A
influência das ferramentas tecnológicas de comunicação nas relações pessoais
dentro do ambiente organizacional

The
influence of technological communication tools on personal relationships within
the organizational environment

Cássia
Juliano Mello

Bacharel em Administração de Empresas.
Universidade Feevale (FEEVALE) – Brasil. [email-masked]

Moema Pereira Nunes

Doutora em
Administração. Universidade Feevale (FEEVALE) – Brasil.
[email-masked]

RESUMO

A tecnologia está
cada vez mais integrada com os processos organizacionais e o uso das
ferramentas tecnológicas de comunicação tornou-se habitual no ambiente de
trabalho.  Este trabalho foi desenvolvido
com o objetivo de identificar como as ferramentas tecnológicas de comunicação
podem afetar as relações interpessoais e interorganizacionais no ambiente
organizacional. Para isso, um levantamento foi realizado com a aplicação de 406
questionários válidos. A análise quantitativa dos dados compreendeu o uso de
estatística descritiva, dos testes de Mann-Whitney
e Jonckheere-Terpstra para a comparação dos dados e a análise fatorial
exploratória. Em um primeiro
momento buscou-se identificar quais ferramentas de comunicação são utilizadas
no ambiente organizacional. Constatou-se que a ferramenta mais utilizada é o
WhatsApp, seguida pelo e-mail e contato telefônico. Em um segundo momento, foi
analisada a percepção dos profissionais com relação ao uso destas ferramentas
de comunicação e sua influência nas relações no ambiente organizacional.
Verificou-se que essas ferramentas podem influenciar as relações interpessoais,
a realização de atividades pelos profissionais, bem como alguns aspectos da
própria organização.

Palavras-chave: Tecnologia. Inovação. Comunicação. Ferramentas tecnológicas de comunicação.

ABSTRACT

Technology is increasingly
integrated with organizational processes and the use of technological
communication tools has become commonplace in the work environment. This work
was developed with the objective of identifying how the technological tools of
communication can affect interpersonal and interorganizational relationships in
the organizational environment. For this, a survey was conducted with the
application of 406 valid questionnaires. The quantitative analysis of the data
included the use of descriptive statistics, the Mann-Whitney and
Jonckheere-Terpstra tests for data comparison and exploratory factor analysis. At
first, it was sought to identify which communication tools are used in the
organizational environment. It was found that the most used tool is WhatsApp,
followed by email and telephone contact. Then, the perception of professionals
regarding the use of these communication tools in the organizational
environment in their relationships in the organizational environment was analyzed.
It was found that these tools can influence interpersonal relationships, the
performance of activities by professionals, as well as some aspects of the
organization itself.

Keywords:
Technology. Innovation. Communication. Technological
communication tools.

Recebido em 06/05/2020.  Aprovado em 24/07/2020. Avaliado pelo sistema
double blind peer review. Publicado
conforme normas da ABNT.

http://dx.doi.org/10.22279/navus.2020.v10.p01-18.1270

1
INTRODUÇÃO

A informação e o processo de comunicação estão
historicamente presentes na evolução das organizações. Os processos de
comunicação contribuem para o desenvolvimento de formas de inter-relação mais
participativas e comprometidas. Entretanto, muitas organizações carecem de
maior flexibilidade como uma base na sua permanente transformação, de modo a facilitar
a interação entre as pessoas. Neste sentido, a comunicação organizacional ajuda
a harmonizar, tanto as relações externas, como as internas, bem como cria um
clima de motivação dentro das instituições (DUARTE; BRAGA, 2012). A utilização
de ferramentas tecnológicas tornou-se parte essencial deste processo de
comunicação nas organizações.

Segundo a Agência de Comunicação Empresarial BH
Press (2018), a tecnologia, a internet e a criação de novos softwares
modificam constantemente o modo como as empresas trabalham a comunicação
interna. Assim, o que funcionava perfeitamente há alguns anos, hoje já não
garante os mesmos resultados.

Além disso, as organizações precisam ficar
atentas às mudanças culturais para encontrar novas formas de direcionar o
processo de inovação e comunicação, sendo importante considerar a percepção de
que a cultura organizacional é influenciada pelo homem e o homem é influenciado
pela cultura da organização, de forma recíproca e constante (FONTANELLA, 2010).
As relações humanas são elementos centrais desta cultura e os processos de
comunicação, que percorrem todas as ações organizacionais (DUARTE; BRAGA, 2012),
contribuem para o desenvolvimento de formas de inter-relação mais participativas
e comprometidas. As organizações podem ser mais flexíveis diante da sua
permanente transformação, o que de certo modo pode facilitar a sua interação
social de maneira responsável, buscando seus interesses com as condições
culturais, econômicas e políticas nas quais se movem (CARVALHO; DUARTE; MACHADO,
2011).

Os avanços da tecnologia da informação
desempenham um papel significativo na conformação dos padrões das redes de
comunicação entre as empresas, destacando-se suas limitações, como, por
exemplo, o fato de não representarem uma possibilidade de substituição das
relações “face a face”. Apesar disso, algumas organizações passaram a buscar o
desenvolvimento de processos inteligentes, para que se tornasse possível
otimizar o processo de gerar, armazenar, organizar, disseminar e aplicar o
conhecimento dos envolvidos (BRANDÃO; TEMOTEO; CÂNDIDO, 2018).

Com os avanços da inovação tecnológica,
percebe-se também uma modificação nos estímulos recebidos em todos os âmbitos
da vivência humana. Para Tidd e Bessant (2015, p. 18), o conceito de inovação é
“mais do que simplesmente ter boas ideias; é o processo de fazê-las evoluir a
ponto de terem um uso prático”. A evolução da inovação facilitou o envio e o
recebimento de informações, porém o tempo se tornou escasso e precioso. A
informação chega muito rápido, não é necessário pesquisar, algumas vezes
simplesmente aparecem, tornando mais difícil a conciliação de tarefas e
compromissos. É neste contexto que se pode perceber o quanto a tecnologia pode afetar
o dia a dia das pessoas e, por vezes, podendo afetar diretamente as entregas
dos colaboradores dentro das organizações. As pessoas estão aprendendo a tirar
vantagem das inovações tecnológicas, para entender e organizar suas vidas
dentro de tantas possibilidades. Ao mesmo tempo em que surgem novas
ferramentas, algumas organizações limitam o acesso de seus colaboradores a
algumas destas, fundamentadas na potencial redução de eficiência no desempenho
profissional. Percebe-se, contudo, que as dificuldades de gestão do trabalho
associado ao uso de diferentes ferramentas de comunicação é um desafio tanto
para os colaboradores como para os gestores. A grande oferta de recursos
tecnológicos para a comunicação, a limitada disponibilidade de tempo para o uso
eficiente deles, associados à rotina de trabalho, levam ao objetivo desta
pesquisa que consiste em analisar como as ferramentas tecnológicas de
comunicação podem afetar as relações interpessoais e interorganizacionais no
ambiente organizacional.

