Ferramentas tecnológicas como suporte ao compartilhamento de informações
e conhecimento: um estudo de caso em uma instituição federal de ensino durante
a pandemia de Covid-19

Technological tools as a support to knowledge and information sharing: a
case study in a federal education institution during the Covid-19 pandemic

Fernanda Crocetta Schraiber

https://orcid.org/0000-0002-8653-8682

Mestre em Gestão do
Conhecimento nas Organizações. Instituto
Federal do Paraná (IFPR) – Brasil. [email-masked],br

Felipe Pereira de
Melo

https://orcid.org/0000-0002-3513-9884

Mestre em Gestão do
Conhecimento nas Organizações. Universidade Cesumar (Unicesumar) – Brasil.
[email-masked]

Arthur Gualberto
Bacelar da Cruz Urpia

https://orcid.org/0000-0002-5273-6373

Doutor em Economia.
Universidade Cesumar (Unicesumar) – Brasil. [email-masked]

RESUMO

Em 2020, o mundo
vivenciou um dos cenários mais caóticos em se tratando de saúde pública dos
últimos tempos, visto que a pandemia ocasionada pelo novo coronavírus
(COVID-19) levou à morte de milhares de pessoas. De forma a minimizar a
propagação do vírus, as organizações tiveram de readequar as formas de trabalho
devido as recomendações advindas da Organização Mundial da Saúde, sendo comum a
execução de atividades em home office para a manutenção do
distanciamento social. Diante deste cenário, esta pesquisa teve como objetivo
analisar a importância das ferramentas tecnológicas como suporte ao
compartilhamento de informações e conhecimentos em uma Instituição Federal de
Ensino (IFE) durante a pandemia de COVID-19. Assim o problema se dá do seguinte
modo: as ferramentas tecnológicas utilizadas em uma Instituição Federal de
Ensino (IFE) durante a pandemia de COVID-19 tem dado suporte ao
compartilhamento de informações e conhecimentos? Para tal, do ponto de vista
metodológico, trata-se de um estudo de caso, em que se fez uso de entrevistas
semiestruturadas com gestores de um campus de uma IFE. Como técnica de análise
dos dados, empregou-se a análise de conteúdo na perspectiva de Bardin (2011).
Para agilizar a análise de conteúdo, o software IRaMuTeQ foi utilizado.
Como principais resultados, verificou-se que a rotina de compartilhamento de
informações e conhecimento entre os gestores desta Instituição se alterou
durante a pandemia, realizando-se com o uso intensivo de ferramentas
tecnológicas. Porém, isto, além de trazer vantagens como a continuidade dos
trabalhos e flexibilidade nos fluxos administrativos, trouxe desvantagens como
a mudança do cotidiano, impactando na distribuição do horário destinado ao
particular/privado e o horário de trabalho. Esta pesquisa pode contribuir com
demais Instituições que têm passado por situações semelhantes durante a
pandemia.

Palavras-chave:
Ferramentas tecnológicas. Compartilhamento de
informações e conhecimento. Instituição Federal
de Ensino. COVID-19.

ABSTRACT

In 2020, the world experienced one of the most
chaotic scenarios in terms of public health in recent times, as the pandemic
caused by the new coronavirus (COVID-19) led to the death of thousands of
people. In order to minimize the spread of the virus, organizations had to
readjust their ways of working due to the recommendations coming from the World
Health Organization, and, as a consequence, it is now common to carry out
activities in home office to maintain social distance. Given this scenario,
this research aimed to analyze the importance of
technological tools to support the information and knowledge sharing in a
Federal Educational Institution (FEI) during the COVID-19 pandemic. From a
methodological point of view, this is a case study, in which semi-structured
interviews were used with managers of an IFE Campus. As a data analysis
technique, content analysis was used from the perspective of Bardin (2011). To
speed up the content analysis, the IRaMuTeQ software was used. As main results,
it was found that the routine of information and knowledge sharing among the
managers of this institution changed during the pandemic, taking place with the
intensive use of technological tools. However, this, in addition to bringing
advantages such as the continuity of work and flexibility in administrative
flows, brought disadvantages such as the change in daily life, impacting on the
distribution of hours for the personal/private and working hours. This research
can contribute to other institutions that have been experiencing similar
situations during the pandemic.

Keywords: Technological tools. Information and Knowledge
sharing. Federal educational institution.
COVID-19.

Recebido
em 29/01/2021.  Aprovado em 21/03/2021.
Avaliado pelo sistema double blind peer review. Publicado conforme normas da ABNT.

https://doi.org/10.22279/navus.2021.v11.p01-16.1523

1
INTRODUÇÃO

O momento em que se
vive a pandemia do novo coronavírus (COVID-19) no Brasil, fato que vem
ocorrendo desde o início de 2020, certamente trouxe, dentre suas consequências,
uma veemente preocupação com os impactos advindos de sua disseminação.
Alterações na rotina da maioria das organizações e famílias tiveram que ser
realizadas. Essas mudanças têm reflexos não apenas nos aspectos econômicos,
políticos e institucionais, mas também têm influência nas diversas relações e
processos de interação social cotidiana dos indivíduos, como a convivência com
a família, relações de amizades e até mesmo no contexto da liberdade e
autonomia individual (ALMEIDA, 2020).

COVID-19 é uma
doença infecciosa causada pelo novo coronavírus da Síndrome Respiratória Aguda
Grave 2 (SARS-CoV-2). O primeiro caso da doença foi diagnosticado em dezembro
de 2019, na cidade de Wuhan, na China. Em 30 de janeiro de 2020, a Organização
Mundial da Saúde (OMS) declarou que a COVID-19 tratava-se de uma emergência de
saúde pública de ordem internacional, pois tratava-se de uma pandemia com fácil
e rápida disseminação (MOTA; FERREIRA; LEAL, 2020; OPAS, 2020).

Segundo a
Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS), o vírus pode se espalhar seja por
meio de contato direto, indireto ou até mesmo pela proximidade entre pessoas
infectadas por meio de secreções respiratórias e suas gotículas ou da saliva do
portador da doença (OPAS, 2020). Pelo fato de a doença ser transmitida com
facilidade, organizações como a OPAS e OMS recomendaram desde o início da
pandemia o distanciamento social, como forma de evitar esse contato entre
pessoas infectadas para tentar conter a disseminação da COVID-19.

