N316           NAVUS – Revista de Gestão e
Tecnologia / Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial. –

Florianópolis:
Senac/SC, 2011- .

Semestral: 2011-2014.
Trimestral 2015-.

Publicada: Senac
Santa Catarina.

Textos em português,
inglês e espanhol.

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Modo de acesso: World Wide Web

ISSN 2237-4550
(eletrônico)

1. Administração de Empresas. 2.
Tecnologia. 3. Administração Pública. 4. Ciências Contábeis. 5. Turismo I.
Título. II. Senac

CDD 658

CDU 658

Os originais publicados na Navus - Revista de Gestão e
Tecnologia estão disponibilizados de acordo com a Licença Creative
Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 3.0
Brasil. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/

EXPEDIENTE

Navus – Revista de
Gestão e Tecnologia, Florianópolis, SC, v. 10, jan./dez. 2020

Publicação continuada do Serviço Nacional de
Aprendizagem Comercial - Senac/SC/Brasil

Presidente Conselho Senac/SC

Bruno
Breithaupt

Diretor Regional Senac/SC

Rudney
Raulino

Diretora da Diretoria de Educação
Profissional

Ana
Elisa Cassal

Coordenador Setor de Criação e
Disseminação do Conhecimento

Jorge
Moisés Kroll do Prado

Editores Científicos

Nadi
Helena Presser

Universidade Federal de Pernambuco,
PE/Brasil

Eli
Lopes da Silva

Faculdade Senac
Florianópolis, SC/Brasil

Editor Gerente

Jorge
Moisés Kroll do Prado

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Corpo Editorial Científico

Adriana
Cláudia Turmina

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Alvaro Guillermo Rojas Lezana

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Andréia
Maria Kremer

Universidade Federal da Grande Dourados,
MS/Brasil

Carla
Cristina Dutra Búrigo

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Célia
Regina Simonetti Barbalho

Universidade Federal do Amazonas,
AM/Brasil

Eduardo
Diniz

Fundação Getúlio Vargas, SP/Brasil

Elias Sanz Casado

Universidade Carlos III, Espanha

Gloria Ponjuan

Universidade de La Habana, Cuba

Ivo Antoniazzi

Teachers College, Columbia University, EUA

Jorge
Carneiro

Pontifícia Universidade Católica,
RJ/Brasil

Klaus
North

Darmstadt, Alemanha

Lillian
Maria Araújo de Rezende Alvares

Universidade de Brasília, DF/Brasil

Lucila
Maria de Souza Campos

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Marc
Knoppe

THI Ingolstadt, Alemanha

Nelsio Rodrigues Abreu

Universidade Federal da Paraíba, PB/Brasil

Paulo
da Cruz Freire dos Santos

Universidade Federal de Alagoas, AL/Brasil

Roberto
Antonio Martins

Universidade Federal de São Carlos,
SP/Brasil

Sérgio
Murilo Petri

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Ursula
Blattmann

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Avaliadores que emitiram pareceres

no ano de 2019

Adriana
Cláudia Turmina

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Adriana
Ventola Marra

Universidade Federal de Viçosa, MG/Brasil

Alexandre
Mendes da Silva

Universidade de São Paulo, SP/Brasil

Amanda
Luiza Soares Silva

Universidade Federal de Sergipe, SE/Brasil

Anderson
Diego Farias da Silva

Universidade Federal de Pernambuco,
PE/Brasil

Andréia
Maria Kremer

Universidade Federal da Grande Dourados,
MS/Brasil

Andresa
Darosci Silva Ribeiro

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Antonio
João de Oliveira Vianna Junior

