Práticas de conversão do conhecimento no
centro de investigação e prevenção de acidentes aeronáuticos

Knowledge
conversion practices at the aeronautical accident investigation and prevention
center

Adriano Barbosa
Maia

Especialista
em Gestão e Planejamento Estratégicos. Centro Universitário do Sul de Minas
(UNISMG) – Brasil. Bacharel em Ciências Aeronáuticas pela Academia da Força
Aérea – AFA. Brasil. [email-masked]

Rodrigo Franklin Frogeri

Doutorando em Sistemas de Informação e
Gestão do Conhecimento – Universidade FUMEC - Brasil. Professor no Centro
Universitário do Sul de Minas – UNISMG. [email-masked]

Pedro dos Santos Portugal Júnior

Pós-doutor em Desenvolvimento Econômico. Universidade
de Campinas – Brasil. Professor no Centro Universitário do Sul de Minas –
UNISMG. [email-masked]

RESUMO

Este
estudo analisa a aplicação de princípios de Gestão do Conhecimento no
Laboratório de Leitura e Análise de Dados de Gravadores de Voo (LABDATA), setor
pertencente ao Centro de Investigação e Prevenção de Acidentes Aeronáuticos.
Tal abordagem se justifica pelo alto valor agregado ao conhecimento do corpo
técnico do LABDATA, único setor na América Latina responsável pela atividade de
extração, obtenção e análise de dados de gravadores de voo. O estudo teve como
objetivo compreender e analisar a aplicação de princípios de Gestão do
Conhecimento no LABDATA. Este intento foi alcançado mediante uma abordagem
qualitativa, realizada por meio de um estudo de caso e entrevistas
semiestruturadas analisadas à luz da técnica de análise de conteúdo. O estudo
está aprovado no Comitê de Ética em Pesquisa sob o registro
96852518.7.0000.5111. A pesquisa evidenciou que os modos de conversão de
conhecimento de socialização e externalização favorecem a criação e
compartilhamento de conhecimento no LABDATA. Contudo, foram observadas
debilidades nos modos de conversão de combinação e de internalização. Traços
culturais brasileiros emergiram no estudo como fatores que podem influenciar
nos modos de conversão do conhecimento.

Palavras-chave: Espiral do
Conhecimento. Força Aérea Brasileira. Centro de Investigação e Prevenção de
Acidentes Aeronáuticos. Conhecimento tácito. Conhecimento
explícito.

ABSTRACT

Knowledge Management (KM) seeks to
systematize processes to support the identification, generation, sharing and
application of organizational knowledge in order to maximize efficiency and
return on an organization's knowledge assets. The Laboratory of Reading and
Analysis of Flight Recorders Data (LABDATA), a sector belonging to the Center
for Research and Prevention of Aeronautical Accidents, retains all the
knowledge of a Brazilian aeronautical sector that provides services to
different countries, requiring practices that allow the externalization of
tacit and explicit knowledge of its members. This study aims to understand and analyse knowledge conversion practices within LABDATA. It
is justified by the high added value to the knowledge of LABDATA's technical
staff, the only sector in Latin America responsible for the extraction,
acquisition and analysis of flight recorder data. The objective of the study
was achieved through a qualitative approach, carried out through a case study
and semi-structured interviews analyzed in light of the content analysis
technique. The research showed that the modes of knowledge conversion of
socialization and externalization favor the creation and sharing of knowledge
in LABDATA. However, weaknesses were observed in the modes of combination
conversion and internalization. Brazilian cultural traits emerged in the study
as factors that can influence the modes of knowledge conversion.

Keywords: Knowledge Spiral. Brazilian Air Force. Innovation. Tacit Knowledge.
Explicit knowledge.

Recebido
em 18/08/2019.  Aprovado em 04/09/2019. Avaliado
pelo sistema double blind peer review. Publicado conforme normas da ABNT.

http://dx.doi.org/10.22279/navus.2020.v10.p01-16.1053

1 INTRODUÇÃO

O Centro de Investigação e Prevenção de Acidentes
Aeronáuticos (CENIPA) é uma organização do Comando da Aeronáutica Brasileira
responsável por planejar, gerenciar, controlar e executar as atividades
relacionadas com a prevenção e investigação de acidentes aeronáuticos. O
Laboratório de Leitura e Análise de Dados de Gravadores de Voo (LABDATA), setor
pertencente ao CENIPA, tem por atribuição efetuar a extração, obtenção e
análise de dados de gravadores de voo envolvidos em ocorrências aeronáuticas.
Destaca-se que o setor é o único voltado para a atividade de extração (obtenção
de dados em gravadores danificados), obtenção e análise de dados de gravadores
de voo na América Latina. Nesse sentido, observa-se que tal expertise está presente em poucas
autoridades governamentais de investigação aérea, das quais destacam-se os
Estados Unidos, Canadá, Austrália, Rússia, França, Alemanha, Itália, Reino
Unido, Irlanda, Taiwan, Malásia, Japão e Arábia Saudita.

A atividade de investigação de acidentes aeronáuticos,
segundo o Anexo 13 da Convenção de Aviação Civil Internacional (BRASIL, 2017)
é, em princípio, de responsabilidade da autoridade governamental do Estado da
localidade de ocorrência do evento. Paralelamente, os estados de registro, do
operador, do projeto, bem como de fabricação de aeronaves poderão nomear
representantes acreditados nas investigações de países estrangeiros. Tal fato,
remete a uma grande visibilidade e representatividade do Estado Brasileiro em
virtude da existência da companhia brasileira Embraer S.A. Destarte, o LABDATA,
amplia suas atividades em parceria com outros países, em especial aqueles que
não possuem estrutura específica para manipular gravadores de voo e que possuem
aeronaves fabricadas pela Embraer, destacando-se países da América Latina e
África. O universo de recursos humanos da Força Aérea Brasileira (FAB) que lida
com a atividade de manipular gravadores de voo é bastante restrito em termos
quantitativos, sendo apenas três militares. O pequeno efetivo retém todo o
conhecimento de um setor da aeronáutica brasileira que presta serviços a
diferentes países, exigindo práticas que permitam a externalização dos
conhecimentos tácitos e explícitos dos seus integrantes.

