N316           NAVUS – Revista de Gestão e
Tecnologia / Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial. –

Florianópolis:
Senac/SC, 2011- .

Semestral: 2011-2014.
Trimestral 2015-.

Publicada: Senac
Santa Catarina.

Textos em português,
inglês e espanhol.

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Modo de acesso: World Wide Web

ISSN 2237-4550
(eletrônico)

1. Administração de Empresas. 2.
Tecnologia. 3. Administração Pública. 4. Ciências Contábeis. 5. Turismo I.
Título. II. Senac

CDD 658

CDU 658

Os originais publicados na Navus - Revista de Gestão e
Tecnologia estão disponibilizados de acordo com a Licença Creative Commons
Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 3.0 Brasil. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/

EXPEDIENTE

Navus – Revista de Gestão e Tecnologia, Florianópolis,
SC, v. 9, n. 4, out./dez. 2019

Publicação
trimestral do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Senac/SC/Brasil

Presidente Conselho Senac/SC

Bruno
Breithaupt

Diretor Regional Senac/SC

Rudney
Raulino

Diretor da Diretoria de Educação
Profissional

Ivan
Luiz Ecco

Coordenador Setor de Criação e
Disseminação do Conhecimento

Jorge
Moisés Kroll do Prado

Editores Científicos

Nadi
Helena Presser

Universidade Federal de Pernambuco,
PE/Brasil

Eli
Lopes da Silva

Faculdade Senac
Florianópolis, SC/Brasil

Editor Gerente

Jorge
Moisés Kroll do Prado

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Corpo Editorial Científico

Adriana
Cláudia Turmina

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Alvaro
Guillermo Rojas Lezana

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Carla
Cristina Dutra Búrigo

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Célia
Regina Simonetti Barbalho

Universidade Federal do Amazonas,
AM/Brasil

Eduardo
Diniz

Fundação Getúlio Vargas, SP/Brasil

Elias Sanz Casado

Universidade Carlos III, Espanha

Gloria Ponjuan

Universidade de La Habana, Cuba

Ivo Antoniazzi

Teachers College, Columbia University, EUA

Jorge
Carneiro

Pontifícia Universidade Católica,
RJ/Brasil

Klaus
North

Darmstadt, Alemanha

Lillian
Maria Araújo de Rezende Alvares

Universidade de Brasília, DF/Brasil

Lucila
Maria de Souza Campos

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Marc
Knoppe

THI Ingolstadt, Alemanha

Nelsio
Rodrigues Abreu

Universidade Federal da Paraíba, PB/Brasil

Paulo
da Cruz Freire dos Santos

Universidade Federal de Alagoas, AL/Brasil

Roberto
Antonio Martins

Universidade Federal de São Carlos,
SP/Brasil

Sérgio
Murilo Petri

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Ursula
Blattmann

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Avaliadores que emitiram pareceres

no trimestre

Adriana
Cláudia Turmina

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Adriana
Ventola Marra

Universidade Federal de Viçosa, MG/Brasil

Amanda
Luiza Soares Silva

Universidade Federal de Sergipe, SE/Brasil

Anderson
Diego Farias da Silva

Universidade Federal de Pernambuco,
PE/Brasil

Andresa
Darosci Silva Ribeiro

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Cássio
Frederico Moreira Druziani

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Cristiane
Krüger

Universidade Federal de Santa Maria,
RS/Brasil

David
Ferreira Lopes Santos

Universidade Estadual Paulista Júlio de
Mesquita Filho, SP/Brasil

Diogo
Barbosa Leite

Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia de Mato Grosso, MT/Brasil