O distanciamento
social ainda é uma das soluções encontradas por entidades ligadas à saúde, como
a Organização Mundial da Saúde (OMS), e amplamente adotada por diversos países
para tentar minimizar o crescimento exponencial do número de pessoas infectadas
(CRUZ et al., 2020). Porém, situações como esta alteraram a dinâmica das
rotinas organizacionais, uma vez que empresas e organizações tiveram que se
adaptar rapidamente à esta nova realidade. Para Feldman e Pentland
(2003, p. 95), as rotinas organizacionais são “[...] padrões repetitivos e
reconhecíveis de ações interdependentes realizadas por diversos atores”. A
alteração da dinâmica da rotina organizacional em alguns casos é essencial para
que a organização possa sobreviver às mudanças e contextos em que ela está
inserida.

Muitas atividades
precisaram ser restauradas, uma vez que a interação entre indivíduos pode ser
fonte de risco para a saúde, além de propiciar a disseminação da COVID-19
(FERRUCI; RULLANI, 2020). Embora muitas organizações estejam retomando suas
atividades presenciais com base nos níveis de alerta disponibilizados pelas
secretarias de saúde, nas instituições de ensino isso tende a ser um processo
ainda mais complexo, já que devido ao número de frequentadores nesses ambientes
escolares (alunos, professores e demais colaboradores) a aglomeração de pessoas
é mais comum, fato que não é recomendado por profissionais de saúde e OMS
durante este momento de pandemia. Na pesquisa realizada por Ferruci
e Rullani (2020), evidenciou-se que atividades
relacionadas a comunicação, a exemplo de onde tem que se interpretar o
significado da informação para outros, estabelecer e manter relações
interpessoais são mais suscetíveis ao contágio da COVID-19.

Dados de 27 de
janeiro de 2021, apontavam que 99.864.391 pessoas no mundo todo já tiveram
diagnóstico confirmado para a COVID-19, sendo que destas, 2.149.700 pessoas
vieram a óbito por agravamento da doença (OPAS, 2020). No Brasil, o primeiro
caso da doença foi confirmado em 26 de fevereiro de 2020 e a primeira morte no
país pelo agravamento da doença ocorreu em 17 de março de 2020 (MOTA; FERREIRA;
LEAL, 2020). Dados do Ministério da Saúde apontam que até o dia 27 de janeiro
de 2021, 8.996.876  pessoas no país já
tiveram diagnóstico confirmado para a COVID-19, das quais 220.161 delas vieram
a óbito pelo agravamento da doença (MINISTÉRIO DA SAÚDE, 2020).

Como a pandemia de
COVID-19 é algo relativamente recente, ainda não existe medicamento para
tratamento precoce comprovadamente eficaz para a doença e vacinas experimentais
começaram a ser aplicadas há pouco tempo na população conforme critérios
estabelecidos pelos governantes. Por hora, conforme Souza (2020, p. 129) “urge
a necessidade de disseminar e implantar medidas que protejam os trabalhadores e
aliviem a carga dos sistemas de saúdo no mundo”.

Paradela
(2018) afirma que as organizações estão diante do mundo VUCA devido aos
constantes desafios impostos pelas rápidas mudanças e a busca pela
competitividade. O termo VUCA surgiu no ambiente militar norte-americano na
década de 80 e dizia respeito à situação dos soldados no front de guerra. “É um
acrônimo que, em português, significa volátil, incerto, complexo e ambíguo”
(PARADELA; GOMES, 2018, p. 30). Assim, com esta comparação, a pandemia amplia
ainda mais este cenário por sua complexidade e incertezas.

Figueiredo (2005) considera
que o compartilhamento de informações e conhecimento tende a ser necessário e
estratégico neste momento, pois o processo de compartilhamento de conhecimento
permite que as interações, as trocas de experiências e os aprendizados tragam a
inovação e a criatividade em suas rotinas, podendo se adaptar e superar mais
facilmente mudanças que possam surgir. Ainda, Figueiredo (2005, p. 13) explica
que esses eventos de interação social que são ligados “ao nível de interesse,
oportunidade, ambiente, experiências, condições cognitivas e à própria
curiosidade das pessoas, garantem que o indivíduo de hoje seja uma pessoa
diferente amanhã”, em um ciclo que dura por toda a vida. Esse processo gera
benefícios individuais, mas também interessa igualmente às organizações.

O trabalho remoto ou
home office tem sido adotado como estratégia para dar continuidade ao
trabalho de várias organizações que ainda não puderam voltar à rotina
organizacional que tinham antes da pandemia. Logo, diante do contexto da
pandemia de COVID-19, onde diversos colaboradores não estão podendo utilizar os
espaços físicos das organizações em que atuam para o compartilhamento de
informação e conhecimento, os espaços virtuais são uma alternativa e,
consequentemente, as ferramentas tecnológicas desempenham um papel fundamental
neste processo. Entre as vantagens das novas tecnologias, Santana, Cabral e
Nóbrega (2019, p. 127) destacam que as tecnologias “encurtam distâncias,
ampliam fronteiras, e veiculam novas formas de sentir, agir, pensar e de se
comunicar, tornando-se assim hábitos comuns”. As tecnologias, então, acabam por
viabilizar novas formas de comunicação, de informações e de conhecimento.
Porém, estudos (como o de Mallmann, Maçada e Oliveira,
2018) verificaram que os indivíduos são mais propensos a compartilhar
conhecimento por interações informais, uma vez que consideram o e-mail
organizacional formal, sem dinamismo e pouco ágil. Nesse sentido, segundo
Macedo et al. (2018), o uso de ferramentas tecnológicas informais, como as
redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas, pode apresentar riscos
para a organização justamente pela falta de formalidade no compartilhamento de
conhecimento pelos usuários. Com isto, esta pesquisa possui o seguinte problema
de pesquisa: as ferramentas tecnológicas utilizadas em uma Instituição Federal
de Ensino (IFE) durante a pandemia de COVID-19 tem dado suporte ao
compartilhamento de informações e conhecimentos?

