N316           NAVUS – Revista de Gestão e
Tecnologia / Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial. –

Florianópolis:
Senac/SC, 2011- .

Semestral: 2011-2014.
Trimestral: 2015-2019. Publicação contínua: 2020-

Publicada: Senac
Santa Catarina.

Textos em português,
inglês e espanhol.

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Wide Web

ISSN 2237-4550
(eletrônico)

1. Administração de Empresas. 2. Tecnologia. 3.
Administração Pública. 4. Ciências Contábeis. 5. Turismo I. Título. II.
Senac

CDD 658

CDU 658

Os originais publicados na Navus - Revista de Gestão e
Tecnologia estão disponibilizados de acordo com a Licença Creative Commons
Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 3.0 Brasil. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/

EXPEDIENTE

Navus – Revista de
Gestão e Tecnologia, Florianópolis, SC, v. 11, jan./dez. 2021

Publicação
continuada do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Senac/SC/Brasil

Presidente Conselho Senac/SC

Bruno Breithaupt

Diretor Regional Senac/SC

Rudney Raulino

Diretora da Diretoria de Educação Profissional

Ana Elisa Cassal

Coordenador Setor de Criação e Disseminação do
Conhecimento

Jorge Moisés Kroll
do Prado

Editores Científicos

Nadi Helena Presser

Universidade Federal de Pernambuco, PE/Brasil

Eli Lopes da Silva

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Editor Gerente

Jorge Moisés Kroll
do Prado

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SC/Brasil

Corpo Editorial Científico

Adriana Cláudia
Turmina

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SC/Brasil

Alvaro Guillermo
Rojas Lezana

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Andréia Maria
Kremer

Universidade Federal da Grande Dourados, MS/Brasil

Carla Cristina
Dutra Búrigo

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Célia Regina
Simonetti Barbalho

Universidade Federal do Amazonas, AM/Brasil

Eduardo Diniz

Fundação Getúlio Vargas, SP/Brasil

Elias Sanz Casado

Universidade Carlos III, Espanha

Gloria Ponjuan

Universidade de La Habana, Cuba

Ivo Antoniazzi

Teachers College,
Columbia University, EUA

Jorge Carneiro

Pontifícia Universidade Católica, RJ/Brasil

Klaus North

Darmstadt, Alemanha

Lillian Maria
Araújo de Rezende Alvares

Universidade de Brasília, DF/Brasil

Lucila Maria de
Souza Campos

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Marc Knoppe

THI Ingolstadt, Alemanha

Nelsio Rodrigues
Abreu

Universidade Federal da Paraíba, PB/Brasil

Paulo da Cruz
Freire dos Santos

Universidade Federal de Alagoas, AL/Brasil

Roberto Antonio
Martins

Universidade Federal de São Carlos, SP/Brasil

Sérgio Murilo Petri

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Ursula Blattmann

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Avaliadores que emitiram pareceres