Edquel
Bueno Prado Farias

Universidade Anhembi Morumbi, SP/Brasil

Eduardo
Roque Mangini

Instituto Federal de São Paulo, SP/Brasil

Eric
de Paula Ferreira

Universidade FUMEC, MG/Brasil

Fábio
Luís Falchi de Magalhães

Universidade Federal de São Paulo,
SP/Brasil

Fernando
Ressetti Pinheiro Marques Viana

Faculdade de Tecnologia de Curitiba,
PR/Brasil

Gabriela
Almeida Marcon Nora

Universidade do Vale do Itajaí, SC/Brasil

Helio
Ferenhof

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Iara
Carnevale de Almeida

Centro de Ensino Superior de Maringá,
PR/Brasil

Eric
de Paula Ferreira

Universidade FUMEC, MG/Brasil

Ilka
Maria Soares Campos

Universidade Federal da Paraíba, PB/Brasil

Jacqueline
Keller

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

João Eduardo
Ribeiro

Universidade Federal de Minas Gerais, MG/Brasil

Leonardo
Betemps Kontz

Instituto Federal Sul-Rio-Grandense, RS/Brasil

Lucas
dos Santos Costa

Universidade de São Paulo, SP/Brasil

Luis
Carlos Alves da Silva

Universidade de Santa Cruz do Sul,
RS/Brasil

Maicon
da Silva

Universidade de Santa Cruz do Sul, RS/Brasil

Marília
Köenig

Federação do Comércio de Bens, Serviços e
Turismo, SC/Brasil

Maricel
Torres

Faculdade Senac Palhoça, SC/Brasil

Marta
Inês Caldart de Mello

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Martin
Petroll

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Mauro
Margalho Coutinho

Universidade da Amazônia, AM/Brasil

Ítalo
Casemiro

Universidade Federal do Estado do Rio de
Janeiro, RJ/Brasil

Priscila
Machado Borges Sena

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Rafael
Rudolfo Kreutz

Universidade Estadual do Rio Grande do
Sul, RS/Brasil

Rafaela
Lunardi Comarella

Instituto Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Renata
Pizoni

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Roger
da Silva Wegner

Universidade Federal de Santa Maria,
RS/Brasil

Rômulo
Maziero

Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia do Espírito Sant0, ES/Brasil

Ronalty
Oliveira Rocha

Centro Universitário Maurício de Nassau, SE/Brasil

Sergio
Murilo Petri

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Samuel
Martim Conto

Universidade do Vale do Taquari, RS/Brasil

Valquiria
Melo Souza Correia

Universidade Federal Rural do Semi-Árido,
CE/Brasil

Bibliotecário

Marcelo
Cavaglieri

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Revisores de Idiomas

Português:
Regina Gravina

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Inglês:
Leonida Campestrini Kretzer

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Revisores de Normalização

ABNT
- Eli Lopes da Silva

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

APA -
Jorge Moisés Kroll do Prado

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Capa

Marcelo
Bertoluci

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial,
SC/Brasil

Diagramação

Eli
Lopes da Silva

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Jorge
Moisés Kroll do Prado

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

SUMÁRIO

SEÇÃO EDITORIAL

Frameworks da qualidade da informação

Information quality frameworks

Eli
Lopes da Silva; Nadi Helena Presser ................................................................................................................................................................................06

SEÇÃO ARTIGOS

Um estudo sobre
governança de tecnologia da informação no campus de Frederico Westphalen-RS da
Universidade Federal de Santa Maria

Information technology governance: a study at
Universidade Federal de Santa Maria – Frederico Westphalen-RS campus

Simone
Aparecida Cerattii; Cristiano Bertolini; Sidnei Renato Silveira........................................................................................................................10

Gestão estratégica
da qualidade aplicada à redução de devoluções

Strategic quality management applied to reducing
returns

Pedro
Vieira Souza Santos; Eduína Carla da Silva................................................................................................................................................................30

Potencial econômico
da geração de energia elétrica por sistema fotovoltaico na universidade pública

Economic potential of the generation of electrical
energy by photovoltaic system in the public university

Arthur
Garcia Silveira; David Ferreira Lopes Santos; Stela Basso
Montoro................................................................................................................49