Dado este problema,
o objetivo geral consiste em analisar a importância das ferramentas
tecnológicas como suporte ao compartilhamento de informações e conhecimentos em
uma Instituição Federal de Ensino (IFE) durante a pandemia de COVID-19.

Este trabalho, além
desta introdução, contém mais quatro seções. A segunda seção traz o referencial
teórico, realizando uma contextualização sobre o compartilhamento de
conhecimento e na sequência sobre as ferramentas tecnológicas atuando como
suporte a este processo. A terceira seção apresenta a metodologia utilizada. A
quarta seção contém os resultados e discussões. Por fim, a quinta seção
apresenta as conclusões.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

Esta seção apresenta
os elementos teóricos que fundamentam este artigo. Nesse sentido, essa seção
abordará sobre o compartilhamento de informações e conhecimento e sobre as ferramentas
tecnológicas que dão suporte para a ocorrência do compartilhamento de
informações e conhecimento.

2.1 Compartilhamento de
Informações e Conhecimento

A informação e o
conhecimento, na atual sociedade do conhecimento, são elementos valiosos. O
capital intelectual, ou seja, a soma daquele capital que é intangível em uma
organização, é o que proporciona vantagem competitiva, melhores resultados,
dentre outros diferenciais para uma empresa. Gerenciar estes ativos do
conhecimento e transformá-los de fato em um diferencial é o grande desafio
desta nova economia (STEWART, 1998; PARADELA; GOMES, 2018). Paradela
e Gomes (2018) consideram que a aceleração das mudanças, ou seja, a velocidade
e a imprevisibilidade, são marcas registradas desta nova economia. De acordo
com o autor, quatro termos caracterizam a sociedade do conhecimento:
velocidade, tecnologia, conexão e compartilhamento.

O compartilhamento
de conhecimento pode ser visto como um dos processos mais importantes no ciclo
da gestão do conhecimento (SVEIBY, 1998), pois ele desempenha um papel
fundamental nos processos organizacionais, uma vez que auxilia a organização a
transferir ideias, soluções e, consequentemente, tornar-se mais criativa,
inovativa e apta para os problemas que possam ocorrer no dia a dia. Tangaraja et
al. (2015) mencionam que várias pesquisas associam o compartilhamento de
conhecimento com resultados positivos nas organizações, dentre os quais:
eficácia da organização, capacidade de inovação, melhoria da produtividade,
desempenho das tarefas em grupo, além da vantagem individual para cada pessoa
que compartilha o conhecimento. Chedid et al. (2019, p. 1) complementam
que o compartilhamento do conhecimento ainda “mantem a organização unida, ajuda
às pessoas a trabalharem colaborativamente e aumenta a capacidade de alcançar
objetivos individuais e organizacionais”.

O compartilhamento
do conhecimento organizacional requer uma relação entre pelo menos duas partes:
uma que possui o conhecimento e a outra que adquiri. Este processo pode ocorrer
por meio de interações, de trocas e colaborações, seja entre indivíduos, entre
grupos ou a organização como um todo. (ISLAM; AHMAD; MAHTAB, 2010). Para Chedid
et al. (2019), o compartilhamento de conhecimento pode ocorrer de
diversas formas, seja por meio da escrita, por documentos, em sistemas ou em um
determinado contexto social em que aconteça networking com outras partes
interessadas.

Não há um consenso
na literatura sobre a definição de compartilhamento de conhecimento (SORDI;
NAKAYAMA; BINOTTO, 2018). Ipe (2003, p. 341) define o compartilhamento de
conhecimento como um “processo em que o conhecimento mantido por um indivíduo
possa ser convertido de forma que possa ser compreendido, absorvido e utilizado
por outros indivíduos”, onde o conhecimento nas organizações é de natureza
dinâmica e depende das relações sociais entre os indivíduos para que ocorra a
sua criação, compartilhamento e uso. Ipe (2003) pondera ainda que, para que
isso ocorra, é necessária a ação consciente de quem possui o conhecimento.
Valentim (2018, p. 98) explica que o “conhecimento é construído por um
indivíduo, que por sua vez, alimenta a construção do conhecimento coletivo e,
por outro lado, o conhecimento coletivo alimenta a construção do conhecimento
individual em uma dinâmica continua”. Este fluxo só acorre se houver um
ambiente propício, também conhecido como “Bá”, e em
contextos organizacionais em que ocorram interações dos sujeitos que atuam na
organização, dos sistemas utilizados e da própria estrutura organizacional
(IPE, 2003).

A prioridade das
organizações na sociedade do conhecimento, deve ser facilitar os processos de
compartilhamento de conhecimento (SORDI et al., 2017), principalmente em
contextos inesperados, em que esses processos podem dar agilidade nas soluções
de problemas ou ideias para melhor adaptação. Paradela
e Gomes (2018) observam que as organizações mais exitosas estão em constante
mudança e, muitas vezes, essas transformações não são planejadas, porém as
lideranças já trabalham com essa visão de valorização do conhecimento e da
inovação para superar esses desafios.

Com a pandemia de
COVID-19, as organizações tiveram que passar por diversas mudanças de forma
muito rápida. Lima e Bressan (2003) afirmam que a
mudança organizacional pode ser qualquer alteração em componentes como pessoas,
trabalho, estrutura formal, cultura ou nas relações entre a organização e seu
ambiente, de modo que traga mudanças, sejam positivas ou negativas, visando a
eficiência, eficácia e/ou sustentabilidade organizacional. Neste contexto, as
ferramentas tecnológicas tendem a favorecer estes processos, pois, segundo Sordi et al. (2017, p. 227), a forma como as pessoas
acessam, utilizam, criam e/ou compartilham conhecimento e informações vem se
alterando ao longo dos tempos e muito se deve aos avanços nas tecnologias e
melhor emprego delas.

2.2
Ferramentas tecnológicas como suporte no compartilhamento de informações e
conhecimento

O compartilhamento
de conhecimento se estabelece em espaços que ocorram interações e que forneçam
contextos capazes de transformar informação em conhecimento. Esses espaços
conhecidos como Ba não precisam ser necessariamente um espaço físico. Nonaka e Konno (1998) afirmam que
o Ba pode ser físico, virtual ou mental ou a combinação desses espaços. Essas
interações ocorridas no Ba propiciam redes de relacionamentos que extrapolam o
ambiente organizacional, assim, é comum que por meio dessas interações surjam
espaços formais e informais para compartilhamento de informações e conhecimento
(STRAUHS; VICTÓRIO, 2019).