Segundo Wilson (2001, p. 312), a Gestão do Conhecimento
(GC) é definida como “processos sistemáticos, articulados e intencionais,
apoiados na identificação, geração, compartilhamento e aplicação do
conhecimento organizacional com objetivo de maximizar a eficiência e o retorno
sobre os ativos de conhecimento da organização”. Discute-se que a criação e
utilização do conhecimento ocorre por meio de quatro relações bilaterais entre
o conhecimento tácito e explícito (NONAKA; TAKEUCHI, 2008). Os modos de
conversão do conhecimento podem ocorrer continuamente, por meio de um ciclo
denominado SECI (Socialização, Externalização, Combinação e Internalização). Mohsen Allameh et al.
(2014)
argumentam que o compartilhamento do conhecimento tácito e explícito em uma
organização pode influenciar positivamente no seu desempenho por meio da
melhoria dos processos de negócios e da prestação de serviços. Para Maravilhas e Martins
(2019)
se, por um lado, uma organização não pode funcionar sem informação e
conhecimento, por outro, é importante saber como utilizar este recurso para
melhorar a sua utilização.

Destarte, o estudo objetivou compreender e analisar as
práticas de conversão do conhecimento no âmbito do LABDATA. Este intento foi
conseguido por meio de um estudo de caso com abordagem qualitativa e
levantamento de dados com entrevistas semiestruturadas, analisadas por meio da
técnica de análise de conteúdo (BARDIN, 2016). Para nortear o estudo,
definiu-se a seguinte pergunta de pesquisa: o comportamento do efetivo do
LABDATA aplica práticas para a criação, aquisição, integração e
compartilhamento do conhecimento de acordo com o que preconiza a literatura de
Gestão do Conhecimento? O estudo justifica-se no plano organizacional pelo fato
do efetivo do LABDATA possuir um quantitativo bastante reduzido,
interdisciplinar e com considerável conhecimento tácito, urgindo por práticas
de GC que venham a permitir a devida explicitação e disseminação das rotinas
profissionais. No plano acadêmico, o trabalho contribui com uma abordagem na
administração pública brasileira pouco observada (SILVA; MIRANDA, 2018) e sob
um campo que demanda constante evolução.

2 DESENVOLVIMENTO

A base teórica do estudo foi
estruturada em quatro temas centrais. Inicialmente, os temas conhecimento
tácito e explícito são conceituados . Na sequência, o processo SECI
(Socialização, Externalização, Combinação e Internalização) é apresentado. A
temática gestão do conhecimento compila os temas anteriores em um contexto
organizacional. Por fim, estudos correlatos à aplicação de práticas de
conversão do conhecimento são discutidos.

2.1 Conhecimento
tácito e explícito

Segundo Nonaka e Takeuchi (2008, p. 19), os conhecimentos tácito e explícito
são alinhados à uma contextualização da atual sociedade do conhecimento, em que
se observa a importância da aceitação e o cultivo de contrastes de
conhecimentos, os quais paradoxalmente apontam para "as inconsistências,
os dilemas, as dualidades, as polaridades, as dicotomias e as oposições".
Nesse sentido, o termo é formado por dois elementos aparentemente opostos, tais
quais o conhecimento tácito e o conhecimento explícito.

O conhecimento tácito aborda um conhecimento pessoal, que
se relaciona ao contexto, vincula-se às características individuais das
pessoas, como valores, emoções, propósitos. Remetem à maior dificuldade de
mapeamento por serem subjetivos. O conhecimento tácito se relaciona ao processo
de interação, comunicação e coordenação de conhecimento ou de experiência
(HASS; HANSEN, 2007). Nonaka e Takeuchi
(2008) consideram que o conhecimento tácito não é facilmente visível e
explicado, possuindo características de pessoalidade, difícil formalização,
compartilhamento, intuição, palpites subjetivos, bem como ideias, valores ou
emoções ligadas aos indivíduos.

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (2008, p.19), o conhecimento explícito, por sua
vez, "pode ser expresso em palavras, números ou sons, e compartilhado na
forma de dados, fórmulas científicas, recursos visuais, fitas de áudio,
especificações de produtos ou manuais." Este conhecimento está presente
quando o indivíduo explicita o seu conhecimento em uma forma “concreta”,
passível de ser adquirido por outro sem a intervenção do seu criador. Para
explicar a conversão do conhecimento tácito para explícito, Nonaka
e Takeuchi (2008) estabeleceram um processo, sendo
discutido a seguir.

2.2 Modos de
conversão do conhecimento

Nonaka e Takeuchi
(2008) teorizaram que a criação e utilização do conhecimento em uma organização
deve envolver a relação entre o conhecimento tácito e explícito. Os autores
preconizam relações de conversão bilaterais, podendo ser observados quatro
modos, a saber: (i) Socialização: De tácito para tácito; (ii)
Externalização: De tácito para explícito; (iii)
Combinação: De explícito para explícito; e (iv)
Internalização: De explícito para tácito.

Considera-se que tais modos de conversão do conhecimento
podem ocorrer continuamente, por meio de um ciclo SECI (Socialização,
Externalização, Combinação e Internalização). O ciclo é ilustrado por uma
espiral (Figura 1). Na medida em que as etapas do ciclo são realizadas o
conhecimento tácito é explicitado e um novo aprendizado é estabelecido. O ciclo
SECI se mantém em um processo evolutivo do conhecimento.

Figura 1 - Processo SECI

Fonte: Nonaka e Takeuchi (2008, p. 24).

Nonaka e Takeuchi (2008,
p. 23) definem o incremento do conhecimento diante das formas de conversão. Na
socialização, o conhecimento tácito é compartilhado e/ou criado por meio de
experiências diretas. Na etapa de externalização, o conhecimento tácito é articulado
com diálogos e reflexões. Na sequência, a etapa de combinação busca
sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação. Por fim, na
internalização, há o aprendizado e aquisição de novo conhecimento tácito na
prática. Para Nonaka e Takeuchi
(2008), a amplificação do conhecimento é caracterizada não somente no sentido
epistemológico, o qual se refere à divisão e relação do conhecimento em tácito
e explícito, mas também no ontológico (Figura 2).

Figura 2 - Gráfico das dimensões epistemológica
e ontológica da criação do conhecimento

Fonte: Nonaka e Takeuchi (2008, p. 55).

Na dimensão
ontológica, com vistas à ampliação do conhecimento (sentido horizontal da
Figura 2), é possível observar que cada modo do processo de conversão traz
consigo uma distinta combinação das entidades de criação do conhecimento, de
maneira que a socialização aponta para a relação indivíduo para indivíduo; a
externalização de indivíduo para o grupo; a combinação do grupo para a
organização e a internalização no sentido da organização para o indivíduo
(NONAKA; TAKEUCHI, 2008).