Para que fosse possível responder a este
questionamento, por meio de um levantamento, a pesquisa investiga quais as
ferramentas de comunicação são utilizadas no ambiente organizacional e analisa
a percepção dos profissionais com relação ao uso destas ferramentas de
comunicação e sua influência nas relações no ambiente organizacional.

Dentro do contexto acadêmico, há limitações no
conhecimento científico disponível sobre a relação entre as ferramentas
tecnológicas de comunicação e as relações pessoais dentro do ambiente
organizacional. Esta limitação foi identificada por meio da fundamentação
teórica apresentada a seguir. Além disso, o estudo tem relevância prática visto
que permitirá que gestores possam ter melhor conhecimento sobre a percepção das
pessoas sobre o uso destas ferramentas, o que permitirá melhores tomadas de
decisão referente à escolha de quais tecnologias serão utilizadas pelas suas
equipes. Cabe ainda justificar que, embora os dados tenham sido coletados e
analisados em um momento pré-pandemia, a crise advinda do Covid-19 revolucionou
a forma de trabalho. As ferramentas tecnológicas de comunicação tornaram-se
elementos centrais no dia a dia de grande parte das pessoas e a melhor
compreensão delas pode contribuir com a melhor gestão das equipes.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A fundamentação teórica deste artigo compreende
os temas relações interpessoais, comunicação organizacional e sua relação com
inovação, a Internet e as ferramentas tecnológicas de comunicação

2.1 Relações interpessoais

As relações interpessoais deixam o clima
organizacional mais positivo e aquecido. Um dos primeiros psicólogos que
investigou as relações interpessoais foi Kurt Lewin. Mailhiot (2013) enfatiza
que, em uma das pesquisas de Kurt, ele concluiu que tanto a produtividade como
a eficiência estão relacionadas com a competência dos membros e com a solidariedade
das relações interpessoais. Existem duas condições para que o relacionamento
aconteça: a afiliação e a atração. A afiliação é o desejo ou a motivação para
estar com determinadas pessoas, independente da afinidade que se tem com elas.
A atração se refere à atitude ou emoção positiva que se sente em relação às
outras pessoas, fato que pode aproximar indivíduos e instigá-los a estar na sua
companhia (AMATO NETO, 2000). A vinculação é caracterizada pelo sentimento de
conforto e segurança no âmbito das relações mais íntimas. A integração social
reflete os interesses e atitudes em comum, geralmente nas relações com amigos e
colegas de trabalho.

A dimensão emocional das relações interpessoais
é fundamental para a vida associativa, pois esses processos interativos formam
o conjunto de sistemas que a organizam. A forma de convivência é definida pelas
condições como os relacionamentos acontecem. Quando ocorrem deteriorações nas
relações interpessoais, as relações sociais e interorganizacionais também são afetadas
(LEITÃO; FORTUNATO; FREITAS, 2006).

O ser humano, segundo Caetano (2005), é atraído
por pessoas que recompensam e ajudam a atender às necessidades sociais; sendo
as atitudes, fundamentais nas relações interpessoais. A familiaridade é uma
soma de fatores mais importantes, ou seja, o fato de estar perto de alguém que
causa sentimentos positivos por um período prolongado aumenta a vontade de
estar com essa pessoa mais vezes. Já quando o ser humano é exposto à companhia
de pessoas de quem ele não gosta, a antipatia aumenta. Outro ponto que
determina as atrações sociais é a proximidade, porém esse fator não define
qualidade, pois presencialmente é mais fácil falar com alguém que está ao lado
do que atrás, e isso não depende de afinidades (CAETANO, 2005.

2.2 Comunicação organizacional

A comunicação se tornou um recurso
indispensável estando atrelada ao sucesso organizacional. Trata-se de um fator
crítico nas organizações, considerando tanto as tradicionais, como aquelas que
buscam modelos de gestão mais avançados. A comunicação é capaz de estruturar os
sistemas interno e externo das organizações, devendo ser utilizada de maneira
eficaz, considerando a integração com a equipe como parte do processo (MONTEIRO;
KARPINSKI; ANGNES, 2015). A comunicação é fundamental para a convivência humana
dentro do ambiente organizacional (ZEFFANE; TIPU; RYAN, 2011), independente de
seu formato (LACOMBE, 2012).

Martino e Marques (2015) afirmam que a
comunicação serve como processo de formação de ações expressivas e atualização
da linguagem podendo ajudar a perceber a prática comunicativa como uma dinâmica
que promove a fala e ações que sofrem a interferência da linguagem. As
interações comunicativas configuram-se, para Martino e Marques (2015, p. 17),
“como momentos em que diferentes interlocutores usam a linguagem (e produzem
linguagem) de modo a produzirem entendimentos sobre algo no mundo objetivo,
social e subjetivo”.

Uma forma de comunicação, a institucional,
surge com a função de elucidar o papel da organização, visando estabelecer
relações de confiança e de reputação positiva com todos os públicos da
organização por meio da simpatia, credibilidade e confiança (KUNSCH, 2008). Seu
objetivo está em revelar o lado público das organizações, estando em
contrapartida com a comunicação interna. A comunicação externa está relacionada
diretamente com clientes, consumidores, fornecedores, acionistas, empresas
concorrentes, sociedade, mídia, governo, órgãos públicos, escolas, sindicatos,
entre outros, ou seja, o corpo organizacional interage com o meio externo (MATOS,
2004).

O
processo de comunicação interno refere-se às pessoas e suas relações
interpessoais no âmbito das organizações (ARAUJO; SIMANSKI; QUEVEDO, 2012). É a
informação recebida, processada e transmitida de uma pessoa para outra dentro
das organizações. A comunicação interna ajuda na humanização das relações nas
organizações, de modo a deixar os colaboradores conscientes do seu lugar, promovendo
a integração e a identificação dos objetivos (ARAUJO; SIMANSKI; QUEVEDO, 2012).
A comunicação interna promove o aprendizado de ouvir o colega, o aumento da
autoestima e os relacionamentos de todos os níveis hierárquicos, além de ser
fundamental na realização do processo comunicacional interno eficiente entre os
agentes que compõem a organização (MONTEIRO; KARPINSKI; ANGNES, 2015). A
comunicação face a face possibilita maior chance de sucesso na conclusão das
tarefas (MONTEIRO; KARPINSKI; ANGNES, 2015).

O fluxo de informações da comunicação
organizacional pode percorrer diferentes canais (TASSIGNY et al., 2012),
visando a geração de resultados e a percepção de diferentes públicos
estratégicos de interesse da organização. Neste sentido, os avanços
tecnológicos contribuem para que surjam inovações no que tange à comunicação.

2.2.1 Comunicação organizacional e inovação

Inovar é antecipar as necessidades futuras e
criar produtos e serviços diferenciados. A definição de inovação no ambiente organizacional
não está relacionada somente com a invenção de um novo produto, serviço ou
tecnologia, mas a uma maneira de se reinventar e encontrar diferenciação diante
de um mercado altamente competitivo.
Inovar é enxergar as mudanças culturais e se adaptar às exigências do
mercado (TIDD; BESSANT, 2015).