Logo, diante do contexto da pandemia de COVID-19, onde
diversos colaboradores não estão podendo utilizar os espaços físicos das
organizações em que atuam para o compartilhamento de informação e conhecimento,
os espaços virtuais são uma alternativa e, consequentemente, as ferramentas
tecnológicas desempenham um papel fundamental neste processo. Davenport e
Prusak (1998, p. 156) consideram que as ferramentas tecnológicas modelam “parte
do conhecimento que existe na cabeça das pessoas e nos documentos
organizacionais, disponibilizando-os para toda a organização”. Deste modo, as
ferramentas tecnológicas tendem a oferecer suporte aos trabalhadores que
precisam retomar suas atividades mesmo diante da orientação do distanciamento
social.

Davenport (2005)
observa que a evolução da Web 2.0 deixou a forma de gerir o conhecimento nas
organizações ainda mais complexa, pois, além do surgimento de diversas
ferramentas e plataformas de negócios, aumentou significativamente a interação
entre os membros de uma organização em ambientes tecnológicos. A utilização de aplicativos que facilitem a comunicação ou
a organização do trabalho são cada vez mais comuns, pois, segundo Macedo et
al. (2018), um dos motivos principais para o uso do WhatsApp e Skype,
por exemplo, é que permitem a comunicação instantânea com pessoas que estão
dispersas geograficamente, facilitando, desta forma, o contato e interação.

Mallmann,
Maçada e Oliveira (2018) consideram que o advento da Internet proporcionou que
aumentasse o número de ferramentas para comunicação e compartilhamento de
conteúdo, possibilitando, desta forma, que o os indivíduos pudessem trabalhar
em locais diferentes para criar e compartilhar conhecimento. Assim, o uso de
tecnologias de comunicação nos processos organizacionais tende a ser essencial
devido a necessidade inerente dos indivíduos, principalmente os trabalhadores
do conhecimento, de interação em pares ou grupos, para a aprendizagem informal
e compartilhamento de informações (MACEDO et al., 2018). Mallmann, Maçada e Oliveira (2018) complementam que a
tecnologia facilita a comunicação e a colaboração entre os indivíduos na
organização, tornando as informações necessárias mais ágeis.

A tecnologia está
cada vez mais presente à vida humana e se faz cada dia mais necessária,
servindo-se de suporte nos avanços da sociedade. Entre
as vantagens das novas tecnologias, Santana, Cabral e Nóbrega (2019, p. 127)
destacam que as tecnologias “encurtam distâncias, ampliam fronteiras, e
veiculam novas formas de sentir, agir, pensar e de se comunicar, tornando-se
assim hábitos comuns”. As tecnologias, então, acabam por viabilizar novas
formas de comunicação, de informações e de conhecimento.

Macedo et al. (2018) alertam, porém,
que o uso de ferramentas tecnológicas informais, como as redes sociais e
aplicativos de mensagens instantâneas, pode apresentar riscos para a
organização justamente pela falta de formalidade no compartilhamento de
conhecimento pelos usuários. Mallmann, Maçada e
Oliveira (2018) observam que as organizações enfatizam o uso do e-mail
organizacional para comunicações e compartilhamento de conhecimento, porém, em
seu estudo, verificaram que os indivíduos são mais propensos a compartilhar conhecimento
por interações informais, uma vez que consideram o e-mail organizacional
formal, sem dinamismo e pouco ágil.

Os usuários estão
exigindo uma comunicação instantânea e mais rápida para realizar suas tarefas e
para manter alto desempenho individual. Assim, os gestores devem estar cientes
das capacidades sociais necessárias para que as unidades de negócios e
funcionários desempenhem com eficiência suas tarefas (MALLMANN; MAÇADA;
OLIVEIRA, 2018).

Accorsi
(2014) observa que o uso das ferramentas tecnológicas não garante o sucesso no
compartilhamento do conhecimento, mas se usadas de forma adequada e associadas
com outras estratégias organizacionais podem estimular o trabalho colaborativo
para impulsionar a comunicação e a aprendizagem. Além disso, podem facilitar a
interação e diminuir as limitações físicas ao compartilhar conhecimento.
Todavia, o conhecimento tácito precisa ter atenção especial, pois como se trata
“de uma particularidade humana, continua a ser de difícil exteriorização por
parte dos indivíduos e, por esse motivo, difícil de ser capturado por completo
pelas tecnologias” (ACCORSI, 2014, p. 140).

Diante do contexto
da pandemia de COVID-19, as ferramentas tecnológicas ganharam ainda mais
importância, principalmente pelo fato de uma das medidas para se tentar conter
a disseminação e contágio do vírus ser o isolamento social, logo as ferramentas
tecnológicas possibilitam a interação social e a continuidade das atividades
laborais mesmo que em home office. Apesar de ser indiscutível a importância da
tecnologia neste momento, deve-se atentar para as implicações envolvidas em seu
uso (ALMEIDA, 2020). Santana, Cabral e Nóbrega (2019, p. 129) mencionam que
novas formas de se comunicar com o uso das ferramentas tecnológicas surgem em
face dos fenômenos sociais, então “uma vez que nos relacionamos por meio das
tecnologias [...] estamos nos submetendo à sua estrutura dinâmica e versátil
que se transporta rapidamente”.

Sordi et al.
(2017) mencionam que os fatores tecnológicos são cruciais ao compartilhamento
de conhecimento, pois oferecem oportunidades para compartilhar bem como o apoio
neste processo de compartilhamento. Porém, quando utilizados, a organização
deve levar em conta as seguintes condições: a qualidade do conteúdo, oferecendo
informações e conhecimentos úteis; a disponibilidade dessas tecnologias, com
acesso rápido e fácil; o apoio e manutenção a esses sistemas e ferramentas,
oferecendo treinamentos adequados sempre que necessário; a compatibilidade dos
sistemas e ferramentas, se adequando as reais necessidades da organização; e a
infraestrutura, com recursos, sistemas, ferramentas, e equipamentos adequados
para o fim proposto.