2.3 Gestão do
conhecimento

A globalização é uma realidade que aponta para um mundo
caracterizado pelo rápido movimento da informação, especialmente em virtude da
incorporação e difusão da internet no final do século XX. Paralelamente, a
sociedade é levada a basear-se em uma economia alicerçada no conhecimento, de
maneira que o gerenciamento dos recursos humanos que venha a estabelecer
vantagem competitiva em um setor específico, esteja condicionado à incorporação
e criação de novos conhecimentos (DAVENPORT; PRUSAK, 1998; DRUCKER, 1988).

Em virtude da associação da vantagem competitiva à de
criação de conhecimento e inovação em uma economia baseada em informação e
conhecimento, muitas corporações passaram a buscar caminhos que
potencializassem a efetividade e a eficiência dos processos de criação de
conhecimento de seus grupos de trabalho (DIAS; GASSEN; MEDEIROS, 2013; HUANG;
WANG, 2002). Discute-se nesse sentido a Gestão do Conhecimento (GC).

Para Carvalho (2012), a GC tem origem nos estudos de Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi. A GC advém da
proposta de formalização teórica a respeito da criação do conhecimento, bem
como está presente dentro de uma organização por meio de práticas. Ademais,
Carvalho (2012, p.47) discorre que "um olhar atento sobre as práticas
gerenciais existentes em qualquer organização revelará que muitas delas são
práticas de conhecimento".

Mendoza, Bischoff e Willy (2017)
destacam que a GC pode possibilitar a colaboração, a criação, a captura, a
organização, o acesso e o uso de ativos de informação. Os autores refletem que
a programação bem desenvolvida de GC apresenta muitas características valiosas,
e possivelmente únicas.

Não obstante, há que se considerar que mesmo em
instituições governamentais, onde não há concorrência ou busca por
lucratividade, a Gestão do Conhecimento possui seu elevado valor, já que essas
instituições são cobradas pela sociedade de maneira a corresponder conforme a
excelência disponível no mercado corporativo. Batista (2012, p. 49), observa a
GC na administração pública como:

(...) um método integrado de criar, compartilhar e aplicar o
conhecimento para aumentar a eficiência; melhorar a qualidade e a efetividade
social; e contribuir para a legalidade, impessoalidade, moralidade e
publicidade na administração pública e para o desenvolvimento brasileiro.

Os resultados
imediatos da GC, de acordo com Batista (2012, p. 68), são “aprendizagem e
inovação e, como consequência, o incremento da capacidade de realização
individual, da equipe, da organização e da sociedade de identificar, criar,
armazenar, compartilhar e aplicar conhecimento”. Para Desouza
(2011), as organizações não podem operar em seu nível ótimo sem cuidados com a
GC, podendo resultar em ineficiência, entrega de produtos e/ou serviços que
levarão à insatisfação dos seus clientes, o que em última instância pode levar
à falência da organização.

De forma
contrária, os resultados alcançados por meio da GC podem proporcionar o aumento
da eficiência, melhorar a tomada de decisões nos serviços públicos, ajudar a
população a participar efetivamente na tomada de decisões públicas e
desenvolver uma força de trabalho competitiva em termos de conhecimento (WIIG,
2002), contribuindo para os princípios norteadores da Administração Pública,
como a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e a eficiência
(BATISTA, 2012).

2.4 Estudos
correlatos – práticas de conversão do conhecimento

Sharma e Dey (2018) discutem a Gestão do
Conhecimento tácito e explícito e apresentam um framework teórico que
relaciona os tipos de conhecimento às dimensões culturais (distância do poder,
evitar a incerteza, coletivismo, burocracia e adocracia)
comuns à maioria dos estudos que envolvem cultura organizacional.  Sharma e Dey (2018) explicam que a dimensão
cultural “distância do poder” se refere a desigualdade na distribuição do poder
e da autoridade dentro das organizações. A dimensão “evitar a incerteza” se
refere à medida em que as pessoas se sentem ameaçadas pela incerteza e
ambiguidade e tentam evitar tais situações. O “individualismo/coletivismo” se
refere à forma de relacionamento entre o indivíduo e a coletividade em uma
determinada sociedade. Determina as relações entre os membros de uma
organização. A dimensão da “burocracia” está associada ao trabalho formalizado
com procedimentos bem definidos, a autoridade de tomada de decisão é
centralizada, os trabalhos são claramente definidos com o planejamento do
processo e agrupados de acordo com os departamentos funcionais. A “adocracia” ou organizações de tipo inovador buscam
especialistas de uma variedade de áreas funcionais para formar equipes
funcionais criativas. A cultura da adocracia pode
responder rapidamente às mudanças empregando especialistas qualificados. Sharma e Dey (2018) concluem que a cultura tem
uma considerável influência na Gestão do Conhecimento de uma organização.

Maravilhas e Martins
(2019)
observaram a espiral do conhecimento em Fab
Labs de quatro países distintos. Entende-se por Fabs Lab como
locais de aprendizagem através da troca de conhecimento entre seus membros. São
ambientes que permitem alavancar a inovação utilizando os recursos tecnológicos
disponíveis no espaço, estimulando a criatividade de seus participantes e
possibilitando o desenvolvimento de produtos e soluções baseados em projetos
pessoais de ideação, ou a construção apoiada no conhecimento desenvolvido por
outros elementos de forma colaborativa (MARAVILHAS; MARTINS,
2019).
Os autores observaram que as diferentes formações dos criadores no espaço de um
Fab Lab são
potencialmente vantajosas para o compartilhamento e a troca de experiências e
conhecimentos que poderá contribuir para todos os participantes.

Magnier-Watanabe e
Benton (2017)
examinaram o papel do conhecimento tácito e explícito na tradução da inovação
de gestão em desempenho em empresas japonesas. Observou-se que não houve efeito
direto da inovação em gestão sobre o desempenho das empresas, e que, em vez
disso, tanto o conhecimento tácito quanto o explícito mediaram totalmente a
relação entre a inovação em gestão e o desempenho da empresa. Embora os
programas de inovação em gestão por si só não tenham aumentado diretamente o
desempenho da empresa, o alinhamento desses programas com as iniciativas de GC
melhorou o desempenho. Os resultados de Magnier-Watanabe e
Benton (2017)
aludem à necessidade de que as organizações devem focar ou destacar o
conhecimento que pretende criar ou partilhar. Deve-se estabelecer uma
estratégia clara de conhecimento que envolva funcionários e a criação de
conhecimento tácito e explícito. Essa prática é especialmente importante no
mundo atual de mudanças onipresentes em que novos conhecimentos são necessários
para lidar com o ambiente em mudança.