Inovações em produtos e serviços tem revelado
novas oportunidades de comunicação, seja ampliando disponibilidade, meios de
acesso e reduzindo custos. Ferramentas como o WhatsApp não apenas trouxeram
novas oportunidades de comunicação no seu surgimento, mas têm apresentado um
desenvolvimento constante na busca de ampliação de suas possibilidades de uso.
Mas, por ser possível entender a comunicação como um processo, novos métodos
podem promover melhorias na produtividade, redução de custos, aumento da vida
produtiva de equipamentos e melhoria dos processos (FONTANINI; CARVALHO, 2005).

A tecnologia está cada vez mais integrada com
os processos das organizações. Sobre isto, Costa (2011, p. 112) afirma que “a
digitalização perpassa, cada vez mais, por diversos processos e, até em
atividades corriqueiras do dia a dia, estamos nos confrontando com questões que
já não são mais analógicas”. Os constantes avanços tecnológicos levam à
facilidade de encontrar e divulgar informações por meio da internet, promovendo
a globalização de mercados e a integração interna e externa das organizações.
Torna-se cada vez mais comum o investimento em tecnologia da informação dentro
das organizações (CARDOSO et al., 2017).

Tidd e Bessant (2015, p. 22) afirmam que “a
inovação é orientada pela habilidade de fazer relações, de visualizar
oportunidades e de tirar vantagem das mesmas. Às vezes, envolve possibilidades
completamente novas, como a exploração de avanços tecnológicos [...]”. Conforme
os autores, a habilidade em fazer relações e o entendimento de como tirar
vantagem é fundamental no ambiente inovador que se vive. A forma com que as
organizações fazem o gerenciamento da inovação pode afetar diretamente a sua
relação com o extenso espaço da inovação. Se a organização incentivar os
processos de inovação aberta, as chances de ocorrer a troca de conhecimento
entre colaboradores, fornecedores e clientes serão maiores (BUENO; BALESTRIN,
2012).

As pessoas contam com a democracia que a internet
proporciona, ao mesmo tempo que a criação de conteúdo e alimentação de
informações são gerenciadas pelos próprios usuários. Para Almeida (2005, p.
173), “ler telas, apertar teclas, utilizar programas computacionais com
interfaces gráficas, dar ou obter respostas ao computador, está para a inclusão
digital de forma semelhante à alfabetização no sentido de identificação das
letras”. As organizações estão totalmente ligadas à internet, de modo que a
comunicação ocorre praticamente toda através deste meio, conforme será abordado
a seguir.

2.3 Internet

No início da década de 1990, a internet entrou
na fase de comercialização e o que anteriormente era oferecido pela imprensa,
radiodifusão e telecomunicação, passou a ser um meio de produção e acesso, além
de proporcionar uma variedade de possibilidades interativas que passam a
permitir o comércio e as operações bancárias. Com o passar do tempo, a internet
se tornou indispensável nas organizações, devido ao seu potencial estratégico,
interferência positiva nos processos organizacionais e, principalmente, pelo
aumento da concorrência (CALIFANO, 2018).

Segundo o Relatório da Sociedade 2017,
produzido pela União Internacional de Telecomunicações (UIT), as pessoas com
idade entre 15 e 24 anos estão pré-dispostas a serem on-line, com um
percentual de 70% contra 48% do restante da população (CETIC, 2017). No Brasil,
segundo o Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da
Informação, o acesso à internet é realidade para 99% das empresas que possuem de
10 a 249 funcionários e para 100% das empresas que possuem mais de 249
funcionários (CETIC, 2017).

Diante da infraestrutura da internet que
permite o fluxo do conteúdo, Korgaonkar e Wolin (1999) afirmam que a
escolaridade está relacionada, positiva e significativamente, com o número de
horas gastas por dia na internet, com o percentual de utilização da web
para uso pessoal, desviando-se das tarefas, indicando que as pessoas com mais
escolaridade tendem a passar menos tempo na internet, talvez devido as suas
restrições de tempo.

O Relatório da Sociedade 2017 aponta que,
devido ao crescimento da disponibilidade de comunicação da última década,
liderado pelo crescimento da telefonia móvel e atualmente colaborado pela banda
larga móvel, são os estimulantes para o acesso à internet. A internet é uma
rede que promove as interações e relações, tanto econômicas, como sociais, e, por
meio de celulares e computadores, proporciona rápido contato entre empresas e
clientes (CALIFANO, 2018).

2.4 Ferramentas
tecnológicas de comunicação

O
crescimento extraordinário do uso da internet na última década possibilitou às
organizações mudanças consideráveis nos seus processos produtivos, como a
criação de grupos virtuais, teletrabalho e e-service, por exemplo. Essas
mudanças estão ligadas à arquitetura aberta da internet, o que facilita a
inovação. São promovidos novos dispositivos, desenvolvimentos em tecnologia e
serviços de acesso, com o intuito de criar oportunidades para as pessoas,
governos e empresas (LARA, 2009). Para Alter (2013), dentro das organizações,
os colaboradores executam atividades e utilizam recursos por meio de um sistema
de trabalho.

Em uma
pesquisa divulgada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CETIC, 2017), as
tecnologias da informação podem ser utilizadas para melhorar o desempenho das
rotinas organizacionais, de modo a facilitar processos, otimizar o tempo e
reduzir custos. Neste sentido, a digitalização tem o objetivo de reduzir
incertezas e simplificar as atividades, melhorando o tratamento das informações
e ampliando os conhecimentos organizacionais. Os percentuais de empresas que
utilizaram ferramentas, considerando um ranking de ferramentas para
acesso remoto, são: 80% das empresas utilizam e-mail corporativo; 73% utilizam
sistemas de computadores; e, 65% possuem pastas e arquivos compartilhados
(CETIC, 2017).

O Centro
Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (CETIC,
2017) divulgou ainda que 79% das empresas disponibilizaram celulares
corporativos e o ranking de atividades realizadas nestes celulares foi:
91% enviaram mensagens de textos por aplicativos; 83% enviaram e-mails; 80%
acessaram páginas ou sites pela internet; 72% enviaram mensagens SMS; 71%
utilizaram aplicativos de mapas; 67% fizeram fotos e vídeos; 61% acessaram
redes sociais; 44% utilizaram serviços financeiros / banking via
internet ou aplicativos; e, 33% interagiram com instituições governamentais.

A
maioria das organizações utiliza a intranet para divulgar informações dentro
das organizações. Segundo dados do CETIC (2017), a “rede de comunicação interna
privada de uma organização é baseada em protocolos da internet, é utilizada
para compartilhar e trocar informações de uma empresa da mesma forma que ocorre
na internet, mas com acesso restrito aos usuários internos”. O compartilhamento
de informações e documentos podem ficar disponível para todos os colaboradores
dentro da intranet.

A
transferência de informações pode ocorrer também através das redes sociais,
como o Facebook. O chat, popularmente conhecido como bate-papo, é um
meio de transferência de informações, tanto escritas, como chamadas de videoconferência,
no qual as pessoas podem se ver. O Skype e o WhatsApp são exemplos destas
ferramentas. Neste sentido, as informações enviadas ou recebidas podem ser
tanto do ambiente externo, como do ambiente interno.