3
METODOLOGIA

Este estudo é de
natureza aplicada e possui objetivos descritivos. Como método, utilizou-se um
estudo de caso em um Campus de uma IFE, localizado na região Norte do Estado do
Paraná. A IFE analisada está vinculada ao Ministério da Educação (MEC) por meio
da Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica (Setec).
Organizações como estas apresentam características contraditórias: são
altamente apoiadas no modelo burocrático, com rotinas estabelecidas, porém ao
mesmo tempo são locais de inovação e criação de conhecimento. São instituições
executoras de múltiplas tarefas, mesclam ambientes administrativos altamente
burocráticos com ambientes de ensino, pesquisa e extensão (NERY; FERREIRA
FILHO, 2015). Mizael et al. (2013, p. 1148) salientam ainda que são
instituições formadoras de opinião e geradoras de conhecimento, ao mesmo passo
que “exigem de seus administradores uma capacidade reflexiva, proativa,
conhecimento, visão, capacidade de planejamento, coordenação, controle e
avaliação dos processos gerenciais”.

Este estudo trata-se
de uma pesquisa qualitativa, em que os dados foram coletados por meio de
entrevistas semiestruturadas. O roteiro de entrevista foi elaborado a partir da
revisão bibliográfica realizada preconizando o compartilhamento de conhecimento
em tempos da pandemia de COVID-19, ilustrado no Quadro 1. Foram entrevistados o
diretor de ensino, pesquisa e extensão, o diretor de planejamento e
administração e o diretor geral de um Campus de uma IFE. A liderança,
principalmente a distância ou remotamente como tem sido em tempos da pandemia
de COVID-19, tem papel fundamental no enfrentamento de dificuldades e na
contribuição para o bom andamento do trabalho (GUAREZE; MARCON, 2018). Além
disso, é pelos gestores que passam a maioria das informações e orientações
administrativas.

Quadro 1 – Roteiro da entrevista com os
diretores

Perguntas

1-
De que forma você tem compartilhado
conhecimento/informações com os servidores neste momento em que os servidores
estão trabalhando de forma remota?

2-
Qual a sua opinião sobre novas formas que têm
surgido para este compartilhamento? Ou já era usual na instituição?

3-
Qual a maior dificuldade encontrada no
compartilhamento de conhecimento com os servidores neste momento da COVID-19?

4-
Qual a vantagem e/ou facilidade do
compartilhamento de informação/conhecimento com os servidores neste momento
da COVID-19?

5-
Os processos administrativos continuam
normalmente? De que forma? Quais sistemas têm sido utilizados para suporte
dos servidores neste momento?

6-
Na sua opinião, qual o papel das ferramentas
tecnológicas em um momento como este?

7-
Você acredita que sua rotina de trabalho
sofreu grandes mudanças por conta da pandemia? Ou a mudança foi apenas em
métodos e ferramentas de trabalho?

8-
Que tipo de informação ou conhecimento os
servidores mais têm buscado neste momento?

9-
Você acredita que alguma iniciativa criada
neste momento para compartilhar informação/ conhecimento será mantida depois?

10-
Como você analisa o seu papel de liderança
neste momento?

11-
Você acredita que os servidores têm buscado
novas formas de aprender para se adaptar a este cenário? Há o incentivo da
direção?

12-
Algo mais que gostaria de acrescentar sobre o
assunto?

Fonte: Autores (2020).

As entrevistas foram
realizadas remotamente, via Google Meet, e após serem transcritas, foram
utilizadas para compor o corpus textual. Optou-se por esta ferramenta para
realização da entrevista, pois é a tecnologia já utilizada pela instituição dos
entrevistados para realização de videoconferências.

Como técnica de
análise dos dados foi realizada a análise de conteúdo na perspectiva de Bardin
(2011), que se dá em três fases principais: pré-análise, exploração do material
e tratamento dos resultados. Na primeira fase, pré-análise, é onde as ideias
iniciais são organizadas e sistematizadas de modo que se possa estabelecer
impressões, escolher os documentos que serão submetidos aos procedimentos de
análise, preparar o material e elaborar indicadores. Já na segunda, exploração
do material, é a fase de análise do conteúdo de fato, onde manualmente ou com
auxílio de tecnologias, os dados serão codificados e decompostos para
interpretação posterior. Por fim, na terceira e última fase da análise de
dados, tratamento dos resultados, os resultados da etapa anterior são tratados
de forma que passam a ter significado e validade para que se possa inferir e
interpretar o material analisado.

Para facilitar e
agilizar a fase de exploração do material foi utilizada uma ferramenta de
análise textual, que é o software IRaMuTeQ (Interface de R pour les Analyses
Multidimensionnelles de Textes
et de Questionnaires). Esta ferramenta realiza o
processamento do texto de modo a permitir a identificação de classes de
vocabulários, que, por sua vez, possibilitam inferir quais ideias o corpus
textual deseja transmitir. Dentre as análises textuais possibilitadas pelo
IRaMuTeQ, foram realizadas nesta pesquisa a classificação hierárquica
descendente (CHD), que procura obter classes formadas por palavras que são
significantemente associadas com aquela classe, ou seja, palavras com qui-quadrado (X²) maior que 3,8 e p < 0,05 (NASCIMENTO;
MENANDRO, 2006). A análise de CHD contribui para que o pesquisador realize uma
categorização a posteriori de cada classe, isto por apresentar as palavras que
são significativas para cada classe, seu nível de significância e frequência,
além de permitir que o pesquisador observe em qual contexto as palavras
aparecem no corpus textual. Nesse sentido, a análise de CHD traz um importante
subsídio para a análise de conteúdo na perspectiva de Bardin (2011). A análise
fatorial de correspondência (AFC), que é realizada a partir da CHD, possibilita
que o pesquisador verifique as relações entre as classes em um plano cartesiano,
demonstrando a localização dessas classes e sua interação (NACIMENTO; MENANDRO,
2006), considerando a frequência de incidência de palavras e classes, e a nuvem
de palavras, que contribui para a análise textual ao possibilitar a rápida
identificação das palavras-chave de um corpus de texto (CAMARGO; JUSTO,
2013).