3 MATERIAL E MÉTODO

O estudo contou com um total
de três sujeitos, quantidade essa que totaliza todo o efetivo de técnicos do
Laboratório de Leitura e Análise de Dados de Gravadores de Voo (LABDATA) da
Força Aérea Brasileira (FAB). Como o número de sujeitos da pesquisa era
reduzido (três técnicos), optou-se por uma abordagem qualitativa com a coleta de
dados realizada por meio de entrevistas semiestruturadas (GODOY, 2006) e uma
lógica indutiva. A análise dos dados se deu pela técnica de análise de
conteúdo, proposta por Bardin (2016). Por intermédio de assertivas
desenvolvidas na pesquisa de Huang e Wang (2002), foram adaptadas questões que
traduzem as perspectivas dos quatro modos de conversão de conhecimento (modelo
SECI). Utilizou-se como base estruturante da ferramenta de coleta de dados o
estudo de Huang e Wang (2002) por sua semelhança com os objetivos deste
trabalho.

Segundo Godoy (2006), a
entrevista semiestruturada visa compreender os significados atribuídos pelos
entrevistados às questões e situações relativas ao tema analisado.
Paralelamente, a entrevista semiestruturada não necessita vincular-se a uma
entrevista rígida, ou seja, ela é aberta a um roteiro livre, onde o
entrevistado possa expressar suas percepções sem seguir com rigidez o que foi
inicialmente definido pelo entrevistador. Bardin (2016) teoriza a técnica de
análise conteúdo da seguinte maneira:

Um conjunto de técnicas de análise das comunicações visando obter, por
procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens,
indicadores (quantitativos ou não) que permitam a inferência de conhecimentos
relativos às condições de produção/recepção (variáveis inferidas) dessas
mensagens (BARDIN, 2016, p. 48).

Nesse contexto,
para Bardin (2016), o domínio da análise de conteúdo reflete todas as
iniciativas que, a partir de técnicas parciais mais complementares, venha a
consistir na explicitação e sistematização do conteúdo e de sua expressão. A
técnica permite ao analista criar mecanismos de operações analíticas adaptáveis
à natureza do material bem como ao tema que busca resolver. Segundo Bardin
(2016), as fases da análise de conteúdo consistem na pré-análise,
exploração do material e no tratamento dos resultados obtidos. A fase da pré-análise é aquela que trata da organização,
correspondendo a um período de intuições, já objetivando tornar as ideias
iniciais operacionalizadas e sistematizadas. Dessa forma, cabe ao pesquisador
organizar o material levantado de maneira a facilitar a sistematização das
informações principais. A segunda fase, exploração do material, trata da
aplicação sistemática das decisões tomadas, a qual será baseada na técnica de
análise de entrevista. As entrevistas ocorreram na forma verbal, que por sua
vez, foram transcritas na íntegra, levando-se em consideração os estímulos dos
entrevistados.

Por meio da
análise foi possível estruturar os dados brutos e organizar tabelas associadas
ao roteiro de entrevista. Por conseguinte, concatenou-se as informações
ressaltando as recorrências e destacando os pontos importantes à luz do
referencial teórico apresentado. Para o tratamento dos resultados obtidos,
Bardin (2016) recomenda que o pesquisador realize interpretações e inferências
associadas ao objetivo previsto, atendo-se inclusive às possíveis descobertas
inesperadas.

Para que os dados
fossem ordenadamente coletados de acordo com os modos de conversão do
conhecimento proposto por Nonaka e Takeushi (2008), destaca-se o Quadro 2.

Quadro 2 - Roteiro de entrevista

Modo de conversão de
conhecimento - Internalização:

1) Quando você ouve uma
nova ideia ou conceito, qual é o seu comportamento?

2) Quais mecanismos de comunicação você utiliza
para melhor compreender os pensamentos dos outros?"

3) O que você faz para se certificar de que
aquilo que você entende confere com o que interlocutor entende?

4) O que você faz para se certificar de que
aquilo que foi dito ao interlocutor, foi entendido corretamente?

Modo de conversão de
conhecimento - Externalização:

5) Quando seus colegas do LABDATA não conseguem
te compreender, você utiliza de algum recurso para os ajudá-los na
compreensão?

6) O que faz para transcrever pensamentos não
organizados em ideias concretas?

7) O que faz para descrever termos profissionais
e técnicos de forma a facilitar a comunicação com o LABDATA?

8) O que você faz para expressar conceitos
abstratos?

9) Como você consegue explicar conceitos
abstratos aos seus colegas?

10) Quando alguém não expressa com clareza aquilo
que possui em mente, como você age?

Modo de conversão de
conhecimento - Socialização:

11) Com vistas às suas experiências no setor,
como você age nas discussões do LABDATA?

12) Como é a dinâmica de seus compartilhamentos
de experiências de vida e de trabalho no LABDATA?

13) Como se dá sua percepção perante as opiniões,
pensamentos e outras informações do grupo durante as discussões do LABDATA?

14) Como você pontua sua participação nas
discussões do LABDATA. É ativa? Se sim, como?

15) Como você se percebe com relação ao
encorajamento de seus colegas quanto a expressarem seus próprios pensamentos?

Modo de conversão de
conhecimento - Combinação:

16) O que você faz para facilitar a comunicação
durante discussões em que as ideias não estejam muito bem
alinhadas/estruturadas?

17) Em que medida sua experiência é utilizada
para solucionar os problemas
do
LABDATA?

18) Como você lida, em termos de registro de
informações, após cada evento novo que você vivência?

19) Como você lida com os pensamentos
explicitados pelos outros em sua mente durante uma discussão?

20) Como você se defronta diante de novas
informações bem como com conexões de conhecimentos novos e antigos?

21) Como você lida com a organização de conceitos
ambíguos em uma estrutura?

Fonte: Adaptado de Huang e Wang (2002).