Segundo
Costa (2011), as redes sociais são modelos de comunicação multidimensionais,
nos quais os indivíduos estão situados como nós na rede, de modo que
estabelecem ligações entre eles e com diferentes formas de se relacionar. A
vida social e o comportamento das pessoas que convivem são impactados. Nestas
redes, a interação, a comunicação e as relações são intermediadas por
computadores e seu alcance é intensificado por ser multidirecional. Além disso,
sistemas como os ERP - Sistema integrado de gestão empresarial, que serve para
armazenar informações financeiras, contábil e operacional, podem ser alimentados
pelos colaboradores de acordo as necessidades da empresa.

3 MÉTODO DE PESQUISA

Não existe uma metodologia que seja melhor
diante das demais, mas deve-se encontrar qual a mais adequada para o estudo a
ser realizado (MASCARENHAS, 2012). Considerando o objetivo de analisar como as
ferramentas tecnológicas de comunicação podem afetar as relações no ambiente
organizacional, optou-se pelo desenvolvimento de um levantamento (survey)
com objetivo exploratório e caráter quantitativo.

O levantamento compreendeu uma amostra não
probabilística, definida por acessibilidade e conveniência, de 406
respondentes, considerando um universo de pessoas em todo o Brasil que utilizam
ferramentas tecnológicas de comunicação para o desempenho de suas atividades
profissionais.

A coleta de dados ocorreu no primeiro semestre
de 2019 por meio da divulgação do questionário elaborado em ferramenta
eletrônica, o qual foi compartilhado em redes sociais pelos pesquisadores,
tendo sido compartilhado por outras pessoas para o aumento da abrangência do
estudo. Um pré-teste também foi realizado pelo Google Forms. Nesta etapa, os
pesquisadores acompanharam a aplicação dos questionários para a identificação
de dúvidas. Após dez coletas consecutivas sem que os respondentes tivessem
dúvidas, o questionário foi considerado validado para aplicação. As respostas
obtidas no pré-teste foram desconsideradas no processo de análise dos dados.

A primeira parte do questionário compreendeu perguntas
de caracterização da amostra, a saber: sexo, idade, escolaridade, nível
hierárquico e tempo de atuação na empresa atual. Visando o posterior tratamento
dos dados, eles foram coletados por meio de perguntas fechadas com categorias
de respostas. Os dados de caracterização da amostra foram analisados por meio
de estatística descritiva com análise de frequência.

A segunda parte do questionário compreendeu a
coleta de informações sobre o uso das ferramentas de comunicação no ambiente de
trabalho. As ferramentas disponíveis no momento de coleta de dados previamente
identificadas na literatura foram elencadas e uma escala do tipo Likert de 5
pontos foi empregada com o objetivo de mensurar o nível de utilização. As
diferentes ferramentas foram apresentadas após a pergunta: “Quais ferramentas
de comunicação você utiliza durante o seu horário de trabalho?”. Como resposta,
foi solicitada a indicação do nível de utilização sendo 1 discordo totalmente e
5 concordo totalmente.

Os dados referentes ao uso das ferramentas de
comunicação foram inicialmente analisados por estatística descritiva com
análise de média e desvio-padrão. Na sequência, as variáveis de caracterização
da amostra foram consideradas como variáveis independentes e o uso das
ferramentas como variáveis dependentes para que fosse possível analisar a
diferença no uso das ferramentas pelos usuários. Considerando que uma das
escalas empregadas é de concordância, não foi testada a normalidade dos dados,
o que permitiu a aplicação de um teste não paramétrico para comparar a
diferença estatisticamente significativa entre os atributos que compõem os
blocos do questionário (DANCEY; REIDY, 2006). Para a análise referente ao sexo,
por haver duas categorias, o teste de Mann-Whitney foi empregado. Nas demais
variáveis, considerando a existência de mais categorias como variáveis
independentes, foi utilizado o teste Jonckheere-Terpstra.

A terceira etapa do questionário compreendeu a
análise referente à percepção dos respondentes sobre o uso das ferramentas de
comunicação no ambiente de trabalho. Como não foi localizada uma escala
previamente validada para a coleta de dados, foram elaboradas assertivas a
partir do referencial teórico. Estas assertivas são apresentadas na Tabela 1 ao
lado dos respectivos autores de referência. Na coleta de dados, cada assertiva
foi apresentada aos respondentes e eles foram questionados, em uma escala de
concordância que seguia o padrão do bloco anterior de questões, sendo 1
discordo totalmente e 5 concordo totalmente para cada afirmação.

Tabela 1
– Assertivas utilizadas para análise da percepção sobre o uso das ferramentas
de comunicação

Referência

1 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional promove o aumento da
produtividade e da eficiência.

Mailhiot (2013)

2 - O uso das ferramentas
de comunicação no ambiente organizacional promove a afinidade e aproxima as
pessoas.

Amato Neto (2000)

3 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional facilita o contato
particular não relacionado ao trabalho.

Amato Neto (2000)

4 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional auxilia na
identificação de pessoas que as assessorem nas suas necessidades.

Caetano (2005)

5 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional influencia na forma em
que as relações acontecem.

Leitão, Fortunato e Freitas (2006)

6 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional pode prejudicar as
relações interpessoais e isso afeta as relações sociais e
interorganizacionais.

Leitão, Fortunato e Freitas (2006)

7 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional promove emoções
positivas nas relações interpessoais.

Caetano (2005)

8 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional promove a comunicação,
tornando a convivência mais agradável.

Zeffane, Tipu e Ryan (2011)

9 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional promove a comunicação e
por isso é indispensável.

Monteiro, Karpinski e Angnes (2015)

10 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional contribui para o
sucesso das organizações pelo fato de promover a comunicação.

Monteiro, Karpinski e Angnes (2015)

11 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional faz com que as emoções
não apareçam como realmente são.

Lacombe (2012)

12 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional facilita o entendimento
racional das mensagens recebidas e enviadas, deixando o viés emocional de
lado.

Martino e Marques (2015)

13- O uso das ferramentas
de comunicação no ambiente organizacional promove relações confiantes e
positivas através da comunicação institucional.

Kunsch (2008)

14 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional auxilia na consolidação
da marca junto aos clientes.

Kunsch (2008)

15 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional é influenciado pelo
comportamento dos colegas na comunicação interna.

Araujo, Simanski e Quevedo (2012)

16 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional para repassar
informações pode alterar o significado da mensagem.

Araujo, Simanski e Quevedo (2012)

17 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional é menos eficaz do que a
comunicação face a face quando se trata de conclusão de tarefas.

Monteiro, Karpinski e Angnes (2015)

18 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional facilita a relação com
todos os níveis hierárquicos.

Monteiro, Karpinski e Angnes (2015)

19 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional facilita a relação com
todos os níveis hierárquicos e por isso a aumenta a autoestima daqueles que
ocupam cargos menores.

Monteiro, Karpinski e Angnes (2015)

20 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional facilita a absorção de
informações que auxiliam na evolução da organização.

Matos (2004)

21 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional diminui a frequência
das relações face a face.

