N316           NAVUS – Revista de Gestão e
Tecnologia / Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial. –

Florianópolis:
Senac/SC, 2011- .

Semestral: 2011-2014.
Trimestral 2015-.

Publicada: Senac
Santa Catarina.

Textos em português,
inglês e espanhol.

Sistema requerido: Adobe Acrobat Reader

Modo de acesso: World Wide Web

ISSN 2237-4550
(eletrônico)

1. Administração de Empresas. 2.
Tecnologia. 3. Administração Pública. 4. Ciências Contábeis. 5. Turismo I.
Título. II. Senac

CDD 658

CDU 658

Os originais publicados na Navus - Revista de Gestão e
Tecnologia estão disponibilizados de acordo com a Licença Creative
Commons Atribuição-Uso não-comercial-Vedada a criação de obras derivadas 3.0
Brasil. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/

EXPEDIENTE

Navus – Revista de Gestão e Tecnologia, Florianópolis,
SC, v. 9, n. 3, jul./set. 2019

Publicação
trimestral do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Senac/SC/Brasil

Presidente Conselho Senac/SC

Bruno
Breithaupt

Diretor Regional Senac/SC

Rudney Raulino

Diretor da Diretoria de Educação
Profissional

Ivan
Luiz Ecco

Coordenador Setor de Criação e
Disseminação do Conhecimento

Jorge
Moisés Kroll do Prado

Editores Científicos

Nadi
Helena Presser

Universidade Federal de Pernambuco,
PE/Brasil

Eli
Lopes da Silva

Faculdade Senac
Florianópolis, SC/Brasil

Editor Gerente

Jorge
Moisés Kroll do Prado

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Corpo Editorial Científico

Adriana
Cláudia Turmina

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Alvaro Guillermo Rojas Lezana

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Carla
Cristina Dutra Búrigo

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Célia
Regina Simonetti Barbalho

Universidade Federal do Amazonas,
AM/Brasil

Eduardo
Diniz

Fundação Getúlio Vargas, SP/Brasil

Elias Sanz Casado

Universidade Carlos III, Espanha

Gloria Ponjuan

Universidade de La Habana, Cuba

Ivo Antoniazzi

Teachers College, Columbia University, EUA

Jorge
Carneiro

Pontifícia Universidade Católica,
RJ/Brasil

Klaus
North

Darmstadt, Alemanha

Lillian
Maria Araújo de Rezende Alvares

Universidade de Brasília, DF/Brasil

Lucila
Maria de Souza Campos

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Marc Knoppe

THI Ingolstadt, Alemanha

Nelsio Rodrigues Abreu

Universidade Federal da Paraíba, PB/Brasil

Paulo
da Cruz Freire dos Santos

Universidade Federal de Alagoas, AL/Brasil

Roberto
Antonio Martins

Universidade Federal de São Carlos,
SP/Brasil

Sérgio
Murilo Petri

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Ursula Blattmann

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Avaliadores que emitiram pareceres

no trimestre

Adriana
Cláudia Turmina

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Alexandre
Mendes da Silva

Universidade de São Paulo, SP/Brasil

Amanda
Luiza Soares Silva

Universidade Federal de Sergipe, SE/Brasil

Andréia
Maria Kremer

Universidade Federal da Grande Dourados, MS/Brasil

Bianca
Aparecida Grubert Gonçalves de Araújo

Universidade Regional de Blumenau, SC/Brasil

Carlos
André Corrêa de Mattos

Universidade Federal do Pará, PA/Brasil

Cassiane
Chais

Universidade de Caxias do Sul, RS/Brasil

Devanildo Braz da Silva

Faculdade de Tecnologia SENAI de Campo
Grande, MS/Brasil

Diego
Lemos Ferreira

Faculdade Área 1 SENAI CIMATEC, BA/Brasil

Eduardo
Oliveira Teles

Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia da Bahia, BA/Brasil

Elaine
Cristina Ferreira Dias

Fundação Oswaldo Cruz, RJ/Brasil

Eliane
Bianchi

Faculdade Campo Limpo Paulista, SP/Brasil

Fernanda
dos Santos Koehler

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Flávio
Bortolozzi

Centro Universitário de Maringá, PR/Brasil

Gerisval Alves Pessoa

Faculdade Pitágoras, MA/Brasil

Iara Carnevale de Almeida

Centro Universitário de Maringá, PR/Brasil

Ilka
Maria Soares Campos

Universidade Federal da Paraíba, PB/Brasil

Ítalo
de Paula Casemiro

Universidade Federal do Rio de Janeiro, RJ/Brasil

Jacqueline
Keller

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Jéssica
Mariella Bauer

Universidade do Vale do Rio dos Sinos,
RS/Brasil

Letícia
Sandrin

Faculdade Senac Chapecó, SC/Brasil

Lillian
Maria Araújo de Rezende Alvares

Universidade de Brasília, DF/Brasil

Luciano
Magalhães Ferreira

Universidade Federal Rural de Pernambuco, PE/Brasil

Maicon
da Silva

Universidade de Santa Cruz do Sul, RS/Brasil

Marcelo
Henrique de Araújo

Universidade de São Paulo, SP/Brasil

Marcio
Nakayama Miura

Universidade Estadual do Oeste do Paraná, PR/Brasil

Marcus
Brauer

Universidade do Estado do Rio de Janeiro, RJ/Brasil

Marília
Köenig

Federação do Comércio de Bens, Serviços e
Turismo, SC/Brasil

Marta
Inês Caldart de Mello

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Martin
Petroll

Universidade Federal de Santa Catarina, SC/Brasil

Nerio Amboni

Universidade do Estado de Santa Catarina, SC/Brasil

Pedro
Vieira Souza Santos

Universidade Federal do Vale do São
Francisco, PE/Brasil

Rafael
Bianchini Glavam

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Rafaela
Escobar Burger

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Raul
Beal Partyka

Universidade do Vale do Itajaí, SC/Brasil

Renner
Coelho Messias Alves

Universidade Federal do Estado do Rio de
Janeiro, RJ/Brasil

Rômulo
Maziero

Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia do Espírito Sant0, ES/Brasil