O Quadro 2 destaca
a ordem em que o roteiro de entrevista foi aplicado de acordo com os modos de
conversão do conhecimento. Ressalta-se que os entrevistados não tiveram
conhecimento de tais divisões e que o estudo está aprovado no Comitê de Ética
em Pesquisa (CEP) sob o registro 96852518.7.0000.5111.

4 ANÁLISES E
DISCUSSÕES

O efetivo total de militares que compõe o LABDATA é
bastante restrito em termos quantitativos, sendo apenas 3 (três) militares. De
maneira a não expor as identidades dos entrevistados, esses foram nomeados como
E1, E2 e E3. O Quadro 3 apresenta os dados sociodemográficos dos respondentes.

Quadro 3 - Características dos respondentes

E1

E2

E3

Tempo de serviço no LABDATA

6 ANOS

4 ANOS

7 ANOS

Escolaridade / Formação Acadêmica

Superior /Analista de sistemas

Superior /Engenheiro da computação

Ensino médio / Graduando em engenharia eletrônica

Idade

50 anos

26 anos

28 anos

Fonte: Elaborado pelos autores
(2019).

De forma a
propiciar uma análise didaticamente lógica, a discussão dos resultados foi
realizada separadamente quanto às divisões dos modos de conversão do
conhecimento.

4.1 Modo de conversão
de conhecimento – Internalização

Retomando os conceitos de Nonaka
e Takeuchi (2008), a internalização é o processo de
conversão do conhecimento explícito para tácito por meio da absorção de
conhecimentos, sendo esses possíveis por vários meios como leitura, prática
individual, consulta de registros de conhecimentos, dentre outros.

No decorrer da entrevista, foi possível verificar que o
grupo tem uma postura aberta quantos às informações proferidas pelos seus
pares, por ocasião do recebimento de uma nova ideia ou conceito. A exemplo, foi
relatada a importância de se avaliar atentamente a informação recebida,
considerando que as novas ideias e conceitos podem ser importantes para
soluções. Tal característica reforça as capacidades de reinterpretação e reexperimentação individual das vivências práticas,
conforme relatos: "Eu avalio aquela ideia e faço o meu comentário pessoal,
citando, quando necessário, a minha opinião." (E1); e "Paro para
prestar atenção e absorver o máximo de entendimento da ideia ou conceito."
(E2).

Como as atividades do setor não podem ser plenamente
padronizadas, já que tratam também da necessidade de inovar e criar mecanismos
de soluções inopinadas, em especial para extração de dados de gravadores de voo
danificados, observa-se uma postura receptiva à aprendizagem e criatividade:

Tendo em vista que o trabalho exercido no LABDATA é bem peculiar e as
soluções não são triviais, faz-se necessário receber novas ideias ou conceitos,
que ainda não foram explorados para sanar os problemas da seção. (E3)

Ainda com relação
ao modo de conversão de conhecimento de internalização, observa-se a migração
do conhecimento explícito para o conhecimento tácito nos momentos em que
integrantes da equipe utilizam mecanismos de comunicação para melhor
compreender e assimilar os pensamentos de seus pares, como apresentam os
relatos a seguir:

Comunicação oral e escrita. Ou seja, questiono sobre dúvidas a respeito
do assunto e procuro fazer anotações de exemplos citados. (E1)

Comunicação oral. O setor utiliza a técnica de brainstorming, que
tem a premissa de explorar a capacidade criativa do grupo por meio de uma
tempestade de ideias, a fim de gerar soluções inovadoras para um determinado
projeto. (E3)

De forma a
corroborar com o incremento da internalização, foram relatadas ainda
determinadas atitudes diante dos interlocutores, quais sejam:

Eu cito exemplos do meu ponto de vista para ter a certeza de que estamos
na mesma linha de raciocínio. (E1)

Pergunto a respeito do assunto com exemplificações para certificar-me do
entendimento. (E2)

Retiro todas as minhas dúvidas inerentes ao assunto, e exemplifico-o
para ter plena convicção que estamos convergindo. (E3)

Paralelamente,
quando na posição de interlocutor, percebe-se atenção do grupo em certificar-se
do entendimento correto por parte do ouvinte:

Eu faço perguntas referentes ao assunto e gosto de citar vários exemplos
práticos do dia a dia para assegurar o entendimento. (E1)

Pergunto se foi entendido ou se foi gerada alguma dúvida quanto ao entendimento.
(E2)

Peço-lhe para retirar todas as suas dúvidas, e exemplificar o que foi
abordado. (E3)

Considerando-se
ainda as interações mencionadas pelo grupo, em especial as verbais, é válido
destacar a citação de Nonaka e Takeuchi
(2008, p. 67), ao explorarem a perspectiva de internalização:

A internalização é um processo de incorporação do conhecimento explícito
em conhecimento tácito. Está intimamente ligada ao “aprender fazendo” ...
Quando as experiências através da socialização, externalização, e combinação
são internalizadas nas bases de conhecimento tácito do indivíduo, na forma de
modelos mentais compartilhados ou know-how técnico, tornam-se um
patrimônio valioso.

Nonaka e Takeuchi (2008,
p. 67), afirmam que: “(...) para que o conhecimento explícito seja tácito,
ajuda se ele for verbalizado ou diagramado em documentos, manuais ou relatos
orais. A documentação ajuda os indivíduos a internalizarem o que
vivenciaram...”. Nesse sentido, conforme relatado nas entrevistas, pôde-se
averiguar que a equipe do LABDATA explora bem a internalização por meio da
comunicação oral, entretanto, não aponta para uma exploração de elevado nível
de transferência de conhecimento explícito para tácito por meio da visualização
e leitura sistemática de documentações técnicas. Isso posto, o Quadro 4 compila
os resultados positivos e negativos das características de internalização do
grupo.

Quadro 4 - Quadro resumo internalização.

Destaque Positivo

Destaque Negativo

Boa comunicabilidade oral, reinterpretação e reexperimentação
individual das vivências práticas.

Pouca
visualização e leitura sistemática de documentações técnicas.

Fonte: Elaborado pelos autores (2019).

Para Mohsen Allameh et al. (2014), a concepção e execução de mecanismos de
documentação para constituir um registo sistemático dos conhecimentos e
experiências dos profissionais, bem como a aplicação adequada de Sistemas de
Informação Gerencial (SIG), podem ser consideradas como aplicações fundamentais
para reforçar o compartilhamento de conhecimento e a melhoria do desempenho
organizacional, especialmente de processos associados à GC.