no ano de 2020

Abraham Benzaquen
Sicsú

Universidade Federal de Pernambuco, PE/Brasil

Adelson Pereira do Nascimento

Instituto Federal do Espírito Santos, ES/Brasil

Adonai José Lacruz

Instituto Federal do Espírito Santos, ES/Brasil

Adriana Cláudia
Turmina

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SC/Brasil

Adriana Ventola Marra

Universidade Federal de Viçosa, MG/Brasil

Alcides Barrichello

Universidade Presbiteriana Mackenzie, SP/ Brasil

Alexandre Cappellozza

Universidade Presbiteriana Mackenzie, SP/Brasil

Alexandre Mendes da Silva

Universidade de São Paulo, SP/Brasil

Allison Manoel de Sousa

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Amelia Silveira

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Ana Carla Fernandes Gasques

Universidade de São Paulo, SP/Brasil

Ana Lucia Fernandes da Silva

Universidade Federal do Amazonas, AM/Brasil

Anderson Betti Frare

Universidade Federal do Rio Grande, RS/Brasil

Anderson Diego Farias da Silva

Universidade Federal de Pernambuco, PE/Brasil

Anderson Ricardo Yanzer Cabral

Universidade Luterana do Brasil - RS/Brasil

André Felipe de Albuquerque Fell

Universidade Federal de Pernambuco, PE/Brasil

André Gustavo Carvalho Machado

Universidade Federal da Paraíba, PB/Brasil

Andréia Maria Kremer

Universidade Federal da Grande Dourados, MS/Brasil

Andresa Darosci Silva

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Antonio Carlos Bonfato

Centro Universitário Senac, SP/Brasil

Antonio João de Oliveira Vianna Junior

Universidade Federal Fluminense, RJ/Brasil

Antonio Rodrigues Albuquerque Filho

Universidade Federal do Ceará, CE/Brasil

Arthur Frederico Lerner

Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS/Brasil

Arthur Gualberto Bacelar da Cruz Urpia

Centro de Ensino Superior de Maringá, PR/Brasil

Barla Testoni Pioli

Universidade do Estado de Santa Catarina, SC/Brasil

Bianca Aparecida Grubert Gonçalves de Araújo

Universidade Regional de Blumenau, SC/Brasil

César Augustus Winck

Universidade Alto Vale do Rio do Peixe, SC/Brasil

Cassiane Chais

Universidade de Caxias do Sul, RS/Brasil

Cinara Gambirage

Universidade Alto Vale do Rio do Peixe,

SC/Brasil

Citania Aparecida Pilatti Bortoluzzi

Senac Xanxerê, SC/Brasil

Cláudia Aparecida Avelar Ferreira

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais,
MG/Brasil

Claudio Sonaglio Albano

Universidade Federal do Pampa, RS/Brasil

Cristiane Froehlich

Universidade Feevale, RS/Brasil

Cristiane Krüger

Universidade Federal de Santa Maria, RS/Brasil

Cristiano Tolfo

Universidade Federal do Pampa, RS/Brasil

Dacyr Dante de Oliveira Gatto

Universidade Nove de Julho, SP/Brasil

Daiane Maria De Genaro Chiroli

Universidade Tecnológica Federal do Paraná, PR/Brasil

Daniel Barbosa Cabral

UFRA - Universidade Federal Rural da Amazônia,
AM/Brasil

Daniel Knebel Baggio

Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio
Grande do Sul, RS/Brasil

Daniel Luís Arenhardt

Universidade Federal de Santa Maria, RS/Brasil

Deoclécio Junior Cardoso da Silva

Universidade Federal de Santa Maria, RS/Brasil

Devanildo Braz da Silva

Faculdade de Tecnologia SENAI de campo Grande,
MS/Brasil

Diogo Barbosa Leite

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de
Mato Grosso, MT/Brasil

Domingos Marcio Napolitano Rodrigues

Universidade Nove de Julho, SP/Brasil

Edson Arlindo Silva

Universidade Federal de Uberlândia, MG/Brasil

Edson Melo de Souza

Universidade Nove de Julho, SP/Brasil

Eduardo Codevilla Soares

Universidade Federal de Roraima, RO/Brasil

Eduardo Oliveira Teles

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da
Bahia, BA/Brasil

Eduardo Roque Mangini

Instituto Federal de São Paulo, SP/Brasil

Elaine Cristina Ferreira

Fundação Oswaldo Cruz, RJ/Brasil

Eliane Maria Pires Giavina Bianchi

Faculdade Campo Limpo Paulista, SP/Brasil

Elimar Veloso Conceição

Universidade Estadual Paulista Júlio Mesquita Filho,
SP/Brasil

Ely Mitie Massuda

Centro universitário de Maringá, PR/Brasil

Emerson Cleister Lima Muniz

Universidade Federal de Sergipe, SE/Brasil.

Erfan Aramoon

Department of
Industrial Engineering, Islamic Azad University, Tehran/Iran.