4
RESULTADOS E DISCUSSÕES

O corpus
geral foi constituído por três textos resultantes das entrevistas realizadas,
separados em 227 segmentos de textos (ST), com 171 segmentos classificados,
resultando em um aproveitamento de 75,33%. Emergiram 7.891 ocorrências
(palavras, formas ou vocábulos), sendo 1018 palavras distintas e 798 com uma
única ocorrência (intitulado de hapax). O conteúdo analisado foi categorizado
em 5 classes, conforme apresentado na Figura 1.

A classe 1, com 40
ST (23,39%); classe 2, com 46 ST (26,9%); classe 3, com 28 ST (16,37%); classe
4, com 32 ST (18,71%), e; classe 5, com 25 ST (14,62%). Na Figura 1, observa-se
que as 5 classes geradas se encontram, inicialmente, em 2 subcorpus. O
Subcorpus A é composto pelas classes 2 e 5. O subcorpus B possui 2 ramificações
(C e D). A ramificação C é composta pela classe 1. Já a ramificação D é
composta pelas classes 3 e 4.

Figura 1 – Filograma
sobre as representações das classes

Fonte: Elaboração
própria com dados da pesquisa e gerados pelo aplicativo IRaMuTeQ (2020).

A classe 1,
categorizada de ‘alteração do cotidiano com a nova rotina de trabalho’, é
composta por palavras e radicais com intervalo qui-quadrado
entre X2 = 29,68 (tempo) e X2 = 3,85 (filtrar). As seguintes palavras se
destacam: tempo (X2 = 29,68), ver (X2 = 20,9), atenção (X2 = 20,36), tomar (X2
= 19,25), cuidado (X2 = 16,87), dormir (X2 = 13,41), envolver (X2 = 10), noite
(X2 = 9,4),  começar (X2 = 9,4) (X2 = 16,87),
horário (X2 = 9,21), início (X2 = 6,5) e familiar (X2 = 6,09). Essa classe
demonstra as principais mudanças ocorridas no cotidiano dos entrevistados com a
nova rotina de trabalho iniciada com a pandemia de COVID-19, algo que envolve
dedicar tempo para a família e demandas extras com o trabalho, além de ter que
disponibilizar um horário mais flexível para atender as demandas do trabalho,
tal como pode ser observado nos fragmentos das entrevistas apresentados abaixo:

No início você
tenta responder tudo, mas quando você vê na verdade nem tudo precisa ser
respondido, toma um tempo considerável, então a gente também vai filtrando o
que é possível fazer (DIRETOR GERAL).

A rotina de
trabalho que tentei estabelecer aqui foi a seguinte. De manhã eu cuido da
questão da escola do Vicente, faço as tarefas com ele, que é o horário que ele
está mais produtivo, e tarde e noite, que é horário que eu estou mais
produtivo, eu me dedico ao trabalho (DIRETOR DE PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO).

(...) às vezes
você verifica que tem que dar um pouco de atenção também para a família, que o
horário não é definido, você está trabalhando e às vezes atendendo uma questão
lá. Eu vejo isso quando eu estou em casa. Por mais que em casa a gente tente
organizar para eu ficar bem focado, tem hora que você precisa dar uma mão,
então todos nós passamos por isso, então acaba que nosso trabalho pode se
estender ao longo do dia. (DIRETOR GERAL).

A classe 4,
categorizada de ‘Tendências’, é composta por palavras e radicais com intervalo qui-quadrado entre X2 = 26,25 (situação) e X2 = 4,0
(depender). As seguintes palavras se destacam: situação (X2 = 26,25), contexto
(X2 = 26,11), mexer (X2 = 21,54), facilitar (X2 = 17,79), videoconferência (X2
= 13,33), reunião (X2 = 13,32), assumir (X2 = 13,26), pessoal (X2 =
13,15),  serviço (X2 = 12,72),
dificuldade (X2 = 8,53), mudar (X2 = 5,53), entender (X2 = 5,4) e Home Office
(X2 = 4,62). Essa classe demonstra as mudanças que se fizeram necessárias com a
pandemia de COVID-19 e que devem se perpetuar no Campus desta IFE, tal como
pode ser observado nos fragmentos das entrevistas apresentados abaixo:

E eu acredito um
pouco nisso, porque não tem assim, por exemplo, as videoconferências,
dependendo da reunião funciona até melhor que a presencial, pessoas são mais
pontuais, pessoas vão direto ao ponto. Lógico, a gente pode manter isso, mas eu
não consigo enxergar muito se a gente vai poder se reunir presencialmente
(DIRETOR GERAL).

Esse negócio que
a gente fazia presencial, reunião atrás de reunião, não rola mais.
Eventualmente a gente da direção aqui tem as reuniões do Campus, para analisar
a nossa situação, e às vezes no mesmo dia tem reunião com o pessoal da
reitoria, que é ad infinito. Tem muita pauta, muita gente envolvida, aí vai
(DIRETOR DE PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO).

Apesar de ser um
negócio grave que interfere bastante, prejudica bastante gente, nós temos visto
diariamente com as pessoas que prestam serviço ali, é uma oportunidade. No
nosso contexto não vi nada ainda muito incisivo, mas eu tenho acompanhado
principalmente o pessoal que trabalha no Tribunal da Justiça, que eles mudaram
a forma de comunicação entre os advogados lá para as audiências, que mexe
bastante com a situação presencial também. Então se a gente chegar neste ponto
dessa oportunidade gerar novas ferramentas tecnológicas, novos fluxos de
trabalho, para o Campus vai ser melhor, porque em geral a instituição se amarra
muito no burocrático, não que não tenha que se amarrar as normas pra se
resguardar de alguma coisa, mas tem que ter uma flexibilização e permitir que
este momento seja como um teste (DIRETOR DE PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO).