Na sequência,
analisar-se-á o modo de conversão do conhecimento externalização.

4.2 Modo de conversão
de conhecimento - Externalização

Conforme definição
de Nonaka e Takeuchi (2008,
p. 62), "a externalização é um processo de articulação do conhecimento
tácito em conceitos explícitos." Ao mesmo tempo, retomando uma das formas
abordadas de externalização, Nonaka e Takeuchi (2008, p. 62), consideram que “a metáfora é uma
forma de perceber ou entender intuitivamente uma coisa, imaginando outra coisa
simbolicamente". Logo, a externalização relaciona-se em especial ao
conteúdo verbalizado, meio pelo qual o conhecimento tácito se converte em
explícito.

Nesse sentido,
observou-se que há o uso de alguns recursos para
favorecer uma compreensão mais adequada daquilo que se é explanado, como:
desenhos, pesquisas na internet, gráficos, equações e metáforas, como observado
nos relatos: "Dependendo do assunto, utilizo ferramentas como desenhos,
pesquisas na internet e exemplificações para clarear a ideia” (E2); “Costumo utilizar as seguintes
ferramentas para compreensão: gráficos, equações, desenhos e metáforas da vida”
(E3).

Ao mesmo tempo,
para que pensamentos não organizados possam ser apresentados na forma de ideias
concretas são utilizadas diferentes técnicas, como apontado nos relatos:

Eu as lanço como tópicos e depois procuro organizá-las em uma ordem
cronológica. (E1)

Escrever esses pensamentos, mesmo que de forma não organizada, analisar
a coerência e pertinência das ideias e colocar em ordem para conseguir
concretizar. (E2)

Utilizo um diagrama de blocos, que visa detalhar a entrada, o processo e
a saída de qualquer ideia não concretizada. (E3)

Por meio de
mecanismos específicos para externalização, o grupo utiliza recursos de modelagem
de sistemas computacionais (diagrama de blocos, por exemplo), descrições em papel, desenhos e
experiências vividas, especialmente quando se trata de conceitos mais
abstratos. Pode-se observar que o processo de externalização é bem
empregado no laboratório, já que as respostas atestam a assertiva de Nonaka e Takeuchi (2008, p. 62)
em que "o modo de externalização da conversão do conhecimento é visto,
tipicamente, no processo da criação de conceitos e é desencadeado pelo diálogo
ou pela reflexão coletiva". O Quadro 5 compila os resultados positivos e negativos das características de
externalização do grupo.

Quadro 5 - Quadro resumo externalização.

DESTAQUE POSITIVO

DESTAQUE NEGATIVO

Exposição de conhecimento tácito por meio de
gráficos, equações, desenhos, metáforas e analogias e exemplos dos indivíduos
para com o grupo.

Não foram observadas a presença de
características negativas na etapa de externalização.

Fonte: Elaborado pelos autores (2019).

Acredita-se que o
fato da análise da etapa de externalização não ter apresentado características
negativas se deve ao pequeno número de envolvidos, colocalização
geográfica e facilidade do ambiente para troca de experiências.  D’Arisbo et
al. (2013) considera que nessa etapa são utilizados conhecimentos que provêm da
aprendizagem formal e informal. Há espaço tanto para o processo indutivo quanto
dedutivo e nos casos em que há
mais liberdade para o profissional, ele se sente mais confortável, utilizando
mais da sua experiência.

4.3 Modo de conversão
de conhecimento – Socialização

Segundo Nonaka
e Takeuchi (2008, p. 60), "a socialização é um
processo de compartilhamento de experiências e, com isso, de criação de
conhecimento tácito, tais como os modelos mentais e as habilidades técnicas
compartilhadas". Nonaka e Takeuchi
(2008, p.60), complementam que "a chave para a aquisição do conhecimento
tácito é a experiência. Sem alguma forma de experiência compartilhada é
extremamente difícil que uma pessoa se projete no processo de raciocínio de
outro indivíduo."

Nesse sentido, a socialização fundamenta-se especialmente
no diálogo e na relação (interação) do grupo, tratando-se da conversão de
conhecimentos tácito para tácito, passando-se a informação de indivíduo para
indivíduo. Nonaka e Takeuchi
(2008, p. 43), em um exemplo, retrata que um aprendiz de padeiro “aprendeu suas
habilidades tácitas através da observação, imitação e prática. Elas tornaram-se
parte da sua própria base de conhecimento tácito. Colocando de outra forma, ela
foi “socializada” no artesanato”. Logo, observa-se que a socialização pode
ocorrer sem a presença de um ato formal, mas basicamente por meio de modelos
mentais e habilidades técnicas que agreguem a transmissão do conhecimento.

Tendo em vista as experiências no LABDATA, as atitudes
durante as discussões acerca das atividades, foram descritas das seguintes
maneiras:

Se tenho conhecimento sobre o assunto, exponho as minhas ideias. Caso
contrário, ouço com atenção e faço pergunta quando tenho algum tipo de dúvida.
(E1)

Exponho o meu ponto de vista quando considero que agregará valor ao
setor e contesto opiniões quando não vejo como uma melhoria / progresso para o
setor ou não compreendo alguma ideia. (E2)

Estou próximo dos meus 7 anos no setor, sou o militar que possui mais
tempo exercendo a função, no entanto, não possuo nenhuma resistência às ideias
que não foram fomentadas por mim. Tenho plena confiança no trabalho por eles
exercido e acredito fielmente no potencial de todos integrantes do grupo. (E3)

O grupo trata,
ainda, da dinâmica de seus compartilhamentos de experiências de vida e de
trabalho no LABDATA, relatando que para a adoção de ideias faz-se necessário
ter "mente aberta" e um debate livre, considerando-se ainda que a
liberdade de expor as ideais de forma descontraída permite uma visão mais ampla
da perspectiva de todos os integrantes do setor.

Constatou-se por
meio dos relatos de todos os entrevistados um ambiente harmonioso e
reciprocamente respeitoso entre os integrantes do grupo, características essas
que contribuem para um sadio e intenso compartilhamento de experiências.