OCDE (2005)

22 - O uso das ferramentas
de comunicação no ambiente organizacional quando focado na inovação de
processos pode impactar na redução de custos.

Fontanini e Carvalho (2005)

23 - O uso das
ferramentas de comunicação que possuem vídeo conferência são mais utilizados
dentro do ambiente organizacional do àqueles que somente enviam mensagens de
texto.

Tidd e Bessant (2015)

24 - O uso das
ferramentas de comunicação online dentro do ambiente organizacional é
mais utilizado do que as ferramentas off-lines.

Tidd e Bessant (2015)

25 - O uso de
redes sociais no ambiente organizacional facilita o desenvolvimento das
tarefas.

Costa (2011)

26 - O uso de
sistemas operacionais é um facilitador para a busca de informações dentro do
ambiente organizacional.

Alter (2013)

Fonte: Elaborado pelos autores a partir do
referencial teórico (2020).

Em um primeiro momento foi realizada a análise
descritiva dos dados de forma a identificar os aspectos mais e menos relevantes
na perspectiva dos respondentes. As técnicas de média e desvio-padrão foram
utilizadas. Na sequência, foi realizada uma análise fatorial exploratória. Dado
que o conjunto de assertivas foi elaborado a partir da revisão da literatura,
esta análise mostrou-se a mais adequada, segundo Hair Jr. et al. (2009),
para que fosse possível a definição da estrutura inerente entre as variáveis
que não haviam sido testadas anteriormente.

4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS

A apresentação e análise dos dados está
dividida em três etapas. Na primeira é caracterizada a amostra. Na segunda, o
foco recai no uso das ferramentas de comunicação pelos respondentes. E, na
terceira, é apresentada a análise da percepção dos profissionais com relação ao
uso das ferramentas de comunicação nas relações no ambiente organizacional

4.1 Caracterização da amostra

A amostra foi composta por 406 pessoas, sendo
253 (62,32%) do sexo feminino e 153 (37,68%) do sexo masculino. Nenhum
respondente marcou a opção que não queria declarar o sexo. Com relação à faixa
etária, houve um predomínio de 42,61% da amostra na faixa entre 26 a 35 anos. O
predomínio foi de respondentes com nível superior incompleto (153 respostas, 37,68%).
Com relação ao nível operacional de ocupação, houve um equilíbrio nas
respostas, com 38,18% atuando em cargos operacionais e 34,24% em nível tático.
Entre os respondentes, 39,66% atuam há menos de 3 anos na empresa atual. Na
Tabela 2 são apresentas as informações de caracterização da amostra.

Tabela 2 – Caracterização da
amostra

Aspecto

Característica
da amostra

Frequência

Porcentagem

Idade

(n=406)

Até 25 anos

Entre 26 e 35 anos

Entre 36 e 45 anos

Entre 46 e 55 anos

Acima de 56 anos

78

173

93

41

21

19,21%

42,61%

22,91%

10,10%

5,17%

Escolaridade

(n=406)

Nível fundamental incompleto

Nível fundamental completo

Nível médio incompleto

Nível médio completo

Nível superior incompleto

Nível superior completo

Pós-graduação

4

4

8

60

153

117

60

0,99%

0,99%

1,97%

14,78%

37,68%

28,81%

14,78%

Nível
hierárquico

(n=406)

Operacional

Tático

Estratégico

155

139

112

38,18%

34,24%

27,58%

Tempo de atuação na empresa

(n=406)

Até 3 anos

Entre 4 e 7 anos

Entre 8 e 11 anos

Acima
de 12 anos

161

98

68

79

39,66%

24,14%

16,75%

19,45%

Fonte:
Elaborado pelos autores a partir dos dados coletados na pesquisa (2020).

4.2 Uso das ferramentas de comunicação no
ambiente de trabalho

Com o intenso desenvolvimento das tecnologias
da informação, apareceram grandes potencialidades para a mudança
organizacional. Entende-se que as tecnologias da informação são as ferramentas
utilizadas para obter, armazenar, tratar, comunicar e disponibilizar a
informação (MASCARENHAS; VASCONCELOS, 2004). A ferramenta de comunicação mais
utilizada pelos respondentes é o WhatsApp com média 4,374, seguida pelo e-mail
e o contato pessoal. Importante destacar que foi solicitado aos respondentes
que indicassem o grau de uso das ferramentas durante o horário de trabalho para
o desempenho de suas funções profissionais, e não o seu uso para fins pessoais.
Nas Tabelas 3 e 4 são apresentados os dados referentes aos usos das ferramentas
de comunicação.

Tabela 3
– Uso das ferramentas de comunicação

Sexo

Idade

Média

Desvio-padrão

U
de Mann-Whitney

Significância
Assint. (bilateral)

Estatística observada de J-T

Significância
Assint. (bilateral)

Aplicativo
de chat interno

3,089

1,6092

18163,000

0,283

29933,500

0,738

Contato
pessoal

4,236

0,9207

19097,000

0,807

25365,000

0,001*

e-mail

4,276

1,0808

18053,500

0,196

28754,000

0,505

Facebook

2,571

1,4414

16557,500

0,012*

33713,000

0,001*

Hangout

1,429

0,9128

18280,000

0,206

29724,000

0,826

Instagram

2,426

1,4275

16767,500

0,019*

28487,500

0,411

Intranet

2,773

1,6564

18717,500

0,561

29437,500

0,951

Skype

2,461

1,6169

17047,500

0,032*

29312,000

0,869

Telefone

4,214

0,9843

19333,000

0,984

31127,000

0,606

WhatsApp

4,374

1,0389

19327,500

0,978

32557,500

0,006*

*Significância estatística ao nível de 5%

Fonte:
Elaborado pelos autores a partir dos dados coletados na pesquisa (2020).

Tabela 4
– Uso das ferramentas de comunicação

Formação

Nível
hierárquico

Tempo
de empresa

Estatística observada de J-T

Significância
Assint. (bilateral)

Estatística observada de J-T

Significância
Assint. (bilateral)

Estatística observada de J-T

Significância
Assint. (bilateral)

Aplicativo
de chat interno

29858,000

0,842

25495,000

0,161

10997,500

0,272

Contato
pessoal

31631,000

0,206

27958,500

0,540

28126,000

0,215

e-mail

34031,500

0,001*

24458,000

0,014*

32530,500

0,011*

Facebook

29825,500

0,821

28872,000

0,189

31636,000

0,110

Hangout

32610,000

0,010*

27631,500

0,678

29632,000

0,983

Instagram

31163,500

0,403

28609,500

0,266

29336,500

0,827

Intranet

33540,000

0,008*

25626,000

0,190

31280,000

0,181

Skype

33771,000

0,003*

24894,500

0,051

33063,500

0,005*

Telefone

30141,500

0,979

27208,500

0,981

32943,500

0,005*

WhatsApp

32414,500

0,040*

28578,500

0,223

31797,500

0,051

*Significância estatística ao nível de 5%

Fonte:
Elaborado pelos autores a partir dos dados coletados na pesquisa (2020).