Sergio
Murilo Petri

Universidade Federal de Santa Catarina,
SC/Brasil

Victor
Sordi

Universidade Federal do Mato Grosso do
Sul, MS/Brasil

Wellington
Lima Amorim

Universidade Federal do Maranhão,
MA/Brasil

Zefanias Jone Magodo

Instituto Superior Politécnico de Manica, Vanduzi/Moçambique

Bibliotecário

Marcelo
Votto Texeira

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Revisores de Idiomas

Português:
Regina Gravina

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Inglês:
Leonida Campestrini Kretzer

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Revisores de Normalização

ABNT
- Eli Lopes da Silva

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

APA -
Jorge Moisés Kroll do Prado

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

Capa

Marcelo
Bertoluci

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial,
SC/Brasil

Diagramação

Eli
Lopes da Silva

Faculdade Senac Florianópolis, SC/Brasil

Jorge
Moisés Kroll do Prado

Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial, SC/Brasil

SUMÁRIO

EDITORIAL

Fluxo contínuo e publicação contínua:
desafios da editoração científica on-line

Continuous flow and
continuous publication: the challenges of on-line scientific publishing

Eli
Lopes da Silva; Nadi Helena Presser ................................................................................................................................................................................05

ARTIGOS

Indicadores de
gestão do ensino técnico federal e sua correlação com eficiência acadêmica:

uma análise da
relação entre o desempenho discente e os investimentos ocorridos com a política
pública de expansão dos institutos federais da região Nordeste entre 2012 e
2016

Management indicators of a federal technical education
and its correlation with academic efficiency:

an analysis of the relationship between disciplinary
performance and investments occurred with the public policy of expansion of the
federal institutes of the Northeast region between 2012 and 2016

Marília
Cristyne Souto Galvão Barros Matsumoto; Sheila Andréa
Silva de Albuquerque; Luciana Peixoto Santa Rita; Ibsen Mateus Bittencourt
Santana
Pinto..........................................................................................................................................................................................................07

Gestão do
conhecimento no terceiro setor: um diagnóstico de três organizações da
sociedade civil

Knowledge management in the third sector: a diagnosis
of three civil society organizations

Gabriel Marmentini;
Denilson Sell...........................................................................................................................................................................................20

O uso do WhatsApp como ferramenta mercadológica no segmento de supermercados

The use of WhatsApp as a marketing tool in the
supermarket segment

Rafaella
Dutra Goulart; Geraldo Antônio Silva Borba; Edson Arlindo Silva; Rejane
Alexandrina Domingues Pereira do Prado...........41

A introdução de
tecnologias a favor da eficiência em operações logísticas: um estudo de caso no
setor de serviços

Introduction of technologies in favor of efficiency in
logistics: a case study in the service sector

Pedro
Vieira Souza Santos..........................................................................................................................................................................................................55

Business Process Management e Information technology infrastructure library no processo de gerenciamento de liberação de versão

Business Process Management and information technology
infrastructure library in the version release management process

Dacyr Dante de Oliveira Gatto; Edquel Bueno Prado Farias;
Renato José Sassi........................................................................................................69

Características
essenciais do microempreendedor individual de Boa Vista - RR

Essential characteristics of the individual micro
entrepreneur of Boa Vista - RR

Eduardo
Codevilla Soares; Daniel Alves da Rocha Araújo;
Victor Emanuel de Jesus Belém; Wellerson Costa Pinho..................................85

Diagnóstico de
práticas de gestão do conhecimento na estruturação de processos organizacionais
em instituição privada de ensino superior a distância

Diagnosis of knowledge management practices in the
structuring of organizational processes in a private institution of higher
education in distance-learning modality

Arthur
Gualberto Bacelar da Cruz Urpia; Juliana de Cássia
Bento; Flávio Bortolozzi; Ely Mitie
Massuda.........................................................98

Organizational learning in public organizations: an
integrative review

Aprendizagem
organizacional em organizações públicas: uma revisão integrativa

Denise Cuffa;
Andrea Valéria Steil.........................................................................................................................................................................................112

Sistema de
informações municipais como apoio à tomada de decisões dos cidadãos

Municipal information systems as support for citizens decision-making

Cláudio
Luiz Chiusoli; Denis Alcides Rezende...................................................................................................................................................................124

Efeito da
competitividade e da governança corporativa no nível de intangibilidade das
companhias familiares

Effect of competitiveness and corporate governance on
the intangibility of family companies

Antonio Rodrigues
Albuquerque Filho...............................................................................................................................................................................143

Política de
inserção de servidores com deficiência na universidade: o olhar dos gestores

Insertion policy for servers with disabilities in the
university: the managers point of view

Evelise Santos Sousa;
Carla Cristina Dutra Búrigo............................................................................................................................................................156

A incidência dos
mecanismos isomórficos nos processos de autoavaliação institucional

The incidence of isomorphic mechanisms in the
processes of institutional self-evaluation

Juliano
Reginaldo Corrêa da Silva; Clarissa Carneiro Mussi; Jacir Leonir Casagrande; Maurício Andrade de
Lima...................................173