Universidade Federal Fluminense, RJ/Brasil

Antonio
Rodrigues Albuquerque Filho

Universidade Federal do Ceará, CE/Brasil

Bianca
Aparecida Grubert Gonçalves de Araújo

Universidade Regional de Blumenau,
SC/Brasil

Carlos
André Corrêa de Mattos

Universidade Federal do Pará, PA/Brasil

Cassiane
Chais

Universidade de Caxias do Sul, RS/Brasil

Cássio
Frederico Moreira Druziani

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

César
Augustus Winck

Universidade Alto Vale do Rio do Peixe,
SC/Brasil

Citania Aparecida Pilatti Bortoluzzi

Senac Xanxerê, SC/Brasil

Cristiane
Krüger

Universidade Federal de Santa Maria,
RS/Brasil

Dacyr Dante de Oliveira Gatto

Universidade Nove de Julho, SP/Brasil

Daniel
Barbosa Cabral

Universidade Federal Rural do Amazonas,
AM/Brasil

Daniel
Bertoli Gonçalves

Universidade de Sorocaba, SP/Brasil

Daniel
Luís Arenhardt

Universidade Federal de Santa Maria,
RS/Brasil

David
Ferreira Lopes Santos

Universidade Estadual Paulista Júlio de
Mesquita Filho, SP/Brasil

David
Rodrigo Petry

Universidade do Oeste de Santa Catarina,
SC/Brasil

Devanildo Braz da Silva

Faculdade de Tecnologia SENAI de campo
Grande, MS/Brasil

Diego
Lemos Ferreira

Faculdade Área 1 SENAI CIMATEC, BA/Brasil

Diogo
Barbosa Leite

Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia de Mato Grosso, MT/Brasil

Edquel Bueno Prado Farias

Universidade Anhembi Morumbi, SP/Brasil

Eduardo
Oliveira Teles

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia
da Bahia, BA/Brasil

Eduardo
Roque Mangini

Instituto Federal de São Paulo, SP/Brasil

Elaine
Cristina Ferreira Dias

Fundação Oswaldo Cruz, RJ/Brasil

Eliane
Bianchi

Faculdade Campo Limpo Paulista, SP/Brasil

Ely Mitie Massuda

Centro Universitário de Maringá, PR/Brasil

Eric
de Paula Ferreira

Universidade FUMEC, MG/Brasil

Fábio
Luís Falchi de Magalhães

Universidade Federal de São Paulo,
SP/Brasil

Fernanda
dos Santos Koehler

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Fernando
Ressetti Pinheiro Marques Viana

Faculdade de Tecnologia de Curitiba,
PR/Brasil

Filipe
de Castro Quelhas

Universidade Federal Fluminense, RJ/Brasil

Flávio
Bortolozzi

Centro Universitário de Maringá, PR/Brasil

Gabriela
Almeida Marcon Nora

Universidade do Vale do Itajaí, SC/Brasil

Gerisval Alves Pessoa

Faculdade Pitágoras, MA/Brasil

Helio Ferenhof

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Iara Carnevale de Almeida

Centro de Ensino Superior de Maringá,
PR/Brasil

Ilka
Maria Soares Campos

Universidade Federal da Paraíba, PB/Brasil

Ítalo
Casemiro

Universidade Federal do Estado do Rio de
Janeiro, RJ/Brasil

Jacqueline
Keller

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Jadson
Freire-Silva

Universidade Federal de Pernambuco,
PE/Brasil

Jéssica
Mariella Bauer

Universidade do Vale do Rio dos Sinos,
RS/Brasil

João
Eduardo Ribeiro

Universidade Federal de Minas Gerais, MG/Brasil

João
Francisco Sarno Carvalho

Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia do Norte de Minas Gerais, MG/Brasil