Cada vez mais, as pessoas contam com a
facilidade de comunicar-se que a internet proporciona, além disso, a criação de
conteúdo e alimentação de informações são gerenciadas pelas próprias pessoas.
Para Almeida (2005, p. 173), “ler telas, apertar teclas, utilizar programas
computacionais com interfaces gráficas, dar ou obter respostas ao computador,
está para a inclusão digital de forma semelhante à alfabetização no sentido de
identificação das letras”. As organizações estão totalmente ligadas à internet,
de modo que a disseminação e armazenamento de informações ocorre praticamente
toda através das ferramentas tecnológicas.

O e-mail segue como um dos meios mais
utilizados para se comunicar, perdendo apenas para o WhatsApp que é o aplicativo mais utilizado para se comunicar conforme
os dados desta pesquisa. E, apesar da disponibilidade gratuita da maioria das
ferramentas, o contato pessoalmente ainda é bastante usado, ou seja, as pessoas
possuem a necessidade de ver as outras.

Nas Tabelas 3 e 4 também é apresentado o
resultado da análise dos testes que verificaram a existência de diferença
significativa entre os usuários de acordo com as variáveis de caracterização da
amostra. Com relação ao sexo, foi identificada diferença significativa no uso
das ferramentas Facebook (a =
0,012), Instagram (a =
0,019) e Skype (a =
0,032). O uso do Facebook e do Instagram é mais valorizado pelos respondentes
do sexo feminino, ao passo que o Skype mostrou mais relevante para os
respondentes do sexo masculino. Analisando o exposto na Tabela 3, pode-se
perceber que o sistema de trabalho mais utilizado pelos homens são as
ferramentas de envios de mensagens e, além disso, segundo os dados, valorizam
mais contatos pessoais do que as mulheres. O sexo feminino é mais diversificado
na escolha das ferramentas utilizadas, sendo elas, e-mail, Facebook e Instagram. Embora não seja possível uma extrapolação dos dados,
pode-se verificar uma tendência que as mulheres estariam mais dispostas que os
homens a conhecer e utilizar outras ferramentas.

A análise da idade permitiu a identificação de
diferença significativa no uso do contato pessoal (a = 001),
Facebook (a =
0,001), e WhatsApp (a =
0,006). O grupo de respondentes mais jovens atribuiu uma importância maior ao
contato pessoal (média 4,44) em comparação com os grupos de idades superiores.
Como pode-se observar na Tabela 3, há quase que uma redução gradual na
relevância à medida em que a idade dos respondentes avança. Situação quase
oposta percebe-se no uso do Facebook, com uma valorização maior dos
respondentes mais velhos. O uso do WhatsApp, embora de grande intensidade em
todas as faixas etárias – a menor média foi de 4,12 no grupo mais jovem; sua
maior utilização está nos grupos etários intermediários.

A formação gerou diferença significativa no uso
do e-mail (a =
0,001), do Hangout (a =
0,010), da Intranet (a =
0,008), do Skype (a =
0,003) e do WhatsApp (a =
0,040). Korgaonkar e Wolin (1999) afirmam que a escolaridade está relacionada,
positiva e significativamente, com o número de horas gastas por dia na
internet, com o percentual de utilização da web
para uso pessoal, desviando-se das tarefas, indicando que as pessoas com mais
escolaridade tendem a passar menos tempo na internet, talvez devido às suas
restrições de tempo. Pode-se perceber que o grupo com ensino médio incompleto
está com o valor total da média, reafirmando a teoria de Korgaonkar e Wolin
(1999) e, sendo assim, o grupo que mais usa o aplicativo. Os grupos que mais
utilizam a ferramenta de e-mail, são o com escolaridade superior completo e o
com especialização, demonstrando que utilizam a internet para o trabalho. O
nível fundamental incompleto se destaca na utilização do Facebook. Entende-se com esse
resultado que o nível de escolaridade influencia no tipo de ferramenta que a
pessoa tende a utilizar.

Nível hierárquico, por sua vez, mostrou
diferença apenas no uso do e-mail (a = 0,014), sendo mais frequente pelos
profissionais de nível tático. Conforme pode ser observado na Tabela 4, os profissionais
de nível tático utilizam mais o WhatsApp, sendo que a diferença no uso do
e-mail foi de apenas 0,01 ponto. O e-mail foi a ferramenta mais destacada pelos
profissionais de nível operacional, enquanto no nível estratégico prevaleceu o
uso do WhatsApp.

O tempo de empresa, por sua vez, revelou
diferença significativa no uso do e-mail (a = 0,011), do Skype (a =
0,005) e do telefone (a =
0,005). Na Tabela 4 é possível visualizar que o e-mail é mais utilizado pelos
profissionais que estão entre 8 e 11 anos na organização, mas que todos os
respondentes das demais faixas de respostas também indicaram alto uso da
ferramenta. O Skype também foi mais destacado pelo mesmo grupo de respondentes,
muito embora a média seja muito inferior, em todos os grupos. Já o telefone
apresentou um grande uso pelos colaboradores que possuem 12 anos ou mais de
atuação nas empresas.

4.3 Análise da percepção dos profissionais com
relação ao uso das ferramentas de comunicação nas relações no ambiente
organizacional

As relações interpessoais deixam o clima
organizacional mais positivo e aquecido. Segundo Kurt Lewin, tanto a
produtividade, quanto a eficiência, estão precisamente relacionadas com a
competência dos membros e com a solidariedade das relações interpessoais
(MAILHIOT, 2013). Na análise geral, os respondentes concordam com Mailhiot
(2013), apontando, com maior média, a afirmativa que o uso das ferramentas de
comunicação no ambiente organizacional promove o aumento da produtividade e da
eficiência. Pode-se perceber que os profissionais de hoje procuram ferramentas
para aumentar a sua produtividade e, também, para a realização das tarefas com
mais efetividade. Na sequência contatou-se a percepção sobre o uso das redes
sociais e sua contribuição para facilitar o desempenho das tarefas, conforme
exposto por Costa (2011). A terceira assertiva com maior média refere-se ao
apresentado por Monteiro, Karpinski e Angnes (2015), segundo os quais o uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional é menos eficaz do que a
comunicação face a face quando se trata de conclusão de tarefas. Percebe-se
aqui um impacto negativo destas ferramentas, em oposição as duas assertivas
anteriores. A possibilidade de apoio na redução de custos, aspecto levantado
por Fontanini e Carvalho (2005) foi identificado como quarto elemento mais
significativo. O quinto impacto mais relevante para os respondentes refere-se
ao exposto por Lacombe (2012), para o qual o uso das ferramentas de comunicação
no ambiente organizacional faz com que as emoções não apareçam como realmente
são. O Gráfico 1 consolida estes resultados.

Gráfico 1 – Aspectos mais
relevantes no uso das ferramentas de comunicação

Fonte:
Elaborado pelos autores a partir dos dados coletados na pesquisa (2020).