Ernando Fagundes

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Errol Fernando Zepka Pereira Junior

Universidade Federal do Rio Grande, RS/Brasil

Fábio Luís Falchi de Magalhães

Universidade Nove de Julho, SP/Brasil

Felipe Cavalheiro Zaluski

Universidade Federal de Santa Maria, RS/Brasil

Fernanda Dos Santos Koehler

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Fernando Ressetti Pinheiro Marques Vianna

Faculdade de Tecnologia de Curitiba, PR/Brasil

Fernando Rodrigues de Amorim

Universidade Estadual Paulista, SP/Brasil

Filipe de Castro Quelhas

Universidade Federal Fluminense, RJ/Brasil

Flávio Bortolozzi

Centro Universitário de Maringá, PR/Brasil

Flávio Issao Kubota

Universidade Federal de Santa Catarina - SC/Brasil

Francieli Dalcanton

Universidade Comunitária da Região de Chapecó,
SC/Brasil

Frederico Leocádio Ferreira

Universidade Federal de Minas Gerais, MG/Brasil

Gabriela Almeida Marcon Nora

Universidade do Vale do Itajaí, SC/Brasil

Helano Diógenes Pinheiro

Universidade Estadual do Piauí, PI/Brasil

Helio Aisenberg Ferenhof

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Heloiza Cristina Holgado-Silva

Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul, MS/Brasil

Humberto Tonani Tosta

Universidade Federal da Fronteira Sul, SC/Brasil

Ilka maria soares campos

Universidade Federal da Paraíba, PB/Brasil

Irce Fernandes Gomes Guimarães

Universidade Federal de Ouro Preto, MG/Brasil

Jacqueline Keller

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SC/Brasil

Jadson Freire-Silva

Universidade Federal de Pernambuco, PE/Brasil

Janderson Henrique Mota de Sousa

Universidade Federal do Tocantins, TO/Brasil

Januário José Monteiro

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

João Coelho Soares

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

João Eduardo Ribeiro

Universidade Federal de Minas Gerais, MG/Brasil

João Francisco Sarno Carvalho

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do
Norte de Minas Gerais, MG/Brasil

João Henriques de Sousa Júnior

Universidade Federal de Santa Catarina,

SC/Brasil

João Leandro Cássio de Oliveira

Instituto Federal do Norte de Minas Gerais, MG/Brasil

Jorge Muniz Jr.