A classe 3,
categorizada de ‘Atual rotina de trabalho’, é composta por palavras e radicais
com intervalo qui-quadrado entre X2 = 36,77 (hora) e
X2 = 4,93 (casa). As seguintes palavras se destacam: hora (X2 = 36,77), ficar
(X2 = 32,39), questão (X2 = 10), tentar (X2 = 9,23), precisar (X2 = 8,77),
resolver (X2 = 8,77), tarefa (X2 = 5,64), informação (X2 = 5,47),  depender (X2 = 5,13) e casa (X2 = 4,93). Essa
classe demonstra a rotina de trabalho dos entrevistados a partir do início da
pandemia de COVID-19, tal como pode ser observado nos fragmentos das
entrevistas apresentados abaixo:

A questão da
videoconferência, ela cansa demais, então você tem que conciliar esse com o
contexto aqui da casa, pelo menos pra mim é assim. Então eu tento fazer com
eles, no máximo 1 hora, às vezes passa dependendo da demanda. Tirando com o
Ricardo, aí é tempo livre. Mas com o restante do pessoal eu tento ser o mais
objetivo possível porque me cansa e cansa eles também (DIRETOR DE PLANEJAMENTO
E ADMINISTRAÇÃO).

Em relação à
minha rotina de trabalho no início foi um susto assim porque aumentou bastante.
Uma coisa era eu chegar aqui no Campus às 8h e daí você vai atendendo as
pessoas, vai dando encaminhamento, tá todo mundo próximo, se resolve. Outra
coisa é você ter que pegar um telefone, mandar um áudio, esperar o retorno do
áudio, ligar pra uma pessoa, entrar em 2, 3, 4 videoconferências num dia, e
acaba que fica um pouco mais complexo administrar tudo isso tendo em casa
também outras tarefas (DIRETOR GERAL).

A classe 2,
denominada de ‘Compartilhamento do Conhecimento’, é composta por palavras e
radicais com intervalo qui-quadrado entre X2 = 45,86
(compartilhamento do conhecimento) e X2 = 4,82 (iniciativa). As seguintes
palavras se destacam: compartilhamento do conhecimento (X2 = 45,86), novo (X2 =
29,87), realizar (X2 = 22,81), servidor (X2 = 18,03), período (X2 = 16,9),
dúvida (X2 = 14), opinião (X2 = 14), dizer (X2 = 12,56), respeito (X2 = 11,13),
encaminhar (X2 = 11,13), efetivo (X2 = 11,13), utilizar (X2 = 11,13),
presencial (X2 = 5,19) e ambiente virtual (X2 = 4,93). Essa classe demonstra
como tem sido realizado o compartilhamento do conhecimento com a pandemia de
COVID-19, e permite identificar que a utilização de ferramentas tecnológicas
informais, como o WhatsApp, não tem prejudicado o compartilhamento de
informações e conhecimentos, tal como pode ser observado nos fragmentos das
entrevistas apresentados abaixo:

Eu tenho
realizado o compartilhamento do conhecimento com os servidores do Campus
principalmente utilizando o Google Meet como ferramenta tecnológica. Nós
estamos realizando o compartilhamento do conhecimento e debatendo sobre
assuntos aí no Google Meet, mas utilizamos também o WhatsApp, e-mail e outras
ferramentas tecnológicas também. A minha opinião sobre essas ferramentas
tecnológicas, tanto na área do convívio com os docentes que nós lidamos com a
parte de gestão e tudo mais, tanto com o compartilhamento do conhecimento aos
alunos, é que o presencial é mais efetivo (DIRETOR DE ENSINO, PESQUISA E
EXTENSÃO).

Para realizar o
compartilhamento do conhecimento com os servidores nesse momento de pandemia, a
gente tem feito, tem utilizado tanto e-mail institucional, que eu acho que
talvez seja o caminho mais formal para informações, o website, porque daí
a gente consegue alcançar servidores da comunidade (DIRETOR GERAL).

No que diz
respeito ao compartilhamento do conhecimento não houve nenhuma iniciativa
criada pelos servidores nesse período. Ou seja, eu não percebi grandes mudanças
no compartilhamento do conhecimento. A gente criou alguns canais para se falar
melhor, conversar mais nesse período que a gente não vê tanto, senão levamos
susto lá na frente. Que nem eu falo, o que teve de mais destaque assim foi
questões operacionais que o pessoal mudou pra se adaptar ao momento. (DIRETOR
DE PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO).

A classe 5,
denominada de ‘Vantagens e desvantagens do compartilhamento do conhecimento
durante a pandemia de COVID-19’, é composta por palavras e radicais com
intervalo qui-quadrado entre X2 = 42,62 (pensar) e X2
= 4,11 (disponível). As seguintes palavras se destacam: pensar (X2 = 42,62),
acesso (X2 = 30,08), distanciamento social (X2 = 29,55), aprender (X2 = 24,51),
voltar (X2 = 18,87), ferramentas tecnológicas (X2 = 17,7), difícil (X2 = 8,5),
trabalho remoto (X2 = 6,63), pessoa (X2 = 4,93), sistema (X2 = 4,11) e
disponível (X2 = 4,11). Essa classe trata das vantagens e desvantagens do
compartilhamento do conhecimento durante a pandemia de COVID-19, o que está
diretamente relacionado com o uso de ferramentas tecnológicas, tal como pode
ser observado nos fragmentos das entrevistas apresentados abaixo:

(...) então
talvez a gente poderia considerar eu acho que as ferramentas tecnológicas
acabam contribuindo com essa questão do distanciamento social e trabalho
remoto, que antes não era possível (DIRETOR GERAL).

Então eu penso
agora das poucas vantagens que tem. E a vantagem de existir essas ferramentas
tecnológicas também é que algo está sendo feito mesmo com o isolamento social,
pois senão estava tudo parado. Não temos uma qualidade efetiva de 100%, porém a
gente continua trabalhando aí, continua realizando o compartilhamento do
conhecimento com todas as limitações, mas está sendo feito (DIRETOR DE ENSINO,
PESQUISA E EXTENSÃO).