Com relação aos aspectos menos percebidos pelos
respondentes destaca-se o exposto por Monteiro, Karpinski e Angnes (2015), para
os quais o uso das ferramentas de comunicação no ambiente organizacional
promove a comunicação e por isso é indispensável. Contatou-se ainda que a
influência no comportamento dos colegas na comunicação interna pelo uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional, aspecto destacado por
Araujo, Simanski e Quevedo (2012), não se mostrou como de grande relevância aos
respondentes do estudo. Da mesma forma, o uso das ferramentas de comunicação on-line
dentro do ambiente organizacional é mais frequente do que as ferramentas off-lines,
conforme afirmação de Tidd e Bessant (2015) a qual obteve baixa relevância para
os respondentes, bem como a afirmação de Leitão, Fortunato e Freitas (2006),
para os quais o uso das ferramentas de comunicação no ambiente organizacional
pode prejudicar as relações interpessoais, afetando as relações sociais e
interorganizacionais. Dentre as 26 assertivas, a que obteve menor média foi o
exposto por Tidd e Bessant (2015) ao afirmarem que as ferramentas de
comunicação que possuem vídeo conferência são mais utilizadas dentro do
ambiente organizacional do que aquelas que somente enviam mensagens de texto. O
Gráfico 2 consolida estes resultados.

Gráfico 2– Aspectos menos
relevantes no uso das ferramentas de comunicação

Fonte:
Elaborado pelos autores a partir dos dados coletados na pesquisa (2020).

A análise descritiva com média e desvio-padrão
de todas as assertivas é apresentada na Tabela 5. Interessante destacar que
mesmo a menor média (3,108) pode ser considerada alta em uma escala de 5
pontos. Percebe-se assim que, mesmo que alguns elementos tenham sido indicados
como mais relevantes, todos mostraram-se relevantes para os respondentes.

Para o desenvolvimento da análise fatorial
exploratória, optou-se pela não identificação prévia de fatores, e pela
construção de uma amostra adequada ao número de variáveis. Segundo Hair Jr. et al. (2009), o mínimo deve ser de 10
observações por variáveis. Neste estudo obtiveram-se 15 observações por
variável (406 respostas válidas e 26 variáveis). A intercorrelação dos dados
foi assegurada pelo teste Kaiser-Meyer-Olkin superior a 0,8 (KMO = 0,919) e pela
significância inferior a 0,05 no teste de esfericidade de Bartlett (sig. =
0,000). A análise compreendeu o uso da rotação Varimax com solução rotacionada
e cargas inferiores a 0,40 levaram à exclusão das variáveis dada a baixa
significância. O processo de análise fatorial compreendeu ainda a análise das
comunalidades das variáveis, tendo todas apresentado valores superiores a 0,5.
A soma de rotação de carregamentos ao quadrado revelou uma variância de 56,82%

A partir da análise da matriz de componentes rotativa,
apresentada na Tabela 5, é possível observar que as assertivas foram agrupadas
em 5 componentes iniciais.  Analisando as
cargas fatoriais, e excluindo as variáveis que apresentaram cargas cruzadas,
constatou-se que os componentes 3 e 5 permaneceram com apenas duas variáveis
cada, sendo eliminados da análise. Assim, obteve-se ao final três fatores,
referentes aos componentes 1, 2 e 4.

Tabela 5 – Matriz de componentes rotativa

Desvio

Componente

Média

padrão

1

2

3

4

5

1 - O uso das ferramentas
de comunicação no ambiente organizacional promove o aumento da produtividade
e da eficiência.

4,145

,8351

,608

2 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional promove a afinidade e
aproxima as pessoas.

3,645

1,0387

,635

3 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional facilita o contato
particular não relacionado ao trabalho.

3,724

,9416

,789

4 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional auxilia na identificação
de pessoas que as assessorem nas suas necessidades.

3,603

,9599

,632

,499

5 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional influencia na forma em
que as relações acontecem.

3,904

,8392

.636

6 - O uso das ferramentas
de comunicação no ambiente organizacional pode prejudicar as relações
interpessoais e isso afeta as relações sociais e interorganizacionais.

3,175

1,0825

,717

7 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional promove emoções
positivas nas relações interpessoais.

3,818

,8173

,450

8 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional promove a comunicação,
tornando a convivência mais agradável.

3,369

1,0311

,435

,588

9 - O uso das ferramentas
de comunicação no ambiente organizacional promove a comunicação e por isso é
indispensável.

3,616

,9244

,495

,497

10 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional contribui para o
sucesso das organizações pelo fato de promover a comunicação.

3,623

,9154

,466

,536

11 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional faz com que as emoções
não apareçam como realmente são.

3,966

,8742

,568

12 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional facilita o entendimento
racional das mensagens recebidas e enviadas, deixando o viés emocional de
lado.

3,906

,7988

,462

,506

13- O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional promove relações
confiantes e positivas através da comunicação institucional.

3,512

,9781

,646

14 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional auxilia na consolidação
da marca junto aos clientes.

3,882

,7475

,466

,557

15 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional é influenciado pelo
comportamento dos colegas na comunicação interna.

3,268

,9266

,760

16 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional para repassar
informações pode alterar o significado da mensagem.

3,406

,8916

,638

17 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional é menos eficaz do que a
comunicação face a face quando se trata de conclusão de tarefas.

3,980

,8010

,515

18 - O uso das ferramentas
de comunicação no ambiente organizacional facilita a relação com todos os
níveis hierárquicos.

3,635

,8316

19 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional facilita a relação com
todos os níveis hierárquicos e por isso a aumenta a autoestima daqueles que
ocupam cargos menores.

3,791

,9391

,698

20 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional facilita a absorção de
informações que auxiliam na evolução da organização.

3,512

1,0055

,795

21 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional diminui a frequência
das relações face a face.

3,438

1,0540

,672

22 - O uso das
ferramentas de comunicação no ambiente organizacional quando focado na inovação
de processos pode impactar na redução de custos.

3,970

,7628

,643

23 - O uso das
ferramentas de comunicação que possuem vídeo conferência são mais utilizados
dentro do ambiente organizacional do àqueles que somente enviam mensagens de
texto.

3,108

1,0695

,712

24 - O uso das
ferramentas de comunicação on-line dentro do ambiente organizacional é
mais utilizado do que as ferramentas off-lines.

3,232

1,1180

,562

25 - O uso de
redes sociais no ambiente organizacional facilita o desenvolvimento das
tarefas.

4,091

,6843

,694

26 - O uso de
sistemas operacionais é um facilitador para a busca de informações dentro do
ambiente organizacional.

3,857

,8281

,615

Método de extração: Análise
de Componente Principal. Método de rotação: Varimax com
normalização de Kaiser (rotação convergida em 8 iterações).

Fonte: Elaborado pelos autores a partir dos
dados coletados na pesquisa (2020).

O primeiro fator compreende assertivas
relacionadas com as relações interpessoais. De acordo com Amato Neto
(2000), o uso das ferramentas de comunicação no ambiente organizacional promove
a afinidade entre as pessoas, facilitando o contato além das atividades
relacionadas com a atividade profissional. Leitão, Fortunato e Freitas (2006)
ainda ampliam este horizonte ao afirmar que estas ferramentas influenciam a
forma como estas relações acontecem, sem distinção de objetivo entre
profissional e pessoal. Ainda neste fator encontra-se o impacto positivo do uso
destas ferramentas nas relações interpessoais, conforme exposto por Caetano
(2006).

