDL-56662.pdf.
Acesso em: 1 out. 2019.

ZHENG, Z.; XIE,
S.; DAI, H.; WANG, H. Blockchain challenges and opportunities: a survey.
2018. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/328271018_Blockchain_challenges_and_opportunities_a_survey.
Acesso em: 30 set. 2019.