João Henriques
Sousa Júnior

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Adriana
Ventola Marra

Universidade Federal de Viçosa, MG/Brasil

Joni Amorim

Universidade Estadual de Campinas,
SP/Brasil

Juliana
Matte

Universidade de Caxias do Sul, RS/Brasil

Leandro
da Silva Nascimento

Universidade Federal do Rio Grande do Sul,
RS/Brasil

Leonardo
Betemps Kontz

Instituto Federal Sul-Rio-Grandense, RS/Brasil

Letícia
Sandrin

Faculdade Senac Chapecó, SC/Brasil

Lillian
Maria Araújo de Rezende Alvares

Universidade de Brasília, DF/Brasil

Lucas
dos Santos Costa

Universidade de São Paulo, SP/Brasil

Luciano
Magalhães Ferreira

Universidade Federal Rural de Pernambuco,
PE/Brasil

Luciano
Vignochi

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Luis
Carlos Alves da Silva

Universidade de Santa Cruz do Sul,
RS/Brasil

Luma
Alves Lopes

Universidade Estadual de Ponta Grossa,
PR/Brasil

Maicon
da Silva

Universidade de Santa Cruz do Sul, RS/Brasil

Marcelo
Henrique de Araújo

Universidade de São Paulo, SP/Brasil

Marcio
Nakayama Miura

Universidade Estadual do Oeste do Paraná,
PR/Brasil

Adriana
Ventola Marra

Universidade Federal de Viçosa, MG/Brasil

Marcos
Luiz Lins Filho

Universidade Federal do Rio Grande do
Norte, RN/Brasil

Marcus
Brauer

Universidade do Estado do Rio de Janeiro,
RJ/Brasil

Marília
Köenig

Federação do Comércio de Bens, Serviços e
Turismo, SC/Brasil

Maricel
Torres

Faculdade Senac Palhoça, SC/Brasil

Marta
Inês Caldart de Mello

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Martin
Petroll

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Mauro
Margalho Coutinho

Universidade da Amazônia, AM/Brasil

Nerio Amboni

Universidade do Estado de Santa Catarina,
SC/Brasil

Paulo
Manoel Dias

Fundação Escola de Governo de Santa
Catarina, SC/Brasil

Pedro
Vieira Souza Santos

Universidade Federal do Vale do São
Francisco, PE/Brasil

Priscila
Machado Borges Sena

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Rafael
Bianchini Glavam

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Rafael
Rudolfo Kreutz

Universidade Estadual do Rio Grande do
Sul, RS/Brasil

Rafaela
Escobar Burger

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Rafaela
Lunardi Comarella

Instituto Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Raul
Beal Partyka

Universidade do Vale do Itajaí, SC/Brasil

Renata
Pizoni

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Renner
Coelho Messias Alves

Universidade Federal do Estado do Rio de
Janeiro, SC/Brasil

Rodrigo
Franklin Frogeri

Centro Universitário do Sul de Minas,
MG/Brasil

Rodrigo
Piquet Saboia de Mello

Museu do Índio, RJ/Brasil

Roger
da Silva Wegner

Universidade Federal de Santa Maria,
RS/Brasil

Rômulo
Maziero

Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia do Espírito Sant0, ES/Brasil

Ronalty Oliveira Rocha

Centro Universitário Maurício de Nassau,
SE/Brasil

Ruan
Carlos dos Santos

Faculdade FAEL, SC/Brasil

Samuel
Lyncon Leandro de Lima

Universidade Estadual do Oeste do Paraná,
PR/Brasil

Samuel
Martim Conto

Universidade do Vale do Taquari, RS/Brasil

Sergio
Murilo Petri

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Suzete
Antonieta Lizote

Universidade do Vale do Itajaí, SC/Brasil

Valquiria Melo Souza Correia

Universidade Federal Rural do Semi-Árido, CE/Brasil

Vera
Mariza Henriques de Miranda Costa

Centro Universitário de Araraquara,
SP/Brasil

Victor
Fraile Sordi

Universidade Federal do Mato Grosso do
Sul, MS/Brasil

Wellington
Lima Amorim

Universidade Federal do Maranhão,
MA/Brasil

Zefanias Jone Magodo

Instituto Superior Politécnico de Manica, Vanduzi/Moçambique

Bibliotecário

Marcelo
Cavaglieri

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Revisores de Idiomas

Português:
Regina Gravina

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Inglês:
Leonida Campestrini Kretzer

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Revisores de Normalização

ABNT
- Eli Lopes da Silva

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

APA -
Jorge Moisés Kroll do Prado

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Capa

Marcelo
Bertoluci

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial,
SC/Brasil

Diagramação

Eli
Lopes da Silva

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Jorge
Moisés Kroll do Prado

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial,
SC/Brasil