O segundo fator, referente ao componente 2,
apresente assertivas relacionadas com a realização das atividades profissionais.
Para Mailhiot (2013), o uso destas ferramentas promove o aumento da
produtividade e da eficiência. O potencial de redução de custos por meio do uso
destas ferramentas é destacado por Fontanini e Carvalho (2005), ao passo que
Costa (2011) ressalta a capacidade de facilitar o desenvolvimento de tarefas.
Complementando, Alter (2013) destaca que sistemas operacionais facilitam a
busca de informações dentro das organizações. Monteiro, Karpinski e Angnes
(2015) afirmam, entretanto, que o seu uso é menos eficaz do que a comunicação
face a face quando se trata da conclusão de tarefas.

O
terceiro fator foi denominado de aspectos da organização. Para Matos
(2004) o uso das ferramentas de comunicação no ambiente organizacional facilita
a absorção de informações que auxiliam na evolução da organização. Ao mesmo
tempo, tem-se a afirmação de Kunsch (2008) de que este uso promove relações
confiantes e positivas através da comunicação institucional. Monteiro,
Karpinski e Angnes (2015) consideram que este uso facilita a relação com todos
os níveis hierárquicos e por isso a aumenta a autoestima daqueles que ocupam
cargos menores. Já Para Leitão, Fortunato e Freitas (2006), podem ocorrer
prejuízos das relações interpessoais, afetando tanto as relações sociais como
as interorganizacionais. Ainda, o uso das ferramentas pode estar relacionado
com a diminuição da frequência das relações face a face segundo o Manual de
Oslo (OCDE, 2005).

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Os recentes avanços tecnológicos aceleraram a
velocidade com que as mudanças têm acontecido, impactando na comunicação dentro
e fora das organizações. Surgiram muitos aplicativos para a promoção da
comunicação rápida e dinâmica e, com as diversas possibilidades oferecidas pela
internet, surgem, também, as dificuldades para lidar com tantas ferramentas.

O estudo permitiu não apenas a identificação
das ferramentas de comunicação mais utilizadas, mas também a verificação da
existência de diferenças entre o uso das ferramentas de acordo com as variáveis
de caracterização da amostra. Muito embora os resultados obtidos neste estudo
não permitam a generalização em decorrência do tipo de escala de coleta e do
processo de análise dos dados, estes resultados podem ser interpretados como
tendências. Assim, a compreensão de que as diferentes ferramentas serão mais ou
menos valorizadas no dia a dia dos colaboradores de uma organização pode
auxiliar os gestores na seleção daquelas ferramentas que serão empregadas como
canais formais da organização, alinhando assim a definição organizacional com a
tendência de comportamento dos seus colaboradores.

Uma recomendação de estudo futuro é justamente
a ampliação do estudo sobre o uso das ferramentas de comunicação, não apenas
identificando as mesmas, mas também buscando compreender o que motiva ou não o
uso de cada uma das ferramentas. Este conhecimento permitirá a melhor gestão
das ferramentas pelas organizações.

Com relação ao impacto do uso das ferramentas
de comunicação, os respondentes destacaram aspectos positivos como a
possibilidade de aumento da produtividade e da eficiência, o apoio no
desenvolvimento de tarefas e o potencial de redução de custos. Além disto,
dentre os aspectos potencialmente negativos foi atribuída maior concordância
com relação ao fato de as ferramentas tecnológicas serem potencialmente menos
eficazes que a comunicação face a face, bem como o potencial das emoções não
aparecerem da forma como realmente são.

Dentre as assertivas, cabe um destaque à que
teve a menor média, a qual comparava o uso de ferramentas de texto com
ferramentas de vídeochamadas. Considerando que os dados foram coletados em
2019, é preciso ter em mente que naquele momento o mundo ainda não havia
começado a experimentar os impactos do distanciamento social imposto pelo Covid-19.
Após o surgimento do vírus e a consequente pandemia, o uso das ferramentas
tecnológicas de informação adquiriu um novo status nas organizações. O
uso destas ferramentas precisou ser intensificado, substituindo o contato
pessoal, e atributos até então talvez pouco valorizados, como as imagens de
vídeo, podem ter adquirido uma relevância superior no contexto das relações
tanto pessoais como organizacionais. Assim, percebe-se uma oportunidade de
estudo futuro com a aplicação da ferramenta de estudo para analisar a percepção
dos colaboradores a partir deste momento em que o uso destas ferramentas se
tornou mais relevante.

Destaca-se aqui uma limitação do estudo com
relação às ferramentas que foram apresentadas para análise de uso pelos
respondentes. A ferramenta Zoom, por exemplo, nem foi listada na coleta de
dados em 2019 devido ao uso ainda muito restrito naquele momento. Além disso,
ao serem questionados sobre ferramentas como o Instagram e o Facebook, não
foram feitos questionamentos específicos sobre o uso delas para compartilhamento
amplo de informações e outro específico sobre suas funções de conversa. Estas
limitações do estudo precisam ser destacadas para que em estudos futuros estas
lacunas possam ser preenchidas.

Ainda analisando a percepção sobre o uso das
ferramentas, a análise fatorial exploratória permitiu uma melhor compreensão
das relações entre as assertivas, bem como atribuiu maior segurança à análise
dos dados visto que não foi encontrada previamente uma escala já validada que
permitisse a análise necessária neste estudo. Os resultados obtidos permitiram
identificar que o uso das ferramentas de comunicação pode afetar as relações
interpessoais, o desempenho das atividades profissionais, bem como aspectos da
própria organização na qual os colaboradores atuam.

Neste ponto é importante destacar que uma
limitação deste estudo é o fato dele não ter tido como objetivo o
desenvolvimento de uma escala para a medição da percepção. Logo, as assertivas decorrem
da identificação a partir da literatura e não houve uma avaliação qualitativa delas,
exceto o pré-teste. Esta limitação é relevante pois, no caso de uso das
assertivas para o desenvolvimento de estudos futuros, é preciso que os
pesquisadores considerem esta limitação.

Cabe ainda destacar como limitações que o porte
das empresas e os seus setores não foram investigados. Estas variáveis poderiam
influenciar o uso das ferramentas, o que direciona para mais uma oportunidade
de estudo futuro.

Surgem aqui novas oportunidades de estudos
futuros para o aprimoramento desta escala e a sua efetiva validação.
Acreditamos que por se tratar de um tema novo, sobre o qual ainda carecem
estudos, este artigo apresenta resultados preliminares que podem motivar o
desenvolvimento desta área de conhecimento, sobre a qual novos estudos se
mostram necessários. Destacamos aqui mais uma vez que modificações nos padrões
de relacionamento pessoal e profissional impostos à sociedade global no ano de
2020 em decorrência do Covid-19 tornam ainda mais relevantes os estudos futuros
sobre o uso de ferramentas tecnológicas de comunicação e seus impactos no
ambiente organizacional.

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