Uma outra situação,
quando você está numa reunião presencial, debatendo um assunto, pela fisionomia
da pessoa, pela forma que você observa a gesticulação da pessoa, você tem às
vezes um entendimento diferenciado da mensagem que ela quer passar. O aluno,
por exemplo, eu batendo o olho no rostinho do aluno, eu já sei “aquele ali não
está entendendo nada, está viajando”. Num ambiente virtual, nem todos abrem a
câmera e a gente também não pode obrigar e sobrecarrega a questão de dados e
tudo mais quando você está transmitindo áudio e vídeo,

eu não tenho
essa percepção e o compartilhamento do conhecimento não é 100% efetiva. Outras
desvantagens do compartilhamento do conhecimento pelo ambiente virtual são com
as questões psicológicas envolvidas com o distanciamento social (DIRETOR DE
ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO).

Figura 1 – Análise Fatorial por
Correspondência

Fonte: Elaboração
própria (2020).

A partir da Análise Fatorial por Correspondência (AFC), apresentada
na Figura 2, foi possível realizar associação do texto entre as palavras,
considerando a frequência de incidência de palavras e classes, representando-as
em um plano cartesiano. Através da Figura 2, observa-se que as palavras das
classes 2 e 5 estão próximas, misturando-se nos quadrantes 2 (Q2) e 3 (Q3). Tal
representação já era esperada uma vez que a classe 2 representa o
compartilhamento do conhecimento e a classe 5 as vantagens e desvantagens do
compartilhamento do conhecimento no período da pandemia de COVID-19. A classe 1
encontra-se entre os quadrantes 1 (Q1) e 2 (Q2) e, portanto, relaciona-se
diretamente com a classe 5. Isto também já era esperado uma vez que a classe 1
denota a alteração do cotidiano dos entrevistados com a nova rotina de
trabalho, algo que está diretamente relacionado com as vantagens e desvantagens
do compartilhamento do conhecimento, dado que esta nova rotina de trabalho se
dá, principalmente, via ferramentas tecnológicas.

A Figura 2 também
permite visualizar que a classe 1 (alteração do cotidiano com a nova rotina de
trabalho), classe 3 (Atual rotina de trabalho) e classe 4 (Tendências) estão
interrelacionadas, misturando-se, principalmente, entre os quadrantes 1 (Q1) e
4 (Q4). Tal interrelação se dá tendo-se em vista que a atual rotina de trabalho
(classe 3) alterou o cotidiano dos entrevistados (classe 1), e que algumas das
atuais mudanças na rotina de trabalho são tendências (classe 4) que devem se
perpetuar para o pós-pandemia de COVID-19.

Figura 3 – Nuvem de palavras

Fonte: Elaboração própria (2020).

A nuvem de palavras,
retratada na Figura 3, possibilita identificar as palavras que apareceram no
corpus textual com uma maior frequência, sendo que estas estão localizadas no
centro da nuvem e possuem um tamanho maior. São elas: pessoal, momento, casa,
tempo, reunião, trabalhar, campus, novo, servidor, informação, ferramentas
tecnológicas, Whatsapp, compartilhamento do
conhecimento. Essa análise corrobora o conteúdo presente nas cinco classes do
CHD, servindo para um entendimento do conteúdo obtido com a entrevista.

3 CONCLUSÃO

As mudanças em todo o
contexto global, ocorrida especialmente no ano de 2020, advindas da pandemia
ocasionada pela pandemia de COVID-19, trouxe consigo a necessidade de
reestruturação econômica, administrativa, política e social, uma imposição
absoluta pelas próprias características e das necessidades de conter a
propagação.

Diante da necessidade
de reformular os processos de trabalho e de proporcionar inovações que pudessem
suprir as demandas, inúmeras organizações adaptaram suas rotinas de trabalho
presencial para remoto, proporcionando uma das maiores modificações estruturais
dos últimos tempos. Isto alterou as formas de compartilhamento do conhecimento
realizada nas instituições.

A partir das análises
realizadas nas entrevistas com gestores de um Campus de uma IFE, verificou-se
que o compartilhamento do conhecimento nesta instituição se alterou,
realizando-se com o uso intensivo de ferramentas tecnológicas, como o Google
Meet, WhatsApp, e-mail e website, tal como apresentado na classe 2
(Compartilhamento do Conhecimento) da classificação hierárquica descendente
(CHD).

No tocante as mudanças,
percebeu-se que o desenvolvimento de processos tecnológicos que pudessem
conectar pessoas e compartilhar informações e conhecimentos trouxe vantagens,
dentre as quais a possibilidade de conectar-se com pessoas não importando a
distância. Porém também pode-se citar desvantagens, como a alteração do
cotidiano, que impactou nas relações do horário destinado ao particular/privado
para o horário de trabalho em si. Esta evidência está retratada nas classes 5
(Vantagens e desvantagens do compartilhamento do conhecimento durante a
pandemia de COVID-19), 1 (alteração do cotidiano com a nova rotina de trabalho)
e 3 (Atual rotina de trabalho).

A pesquisa apontou
ainda que algumas das práticas utilizadas tende a permanecer no pós-pandemia, e
que, embora o futuro seja incerto, aquelas na quais se despende menores
recursos e se viabiliza melhor o fluxo de tempo tende a ser dado continuidade.
Este resultado está apresentado na classe 4 (Tendências).

Nesse sentido, essa
pesquisa traz uma importante contribuição para o debate acadêmico sobre a
utilização de ferramentas tecnológicas como suporte ao compartilhamento de
informações e conhecimentos por demonstrar algumas desvantagens que ainda não
estão consolidadas na literatura, como a mudança do cotidiano dos servidores
com a nova rotina de trabalho. Isto por eles terem que disponibilizar um
horário mais flexível para atender as demandas do trabalho. Essa pesquisa
também permitiu identificar que a utilização de ferramentas tecnológicas
informais, como o WhatsApp, neste contexto de pandemia de COVID-19, não tem
prejudicado o compartilhamento de informações e conhecimentos, ao contrário do
que levantado no estudo de Macedo et al. (2018), que se deu em um contexto de
normalidade.

Ainda, o presente
estudo pode servir como proposta para o aprimoramento das pesquisas, com a
referida temática, em trabalhos futuros, servindo de referencial teórico e
prático. Neste sentido, evidencia-se que embora seja um estudo focalizado em
uma Instituição de Ensino de Nível Superior, em um campus de uma IFE, o escopo
pode ser ampliado, a fim de que se traga uma visão macro da perspectiva.

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