Universidade Estadual Paulista, SP/Brasil

Joubert R. F. Fidelis

Centro Universitário do Leste de Minas, MG/Brasil

Juçara Salete
Gubiani

Universidade Federal de Santa Maria, RS/Brasil

Karen Batista

Universidade Federal de Sergipe, SE/Brasil

Kliver Lamarthine Alves Confessor

Universidade Federal do Vale do São Francisco,
PE/Brasil

Leandro da Silva Nascimento

Universidade Federal do Rio Grande do Sul,

RS/Brasil

Leonardo Betemps Kontz

Universidade Federal de Pelotas, RS/Brasil

Lillian Maria Araújo de Rezende Alvares

Universidade de Brasília, DF/Brasil

Lucas dos Santos Costa

Universidade de São Paulo, SP/Brasil

Luciano Magalhães Ferreira

Universidade Federal Rural de Pernambuco, PE/Brasil

Luciano Vignochi

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Luis Carlos Alves da Silva

Universidade de Santa Cruz do Sul, RS/Brasil

Márcio Nannini da Silva Florêncio

Universidade Federal de Sergipe, SE/Brasil

Magda Vanessa Souza da Silva

Universidade Federal de Pernambuco, PE/Brasil

Maicon da Silva

Universidade de Santa Cruz do Sul, RS/Brasil

Marília Köenig

Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo,
SC/Brasil

Marcio Nakayama Miura

Universidade Estadual do Oeste do Paraná, PR/Brasil

Marcos Antônio Souza dos Santos

Universidade Federal Rural da Amazônia, AM/Brasil

Marcos Luiz Lins Filho

Universidade Federal do Rio Grande do Norte, RN/Brasil

Marcos Meurer da Silva

Universidade Federal da Grande Dourados, MS/Brasil

Maria Teresa Gomes Barbosa

Universidade Federal de Juiz de Fora, MG/Brasil

Maricel Torres

Faculdade Senac Palhoça, SC/Brasil

Mariângela Poleza

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Marina Bezerra da Silva

Instituto Federal do Piauí, PI/Brasil

Marta Inês Caldart de Mello

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Martin Petroll

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Mauro Margalho Coutinho

Universidade da Amazônia, AM/Brasil

Moema Pereira Nunes

Universidade Feevale, RS/Brasil

Monize Sâmara Visentini

Universidade Federal da Fronteira Sul, RS/Brasil

Myriam Angélica Dornelas

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de
Minas Gerais, MG/Brasil Natália Lúcia da Silva
Pinto

Universidade Federal Rural de Pernambuco, PE/Brasil

Nerio Amboni

Universidade do Estado de Santa Catarina, SC/Brasil

Pedro Vieira Souza Santos

Universidade Federal do Vale do São Francisco,
PE/Brasil

Priscila Machado Borges Sena

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Rômulo Maziero

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do
Espírito Santo, ES/Brasil

Rafael Bianchini Glavam

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Rafael Moré

Universidade Federal de Santa Catarina - SC/Brasil

Rafael Rudolfo Kreutz

Universidade Estadual do Rio Grande do Sul, RS/Brasil

Raul Beal Partyka

Universidade do Vale do Itajaí, SC/Brasil

Renata Pizoni

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Ricardo Luis Barcelos

SENAC, SC Brasil

Ricardo Santana de Almeida

Universidade Estadual do Oeste do Paraná, PR/Brasil

Rodrigo Franklin Frogeri

Centro Universitário do Sul de Minas, MG/Brasil

Rodrigo Rengel

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Roger da Silva Wegner

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Ronalty Oliveira Rocha

Centro Universitário Maurício de Nassau, SE/Brasil

Ruan Carlos dos Santos

Faculdade FAEL, SC/Brasil

Sérgio Murilo Petri

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Samara Sousa Lima

Universidade de Brasília, DF/Brasil

Samuel Lyncon Leandro de Lima

Universidade Estadual do Oeste do Paraná, PR/Brasil

Samuel Martim Conto

Universidade do Vale do Taquari, RS/Brasil

Sandro Vieira Soares

Universidade do Sul de Santa Catarina, SC/Brasil

Silas Dias Mendes Costa

Universidade Federal de Minas Gerais, MG/Brasil

Simone Portella Teixeira de Mello

Universidade Federal de Pelotas, RS/Brasil Suzete Antonieta Lizote

Universidade do Vale do Itajaí, SC/Brasil

Taís Pasquotto Andreoli

Universidade Federal de São Paulo, SP/Brasil

Thiago Soares

Unisul, SC/Brasil

Thiago Zschornack

SENAC – SC/Brasil

Valquiria Melo Souza Correia

Universidade Federal Rural do Semi-árido,

RN/Brasil

Vandoir Welchen

Universidade de Caxias do Sul, RS/Brasil

Vanessa Theis

Universidade Feevale, RS/Brasil

Vera Mariza Henriques de Miranda

Costa

Centro Universitário de Araraquara, SP/Brasil

Victor Fraile Sordi

Universidade Federal do Mato Grosso do Sul, MS/Brasil

Vitor Hugo dos Santos Filho

Universidade Tecnológica Federal do Paraná, PR/Brasil

Bibliotecário

Marcelo Cavaglieri

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SC/Brasil

Revisores de Idiomas

Português: Regina
Gravina

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Inglês: Leonida
Campestrini Kretzer

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Revisores de Normalização

ABNT - Eli Lopes da
Silva

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

APA - Jorge Moisés
Kroll do Prado

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SC/Brasil

Capa

Marcelo Bertoluci

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SC/Brasil

Diagramação

Eli Lopes da Silva

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Jorge Moisés Kroll
do Prado

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SC/Brasil