É totalmente alinhada com o grupo do LABDATA, pelo fato de estar a favor
do crescimento do setor o que irá otimizar, indiscutivelmente, o nosso
trabalho, melhorando o ambiente de atividade afim. (E1)

Sempre atenta, buscando absorver o máximo de informação, novas ideias e
experiências e principalmente de informações implícitas. (E2)

Sou muito receptivo e flexível às opiniões e pensamentos do grupo. (E3)

As participações
do grupo em suas discussões mostram-se intensa, próxima e ativa, o que é
corroborado pelo fato de ser um grupo pequeno, bem como seus integrantes já se
conhecerem por aproximadamente 7 (sete) anos e possuírem relativa experiência
nas atividades. Ao mesmo tempo, indicam que a chefia atual proporciona
liberdade de manifestações de pensamento, o que corrobora com o entrosamento e
a externalização de ideias. Isso posto, depreende-se que as atividades do grupo
corroboram para a manifestação da conversão de conhecimento do modo Socialização. O Quadro 6 compila os
resultados positivos e negativos das
características de socialização do grupo.

Quadro 6 -Quadro resumo socialização

DESTAQUE POSITIVO

DESTAQUE NEGATIVO

Aprendizado de habilidades tácitas através da
observação, imitação e prática.

Não observada a presença de característica
negativa no grupo.

Fonte: Elaborado pelos autores (2019).

O ambiente em que
os envolvidos atuam, as experiências empíricas e a postura da chefia facilitam
o processo de socialização. Pee e
Kankanhalli (2016) observaram que a experiência profissional
de funcionários aumenta a eficácia dos recursos físicos de GC enquanto a
estrutura organizacional pode ter um efeito supressor. Os destaques do Quadro 6
têm certa relação aos resultados apontados por Maravilhas e Martins
(2019).  A formação acadêmica distinta
(Quadro 3) dos profissionais do LABDATA são potencialmente vantajosas para a
partilha e troca de experiências e conhecimentos que podem enriquecer as
atividades do grupo do LABDATA.

4.4 Modo de conversão
de conhecimento – Combinação

Nonaka e Takeuchi
(2008, p. 65) consideram que a etapa de combinação do processo SECI “envolve a
combinação de diferentes corpos de conhecimento explícito. Os indivíduos trocam
e combinam o conhecimento por meio de documentos, reuniões, conversas telefônicas...".
Logo, tal competência associa a capacidade de combinar conhecimentos prévios,
relacionando-os de forma que sejam desenvolvidos novos conhecimentos. O modo de
conversão de conhecimento de combinação, refere-se, portanto, à migração de
conhecimento explícito para explícito.

A primeira pergunta do roteiro de entrevista associado à
combinação tratou da tentativa de melhorar a estruturação de ideias de forma a
expô-las nas discussões. Observou-se pelas respostas que são solicitadas
explicações ao longo dos diálogos, bem como a tentativa de melhor fundamentação
dos conceitos e flexibilidade na postura diante das informações recepcionadas.
Foram levantadas ainda informações atinentes à relação das experiências
individuais diante das soluções de problemas afetos ao setor, conforme relatos:

Quando percebo que já vivenciei aquela situação antes e me lembro da
solução que utilizei, coloco em prática também naquela ocasião, repassando aos
meus colegas do setor. (E1)

Eu sou a pessoa que possui menos experiência e capacitação em gravadores
de voo no setor. Porém, busco trazer ideias e conhecimentos adquiridos na área
de informática (minha especialidade). (E2)

A minha experiência é muito utilizada. No entanto, se a
mesma não fosse somada aos conhecimentos dos meus colegas nenhum
problema teria sido resolvido. (E3)

Por tratar-se
especificamente de explicitações, parte do teor dos questionamentos acerca do
tema combinação aprofunda-se também nos registros de informações após cada
evento vivenciado, os quais remeteram às seguintes respostas:

Essa é uma prática ainda não adotada devido ao surgimento de novas
tarefas no laboratório (contribuindo para que caia no esquecimento o registro
da atividade), mas reconhecemos a necessidade desse procedimento tendo em vista
que após um longo período depois de sua ocorrência o mesmo
poderá se repetir. (E1)

Existem procedimentos para registrar ocorrências com gravadores de voo
no LABDATA. Todavia, o procedimento operacional que é baseado em Manuais de
fabricantes, experiências do dia a dia e também conhecimentos tácitos não
possui uma regra para ser registrado. Então, acabo registrando aquilo que eu
acho importante para o trabalho no Setor. (E2)

Confesso que sou falho nesse aspecto, pois muitos processos ainda estão
tão somente na minha cabeça. Por vezes esqueço de registrar o que foi feito, e
com isso dificulto o serviço se houver um problema recorrente. (E3)

A equipe
demonstrou senso crítico ao recepcionar novas informações do grupo, já que
buscam realizar críticas construtivas e organizam seus pensamentos de modo a
identificar ideias que acrescentem um conhecimento positivo para o trabalho.

Acredito que somente há evolução quando estamos dispostos a novas
mudanças. Por isso que procuro me inteirar de um assunto novo que é lançado no
meu trabalho. (E1)

Analiso a informação criticamente, costumo pesquisar se eu não possuo
conhecimento no assunto e tento relacionar com conhecimentos antigos para um
melhor entendimento das informações, ou até mesmo atualizações de conceitos.
(E2)

As novas informações e a conexão de conhecimento são fatores
preponderantes para a minha evolução profissional, com isso, agrego-os em minha
realidade e quando houver possibilidade. (E3)

Observou-se a
necessidade de aperfeiçoamento do agrupamento de registros documentais
(escritos) por parte do grupo e uma deficiente rotina prática, a qual debilita
a capacidade da equipe de perpetuar parte de suas criações, ideias e
aprendizagens, com consequente influência negativa no potencial da combinação
do conhecimento. O Quadro 7 compila os resultados positivos
e negativos das características de combinação do grupo.

Quadro 7 - Quadro resumo combinação.

Destaque Positivo

Destaque Negativo

Senso crítico ao recepcionar novas informações do
grupo, já que buscam realizar críticas construtivas e organizam seus
pensamentos de modo a identificar ideias que acrescentem um conhecimento
positivo para o trabalho.

Necessidade de se aperfeiçoar o agrupamento de
registros documentais (escritos) por parte do grupo.

Fonte: Elaborado pelos autores (2019).

Acredita-se que
devido ao nível de integração e informalidade entre a equipe, procedimentos
burocráticos associados à etapa de combinação do conhecimento são observados
como secundários e desconsiderados. Cordeiro, Oliveira
e Sampaio (2016) argumentam que a integração do conhecimento
em diferentes níveis na organização pode gerar novos processos e ampliar a
capacidade de inovação.  Depreende-se,
portanto, que os modos de externalização e de socialização, no contexto
avaliado, favorecem mais à conversão de conhecimento que os modos de
internalização e combinação, os quais possuem destaques negativos, conforme
Quadro 8.