Modelo de avaliação
de risco em campanhas Kickstarter utilizando
machine learning

Risk assessment model in Kickstarter campaigns using
machine learning

Gustavo
Peixinho Cardoso; Bruno Guimarães Sininbardi; Murilo Silva Sobral; Edson Melo
de Souza.............................................................66

Gestão do escopo
para o projeto “Biblioteca de reuso de requisitos de software para diferentes
domínios”

Scope management for the project “Library of reuse of
software requirements for different domains”

Mariana
Abreu Gualhano; Simone Vasconcelos Silva; Aline Pires V. de Vasconcelos............................................................................................80

Inovação aberta:
estratégia propulsora de valor em empresas de base tecnológica

Open Innovation: propelling strategy for value in
technology based companies

Renata
de Souza França; Fábio Correa; Eric de Paula Ferreira; Fabrício Zaviani.......................................................................................................94

Lojas on-line de
materiais esportivos: fatores influentes na decisão de compra

Online sports supplies store: factors that influence
purchasing decisions

Gustavo
Fraile Sordi; Eduardo Luis Casarotto; Victor Fraile Sordi...............................................................................................................................111

Indicadores de
desempenho para fretes rodoviários: estudo de caso aplicado à empresa do
segmento de confecções

Performance indicators for road freight: a case study
applied to a company of the garment industry

Letícia
Sandrin; Moacir Francisco Deimling.......................................................................................................................................................................125

Análise das
inter-relações das patentes das universidades sob a perspectiva de mercado

Analysis of inter-relationships of university patents
under the market perspective

Antônio
Martins Oliveira Junior; Jair Jefferson Maia de Almeida................................................................................................................................139

A imagem feminina
na publicidade de imóvel de luxo: um estudo relacionado ao posicionamento da
marca

The female image on luxury property advertising: a
study related to brand positioning

Melina
Abu Marrul; Antonio Rodrigues Albuquerque Filho; Maria Maciléya Azevedo Freire;
Douglas Heimbecker...............................161

Compartilhamento do
conhecimento: um estudo de caso no Instituto Federal de Santa Catarina

Knowledge sharing: case study of the Instituto Federal
de Santa Catarina

Lenir
Terezinha Zanuzzo; Jaqueline Besen; Fabiana Besen Santos; Clarissa Carneiro
Mussi; Maurício Andrade de Lima.......................177

Satisfação e
fidelização de clientes do setor bancário brasileiro

Satisfaction and customer loyalty in the Brazilian
banking sector

Daniel
Barbosa Cabral; Nancy Maria Correa Torres.........................................................................................................................................................195

Coworkings são
para todos? Uma análise de preços dos ambientes de trabalho compartilhados em
Recife – PE (Brasil)

Co-working spaces for all? An analysis of prices of
shared work environments in Recife – PE (Brazil)

Jadson
Freire Silva; Marco Aurélio Benevides de Pinho; Brigitte Renata Bezerra de
Oliveira............................................................................206

Gestão de carreiras
criativas pela identidade: Caetano Veloso, imagem e tecnologia

Creative career management through identity: Caetano
Veloso, image and technology

Roberto
Guanabara Calasans; Eduardo Paes Barreto Davel.........................................................................................................................................228

O capital
nostálgico em webseries: o caso Stranger Things

The nostalgic capital in webseries: the case Stranger
Things

Caroline
Von Mühlen; Mauricio Barth; Gustavo Roese
Sanfelice................................................................................................................................245

O processo de
compras e o desafio da etapa do planejamento: o caso da Universidade Federal
Rural de Pernambuco

The purchases process and challenge in the planning
stage: the case of the Universidade Federal Rural de Pernambuco

Aldo
Rios Soares; Jorge da Silva Correia-Neto; Emanuela Sousa Ribeiro; Luciano
Magalhães Ferreira  .......................................................264