Business Process Management e information technology infrastructure library no processo de gerenciamento de liberação de versão

Dacyr Dante de Oliveira Gatto, Edquel Bueno Prado Farias, Renato José Sassi

Resumo


O processo de Gerenciamento de Liberação de Versão é responsável pela implementação de mudanças no ambiente de infraestrutura de Tecnologia da Informação, através do uso de um conjunto de itens de configuração.  Caso ocorra alteração nestes itens de configuração, é necessária a intervenção e reestruturação do processo para eliminar falhas.  Em situações como esta se utiliza a metodologia BPM na documentação, manipulação e formalização de processos de negócios.  Utiliza ainda o framework ITIL na implementação do gerenciamento de serviços focado em pessoas, processos e recursos utilizados. A empresa desenvolvedora de software abordada neste artigo, apresentou a alteração na distribuição de itens de configuração que fazem parte deste processo causando problemas no processo de Gerenciamento de Liberação de Versão. Sendo necessária a intervenção profissional com o uso da metodologia BPM e do framework ITIL para reestruturação do mesmo e eliminação das falhas. Sendo assim o objetivo deste trabalho foi avaliar a aplicação da metodologia BPM e do framework ITIL no processo de Gerenciamento de Liberação de Versão em uma empresa desenvolvedora de software. Para alcançar este objetivo utilizou-se uma abordagem qualitativa dividida em duas fases: Fase 1, definição e mapeamento do processo de Gerenciamento de Liberação de Versão com a aplicação da metodologia BPM e Fase 2, aplicação do framework ITIL sobre o processo já definido.


Palavras-chave


Framework ITIL. Metodologia BPM. Gerenciamento. Liberação de Versão.

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DOI: https://doi.org/10.22279/navus.2019.v9n3.p69-84.870

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