Quadro 8 - Quadro resumo dos resultados

Modo de conversão

Destaque positivo

Destaque negativo

Internalização

Boa comunicabilidade
oral, reinterpretação e reexperimentação individual
das vivências práticas.

Pouca visualização e leitura sistemática de
documentações técnicas.

Externalização

Exposição de conhecimento tácito por meio de
gráficos, equações, desenhos, metáforas e analogias e exemplos dos indivíduos
para com o grupo.

Não observada a presença de característica
negativa no grupo.

Socialização

Aprendizado de habilidades tácitas através da
observação, imitação e prática.

Não observada a presença de característica
negativa no grupo.

Combinação

Senso crítico ao recepcionar novas informações do
grupo, já que buscam realizar críticas construtivas e organizam seus
pensamentos de modo a identificar ideias que acrescentem um conhecimento
positivo para o trabalho.

Necessidade de se aperfeiçoar o agrupamento de
registros documentais (escritos) por parte do grupo.

Fonte: Elaborado pelos autores (2019).

Com o objetivo de
proporcionar maior validade externa aos resultados da presente pesquisa, considerou-se o estudo de Begnini (2015), realizado em uma Instituição Federal
de Ensino Superior brasileira. Begnini
(2015) concluiu que “os modos de conversão – socialização e
externalização – parecem mais consolidados, enquanto – combinação e
internalização – parecem necessitar de amadurecimento” (BEGNINI, 2015, p. 603).

Pode-se observar que tanto a presente pesquisa quanto a
de Begnini (2015) apresentaram os modos de conversão de conhecimento de
combinação e de internalização carecendo de aprimoramento. Tais resultados
podem indicar limitações nesses modos de conversão do conhecimento no âmbito da
Administração Pública Federal brasileira. Observa-se que ambos os modos estão
associados a práticas sistemáticas e disciplinadas que muitas vezes podem ser
substituídas por adaptações na forma de documentação ou na utilização da
criatividade para solução de problemas em detrimento a documentos formalizados,
como manuais. Essas características são observadas por Freitas (2007) e
Figueiredo (2007) como traços culturais brasileiros que infuenciam nas práticas
organizacionais. Sharma e Dey (2018) consideraram que a cultura pode ter considerável
influência em práticas que envolvem a Gestão do Conhecimento. Observa-se nos
resultados desta pesquisa que a dimensão burocrática, destacada por Sharma e
Dey (2018), influenciou os modos de conversão do conhecimento de combinação e
internalização.

Por fim, considerando o estudo de Magnier-Watanabe e Benton (2017), os profissionais do LABDATA podem desenvolver as práticas de GC no setor
ao estabelecer estratégias claras na forma como os conhecimentos tácitos e
explícitos do grupo serão criados e geridos.

5 CONSIDERAÇÕES
FINAIS

Retomando a pergunta
inicial do presente trabalho, "o comportamento do efetivo do LABDATA
aplica práticas para a criação, aquisição, integração e compartilhamento do
conhecimento de acordo com o que preconiza o campo da Gestão do
Conhecimento?". Foi possível constatar que as práticas de GC da equipe do
LABDATA têm colaborações distintas a depender do tipo do modo de conversão. O
grupo é pequeno e todos trabalham no mesmo espaço físico. Tais características
reforçam um bom entrosamento da equipe, somando-se como elementos que favorecem
a aprendizagem. As entrevistas permitiram observar um ambiente harmonioso e
respeitoso entre o grupo, características que agregam ao compartilhamento de
experiências e conhecimento, reforçando positivamente as capacidades de
externalização e de socialização do grupo.

Em contrapartida, o
grupo demonstrou fragilidade na atenção às documentações das aprendizagens de
suas atividades, as quais reduzem suas capacidades de perpetuação e
compartilhamento de descobertas, bem como as inovações relacionadas a seus
serviços. Tais particularidades comprometem parcialmente as competências do
setor à luz da teoria da espiral do conhecimento, em especial sob os
fundamentos das dimensões de internalização e de combinação. Características
culturais do brasileiro podem influenciar os processos de internalização e
combinação pelo fato dessas etapas exigirem práticas sistemáticas, destoantes
dos traços culturais nacionais apontados pela literatura como associados à
flexibilidade. Ressalta-se que não obstante à identificação das fragilidades supracitadas,
há de se considerar que tais particularidades não excluem a presença das
dimensões de internalização e de combinação no grupo. Tal fato se dá em virtude
da presença de destaques positivos, como boa comunicabilidade oral, reexperimentação individual das vivências práticas e senso
crítico positivo.

As contribuições deste
estudo podem ser observadas em dois planos, o acadêmico e o organizacional. No
plano acadêmico, contribuiu para ampliar os estudos que envolvem a Gestão do
Conhecimento na Administração Pública Federal (APF) brasileira e lançar luz
sobre a temática “práticas de conversão do conhecimento” em órgãos da APF,
especialmente, aqueles que contam com um considerável acúmulo de conhecimento
tácito em seus integrantes. No plano organizacional, o estudo permitiu observar
debilidades no processo de conversão do conhecimento no âmbito do LABDATA que,
em momento futuro, serão utilizados como fundamentos para novas práticas de GC
no setor. Acreditamos que as discussões teóricas entre os resultados deste
trabalho e a literatura pertinente pode incentivar o desenvolvimento de
estratégicas organizacionais no âmbito da APF que envolvam práticas de
conversão do conhecimento com o objetivo de melhorar o desempenho dos serviços
prestados aos cidadãos. Refletimos ainda que, diante do atual objetivo do
Estado em racionalizar recursos nos órgãos governamentais, a adequada aplicação
de práticas de GC podem auxiliar na consecução desse objetivo.

Tendo em vista as
fraquezas demonstradas nos aspectos de elaborações documentais relacionadas às
aprendizagens do grupo, em especial quando relacionadas às inovações e criações
de novas técnicas de abordagem para extração de dados de gravadores de voo,
este trabalho requer um maior aprofundamento com respeito às possíveis
ferramentas administrativas que permitam padronizar novas ações gerenciais da
equipe. Sugere-se como pesquisas futuras estudos que envolvam a GC em outros
órgãos da APF, em especial as organizações militares.

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